Descifrando la jerga del comercio electrónico: términos esenciales para vendedores

Navegar por el mundo en constante crecimiento del comercio electrónico puede ser una experiencia intimidante para los vendedores, especialmente cuando se enfrentan a una avalancha de jerga específica de la industria. Para ayudarte a superar este obstáculo y prepararte para el éxito, hemos elaborado esta guía completa de terminología de comercio electrónico. Al final de esta entrada de blog, tendrás una sólida comprensión de los términos y conceptos esenciales del comercio electrónico, lo que te permitirá tomar decisiones informadas y optimizar tu estrategia de venta en línea.

Desde los mercados en línea y las métricas clave hasta la optimización de los listados de productos, el envío, la gestión logística y mucho más, esta guía cubrirá todo lo que necesitas saber para desbloquear tu potencial de comercio electrónico. ¡Así que vamos a sumergirnos y a descifrar la jerga del comercio electrónico que todo vendedor debe conocer!

Mercados en línea: Preparando el terreno

Antes de sumergirnos en la terminología del comercio electrónico, es esencial comprender el panorama de los mercados en línea donde operan vendedores como tú. Estas plataformas actúan como intermediarios entre compradores y vendedores, proporcionando una tienda virtual para una amplia gama de productos y servicios. Aquí, compararemos mercados en línea populares como eBay, Amazon y Etsy para ayudarte a elegir la mejor plataforma para tu negocio.

Los mercados en línea se han convertido en plataformas indispensables para los vendedores de comercio electrónico, ofreciendo la oportunidad de llegar a un público vasto y beneficiarse de la confianza e infraestructura establecidas de estas plataformas.

eBay: Como plataforma global de subastas y compras, eBay ofrece a particulares y empresas la oportunidad de vender artículos nuevos y usados. Reconocido por su sistema de pujas competitivo, los vendedores en eBay pueden subastar productos o venderlos a precios fijos. Con una amplia gama de productos y una base de usuarios diversa, eBay es una opción ideal para los vendedores que buscan llegar a clientes en todo el mundo.

Amazon: Como el minorista en línea más grande del mundo, Amazon ofrece millones de productos en varias categorías. Al convertirte en un vendedor externo en Amazon, puedes aprovechar la extensa base de clientes de la plataforma, las soluciones logísticas avanzadas (como Fulfillment by Amazon) y las herramientas de marketing integradas. Sin embargo, la competencia en Amazon es intensa, y es esencial adherirse a las estrictas directrices para vendedores de la plataforma.

Etsy: Dirigido a artículos hechos a mano, vintage y únicos, Etsy es un mercado especializado que atrae a compradores en busca de productos únicos. Para los vendedores que se especializan en artesanías, arte o productos vintage, la comunidad de Etsy es una excelente opción, ya que valora la creatividad y la originalidad. Si bien la competencia en Etsy puede ser menos intensa que en otras plataformas, es importante tener en cuenta que la base de usuarios también es más pequeña en comparación con eBay o Amazon.

Cada mercado tiene sus beneficios y desafíos, por lo que es crucial considerar tu público objetivo, nicho de producto y objetivos comerciales al decidir dónde vender tus productos. A medida que adquieras experiencia y familiaridad con la jerga del comercio electrónico, estarás mejor equipado para navegar por estas plataformas y construir un negocio en línea exitoso.

Métricas clave de comercio electrónico para vendedores

Comprender y rastrear las métricas esenciales de comercio electrónico es crucial para los vendedores que buscan optimizar sus negocios, impulsar las ventas y mejorar la rentabilidad. Aquí hay una lista de 10 métricas clave, junto con una breve explicación de cada una:

