Wie man Kundenbewertungen fördert

Produktbewertungen sind der ultimative soziale Beweis für Ihren E-Commerce-Shop. Menschen vertrauen anderen Käufern mehr als Beschreibungen oder sogar Bildern, die vom Verkäufer bereitgestellt werden, daher ist das Sammeln von Bewertungen im Online-Geschäft sehr wichtig. Außerdem neigen Marktplätze dazu, besser bewertete Produkte in den Suchergebnissen höher zu platzieren, und Suchmaschinen können neue Keywords aufgreifen, die von den Kunden hinterlassen wurden.

Sie sind für den Verkäufer gleichermaßen wertvoll. Viele Rückmeldungen können aufzeigen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann.

In diesem Artikel werden wir Tipps und Strategien austauschen, um mehr Bewertungen zu erhalten.

Universelle Strategien

Viele Tipps können auf jede Online-Plattform angewendet werden und können auch dann nützlich sein, wenn Ihr Unternehmen offline ist.

Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Wenn Sie um Bewertungen bitten, sollten Sie berücksichtigen, wie lange der Kunde benötigt, um den Wert Ihrer Produkte richtig zu erfahren. Wenn Sie den Kunden zu früh fragen, haben er möglicherweise keine sehr aufschlussreiche Meinung für Sie. Zu spät, und die Antwortrate sinkt.

Für die meisten Produkte reichen ein paar Tage aus. Zum Beispiel wissen die Leute innerhalb von 3-7 Tagen, ob ihr Produkt so aussieht und funktioniert, wie erwartet, wenn es sich um ein Kleidungsstück oder einen Haushaltsgegenstand handelt. Sie sollten Ihre Wartezeit auf ein paar Wochen verlängern für komplexere Artikel wie teure Elektronik, Möbel oder Hautpflegeprodukte (die Art von Produkten, die ein hohes Engagement oder Setup erfordern).

Machen Sie es mühelos

Minimieren Sie die Zeit, die für die Interaktion mit Ihrer Anfrage benötigt wird. Verwenden Sie ein kurzes und einfaches Skript, um sich beim Kunden zu bedanken und um Feedback zu bitten.

Je weniger Klicks erforderlich sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die tatsächliche Bewertung erhalten. Wenn möglich, stellen Sie einen direkten Link zum Bewertungsformular in Ihrem Shop bereit. QR-Codes sind besonders effektiv, wenn Sie sie auf einem physischen Einleger innerhalb der Verpackung anbringen.

Arbeiten Sie an der Kundenerfahrung

Ein gutes Produkt bringt Sie auf halbem Weg ans Ziel. Als Shop können Sie mehr Anerkennung erhalten, indem Sie schnellen Versand und klare Kommunikation bezüglich der Bestellung bieten. Dies verstärkt positives Feedback wie “freundlicher Service” und “schnell angekommen”.

Ein großer Faktor für die Kundenerfahrung ist die Verpackung. Es ist der erste Eindruck, ein Qualitätssignal und in einigen Fällen der entscheidende Faktor dafür, ob der Kunde überhaupt eine Bewertung abgeben möchte.

• Fügen Sie eine Dankeskarte hinzu, wenn Sie können. Handschriftliche Notizen bringen Bonuspunkte!
• Fügen Sie Schnellstart-Tipps für das Produkt hinzu.
• Sie können auf dem physischen Einleger um Feedback bitten (“Erzählen Sie uns, wie es gelaufen ist”). Es ist eine effektive Möglichkeit, um Bewertungen zu bitten, aber Sie sollten die obigen Timing-Tipps berücksichtigen und basierend auf Ihrem Produkt entscheiden.

Segmentierung und Automatisierung

E-Mail-Anfragen können automatisiert werden, um Ihnen etwas Zeit zu sparen. Richten Sie Ihr E-Mail-Marketing-System so ein, dass es einige Tage nach Ankunft der Bestellung Bewertungsanfragen sendet. Sie können auch ein Follow-up senden, wenn der Kunde nach der ersten keine Bewertung hinterlassen hat.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Kunden herausfiltern, die Beschwerden gesendet oder ihren Artikel zurückgegeben haben. Behandeln Sie ihre Fälle separat und reagieren Sie schnell. Viele Kunden hinterlassen Bewertungen oder aktualisieren ihre negativen Bewertungen nach gutem Support.

Mehr erfahren: Best Practices im E-Mail-Marketing für Online-Verkäufer

Plattformspezifische Tools

Verschiedene Marktplätze haben spezifische Richtlinien und Techniken, die den Verkäufern zur Verfügung stehen.

Amazon

Das Beste aus den verfügbaren Tools zu machen, ist auf Amazon wirklich wichtig, da das System ziemlich begrenzt ist.

Seller Central bietet eine “Bewertung anfordern”-Schaltfläche für jede versendete Bestellung. Leider ist diese Schaltfläche nicht automatisiert. Erwägen Sie die Verwendung einer der zahlreichen Automatisierungs-Apps aus dem Selling Partner Appstore, um diese Funktion voll auszuschöpfen und zu skalieren.

Amazon Vine kann eine große Hilfe sein, um Vertrauen für ein neues Produkt oder eine neue Marke zu gewinnen. Sie können Ihre Produkte an unabhängige, von Amazon zugelassene Rezensenten senden und einen Vorsprung erhalten. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Menü “Werbung” und klicken Sie auf Vine, um auf das Programm-Dashboard zuzugreifen und neue Artikel anzumelden.
Derzeit ist Amazon Vine nur für FBA-Angebote verfügbar.

Ein Papiereinleger in der Verpackung ist der direkteste Weg, um den Kunden zu erreichen. Es gibt jedoch einige Dinge, auf die Sie aufgrund der restriktiven Amazon-Richtlinien achten sollten:

• Vermeiden Sie Anreize für Bewertungen
• Bitten Sie nicht nur um positive Bewertungen
• Keine externen Links zu Bewertungsseiten

Und vor allem: Senden Sie keine zusätzlichen Nachrichten an die persönliche E-Mail-Adresse Ihrer Amazon-Kunden.

eBay

Nachdem Ihr Angebot verkauft wurde, erinnert eBay den Kunden automatisch daran, eine Bewertung für Sie abzugeben. Darüber hinaus hinterlässt die Plattform automatisch positives Feedback im Namen von Kunden ohne Beschwerden. Um mehr organische Kommentare von den Käufern zu erhalten, senden Sie ihnen nach Ankunft des Pakets eine Nachricht über den Verkäufer-Hub.

Denken Sie daran, dass beide Parteien auf eBay einen Ruf haben. Hinterlassen Sie als Erster positives Feedback für den Kunden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihnen den Gefallen erwidert.

Etsy

Die Plattform wird Ihre Kunden automatisch daran erinnern, eine Bewertung abzugeben, ähnlich wie bei eBay.

Verpackung ist auf Etsy wichtiger als fast überall sonst. Käufer erwarten oft etwas, das sich persönlich oder geschenkfähig anfühlt, selbst bei kleinen Einkäufen. Eine handschriftliche Notiz und eine ordentliche Präsentation können eine einfache Bestellung in etwas verwandeln, das die Leute in Bewertungen erwähnen.

Behalten Sie einen freundlichen und persönlichen Ton bei, wenn Sie die Käufer fragen, was sie über Ihr Produkt denken. Denken Sie daran, dass viele Etsy-Nutzer wegen der menschlichen Note, die es normalerweise bietet, auf die Plattform kommen.

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