28 Sep'21
La gestión de pedidos es uno de los elementos clave para el éxito de las ventas en línea. Cuando los compradores adquieren tus productos, esperan que lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A los compradores les resulta tranquilizador poder rastrear sus pedidos. Por lo tanto, tú, como vendedor, quieres hacer todo lo posible para satisfacer las expectativas de los compradores en este punto.
La gestión de pedidos incluye un conjunto de procesos diversos. Incluyen el almacenamiento y la gestión de existencias, el procesamiento de pedidos (embalaje y etiquetado), el envío de pedidos (incluidas las notificaciones a los compradores) e incluso la gestión de devoluciones. Por lo tanto, la gestión de pedidos puede parecer un poco abrumadora al vender en línea. Este artículo tiene como objetivo aliviar la confusión y mostrar cómo funciona todo el proceso en varias plataformas de comercio electrónico.
¿Quién gestiona los pedidos?
Los pedidos pueden ser gestionados por los propios comerciantes o por terceros.
Es posible que los vendedores quieran gestionar los pedidos por su cuenta cuando gestionan la producción de bienes, especialmente si venden diversos artículos hechos a mano. Cuando los productos vienen en pequeños volúmenes, son fáciles de gestionar y la gestión de pedidos no requiere mucho tiempo ni esfuerzo. Algunos de los beneficios de mantener el proceso de gestión internamente pueden incluir la capacidad de controlar todos los aspectos del mismo y mayores márgenes porque un vendedor no necesita pagar por el servicio de gestión.
Otras opciones de gestión incluyen el dropshipping y la logística de terceros (3PL).
En el caso del dropshipping, tú, como vendedor, trabajas directamente con los fabricantes para vender sus productos a tus clientes. No almacenas ni posees el inventario. Cuando vendes un producto, pasas ese pedido directamente al fabricante y este se encarga del proceso de gestión.
Un proveedor de 3PL es una empresa que ofrece almacenamiento, gestión de inventario, embalaje, envío, recepción de mercancías de los fabricantes y gestión de devoluciones. Te ahorra mucho tiempo y esfuerzo que puedes utilizar para promocionar los productos y construir tu marca.
Amazon Fulfillment es un tipo de servicio 3PL. Sin embargo, teniendo en cuenta la popularidad de la plataforma, a menudo se define como un servicio de gestión independiente. Lo describiremos en detalle más adelante en este artículo.
Una desventaja de que otras empresas gestionen tus pedidos podría ser la falta de control sobre las cualidades del producto y el proceso de envío. Al final del día, tus compradores confían en que envíes sus pedidos a tiempo y en buen estado. Por lo tanto, trabajar con un servicio de confianza podría ser crucial para tu negocio.
En esta parte, describiremos cómo se puede gestionar la gestión de pedidos en varias plataformas de comercio electrónico. Funciona no solo cuando gestionas los pedidos tú mismo, sino también en la integración con otras aplicaciones que ofrecen logística de terceros. Describiremos este proceso utilizando la gestión por parte de los vendedores como ejemplo.
Gestión de pedidos en Shopify
Si gestionas la gestión de pedidos por tu cuenta y realizas un seguimiento del inventario, debes comenzar configurando la ubicación de los almacenes. Sí, en Shopify puedes agregar más de uno.
Para configurar la ubicación, debes abrir Configuración y seleccionar Ubicaciones. En la siguiente pantalla, verás la lista de ubicaciones ya agregadas. Aquí también puedes seleccionar la ubicación predeterminada y establecer la prioridad de gestión. Para agregar una nueva ubicación, haz clic en el botón Agregar ubicación en la esquina superior derecha de la página.
Aquí debes agregar los detalles necesarios, como el nombre, la dirección y el teléfono. Como vendes en línea, asegúrate de que esté marcada la opción "Gestionar pedidos en línea desde esta ubicación". Por defecto, debería estar marcada. Luego haz clic en el botón "Guardar".