• Tasa de conversión (CR): El porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (como realizar una compra) en tu sitio web. La CR te ayuda a medir la efectividad de tus esfuerzos de marketing y ventas.
• Valor promedio del pedido (AOV): La cantidad promedio gastada por los clientes por transacción. El AOV indica los ingresos generados por venta y te ayuda a comprender los hábitos de compra de los clientes.
• Valor de vida del cliente (CLV): Los ingresos totales que puedes esperar de un cliente durante su vida como comprador. El CLV te ayuda a determinar cuánto debes invertir en adquirir y retener clientes.
• Margen bruto: La diferencia porcentual entre el costo de los bienes vendidos (COGS) y el precio de venta. El margen bruto indica la rentabilidad de tu negocio y te ayuda a establecer estrategias de precios.
• Tasa de abandono del carrito: El porcentaje de clientes que agregan artículos a su carrito pero no completan la compra. Una alta tasa de abandono del carrito puede indicar problemas con tu proceso de pago o precios.
• Costo de adquisición de clientes (CAC): El costo total de adquirir un nuevo cliente, incluidos los gastos de marketing y publicidad. El CAC te ayuda a evaluar la efectividad de tus campañas de marketing.
• Tasa de retención de clientes: El porcentaje de clientes que continúan realizando compras en tu tienda durante un período específico. Las altas tasas de retención indican una fuerte lealtad y satisfacción del cliente.
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): Los ingresos generados por las campañas publicitarias se dividen por el costo de las campañas. El ROAS te ayuda a medir la efectividad de tus esfuerzos publicitarios y a asignar tu presupuesto de marketing de manera eficiente.
• Tráfico del sitio web: El número de visitantes a tu tienda en línea. Monitorear las fuentes de tráfico y las tendencias puede ayudarte a optimizar tus estrategias de marketing y SEO para atraer a más clientes.
• Tasa de rebote: El porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web después de ver solo una página. Una alta tasa de rebote puede indicar que tu sitio web no es atractivo o relevante para los visitantes.

Las métricas clave son esenciales para cualquier negocio de comercio electrónico. Aquí hay un par de sugerencias que puedes seguir para impulsar tus ventas en línea con tu propio sitio web de comercio electrónico:

• Concéntrate en mejorar la usabilidad del sitio web y la experiencia del usuario para aumentar las tasas de conversión.
• Utiliza técnicas de venta adicional, venta cruzada y agrupación para aumentar el valor promedio del pedido.
• Implementa programas de fidelización de clientes y marketing personalizado para mejorar el valor de vida del cliente y la retención.
• Analiza regularmente tu estrategia de precios y el costo de los bienes vendidos para mantener márgenes brutos saludables.
• Optimiza tu proceso de pago y ofrece varias opciones de pago para reducir las tasas de abandono del carrito.
• Prueba y ajusta tus campañas de marketing para reducir los costos de adquisición de clientes y mejorar el ROAS.
• Invierte en optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de contenidos para generar tráfico orgánico al sitio web.
• Mejora el diseño de tu sitio web, las descripciones de los productos y las imágenes para reducir las tasas de rebote y atraer a los visitantes.

Optimización de listados de productos

Optimizar los listados de productos es esencial para mejorar la capacidad de búsqueda, las conversiones y la satisfacción del cliente. Aquí hay una lista de términos clave relacionados con la optimización de listados de productos:

