28 Sep'21
L'evasione degli ordini è uno degli elementi chiave per il successo delle vendite online. Quando gli acquirenti acquistano i tuoi prodotti, si aspettano che arrivino in tempo e in buone condizioni. Gli acquirenti trovano rassicurante poter tracciare i loro ordini. Quindi, tu come venditore, vuoi fare del tuo meglio per soddisfare le aspettative degli acquirenti a questo punto.
L'evasione degli ordini include una serie di processi diversi. Essi includono lo stoccaggio e la gestione delle scorte, l'elaborazione degli ordini (imballaggio ed etichettatura), la spedizione degli ordini (incluse le notifiche agli acquirenti) e persino la gestione dei resi. Pertanto, l'evasione degli ordini potrebbe sembrare un po' opprimente quando si vende online. Questo articolo ha lo scopo di alleviare la confusione e mostrare come funziona l'intero processo nelle varie piattaforme di e-commerce.
Chi evade gli ordini?
Gli ordini possono essere evasi dai commercianti stessi o da terzi.
I venditori potrebbero voler evadere gli ordini da soli quando gestiscono la produzione di beni, soprattutto se vendono vari articoli fatti a mano. Quando i prodotti sono in piccoli volumi, sono facili da gestire e l'evasione degli ordini non richiede molto tempo e sforzi. Alcuni vantaggi nel mantenere il processo di evasione internamente potrebbero includere la possibilità di controllare ogni aspetto di esso e margini più elevati perché un venditore non ha bisogno di pagare per il servizio di evasione.
Altre opzioni di evasione includono il dropshipping e la logistica di terze parti (3PL).
Nel caso del dropshipping, tu come venditore lavori direttamente con i produttori per vendere i loro prodotti ai tuoi clienti. Non immagazzini né possiedi l'inventario. Quando vendi un prodotto, trasmetti quell'ordine direttamente al produttore e lui gestisce il processo di evasione.
Un fornitore 3PL è una società che offre magazzinaggio, gestione dell'inventario, imballaggio, spedizione, ricezione delle merci dai produttori, gestione dei resi. Ti fa risparmiare un sacco di tempo e fatica che puoi usare per promuovere i prodotti e costruire il tuo marchio.
Amazon Fulfillment è un tipo di servizio 3PL. Tuttavia, tenendo conto della popolarità della piattaforma, è spesso definito come un servizio di evasione autonomo. Lo descriveremo in dettaglio più avanti in questo articolo.
Uno svantaggio di avere altre società che evadono i tuoi ordini potrebbe essere una mancanza di controllo sulle qualità del prodotto e sul processo di spedizione. Alla fine della giornata, i tuoi acquirenti fanno affidamento su di te per avere i loro ordini spediti in tempo e in buona forma. Pertanto, lavorare con un servizio di fiducia potrebbe essere fondamentale per la tua attività.
In questa parte, descriveremo come l'evasione degli ordini può essere gestita su varie piattaforme di e-commerce. Funziona non solo quando evadi gli ordini da solo, ma anche in integrazione con altre app che offrono logistica di terze parti. Descriveremo questo processo usando l'evasione da parte dei venditori come esempio.
Evasione degli ordini in Shopify
Se gestisci l'evasione degli ordini da solo e tieni traccia dell'inventario, dovresti iniziare impostando la posizione dei magazzini. Sì, in Shopify puoi aggiungerne più di uno.
Per impostare la posizione, devi aprire Impostazioni e selezionare Posizioni. Nella schermata successiva, vedrai l'elenco delle posizioni già aggiunte. Qui puoi anche selezionare la posizione predefinita e impostare la priorità di evasione. Per aggiungere una nuova posizione, fai clic sul pulsante Aggiungi posizione nell'angolo in alto a destra della pagina.
Qui dovresti aggiungere i dettagli necessari come il nome, l'indirizzo e il telefono. Dato che vendi online, assicurati che "Esegui ordini online da questa posizione" sia selezionato. Per impostazione predefinita, dovrebbe essere selezionato. Quindi fai clic sul pulsante "Salva".
Potresti anche voler controllare le impostazioni di Spedizione e consegna dal tuo pannello di amministrazione di Shopify. Lì potrai impostare tariffe di spedizione personalizzate, gestire la consegna e il ritiro per posizione, aggiungere pacchi per calcolare le tariffe di spedizione, impostare modelli di bolla di accompagnamento, collegare i tuoi account esistenti con i corrieri e impostare servizi di evasione ordini personalizzati se ne usi qualcuno.