También es posible que desees consultar la configuración de Envío y entrega desde tu panel de administración de Shopify. Allí podrás establecer tarifas de envío personalizadas, gestionar la entrega y la recogida por ubicación, agregar paquetes para calcular las tarifas de envío, establecer plantillas de albaranes, conectar tus cuentas existentes con los transportistas y establecer servicios de gestión de pedidos personalizados si utilizas alguno.
Después de hacer clic en el botón "Agregar servicio de gestión", podrás agregar el nombre del servicio y su correo electrónico. Cuando aparezca un nuevo pedido para gestionar en tu tienda, la notificación al servicio de gestión se enviará a este correo electrónico.
En este punto, deberías estar listo para gestionar los pedidos. Después de recibir un nuevo pedido del cliente, se colocará en la pestaña Pedidos. Por defecto, Shopify muestra todos los pedidos, pero puedes cambiar fácilmente a la pestaña Sin gestionar y ver los pedidos que tienes que gestionar.
Luego puedes seleccionar el pedido y verás los detalles del pedido, los productos comprados, el importe pagado, el nombre y las direcciones del cliente, y la información de envío, las notas y la cronología. En este punto, antes de hacer clic en el botón "Gestionar artículos", puedes cambiar la ubicación del almacén en caso de que tengas varios, y mantener la gestión si es necesario.
Cuando estés listo para gestionar el pedido, haz clic en el botón "Gestionar artículos". Serás redirigido a la página donde podrás revisar los detalles de la gestión, imprimir el albarán, establecer el número de seguimiento y seleccionar el transportista. Si te faltan los transportistas necesarios, vuelve a Envío y entrega en la configuración de Shopify y agrega las tarifas de envío personalizadas necesarias.
Recuerda marcar "Enviar los detalles del envío a tu cliente ahora". Tus clientes agradecerán la notificación, ya que estarán al tanto del proceso de envío.
Si utilizas alguno de los servicios de envío, es posible que agreguen algunos pasos a todo el proceso. Muchos servicios ofrecen integración con Shopify y puedes encontrarlos en la tienda de aplicaciones de Shopify.
También te recomendamos que consultes la configuración de Notificaciones en tu tienda. Aquí puedes encontrar y modificar los correos electrónicos de notificación relacionados con las actualizaciones de pedidos que se envían a tus clientes. Por favor, sigue este enlace al artículo de soporte de Shopify para consultar más detalles sobre esto.
Gestión de pedidos en BigCommerce
BigCommerce ofrece una lista completa de estados de pedidos que puedes utilizar para gestionar tus pedidos. Para ver la lista completa y modificar los estados, ve al panel de administración de BigCommerce > Pedidos > Estados de pedidos.
Después de que se paga un pedido, pasa al estado Pendiente de gestión. Aquí es donde realmente puedes comenzar a gestionar este pedido. Dependiendo de tu flujo de trabajo de Estados de pedidos, también puedes gestionar los pedidos que están en los estados Pendiente de envío.
Para ver la lista de los pedidos Pendientes de gestión, navega al menú Pedidos. Se mostrará la lista de todos los pedidos. Cambia a la pestaña Pendiente de gestión. Haz clic en el icono Más al principio de la línea de pedido para revisar los detalles del pedido. Cuando estés listo para gestionar los artículos, haz clic en el botón Enviar artículos.
En la siguiente pantalla, podrás gestionar los artículos y agregar los detalles de envío. En la esquina superior derecha del formulario, puedes agregar la cantidad de los artículos. Por defecto, la cantidad se mantiene como la agregó el cliente, pero puedes modificarla. Si necesitas dividir el envío, ajusta la cantidad según tus necesidades. En este caso, el estado del pedido cambiará a Parcialmente enviado después de enviar el formulario.
Aquí también puede añadir y modificar las dimensiones del paquete, añadir notas de albarán, seleccionar el servicio de envío y añadir un número de seguimiento.
Si mantiene marcada la casilla "Actualizar el estado del pedido y notificar al cliente por correo electrónico", el estado del pedido se actualizará automáticamente y su cliente recibirá una notificación por correo electrónico. Más adelante, en esta sección, describiremos dónde puede modificar el contenido del correo electrónico.