• Optimización de títulos: Elaboración de un título de producto claro e informativo que incluya palabras clave relevantes. Esto ayuda a mejorar las clasificaciones en los motores de búsqueda y en el marketplace, haciendo que sus productos sean más fáciles de encontrar. Realice un seguimiento supervisando las clasificaciones de las palabras clave y el porcentaje de clics (CTR) de sus listados de productos.
• Descripciones de productos: Descripciones detalladas y atractivas de sus productos, destacando las características, los beneficios y los casos de uso. Las descripciones de productos bien redactadas pueden mejorar las conversiones al proporcionar a los clientes la información necesaria. Realice un seguimiento analizando las tasas de conversión y el tiempo que se pasa en las páginas de productos.
• Imágenes de productos: Imágenes de alta calidad que muestran sus productos desde múltiples ángulos y en varios contextos. Las imágenes visualmente atractivas pueden afectar significativamente el proceso de toma de decisiones de un comprador. Realice un seguimiento supervisando las visualizaciones de imágenes, las tasas de conversión y los comentarios de los clientes.
• Contenido generado por el usuario (CGU): Contenido creado por sus clientes, como reseñas, valoraciones e imágenes, que se puede incorporar a sus listados de productos. El CGU añade credibilidad y prueba social a sus productos. Realice un seguimiento supervisando el número de reseñas de clientes, las valoraciones generales y las veces que se comparte en las redes sociales.
• Optimización móvil: Asegurarse de que sus listados de productos sean fáciles de navegar y visualmente atractivos en los dispositivos móviles. Con la creciente popularidad de las compras móviles, esto es crucial para una experiencia positiva del cliente. Realice un seguimiento analizando el tráfico móvil, las tasas de rebote y las tasas de conversión móvil.
• Estrategia de precios: Determinar el precio óptimo para sus productos, teniendo en cuenta factores como la competencia, la demanda y el costo de los bienes vendidos. Una estrategia de precios bien pensada puede afectar las ventas y la rentabilidad. Realice un seguimiento supervisando el volumen de ventas, los ingresos y la cuota de mercado.
• Gestión de inventario: Realizar un seguimiento de sus niveles de stock y asegurarse de que sus listados de productos reflejen con precisión la disponibilidad del producto. Una gestión eficiente del inventario ayuda a prevenir el agotamiento de existencias y la sobreventa. Realice un seguimiento supervisando los niveles de stock, las tasas de cumplimiento de pedidos y las ocurrencias de falta de stock. Por lo general, existen herramientas especiales que ayudan con este proceso. Si está buscando un software de gestión multicanal, eche un vistazo a Salestio
• Variaciones de productos: Ofrecer diferentes variaciones de un producto, como el tamaño, el color o el material. Esto permite a los clientes elegir la versión que mejor se adapte a sus necesidades, mejorando la satisfacción del cliente y las conversiones. Realice un seguimiento analizando el rendimiento de las ventas de cada variación y los comentarios de los clientes.
• Pruebas A/B: Comparar dos versiones de un elemento del listado de productos (como imágenes o descripciones) para determinar cuál funciona mejor. Las pruebas A/B le ayudan a perfeccionar sus listados para maximizar las conversiones. Realice un seguimiento comparando las tasas de conversión, las tasas de rebote y el tiempo que se pasa en las páginas de productos para cada versión.

La optimización de los listados de productos y el seguimiento de su rendimiento le ayudan a tomar decisiones basadas en datos que podrían mejorar los listados de productos y aumentar las ventas.

Terminología de envío y cumplimiento

• Dropshipping: Un método de cumplimiento en el que el vendedor no mantiene el inventario. En cambio, transfiere los pedidos de los clientes a un proveedor, que luego envía los productos directamente al cliente. Esto reduce los costos iniciales y las necesidades de almacenamiento del vendedor, pero puede resultar en tiempos de envío más largos y menos control sobre la cadena de suministro.
• Cumplimiento por Amazon (FBA): Un servicio ofrecido por Amazon donde los vendedores almacenan sus productos en los almacenes de Amazon. Amazon se encarga del almacenamiento, el embalaje y el envío a los clientes, así como de la gestión de las devoluciones y el servicio al cliente. FBA puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los vendedores, pero conlleva tarifas adicionales y requisitos estrictos.
• Cumplido por el comerciante (FBM): Un método de cumplimiento para los listados de Amazon donde el vendedor es responsable de almacenar, empaquetar y enviar los pedidos directamente a los clientes, en lugar de utilizar el servicio de cumplimiento de Amazon (FBA). FBM puede ofrecer más control sobre su inventario y procesos de envío, pero puede requerir recursos y gestión adicionales. Evalúe las necesidades de su negocio y sopese los pros y los contras de FBM y FBA para determinar el método de cumplimiento más adecuado para sus operaciones de comercio electrónico.
• Logística de terceros (3PL): Empresas que proporcionan servicios de logística y cumplimiento subcontratados, como almacenamiento, embalaje y envío, a empresas de comercio electrónico. Los 3PL permiten a los vendedores centrarse en otros aspectos de su negocio, pero es esencial elegir un socio fiable y rentable.
• Seguimiento de pedidos: Un sistema que proporciona a los clientes información en tiempo real sobre el estado y la ubicación de sus pedidos. El seguimiento de pedidos mejora la satisfacción del cliente al mantenerlo informado y reducir la probabilidad de disputas. Asegúrese de que su proveedor de envío ofrece servicios de seguimiento y los integra en su plataforma de comercio electrónico.
• Zonas de envío: Áreas geográficas definidas por los transportistas para calcular las tarifas de envío. Las zonas de envío se basan normalmente en la distancia entre el origen y el destino de un envío. Familiarícese con las zonas de envío de su transportista y ajuste sus tarifas de envío en consecuencia para minimizar los costos y seguir siendo competitivo.
• Etiquetas de envío: Etiquetas impresas adheridas a los paquetes que contienen información esencial de envío, como las direcciones del remitente y del destinatario, el peso del paquete y el número de seguimiento. Asegúrese de que sus etiquetas de envío son precisas y están claramente impresas para evitar retrasos o pérdidas de paquetes.
• Aduanas e impuestos: Impuestos y tasas que gravan los envíos internacionales el gobierno del país de destino. Como vendedor, es crucial comprender las regulaciones aduaneras y comunicar cualquier tarifa adicional a sus clientes para evitar costos y retrasos inesperados.
• Gestión de devoluciones: El proceso de gestión de las devoluciones de los clientes, incluyendo la recepción, la inspección y el procesamiento de los artículos devueltos. La implementación de un sistema eficiente de gestión de devoluciones puede reducir los costos, mejorar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de su negocio.

