Gestione delle notifiche email per gli ordini importati dal Marketplace

Nel vivace mondo dell'e-commerce, gestire il tuo negozio online può essere un compito complesso, soprattutto quando vendi su più piattaforme come Amazon, eBay ed Etsy. Uno degli aspetti chiave di questa gestione è la gestione degli ordini, più specificamente, degli ordini importati da questi marketplace nel tuo negozio Shopify. Ma con questi ordini importati arriva una sfida unica: la gestione delle notifiche via email.

La maggior parte dei marketplace online impedisce ai venditori di inviare notifiche non necessarie agli acquirenti. Anche le notifiche come le spedizioni degli ordini non dovrebbero essere attivate dal negozio online, ma invece generate da Amazon, eBay o Etsy.

E qui arriviamo a un'importante differenza con la vendita nei negozi online, la gestione e il controllo delle notifiche automatiche via email per gli acquirenti del marketplace.

Comprensione degli indirizzi email per gli acquirenti dei marketplace

Orientarsi nelle dinamiche delle interazioni acquirente-venditore sui marketplace online come Amazon, eBay ed Etsy richiede una profonda comprensione delle regole e dei protocolli in atto. Uno di questi protocolli riguarda la salvaguardia degli indirizzi email degli acquirenti, una misura progettata per proteggere la privacy degli utenti.

Questi marketplace danno priorità alla privacy degli utenti e, per tutelarla, utilizzano un sistema noto come proxy dell'indirizzo email. In questo sistema, il venditore non ha accesso all'indirizzo email effettivo dell'acquirente. Invece, vede un indirizzo email proxy generato dal marketplace. Questo metodo facilita la comunicazione garantendo al contempo che le informazioni personali dell'acquirente rimangano riservate.

Quando un messaggio viene inviato a questo indirizzo email proxy, il sistema del marketplace interviene. Inoltra il messaggio al vero indirizzo email dell'acquirente, attivando così una notifica per l'acquirente. Allo stesso tempo, il messaggio viene anche registrato nel sistema di messaggistica interno del marketplace, fornendo all'acquirente un punto di accesso alternativo per visualizzare e rispondere al messaggio.

Tuttavia, è fondamentale notare che questo canale di comunicazione non è destinato a messaggi non richiesti. Marketplace come Amazon menzionano esplicitamente nei loro Termini di servizio che i venditori dovrebbero astenersi dall'inviare email indesiderate agli acquirenti. Questo divieto si estende ai messaggi promozionali o a qualsiasi tentativo di coinvolgere l'acquirente al di fuori dei confini del marketplace.

Ad esempio, per il marketplace eBay, invece dell'email dell'acquirente, vedrai qualcosa di simile a "unique-hash@members.ebay.com", come ad esempio 415b21349b3e42193d47@members.ebay.com

Per il comportamento di Amazon per gli ordini, gli indirizzi email sono molto simili. Puoi ricevere un'email come c4dc1kt7abtb7qr@marketplace.amazon.com, che è collegata esattamente al tuo ordine e acquirente del marketplace.

Per Etsy il comportamento è un po' diverso, qui puoi ricevere l'indirizzo email esatto del venditore, senza alcuna parte proxy del marketplace. E anche se vedi questa email così com'è, non è comunque consigliabile utilizzarla per comunicazioni dirette con il cliente.

La mancata conformità a questi termini può portare a gravi ripercussioni. I venditori ritenuti colpevoli di invio di email non richieste o di tentativi di aggirare il sistema di comunicazione del marketplace possono subire la sospensione dell'account. Tali azioni non solo interrompono le operazioni del venditore, ma compromettono anche la fiducia e la sicurezza che questi marketplace mirano a promuovere.

Comprendere il sistema email dei marketplace online è indispensabile per i venditori. Si tratta di qualcosa di più del semplice rispetto della privacy dell'acquirente; si tratta di mantenere un rapporto armonioso con il marketplace e garantire un'esperienza di vendita senza interruzioni. E parliamo dei possibili punti in cui potrebbe essere attivata una notifica via email all'acquirente.

Una notifica via email con l'importazione dell'ordine del marketplace nel negozio online

La maggior parte dei fornitori di negozi online (come Shopify, Bigcommerce, Shopware, PrestaShop e WooCommerce) non dispone di un modo integrato per elaborare gli ordini del marketplace. Quindi, per elaborare gli ordini del marketplace all'interno del negozio online, i commercianti devono utilizzare un software middleware. Uno di questi software è Salestio — Gestione multicanale per i negozi.

Maggiori dettagli su come Salestio elabora l'importazione degli ordini sono disponibili nei nostri articoli:

• Efficienza al massimo: importazione di ordini dai marketplace online ai negozi di e-commerce con Salestio — Shopify
• Evasione degli ordini nelle piattaforme di e-commerce, Parte 1 (Shopify, BigCommerce)

In questa discussione, approfondiremo l'argomento delle notifiche via email, concentrandoci in particolare su quali elementi di un negozio di e-commerce potrebbero potenzialmente attivare notifiche via email indesiderate.

Esaminiamo il flusso tipico di un ordine da un marketplace come Amazon, eBay o Etsy.

