Cómo fomentar las reseñas de clientes

Las reseñas de productos son la prueba social definitiva para tu tienda de comercio electrónico. La gente confía más en otros compradores que en las descripciones o incluso en las imágenes proporcionadas por el vendedor, por lo que recopilar reseñas es muy importante en los negocios en línea. Además de eso, los marketplaces tienden a impulsar los productos mejor valorados en los resultados de búsqueda, y los motores de búsqueda pueden detectar nuevas palabras clave dejadas por los clientes.

Son igualmente valiosas para el vendedor. Tener muchos comentarios puede revelar qué está funcionando bien y qué se puede mejorar.

En este artículo, compartiremos consejos y estrategias para obtener más reseñas.

Estrategias universales

Muchos consejos se pueden aplicar a cualquier plataforma en línea, e incluso pueden ser útiles si tu negocio es fuera de línea.

Elige el momento adecuado

Al pedir reseñas, debes considerar cuánto tiempo le toma al cliente experimentar adecuadamente el valor de tus productos. Si le preguntas al cliente demasiado pronto, es posible que no tenga una opinión muy perspicaz para ti. Demasiado tarde, y la tasa de respuesta disminuye.

Para la mayoría de los productos, un par de días pueden ser suficientes. Por ejemplo, la gente sabe en un plazo de 3 a 7 días si su producto se ve y funciona como se espera cuando se trata de una prenda de vestir o un artículo para el hogar. Es posible que desees extender tu espera a un par de semanas para artículos más complejos, como productos electrónicos caros, muebles o productos para el cuidado de la piel (el tipo de productos que requieren un alto compromiso o configuración).

Hazlo sin esfuerzo

Minimiza el tiempo que lleva interactuar con tu solicitud. Utiliza un guion corto y sencillo para agradecer al cliente y pedirle su opinión.

Cuantos menos clics se necesiten, más probable es que obtengas la reseña real. Cuando sea posible, proporciona un enlace directo al formulario de reseña en tu tienda. Los códigos QR son especialmente eficaces si los incluyes en un inserto físico dentro del paquete.

Trabaja en la experiencia del cliente

Un buen producto te lleva a mitad de camino. Como tienda, puedes obtener más reconocimiento proporcionando envío rápido y una comunicación clara con respecto al pedido. Esto es lo que refuerza comentarios positivos como “servicio amable” y “llegó rápido”.

Un factor importante para la experiencia del cliente es el embalaje. Es la primera impresión, una señal de calidad y, en algunos casos, el factor decisivo para que el cliente quiera dejar una reseña o no.

• Añade una tarjeta de agradecimiento si puedes. ¡La escritura a mano obtiene puntos extra!
• Incluye consejos rápidos para empezar a usar el producto.
• Puedes pedir comentarios en el inserto físico (“cuéntanos cómo te fue”). Es una forma eficaz de pedir reseñas, pero debes considerar los consejos de tiempo anteriores y decidir en función de tu producto.

Segmentación y automatización

Las solicitudes por correo electrónico se pueden automatizar para ahorrarte tiempo. Configura tu sistema de marketing por correo electrónico para enviar solicitudes de revisión unos días después de que llegue el pedido. También puedes enviar un seguimiento si el cliente no dejó una reseña después de la primera.

Sin embargo, asegúrate de filtrar a los clientes que enviaron quejas o devolvieron su artículo. Maneja sus casos por separado y responde rápidamente. Muchos clientes dejan reseñas o actualizan las negativas después de un buen soporte.

Más información: Mejores prácticas en el marketing por correo electrónico para vendedores en línea

Herramientas específicas de la plataforma

Diferentes marketplaces tienen políticas y técnicas específicas disponibles para los vendedores.

Amazon

Aprovechar al máximo las herramientas disponibles es realmente importante en Amazon, ya que el sistema es bastante limitado.

Seller Central cuenta con un botón “Solicitar una reseña” en cada pedido enviado. Desafortunadamente, este botón no está automatizado. Considera usar una de las numerosas aplicaciones de automatización de Selling Partner Appstore para aprovechar al máximo esta función y escalar.

Amazon Vine puede ser de gran ayuda para ganar confianza para un nuevo producto o marca. Puedes enviar tus productos a revisores independientes aprobados por Amazon y obtener una ventaja inicial. Pasa el ratón por encima del menú Publicidad y haz clic en Vine para acceder al panel del programa e inscribir nuevos artículos.
Actualmente, Amazon Vine solo está disponible en los listados de FBA.

Un inserto de papel en el paquete es la forma más directa de llegar al cliente. Sin embargo, hay algunas cosas a tener en cuenta debido a las restrictivas políticas de Amazon:

• Evita los incentivos de revisión
• No pidas solo reseñas positivas
• No incluyas enlaces externos a páginas de reseñas

Y lo más importante, no envíes ningún mensaje adicional al correo electrónico personal de tus clientes de Amazon.

eBay

Después de que tu anuncio se venda, eBay recordará automáticamente al cliente que te deje comentarios. Además, la plataforma deja automáticamente comentarios positivos en nombre de los clientes sin quejas. Para fomentar más comentarios orgánicos de los compradores, envíales un mensaje a través de Seller Hub después de que llegue el paquete.

Recuerda que ambas partes tienen una reputación en eBay. Sé el primero en dejar comentarios positivos para el cliente. Esto aumenta las posibilidades de que te devuelvan el favor.

Etsy

La plataforma recordará automáticamente a tus clientes que dejen una reseña, de forma similar a eBay.

El embalaje importa más en Etsy que en casi cualquier otro lugar. Los compradores a menudo esperan algo que se sienta personal o regalable, incluso para compras pequeñas. Una nota escrita a mano y una presentación ordenada pueden convertir un pedido simple en algo que la gente mencione en las reseñas.

Mantén un tono amigable y personal al preguntar a los compradores qué piensan sobre tu producto. Recuerda que muchos usuarios de Etsy acuden a la plataforma debido al toque humano que suele ofrecer.

¡Salestio también agradece tus reseñas! Siéntete libre de dejar tus pensamientos sobre nuestra aplicación en la tienda de aplicaciones de Shopify: enlace de reseña