Una vez añadidos los campos, haga clic en el botón Crear envío. El estado del pedido se actualizará a Enviado o Parcialmente Enviado.
Otra cosa importante que no querrá perderse al tramitar los pedidos es la impresión de los albaranes. Puede encontrarlo en la opción Acciones junto con otras acciones útiles. Para abrir el menú Acciones, haga clic en los 3 puntos al final de la línea del pedido cuando vea sus pedidos.
También puede realizar acciones en bloque. Para ello, seleccione los pedidos necesarios, haga clic en "Elegir una acción" en la parte superior de la página de Pedidos y seleccione una de las opciones disponibles. También puede actualizar manualmente los estados de los pedidos en bloque.
En general, el flujo de trabajo de los estados de los pedidos se realiza a través de Acciones. Sin duda, puede actualizar manualmente los estados de los pedidos seleccionados. Sin embargo, con las opciones de Acciones, los estados se actualizan automáticamente. Si utiliza alguno de los servicios de logística de terceros, las actualizaciones y acciones de los estados de los pedidos se gestionan mediante las integraciones de estos servicios.
Volvamos a los correos electrónicos por un minuto. BigCommerce le permite configurar y editar las notificaciones por correo electrónico que reciben sus clientes. La lista de estos correos electrónicos también incluye notificaciones sobre las actualizaciones de los estados de los pedidos. Para activar o desactivar estos correos electrónicos, o para modificar la plantilla, vaya a Marketing > Correos electrónicos transaccionales.
BigCommerce ofrece una gran herramienta para importar números de seguimiento para varios transportistas. Es posible que desee comprobar si necesita tramitar muchos pedidos diariamente y quiere ahorrar tiempo y esfuerzo al añadir los números de seguimiento para cada pedido enviado. Encontrará más detalles sobre cómo utilizar la herramienta de seguimiento en el artículo de soporte de BigCommerce.
Actualizaciones del estado de los pedidos en Salestio (Shopify, BigCommerce)
Salestio gestiona las actualizaciones del estado de los pedidos de forma similar en ambas plataformas. En primer lugar, aquí tiene una lista de comprobaciones antes de que Salestio cree pedidos desde eBay y Amazon:
- Compruebe si el método de tramitación es MFN (en el caso de los pedidos de Amazon). Salestio sólo puede crear los pedidos que deben ser tramitados por los comerciantes.
- Compruebe si el SKU del producto existe en Shopify, BigCommerce.
- Compruebe si el stock del producto es superior a 0.
De lo contrario, Salestio no crea un pedido en la plataforma correspondiente. Sin embargo, puede seguir comprobando todos los pedidos en la pestaña Pedidos de la aplicación. Encontrará más detalles sobre la descripción completa de cómo Salestio procesa los pedidos de Amazon en una de nuestras anteriores entradas del blog.
Salestio envía la actualización del estado del pedido de vuelta a Amazon y eBay después de que usted tramite el pedido en Shopify y BigCommerce. Los pasos importantes aquí son añadir el servicio de envío y el código de seguimiento. Esto permitirá a sus compradores de Amazon y eBay estar al tanto de su envío.
El siguiente esquema muestra cómo se transfiere la actualización del estado del pedido a la plataforma donde apareció originalmente.
En esta entrada del blog, hemos destacado cómo se realiza la tramitación de los pedidos en Shopify y BigCommerce cuando los comerciantes tramitan los pedidos por su cuenta. También hemos descrito los pasos importantes, para que la actualización del estado pueda ser enviada a eBay y Shopify. En la próxima entrada del blog, también describiremos cómo se puede hacer este proceso en PrestaShop, y en eBay y Amazon directamente. Así que, ¡estad atentos a más guías interesantes de nuestra parte!
Puede encontrar Salestio en la tienda de aplicaciones de Shopify y en el Marketplace de aplicaciones de BigCommerce.
La página de documentación para varias integraciones de Salestio está disponible en nuestro centro de ayuda.
