Gérer les notifications par e-mail pour les commandes importées de la marketplace

Dans le monde trépidant du commerce électronique, la gestion de votre boutique en ligne peut être une tâche complexe, surtout lorsque vous vendez sur plusieurs plateformes comme Amazon, eBay et Etsy. L’un des aspects clés de cette gestion est le traitement des commandes – plus précisément, les commandes importées de ces places de marché dans votre boutique Shopify. Mais avec ces commandes importées vient un défi unique : la gestion des notifications par e-mail.

La plupart des places de marché en ligne interdisent aux vendeurs d’envoyer des notifications inutiles aux acheteurs. Même les notifications telles que les expéditions de commandes ne doivent pas être déclenchées par la boutique en ligne, mais plutôt générées par Amazon, eBay ou Etsy.

Et nous en arrivons ici à une différence importante avec la vente dans les boutiques en ligne, la gestion et le contrôle des notifications automatiques par e-mail pour les acheteurs des places de marché.

Comprendre les adresses e-mail des acheteurs des places de marché

Naviguer dans la dynamique des interactions acheteur-vendeur sur les places de marché en ligne telles qu’Amazon, eBay et Etsy nécessite une compréhension approfondie des règles et protocoles en place. L’un de ces protocoles concerne la protection des adresses e-mail des acheteurs, une mesure conçue pour protéger la vie privée des utilisateurs.

Ces places de marché accordent la priorité à la vie privée des utilisateurs, et pour la faire respecter, elles utilisent un système connu sous le nom de proxy d’adresse e-mail. Dans ce système, le vendeur n’a pas accès à l’adresse e-mail réelle de l’acheteur. Au lieu de cela, il voit une adresse e-mail proxy générée par la place de marché. Cette méthode facilite la communication tout en garantissant que les informations personnelles de l’acheteur restent confidentielles.

Lorsqu’un message est envoyé à cette adresse e-mail proxy, le système de la place de marché prend le relais. Il transfère le message à l’adresse e-mail réelle de l’acheteur, déclenchant ainsi une notification pour l’acheteur. Simultanément, le message est également enregistré dans le système de messagerie interne de la place de marché, offrant à l’acheteur un point d’accès alternatif pour consulter et répondre au message.

Cependant, il est crucial de noter que ce canal de communication n’est pas destiné aux messages non sollicités. Les places de marché comme Amazon mentionnent explicitement dans leurs conditions d’utilisation que les vendeurs doivent s’abstenir d’envoyer des e-mails indésirables aux acheteurs. Cette interdiction s’étend aux messages promotionnels ou à toute tentative d’engager l’acheteur en dehors des limites de la place de marché.

Par exemple, pour la place de marché eBay, au lieu de l’e-mail de l’acheteur, vous verrez quelque chose de similaire à “unique-hash@members.ebay.com”, comme par exemple 415b21349b3e42193d47@members.ebay.com

Pour le comportement d’Amazon pour les commandes, les adresses e-mail sont très similaires. Vous pouvez recevoir un e-mail comme c4dc1kt7abtb7qr@marketplace.amazon.com, qui est connecté exactement à votre commande et à votre acheteur sur la place de marché.

Pour Etsy, le comportement est un peu différent, ici vous pouvez recevoir l’adresse e-mail exacte du vendeur, sans aucune partie proxy de la place de marché. Et même si vous voyez cet e-mail tel quel, il n’est toujours pas recommandé de l’utiliser pour les communications directes avec les clients.

Le non-respect de ces conditions peut entraîner de graves répercussions. Les vendeurs reconnus coupables d’envoi d’e-mails non sollicités ou de tentative de contournement du système de communication de la place de marché peuvent faire face à la suspension de leur compte. De telles actions perturbent non seulement les opérations du vendeur, mais compromettent également la confiance et la sécurité que ces places de marché visent à favoriser.

Comprendre le système d’e-mail des places de marché en ligne est indispensable pour les vendeurs. Il s’agit de plus que simplement respecter la vie privée de l’acheteur ; il s’agit de maintenir une relation harmonieuse avec la place de marché et de garantir une expérience de vente fluide. Et parlons des endroits possibles où une notification par e-mail à l’acheteur pourrait être déclenchée.

Une notification par e-mail avec l’importation de la commande de la place de marché vers la boutique en ligne

La plupart des fournisseurs de boutiques en ligne (comme Shopify, Bigcommerce, Shopware, PrestaShop et WooCommerce) n’ont pas de moyen intégré de traiter les commandes de la place de marché. Ainsi, pour traiter les commandes de la place de marché à l’intérieur de la boutique en ligne, les marchands doivent utiliser un logiciel intermédiaire. Un tel logiciel est Salestio — Gestion multicanale pour les boutiques.

Plus de détails sur la façon dont Salestio traite l’importation de commandes que vous pouvez trouver dans nos articles :

• L’efficacité à son meilleur : Importer des commandes des places de marché en ligne vers les boutiques de commerce électronique avec Salestio — Shopify
• Exécution des commandes dans les plateformes de commerce électronique, partie 1 (Shopify, BigCommerce)

Dans cette discussion, nous allons approfondir le sujet des notifications par e-mail, en nous concentrant spécifiquement sur les éléments d’une boutique de commerce électronique qui pourraient potentiellement déclencher des notifications par e-mail indésirables.

Examinons le flux typique d’une commande provenant d’une place de marché telle qu’Amazon, eBay ou Etsy.

