Come incoraggiare le recensioni dei clienti

Le recensioni dei prodotti sono la prova sociale definitiva per il tuo negozio di e-commerce. Le persone si fidano più degli altri acquirenti che delle descrizioni o persino delle immagini fornite dal venditore, quindi raccogliere recensioni è molto importante nel business online. Inoltre, i marketplace tendono a spingere i prodotti con recensioni migliori più in alto nei risultati di ricerca e i motori di ricerca possono intercettare nuove parole chiave lasciate dai clienti.

Sono ugualmente preziose per il venditore. Avere molti feedback può rivelare cosa sta funzionando bene e cosa può essere migliorato.

In questo articolo, condivideremo suggerimenti e strategie per ottenere più recensioni.

Strategie universali

Molti suggerimenti possono essere applicati a qualsiasi piattaforma online e possono essere utili anche se la tua attività è offline.

Scegli il momento giusto

Quando chiedi recensioni, dovresti considerare quanto tempo impiega il cliente a sperimentare correttamente il valore dei tuoi prodotti. Chiedi al cliente troppo presto e potrebbe non avere un'opinione molto perspicace per te. Troppo tardi e il tasso di risposta diminuisce.

Per la maggior parte dei prodotti, un paio di giorni possono andare bene. Ad esempio, le persone sanno entro 3-7 giorni se il loro prodotto ha l'aspetto e funziona come previsto quando si tratta di un capo di abbigliamento o di un articolo per la casa. Potresti voler estendere l'attesa a un paio di settimane per articoli più complessi, come elettronica costosa, mobili o prodotti per la cura della pelle (il tipo di prodotti che richiedono un elevato impegno o configurazione).

Rendilo semplice

Riduci al minimo il tempo necessario per interagire con la tua richiesta. Usa un testo breve e semplice per ringraziare il cliente e chiedere un feedback.

Meno clic sono necessari, più è probabile che tu ottenga la recensione effettiva. Quando possibile, fornisci un link diretto al modulo di recensione nel tuo negozio. I codici QR sono particolarmente efficaci se li includi in un inserto fisico all'interno della confezione.

Lavora sull'esperienza del cliente

Un buon prodotto ti porta a metà strada. Come negozio, puoi ottenere maggiore riconoscimento fornendo spedizioni veloci e una comunicazione chiara riguardo all'ordine. Questo è ciò che rafforza feedback positivi come “servizio cordiale” e “arrivato velocemente”.

Un fattore importante per l'esperienza del cliente è il packaging. È la prima impressione, un segnale di qualità e, in alcuni casi, il fattore decisivo per stabilire se il cliente desidera lasciare una recensione.

• Aggiungi un biglietto di ringraziamento, se puoi. La scrittura a mano ottiene punti bonus!
• Includi suggerimenti rapidi per l'avvio del prodotto.
• Puoi chiedere un feedback sull'inserto fisico (“dicci com'è andata”). È un modo efficace per chiedere recensioni, ma dovresti considerare i suggerimenti sui tempi sopra indicati e decidere in base al tuo prodotto.

Segmentazione e automazione

Le richieste via email possono essere automatizzate per farti risparmiare tempo. Imposta il tuo sistema di email marketing per inviare richieste di recensione alcuni giorni dopo l'arrivo dell'ordine. Puoi anche inviare un follow-up se il cliente non ha lasciato una recensione dopo la prima.

Tuttavia, assicurati di filtrare i clienti che hanno inviato reclami o restituito il loro articolo. Gestisci i loro casi separatamente e rispondi rapidamente. Molti clienti lasciano recensioni o aggiornano quelle negative dopo un buon supporto.

Scopri di più: Best practice nell'email marketing per i venditori online

Strumenti specifici per piattaforma

Diversi marketplace hanno politiche e tecniche specifiche a disposizione dei venditori.

Amazon

Sfruttare al meglio gli strumenti disponibili è davvero importante su Amazon, poiché il sistema è abbastanza limitato.

Seller Central offre un pulsante “Richiedi una recensione” su ogni ordine spedito. Sfortunatamente, questo pulsante non è automatizzato. Considera l'utilizzo di una delle numerose app di automazione dal Selling Partner Appstore per sfruttare appieno questa funzionalità e aumentare la scala.

Amazon Vine può essere di grande aiuto per guadagnare fiducia per un nuovo prodotto o marchio. Puoi inviare i tuoi prodotti a revisori indipendenti approvati da Amazon e ottenere un vantaggio iniziale. Passa il mouse sopra il menu Pubblicità e fai clic su Vine per accedere alla dashboard del programma e registrare nuovi articoli.
Attualmente, Amazon Vine è disponibile solo per le inserzioni FBA.

Un inserto cartaceo nella confezione è il modo più diretto per raggiungere il cliente. Tuttavia, ci sono alcune cose a cui prestare attenzione a causa delle restrittive politiche di Amazon:

• Evita incentivi per le recensioni
• Non chiedere solo recensioni positive
• Nessun link esterno alle pagine di recensione

E, soprattutto, non inviare messaggi extra all'email personale dei tuoi clienti Amazon.

eBay

Dopo che la tua inserzione è stata venduta, eBay ricorderà automaticamente al cliente di lasciare un feedback per te. Inoltre, la piattaforma lascia automaticamente un feedback positivo per conto dei clienti senza reclami. Per incoraggiare commenti più organici da parte degli acquirenti, invia loro un messaggio tramite Seller Hub dopo che il pacco è arrivato.

Ricorda che entrambe le parti hanno una reputazione su eBay. Sii il primo a lasciare un feedback positivo per il cliente. Questo aumenta le possibilità che ricambino il favore.

Etsy

La piattaforma ricorderà automaticamente ai tuoi clienti di lasciare una recensione, in modo simile a eBay.

Il packaging conta più su Etsy che quasi ovunque. Gli acquirenti spesso si aspettano qualcosa che sembri personale o adatto a un regalo, anche per piccoli acquisti. Una nota scritta a mano e una presentazione ordinata possono trasformare un semplice ordine in qualcosa che le persone menzionano nelle recensioni.

Mantieni un tono amichevole e personale se chiedi agli acquirenti cosa ne pensano del tuo prodotto. Ricorda che molti utenti di Etsy arrivano sulla piattaforma a causa del tocco umano che di solito offre.

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