Dopo aver fatto clic sul pulsante "Aggiungi servizio di evasione", potrai aggiungere il nome del servizio e la sua email. Quando un nuovo ordine da evadere appare sul tuo negozio, la notifica al servizio di evasione verrà inviata a questa email.
A questo punto, dovresti essere pronto per evadere gli ordini. Dopo aver ricevuto un nuovo ordine dal cliente, verrà inserito nella scheda Ordini. Per impostazione predefinita, Shopify mostra tutti gli ordini, ma puoi facilmente passare alla scheda Non evasi e vedere gli ordini che devi evadere.
Quindi puoi selezionare l'ordine e vedrai i dettagli dell'ordine, i prodotti acquistati, l'importo pagato, il nome e gli indirizzi del cliente e le informazioni di spedizione, le note e la cronologia. A questo punto, prima di fare clic sul pulsante "Esegui articoli", puoi modificare la posizione del magazzino nel caso in cui ne avessi più di uno e sospendere l'evasione se necessario.
Quando sei pronto per evadere l'ordine, fai clic sul pulsante "Esegui articoli". Verrai reindirizzato alla pagina in cui puoi rivedere i dettagli dell'evasione, stampare la bolla di accompagnamento, impostare il numero di tracciamento e selezionare il corriere. Se mancano i corrieri necessari, torna a Spedizione e consegna nelle Impostazioni di Shopify e aggiungi le tariffe di spedizione personalizzate necessarie.
Ricorda di selezionare "Invia ora i dettagli della spedizione al tuo cliente". I tuoi clienti apprezzeranno la notifica, poiché saranno a conoscenza del processo di spedizione.
Se utilizzi uno qualsiasi dei servizi di spedizione, potrebbero aggiungere alcuni passaggi all'intero processo. Molti servizi offrono l'integrazione con Shopify e puoi trovarli nell'App Store di Shopify.
Ti consigliamo inoltre di controllare le impostazioni di notifica sul tuo negozio. Qui puoi trovare e modificare le email di notifica relative agli aggiornamenti degli ordini che vengono inviate ai tuoi clienti. Si prega di seguire questo link all'articolo di supporto di Shopify per controllare maggiori dettagli su questo.
Evasione degli ordini in BigCommerce
BigCommerce offre un intero elenco di stati degli ordini che puoi utilizzare per gestire i tuoi ordini. Per visualizzare l'elenco completo e modificare gli stati, vai al pannello di amministrazione di BigCommerce > Ordini > Stati degli ordini.
Dopo che un ordine è stato pagato, passa allo stato In attesa di evasione. Questo è il punto in cui puoi effettivamente iniziare a evadere questo ordine. A seconda del flusso di lavoro degli stati degli ordini, puoi anche evadere gli ordini che sono negli stati In attesa di spedizione.
Per visualizzare l'elenco degli ordini In attesa di evasione, vai al menu Ordini. Verrà visualizzato l'elenco di tutti gli ordini. Passa alla scheda In attesa di evasione. Fai clic sull'icona Più all'inizio della riga dell'ordine per rivedere i dettagli dell'ordine. Quando sei pronto per evadere gli articoli, fai clic sul pulsante Spedisci articoli.
Nella schermata successiva, potrai evadere gli articoli e aggiungere i dettagli di spedizione. Nell'angolo in alto a destra del modulo, puoi aggiungere la quantità degli articoli. Per impostazione predefinita, la quantità rimane come è stata aggiunta dal cliente, ma puoi modificarla. Se devi dividere la spedizione, regola la quantità in base alle tue esigenze. In questo caso, lo stato dell'ordine cambierà in Parzialmente spedito dopo aver inviato il modulo.
Qui puoi anche aggiungere e modificare le dimensioni del pacco, aggiungere note sulla bolla di accompagnamento, selezionare il servizio di spedizione e aggiungere un numero di tracciamento.
Se mantieni la casella "Aggiorna lo stato dell'ordine e notifica il cliente via e-mail" selezionata, lo stato dell'ordine verrà aggiornato automaticamente e il tuo cliente riceverà una notifica via e-mail. Più avanti in questa sezione, descriveremo dove è possibile modificare il contenuto dell'e-mail.