Procesamiento de pagos y seguridad

Garantizar un procesamiento de pagos seguro y fiable es crucial para generar confianza con sus clientes y mantener un negocio de comercio electrónico exitoso.

• Pasarela de pago: Un servicio que autoriza y procesa las transacciones de tarjetas de crédito y otros pagos electrónicos entre clientes y comerciantes. Elija una pasarela de pago fiable y segura que admita múltiples métodos de pago y divisas para atender a una base de clientes diversa.
• Cumplimiento de PCI: La adhesión a un conjunto de normas de seguridad (Payment Card Industry Data Security Standard o PCI DSS) diseñadas para proteger la información de las tarjetas de crédito de los clientes durante las transacciones. Como vendedor, asegúrese de que su pasarela de pago y su plataforma de comercio electrónico cumplen con PCI para mantener la confianza del cliente y evitar posibles multas.
• Certificado SSL: Un certificado digital que encripta los datos transmitidos entre el navegador de un usuario y un sitio web, asegurando el intercambio seguro de información sensible como los detalles de pago. Asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico tiene un certificado SSL para asegurar a los clientes que sus datos están protegidos.
• Contracargos: Un reembolso forzado iniciado por el banco de un cliente cuando el cliente disputa un cargo en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Minimice los contracargos proporcionando descripciones precisas de los productos, políticas de devolución claras y un servicio de atención al cliente receptivo.
• Prevención del fraude: Técnicas y herramientas utilizadas para detectar y prevenir transacciones fraudulentas en su sitio web de comercio electrónico. Implemente medidas de prevención del fraude, como la verificación de la dirección, las comprobaciones de CVV y la supervisión de actividades sospechosas para proteger su negocio y a sus clientes.
• Tokenización: Un método de seguridad que reemplaza los datos de pago sensibles con un identificador único no sensible llamado token. La tokenización reduce el riesgo de violaciones de datos al garantizar que la información sensible no se almacene en su plataforma de comercio electrónico. Elija una pasarela de pago que ofrezca tokenización para mejorar la seguridad.
• Soporte multidivisa: La capacidad de una pasarela de pago para procesar transacciones en múltiples divisas, permitiendo a los clientes pagar en su divisa preferida. Ofrecer soporte multidivisa puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión, especialmente para los negocios internacionales.
• Carteras digitales: Servicios electrónicos que almacenan la información de pago de los usuarios, permitiéndoles realizar transacciones en línea seguras y convenientes. Algunos ejemplos son PayPal, Apple Pay y Google Pay. Integre las carteras digitales populares en sus opciones de pago para atender las preferencias de los clientes y agilizar el proceso de pago.

