Gestionando las Notificaciones por Correo Electrónico para Órdenes Importadas del Marketplace

En el bullicioso mundo del comercio electrónico, gestionar tu tienda online puede ser una tarea compleja, especialmente cuando vendes en múltiples plataformas como Amazon, eBay y Etsy. Uno de los aspectos clave de esta gestión es el manejo de los pedidos, más concretamente, los pedidos importados de estos marketplaces a tu tienda Shopify. Pero con estos pedidos importados surge un reto único: la gestión de las notificaciones por correo electrónico.

La mayoría de los marketplaces online restringen a los vendedores el envío de notificaciones innecesarias a los compradores. Incluso las notificaciones como los envíos de pedidos no deben ser activadas por la tienda online, sino generadas por Amazon, eBay o Etsy.

Y aquí llegamos a una diferencia importante con la venta en tiendas online, la gestión y el control de las notificaciones automáticas por correo electrónico para los compradores del marketplace.

Comprensión de las direcciones de correo electrónico para los compradores de marketplaces

Navegar por la dinámica de las interacciones comprador-vendedor en marketplaces online como Amazon, eBay y Etsy requiere una comprensión profunda de las normas y los protocolos establecidos. Uno de estos protocolos se refiere a la protección de las direcciones de correo electrónico de los compradores, una medida diseñada para proteger la privacidad de los usuarios.

Estos marketplaces priorizan la privacidad del usuario y, para defenderla, emplean un sistema conocido como proxy de dirección de correo electrónico. En este sistema, el vendedor no tiene acceso a la dirección de correo electrónico real del comprador. En su lugar, ve una dirección de correo electrónico proxy generada por el marketplace. Este método facilita la comunicación al tiempo que garantiza que la información personal del comprador permanezca confidencial.

Cuando se envía un mensaje a esta dirección de correo electrónico proxy, el sistema del marketplace se hace cargo. Reenvía el mensaje a la dirección de correo electrónico real del comprador, lo que activa una notificación para el comprador. Simultáneamente, el mensaje también se registra en el sistema de mensajería interno del marketplace, proporcionando al comprador un punto de acceso alternativo para ver y responder al mensaje.

Sin embargo, es crucial tener en cuenta que este canal de comunicación no está destinado a mensajes no solicitados. Marketplaces como Amazon mencionan explícitamente en sus Términos de Servicio que los vendedores deben abstenerse de enviar correos electrónicos no deseados a los compradores. Esta prohibición se extiende a los mensajes promocionales o a cualquier intento de involucrar al comprador fuera de los confines del marketplace.

Por ejemplo, para el marketplace de eBay, en lugar del correo electrónico del comprador, verás algo similar a "unique-hash@members.ebay.com", como ejemplo 415b21349b3e42193d47@members.ebay.com

Para el comportamiento de Amazon con los pedidos, las direcciones de correo electrónico son muy similares. Puedes recibir un correo electrónico como c4dc1kt7abtb7qr@marketplace.amazon.com, que está conectado exactamente a tu pedido y comprador del marketplace.

Para el comportamiento de Etsy es un poco diferente, aquí puedes recibir la dirección de correo electrónico exacta del vendedor, sin ninguna parte proxy del marketplace. E incluso si ves este correo electrónico tal como es, todavía no se recomienda utilizarlo para las comunicaciones directas con el cliente.

El incumplimiento de estas condiciones puede acarrear graves repercusiones. Los vendedores declarados culpables de enviar correos electrónicos no solicitados o de intentar eludir el sistema de comunicación del marketplace pueden enfrentarse a la suspensión de la cuenta. Estas acciones no solo interrumpen las operaciones del vendedor, sino que también comprometen la confianza y la seguridad que estos marketplaces pretenden fomentar.

Comprender el sistema de correo electrónico de los marketplaces online es indispensable para los vendedores. Se trata de algo más que respetar la privacidad del comprador; se trata de mantener una relación armoniosa con el marketplace y garantizar una experiencia de venta sin problemas. Y hablemos de los posibles lugares en los que podría activarse una notificación por correo electrónico al comprador.

Una notificación por correo electrónico con el pedido de importación del marketplace a la tienda online

La mayoría de los proveedores de tiendas online (como Shopify, Bigcommerce, Shopware, PrestaShop y WooCommerce) no tienen una forma integrada de procesar los pedidos del marketplace. Por lo tanto, para procesar los pedidos del marketplace dentro de la tienda online, los comerciantes necesitan utilizar un software intermedio. Uno de estos programas es Salestio: gestión multicanal para tiendas.

Puedes encontrar más detalles sobre cómo Salestio procesa la importación de pedidos en nuestros artículos:

• La eficiencia en su máxima expresión: Importación de pedidos de marketplaces online a tiendas de comercio electrónico con Salestio — Shopify
• Cumplimiento de pedidos en plataformas de comercio electrónico, Parte 1 (Shopify, BigCommerce)

En esta discusión, profundizaremos en el tema de las notificaciones por correo electrónico, centrándonos específicamente en qué elementos de una tienda de comercio electrónico podrían potencialmente activar notificaciones por correo electrónico no deseadas.

Examinemos el flujo típico de un pedido de un marketplace como Amazon, eBay o Etsy.