Dopo aver aggiunto i campi, fai clic sul pulsante Crea spedizione. Lo stato dell'ordine verrà aggiornato a Spedito o Parzialmente spedito.
Un'altra cosa importante da non perdere quando si evadono gli ordini è la stampa delle bolle di accompagnamento. Puoi trovarlo sotto l'opzione Azioni insieme alle altre azioni utili. Per aprire il menu Azioni, fai clic sui 3 punti alla fine della riga dell'ordine quando visualizzi i tuoi ordini.
Puoi anche eseguire azioni in blocco. Per fare ciò, seleziona gli ordini necessari, fai clic su "Scegli un'azione" nella parte superiore della pagina Ordini e seleziona tra le opzioni disponibili. Puoi anche aggiornare manualmente lo stato degli ordini in blocco.
In generale, il flusso di lavoro degli stati degli ordini viene eseguito tramite Azioni. Sicuramente, puoi aggiornare manualmente lo stato per gli ordini selezionati. Tuttavia, con le opzioni Azioni, gli stati vengono aggiornati automaticamente. Se utilizzi uno qualsiasi dei servizi di logistica di terze parti, gli aggiornamenti e le azioni dello stato dell'ordine vengono gestiti dalle integrazioni di questi servizi.
Torniamo un attimo alle e-mail. BigCommerce ti consente di impostare e modificare le notifiche e-mail che ricevono i tuoi clienti. L'elenco di tali e-mail include anche le notifiche sugli aggiornamenti dello stato dell'ordine. Per abilitare o disabilitare tali e-mail o modificare il modello, vai su Marketing > E-mail transazionali.
BigCommerce offre un ottimo strumento per importare i numeri di tracciamento per vari corrieri. Potresti voler verificare se devi evadere molti ordini ogni giorno e vuoi risparmiare tempo e fatica durante l'aggiunta dei numeri di tracciamento per ogni ordine spedito. Maggiori dettagli su come utilizzare lo strumento di tracciamento sono disponibili nell'articolo di supporto di BigCommerce.
Aggiornamenti dello stato dell'ordine in Salestio (Shopify, BigCommerce)
Salestio gestisce gli aggiornamenti dello stato dell'ordine in modo simile su entrambe le piattaforme. Innanzitutto, ecco un elenco di controlli prima che Salestio crei ordini da eBay e Amazon:
- Verifica se il metodo di evasione è MFN (nel caso di ordini Amazon). Salestio può creare solo gli ordini che devono essere evasi dai commercianti.
- Verifica se lo SKU del prodotto esiste su Shopify, BigCommerce.
- Verifica se lo stock del prodotto è maggiore di 0.
In caso contrario, Salestio non crea un ordine sulla piattaforma corrispondente. Tuttavia, puoi comunque controllare tutti gli ordini nella scheda Ordini nell'app. Maggiori dettagli sulla descrizione completa di come Salestio elabora gli ordini Amazon sono in uno dei nostri precedenti post del blog.
Salestio invia l'aggiornamento dello stato dell'ordine ad Amazon ed eBay dopo aver evaso l'ordine in Shopify e BigCommerce. I passaggi importanti qui sono aggiungere il servizio di spedizione e il codice di tracciamento. Ciò consentirà ai tuoi acquirenti da Amazon ed eBay di essere a conoscenza della loro spedizione.
Lo schema seguente mostra come l'aggiornamento dello stato dell'ordine viene trasferito alla piattaforma in cui è apparso originariamente.
In questo post del blog, abbiamo evidenziato come avviene l'evasione degli ordini su Shopify e BigCommerce quando i commercianti evadono gli ordini da soli. Abbiamo anche descritto i passaggi importanti, in modo che l'aggiornamento dello stato possa essere inviato a eBay e Shopify. Nel prossimo post del blog, descriveremo anche come questo processo può essere eseguito su PrestaShop e direttamente su eBay e Amazon. Quindi, resta sintonizzato per guide più interessanti da parte nostra!
Puoi trovare Salestio su l'app store di Shopify e su il BigCommerce Apps Marketplace.
La pagina di documentazione per le varie integrazioni di Salestio è disponibile nel nostro centro assistenza.