• Un client effectue un achat sur la place de marché.
• Salestio récupère la commande de la place de marché, la rendant accessible sur la page Salestio > Commandes.
• Salestio envoie ensuite les informations de la commande à la boutique en ligne, rendant la commande de la place de marché disponible sur Shopify > Commandes.
• Pendant l’importation de la commande vers Shopify, Salestio spécifie explicitement qu“Aucune notification ne doit être envoyée au client.”
• Le vendeur exécute ensuite la commande en utilisant l’un des systèmes d’exécution disponibles ou manuellement via le back-office de Shopify.
• Le système d’exécution met à jour le statut de la commande Shopify à “Exécutée”, ce qui déclenche automatiquement une notification par e-mail. C’est là que nous rencontrons un problème.
• La notification par e-mail est envoyée à l’adresse proxy de la place de marché et atteint ensuite la boîte de réception du client, ce qui n’est pas le résultat souhaité.

Pour mieux illustrer ce flux, veuillez consulter ce diagramme. Salestio génère une commande pour votre plateforme de commerce électronique, mais il n’a pas de contrôle sur les systèmes d’exécution tiers qui modifient le statut de la commande Shopify, déclenchant ainsi une notification par e-mail. Cela entraîne l’envoi de notifications par e-mail aux boîtes de réception des acheteurs de la place de marché, une situation que nous cherchons à éviter.

Pourquoi cela se produit-il ? C’est une caractéristique commune de nombreuses intégrations tierces utilisées pour l’exécution des commandes. Le processus reflète étroitement le flux que les marchands rencontrent lorsqu’ils interagissent avec une interface de boutique en ligne.

Cette configuration par défaut se concentre principalement sur le traitement des commandes de la boutique. De telles notifications sont bénéfiques pour tenir les acheteurs informés et engagés, en s’assurant qu’ils restent dans la boucle de communication.

Explorons les différentes solutions que Salestio propose pour éviter que ce problème ne survienne, garantissant ainsi un processus de gestion des commandes fluide et efficace qui respecte la confidentialité des acheteurs de la place de marché.

Paramètres d'importation des e-mails de commande dans Salestio

Grâce à ses solutions intégrées pour Amazon et eBay, Salestio offre quatre options distinctes pour transformer l'e-mail de commande de la place de marché lors de l'importation des informations client et des commandes vers votre boutique Shopify.

Vous trouverez ces paramètres de configuration pour l'importation des e-mails dans la page Paramètres. Ces paramètres peuvent être spécifiés pour chacun de vos comptes ajoutés à Salestio. Les paramètres pour Amazon et eBay sont très similaires, donc, aux fins de cette discussion, nous nous concentrerons sur la section Amazon.

Salestio offre les options suivantes qui vous permettent de contrôler la façon dont les e-mails de commande sont importés :

1. “Dans la commande” — Il s'agit de l'option par défaut où l'e-mail de la commande Amazon ou eBay est importé exactement tel qu'il apparaît dans la commande de la place de marché.
2. “Pas d'e-mail” — Dans ce cas, la commande Shopify est importée sans adresse e-mail. Cela signifie que la commande pour Shopify est créée sans fournir d'adresse e-mail. Par conséquent, aucune notification ne peut être envoyée aux utilisateurs liés à la place de marché. Nous recommandons cette solution à nos utilisateurs, car elle empêche efficacement les notifications indésirables.
3. “Avec l'e-mail sélectionné” — Ici, toutes les commandes de la place de marché seront importées dans Shopify et attribuées à une seule adresse e-mail. Cela peut être utile pour différents types de rapports ou pour séparer visuellement les commandes de comptes de places de marché spécifiques. Avec cette option, l'adresse de livraison sera fournie telle qu'elle est définie dans la commande Amazon ou eBay, mais le client attribué sera toujours le même.
4. “Avec un domaine personnalisé sélectionné” — Pour cette option, le marchand peut fournir un domaine qui sera utilisé pour remplacer le domaine lié à la place de marché. Par conséquent, aucune notification ne sera envoyée à l'utilisateur. Par exemple, si nous définissons un domaine @mystore.com, alors un e-mail dans la commande de la place de marché comme abc1121212@marketplace.amazon.com sera remplacé par abc1121212@mystore.com.

Comme mentionné précédemment, nous recommandons d'utiliser la deuxième option, où les données “pas d'e-mail” sont définies pour la commande. Voici comment la commande apparaîtra dans ce cas.

Conclusion

Naviguer dans les complexités de la gestion des commandes de la place de marché dans votre boutique en ligne peut être une tâche ardue, surtout lorsqu'il s'agit de maintenir la confidentialité de vos clients et de respecter les règles des différentes places de marché. Cependant, avec les bons outils et la bonne compréhension, il est possible de rationaliser ce processus et d'éviter les pièges potentiels.

Salestio offre une solution robuste pour la gestion de vos commandes de la place de marché, vous offrant la flexibilité de contrôler la façon dont les e-mails des clients sont importés et garantissant que les notifications indésirables sont évitées. Que vous traitiez des commandes d'Amazon, d'eBay ou d'Etsy, les solutions d'intégration de Salestio peuvent vous aider à maintenir un processus de gestion des commandes fluide et efficace.

N'oubliez pas que la clé du succès des opérations de commerce électronique réside dans une communication efficace et le respect de la vie privée des clients. En choisissant les bons paramètres et les bons outils, vous pouvez garantir une expérience transparente à vos clients et un flux de travail plus gérable pour votre entreprise.

Si vous êtes prêt à faire passer vos opérations de commerce électronique au niveau supérieur, envisagez de commencer un essai avec Salestio. C'est une étape facile vers une gestion plus efficace de vos commandes de la place de marché dans votre boutique en ligne. Pour commencer votre essai, visitez simplement ce lien. Nous sommes impatients de vous aider à optimiser votre parcours de commerce électronique.