Servicio al cliente y políticas de devolución

• Canales de atención al cliente: Los métodos a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con tu empresa para hacer preguntas, resolver problemas o proporcionar comentarios. Los canales comunes incluyen correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales. Ofrece múltiples canales de soporte para atender las diferentes preferencias de los clientes y garantizar respuestas oportunas.
• Tiempo de respuesta: El tiempo que le toma a tu equipo de servicio al cliente reconocer y abordar la consulta o el problema de un cliente. Prioriza los tiempos de respuesta rápidos para mostrar a los clientes que valoras su tiempo y que estás comprometido a resolver sus inquietudes.
• Resolución de problemas: El proceso de comprender, diagnosticar y resolver los problemas o quejas de los clientes. Capacita a tu equipo de servicio al cliente para que empatice con los clientes y proporcione soluciones efectivas, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
• Autorización de devolución de mercancía (RMA): Un identificador único emitido por un vendedor a un cliente, que le permite devolver un producto. Un sistema RMA te ayuda a rastrear y administrar las devoluciones de manera más eficiente y garantiza que los clientes sigan tus pautas de devolución.
• Tarifa de reposición: Un cargo impuesto a los clientes que devuelven un producto, generalmente para cubrir los costos de procesamiento y reposición del artículo. Sé transparente sobre cualquier tarifa de reposición en tu política de devoluciones y considera si son necesarias para tu negocio.
• Plazo de devolución: El período de tiempo durante el cual los clientes pueden devolver un producto después de la compra, generalmente especificado en tu política de devoluciones. Comunica claramente tu plazo de devolución a los clientes y considera ofrecer un plazo generoso para fomentar la satisfacción del cliente y las compras repetidas.
• Política de reembolso: Los términos y condiciones bajo los cuales un cliente puede recibir un reembolso por un producto devuelto, incluido el método de reembolso y cualquier deducción por tarifas o costos de envío. Proporciona una política de reembolso clara y justa para generar confianza con tus clientes y minimizar las disputas.

Desarrolla políticas de devolución integrales y amigables para el cliente que equilibren las necesidades de tu negocio y la satisfacción del cliente. No olvides capacitar a tu equipo de servicio al cliente para que maneje las consultas de los clientes de manera profesional, empática y eficiente. Supervisa y mejora continuamente el rendimiento de tu servicio al cliente midiendo métricas clave como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente. Sé transparente con los clientes sobre cualquier tarifa o condición asociada con las devoluciones y asegúrate de que esta información sea fácilmente accesible en tu sitio web. Un consejo tan simple podría ayudarte a ser transparente con los clientes con cualquier servicio relacionado con el producto.

Marketing y promociones

• Optimización de motores de búsqueda (SEO): El proceso de optimizar tu sitio web y los listados de productos para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda como Google. Un SEO eficaz puede generar tráfico orgánico a tu sitio y aumentar las ventas.
• Publicidad de pago por clic (PPC): Una forma de publicidad en línea en la que pagas una tarifa cada vez que alguien hace clic en tu anuncio. Las campañas de PPC pueden generar tráfico dirigido a tu sitio, pero es esencial optimizar tus anuncios y administrar tu presupuesto de manera eficaz.
• Email marketing: Un canal de marketing que implica el envío de mensajes promocionales y boletines a un grupo de suscriptores por correo electrónico. El email marketing puede ayudarte a construir relaciones con los clientes, promocionar ofertas especiales y fomentar las compras repetidas.
• Marketing de contenidos: La creación y distribución de contenido valioso, relevante y atractivo para atraer y retener clientes. El marketing de contenidos puede incluir publicaciones de blog, videos, infografías y publicaciones en redes sociales, lo que ayuda a generar tráfico orgánico y construir tu marca.
• Marketing en redes sociales: Promocionar tus productos e interactuar con los clientes a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. El marketing en redes sociales puede ayudarte a llegar a nuevas audiencias, crear conciencia de marca y fomentar la lealtad del cliente.
• Marketing de influencers: Asociarte con influencers o creadores de contenido que tienen un gran número de seguidores comprometidos en las redes sociales para promocionar tus productos. El marketing de influencers puede ayudarte a llegar a nuevos clientes y generar confianza a través de la prueba social.
• Retargeting: Una forma de publicidad en línea que se dirige a los usuarios que han visitado previamente tu sitio web pero no realizaron una compra. El retargeting puede ayudarte a volver a atraer a los clientes potenciales y aumentar las tasas de conversión.
• Campañas promocionales: Iniciativas de marketing de tiempo limitado que ofrecen ofertas especiales, descuentos o incentivos para animar a los clientes a realizar una compra. Las campañas promocionales pueden ayudarte a impulsar las ventas, liquidar el inventario o crear una sensación de urgencia.