• Un cliente realiza una compra en el marketplace.
• Salestio recupera el pedido del marketplace, haciéndolo accesible en la página Salestio > Pedidos.
• A continuación, Salestio envía la información del pedido a la tienda online, haciendo que el pedido del marketplace esté disponible en Shopify > Pedidos.
• Durante la importación del pedido a Shopify, Salestio especifica explícitamente que "No se debe enviar ninguna notificación al cliente".
• A continuación, el vendedor cumple el pedido utilizando uno de los sistemas de cumplimiento disponibles o manualmente a través del back office de Shopify.
• El sistema de cumplimiento actualiza el estado del pedido de Shopify a "Cumplido", lo que activa automáticamente una notificación por correo electrónico. Aquí es donde encontramos un problema.
• La notificación por correo electrónico se envía a la dirección proxy del marketplace y, posteriormente, llega a la bandeja de entrada del cliente, lo que no es el resultado deseado.

Para ilustrar mejor este flujo, por favor, comprueba este diagrama. Salestio genera un pedido para tu comercio electrónico. Para ilustrar mejor este proceso, consulta el siguiente diagrama. Salestio genera un pedido para tu plataforma de comercio electrónico, pero no tiene control sobre los sistemas de cumplimiento de terceros que modifican el estado del pedido de Shopify, lo que activa una notificación por correo electrónico. Esto da como resultado que las notificaciones por correo electrónico lleguen a las bandejas de entrada de los compradores del marketplace, una situación que pretendemos evitar.

¿Por qué ocurre esto? Esta es una característica común de muchas integraciones de terceros utilizadas para el cumplimiento de pedidos. El proceso se asemeja mucho al flujo que experimentan los comerciantes cuando interactúan con una interfaz de tienda online.

Esta configuración predeterminada se centra principalmente en el procesamiento de los pedidos de la tienda. Estas notificaciones son beneficiosas para mantener a los compradores informados e involucrados, asegurando que permanezcan en el circuito de comunicación.

Exploremos las diversas soluciones que Salestio proporciona para evitar que ocurra este problema, garantizando un proceso de gestión de pedidos fluido y eficiente que respete la privacidad de los compradores del marketplace.

Ajustes de importación de correo electrónico de pedidos en Salestio

Con sus soluciones integradas para Amazon y eBay, Salestio ofrece cuatro opciones distintas para transformar el correo electrónico de pedidos del marketplace durante la importación de los detalles del cliente y los pedidos a tu tienda Shopify.

Puedes encontrar estos ajustes de configuración para importar correos electrónicos en la página de Ajustes. Estos ajustes se pueden especificar para cada una de las cuentas añadidas a Salestio. Los ajustes para Amazon y eBay son muy similares, por lo que, a efectos de esta discusión, nos centraremos en la sección de Amazon.

Salestio ofrece las siguientes opciones que te permiten controlar cómo se importan los correos electrónicos de los pedidos:

1. "En el pedido": esta es la opción predeterminada en la que el correo electrónico del pedido de Amazon o eBay se importa exactamente como aparece en el pedido del marketplace.
2. "Sin correo electrónico": en este caso, el pedido de Shopify se importa sin una dirección de correo electrónico. Esto significa que el pedido para Shopify se crea sin proporcionar una dirección de correo electrónico. En consecuencia, no se puede enviar ninguna notificación a ningún usuario relacionado con el marketplace. Recomendamos esta solución a nuestros usuarios, ya que evita eficazmente las notificaciones no deseadas.
3. "Con correo electrónico seleccionado": aquí, todos los pedidos del marketplace se importarán a Shopify y se asignarán a una única dirección de correo electrónico. Esto puede ser útil para diferentes tipos de informes o para separar visualmente los pedidos de cuentas de marketplace específicas. Con esta opción, la dirección de envío se proporcionará tal como se establece en el pedido de Amazon o eBay, pero el cliente asignado siempre será el mismo.
4. "Con dominio personalizado seleccionado": para esta opción, el comerciante puede proporcionar un dominio que se utilizará como reemplazo del dominio relacionado con el marketplace. Como resultado, no se enviará ninguna notificación al usuario. Por ejemplo, si establecemos un dominio @mystore.com, entonces un correo electrónico en el pedido del marketplace como abc1121212@marketplace.amazon.com será reemplazado por abc1121212@mystore.com.

Como se mencionó anteriormente, recomendamos utilizar la segunda opción, donde se establece "sin correo electrónico" para el pedido. Así es como aparecerá el pedido en este caso.

Conclusión

Navegar por las complejidades de la gestión de pedidos del marketplace en tu tienda online puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando se trata de mantener la privacidad de tus clientes y cumplir con las normas de los distintos marketplaces. Sin embargo, con las herramientas y la comprensión adecuadas, es posible agilizar este proceso y evitar posibles escollos.

Salestio ofrece una solución robusta para gestionar tus pedidos del marketplace, proporcionándote la flexibilidad de controlar cómo se importan los correos electrónicos de los clientes y asegurando que se eviten las notificaciones no deseadas. Ya sea que estés tratando con pedidos de Amazon, eBay o Etsy, las soluciones de integración de Salestio pueden ayudarte a mantener un proceso de gestión de pedidos fluido y eficiente.

Recuerda, la clave para el éxito de las operaciones de comercio electrónico reside en la comunicación eficaz y el respeto por la privacidad del cliente. Al elegir la configuración y las herramientas adecuadas, puedes garantizar una experiencia perfecta para tus clientes y un flujo de trabajo más manejable para tu negocio.

Si estás listo para llevar tus operaciones de comercio electrónico al siguiente nivel, considera comenzar una prueba con Salestio. Es un paso fácil hacia una gestión más eficaz de tus pedidos del Marketplace en tu tienda online. Para comenzar tu prueba, simplemente visita este enlace. Esperamos poder ayudarte a optimizar tu viaje de comercio electrónico.