• Un cliente effettua un acquisto sul marketplace.
• Salestio recupera l'ordine dal marketplace, rendendolo accessibile nella pagina Salestio > Ordini.
• Salestio quindi invia le informazioni sull'ordine al negozio online, rendendo l'ordine del marketplace disponibile su Shopify > Ordini.
• Durante l'importazione dell'ordine su Shopify, Salestio specifica esplicitamente che "Nessuna notifica deve essere inviata al cliente".
• Il venditore quindi evade l'ordine utilizzando uno dei sistemi di evasione disponibili o manualmente tramite il back office di Shopify.
• Il sistema di evasione aggiorna lo stato dell'ordine di Shopify a "Evaso", che attiva automaticamente una notifica via email. È qui che incontriamo un problema.
• La notifica via email viene inviata all'indirizzo proxy del marketplace e successivamente raggiunge la casella di posta elettronica del cliente, il che non è il risultato desiderato.

Per illustrare meglio questo flusso, controlla questo diagramma. Salestio genera un ordine per la tua piattaforma di e-commerce, ma non ha il controllo sui sistemi di evasione di terze parti che modificano lo stato dell'ordine di Shopify, attivando così una notifica via email. Ciò si traduce in notifiche via email che raggiungono le caselle di posta degli acquirenti del marketplace, una situazione che miriamo a prevenire.

Perché succede questo? Questa è una caratteristica comune di molte integrazioni di terze parti utilizzate per l'evasione degli ordini. Il processo rispecchia da vicino il flusso che i commercianti sperimentano quando interagiscono con un'interfaccia di negozio online.

Questa configurazione predefinita si concentra principalmente sull'elaborazione degli ordini del negozio. Tali notifiche sono utili per mantenere gli acquirenti informati e coinvolti, assicurandosi che rimangano nel circuito di comunicazione.

Esploriamo le varie soluzioni che Salestio fornisce per prevenire questo problema, garantendo un processo di gestione degli ordini fluido ed efficiente che rispetti la privacy degli acquirenti del marketplace.

Impostazioni di importazione email degli ordini in Salestio

Con le sue soluzioni integrate per Amazon ed eBay, Salestio offre quattro distinte opzioni per trasformare l'email dell'ordine del marketplace durante l'importazione dei dettagli del cliente e degli ordini nel tuo negozio Shopify.

Puoi trovare queste impostazioni di configurazione per l'importazione delle email nella pagina Impostazioni. Queste impostazioni possono essere specificate per ciascuno dei tuoi account aggiunti a Salestio. Le impostazioni per Amazon ed eBay sono molto simili, quindi ai fini di questa discussione, ci concentreremo sulla sezione Amazon.

Salestio offre le seguenti opzioni che ti consentono di controllare come vengono importate le email degli ordini:

1. "Nell'ordine" — Questa è l'opzione predefinita in cui l'email dall'ordine Amazon o eBay viene importata esattamente come appare nell'ordine del marketplace.
2. "Nessuna email" — In questo caso, l'ordine Shopify viene importato senza un indirizzo email. Ciò significa che l'ordine per Shopify viene creato senza fornire un indirizzo email. Di conseguenza, nessuna notifica può essere inviata a nessun utente correlato al marketplace. Raccomandiamo questa soluzione ai nostri utenti in quanto previene efficacemente le notifiche indesiderate.
3. "Con email selezionata" — Qui, tutti gli ordini del marketplace verranno importati in Shopify e assegnati a un singolo indirizzo email. Questo può essere utile per diversi tipi di reporting o per separare visivamente gli ordini da specifici account del marketplace. Con questa opzione, l'indirizzo di spedizione verrà fornito così come è impostato nell'ordine Amazon o eBay, ma il cliente assegnato sarà sempre lo stesso.
4. "Con dominio personalizzato selezionato" — Per questa opzione, il commerciante può fornire un dominio che verrà utilizzato in sostituzione del dominio relativo al marketplace. Di conseguenza, nessuna notifica verrà inviata all'utente. Ad esempio, se impostiamo un dominio @mystore.com, allora un'email nell'ordine del marketplace come abc1121212@marketplace.amazon.com verrà sostituita da abc1121212@mystore.com.

Come accennato in precedenza, consigliamo di utilizzare la seconda opzione, in cui per l'ordine vengono impostati i dati "nessuna email". Ecco come apparirà l'ordine in questo caso.

Conclusione

Gestire le complessità degli ordini del marketplace nel tuo negozio online può essere un compito arduo, soprattutto quando si tratta di mantenere la privacy dei tuoi clienti e di rispettare le regole dei vari marketplace. Tuttavia, con gli strumenti e la comprensione giusti, è possibile semplificare questo processo ed evitare potenziali insidie.

Salestio offre una soluzione robusta per la gestione degli ordini del tuo marketplace, offrendoti la flessibilità di controllare come vengono importate le email dei clienti e garantendo che vengano evitate notifiche indesiderate. Che tu abbia a che fare con ordini da Amazon, eBay o Etsy, le soluzioni di integrazione di Salestio possono aiutarti a mantenere un processo di gestione degli ordini fluido ed efficiente.

Ricorda, la chiave per operazioni di e-commerce di successo risiede in una comunicazione efficace e nel rispetto della privacy del cliente. Scegliendo le impostazioni e gli strumenti giusti, puoi garantire un'esperienza senza interruzioni per i tuoi clienti e un flusso di lavoro più gestibile per la tua attività.

Se sei pronto a portare le tue operazioni di e-commerce al livello successivo, valuta la possibilità di iniziare una prova con Salestio. È un passo semplice verso una gestione più efficace degli ordini del tuo marketplace nel tuo negozio online. Per iniziare la tua prova, visita semplicemente questo link. Non vediamo l'ora di aiutarti a ottimizzare il tuo percorso di e-commerce.