Consideraciones legales y fiscales

• Estructura empresarial: El marco legal bajo el cual opera tu negocio de comercio electrónico, como una empresa unipersonal, una sociedad o una corporación. Tu estructura empresarial afecta tu responsabilidad personal, los impuestos y los requisitos reglamentarios.
• Impuesto sobre las ventas: Un impuesto que se aplica a la venta de bienes y servicios, que generalmente es recaudado por el vendedor y remitido a la agencia gubernamental correspondiente. Las regulaciones del impuesto sobre las ventas varían según la ubicación y pueden ser complejas, especialmente para los vendedores en línea que venden a clientes en múltiples jurisdicciones.
• Impuesto al valor agregado (IVA): Un impuesto al consumo que se aplica a los bienes y servicios en muchos países, que generalmente se agrega al precio de un producto en cada etapa del proceso de producción y distribución. Los vendedores en línea deben conocer los requisitos del IVA para cada país al que venden y asegurarse de que cumplen con las normas.
• Propiedad intelectual (PI): La protección legal otorgada a los creadores de obras originales, como patentes para invenciones, marcas registradas para nombres de marcas y logotipos, y derechos de autor para obras creativas. Ten en cuenta los derechos de propiedad intelectual al crear y vender productos para evitar problemas de infracción.
• Política de privacidad: Un documento legal que describe cómo tu negocio de comercio electrónico recopila, utiliza y protege los datos de los clientes. Es esencial tener una política de privacidad clara y conforme para garantizar la confianza del cliente y cumplir con los requisitos reglamentarios.
• Términos y condiciones: El acuerdo legal entre tú y tus clientes que describe las reglas y pautas para usar tu sitio web de comercio electrónico y comprar productos. Asegúrate de que tus términos y condiciones sean claros, de fácil acceso y cubran temas esenciales como el pago, el envío y las devoluciones.
• Comercio transfronterizo: El proceso de venta de productos a clientes en otros países. El comercio transfronterizo puede abrir nuevos mercados para tu negocio, pero también implica navegar por requisitos legales, fiscales y reglamentarios complejos.

Conclusión

Navegar por el mundo del comercio electrónico puede ser complejo, pero comprender la jerga esencial en varios aspectos de la industria es crucial para dirigir un negocio en línea exitoso. En esta publicación de blog, hemos decodificado términos esenciales relacionados con los mercados en línea, las métricas clave de comercio electrónico, la optimización de listados de productos, el envío y el cumplimiento, el procesamiento y la seguridad de pagos, el servicio al cliente y las políticas de devolución, el marketing y las promociones, y las consideraciones legales y fiscales.

Al familiarizarte con estos términos, puedes tomar decisiones más informadas, optimizar tus operaciones y, en última instancia, lograr mejores resultados en tu negocio de comercio electrónico. A medida que continúes creciendo y evolucionando, mantente al día con las últimas tendencias de la industria y las mejores prácticas para seguir siendo competitivo y brindar una experiencia fluida y satisfactoria a tus clientes.

Recuerda, la clave del éxito en el comercio electrónico no es solo comprender la jerga, sino también implementar estratégicamente las mejores prácticas asociadas con cada área. Sigue aprendiendo, mantente adaptable y optimiza continuamente tus procesos comerciales para prosperar en el panorama del comercio electrónico en constante cambio.