28 Sep'21
L'exécution des commandes est l'un des éléments clés de la réussite de la vente en ligne. Lorsque les acheteurs achètent vos produits, ils s'attendent à ce qu'ils arrivent à temps et en bon état. Les acheteurs trouvent rassurant de pouvoir suivre leurs commandes. Ainsi, en tant que vendeur, vous voulez faire de votre mieux pour répondre aux attentes des acheteurs à ce stade.
L'exécution des commandes comprend un ensemble de processus variés. Il s'agit du stockage et de la gestion des stocks, du traitement des commandes (emballage et étiquetage), de l'expédition des commandes (y compris les notifications aux acheteurs), et même de la gestion des retours. Par conséquent, l'exécution des commandes peut sembler un peu compliquée lors de la vente en ligne. Cet article a pour but d'atténuer la confusion et de montrer comment l'ensemble du processus fonctionne dans diverses plateformes de commerce électronique.
Qui exécute les commandes ?
Les commandes peuvent être exécutées par les marchands eux-mêmes ou par d'autres parties.
Les vendeurs peuvent vouloir exécuter eux-mêmes les commandes lorsqu'ils gèrent la production de biens, surtout s'ils vendent divers articles faits à la main. Lorsque les produits sont en petits volumes, ils sont faciles à gérer, et l'exécution des commandes ne prend pas beaucoup de temps et d'efforts. Parmi les avantages de conserver le processus d'exécution en interne, on peut citer la possibilité de contrôler tous les aspects de celui-ci et des marges plus élevées, car un vendeur n'a pas besoin de payer pour le service d'exécution.
Les autres options d'exécution comprennent le dropshipping et la logistique tierce (3PL).
Dans le cas du dropshipping, vous, en tant que vendeur, travaillez directement avec les fabricants pour vendre leurs produits à vos clients. Vous ne stockez ni ne possédez l'inventaire. Lorsque vous vendez un produit, vous transmettez cette commande directement au fabricant qui se charge du processus d'exécution.
Un fournisseur 3PL est une entreprise qui offre l'entreposage, la gestion des stocks, l'emballage, l'expédition, la réception des marchandises des fabricants et la gestion des retours. Cela vous fait gagner beaucoup de temps et d'efforts que vous pouvez utiliser pour promouvoir les produits et bâtir votre marque.
Amazon Fulfillment est une sorte de service 3PL. Cependant, compte tenu de la popularité de la plateforme, il est souvent défini comme un service d'exécution autonome. Nous le décrirons en détail plus loin dans cet article.
Un inconvénient de confier l'exécution de vos commandes à d'autres entreprises peut être un manque de contrôle sur la qualité des produits et le processus d'expédition. En fin de compte, vos acheteurs comptent sur vous pour que leurs commandes soient expédiées à temps et en bon état. Par conséquent, travailler avec un service de confiance peut être crucial pour votre entreprise.
Dans cette partie, nous allons décrire comment l'exécution des commandes peut être gérée sur diverses plateformes de commerce électronique. Cela fonctionne non seulement lorsque vous exécutez vous-même les commandes, mais aussi en intégration avec d'autres applications qui offrent une logistique tierce. Nous décrirons ce processus en utilisant l'exécution par les vendeurs comme exemple.
Exécution des commandes dans Shopify
Si vous gérez vous-même l'exécution des commandes et que vous suivez l'inventaire, vous devez commencer par définir l'emplacement du ou des entrepôts. Oui, dans Shopify, vous pouvez en ajouter plus d'un.
Pour définir l'emplacement, vous devez ouvrir Paramètres et sélectionner Emplacements. Sur l'écran suivant, vous verrez la liste des emplacements déjà ajoutés. Ici, vous pouvez également sélectionner l'emplacement par défaut et définir la priorité d'exécution. Pour ajouter un nouvel emplacement, cliquez sur le bouton Ajouter un emplacement dans le coin supérieur droit de la page.
Ici, vous devez ajouter les détails nécessaires comme le nom, l'adresse et le téléphone. Comme vous vendez en ligne, assurez-vous que l'option "Exécuter les commandes en ligne à partir de cet emplacement" est cochée. Par défaut, elle devrait être cochée. Cliquez ensuite sur le bouton "Enregistrer".
Vous pouvez également consulter les paramètres d'expédition et de livraison à partir de votre panneau d'administration Shopify. Vous pourrez y définir des tarifs d'expédition personnalisés, gérer la livraison et l'enlèvement par emplacement, ajouter des colis pour calculer les tarifs d'expédition, définir des modèles de bordereaux d'emballage, connecter vos comptes existants aux transporteurs et définir des services d'exécution de commandes personnalisés si vous en utilisez.
Après avoir cliqué sur le bouton "Ajouter un service d'exécution", vous pourrez ajouter le nom du service et son adresse électronique. Lorsqu'une nouvelle commande à exécuter apparaît sur votre boutique, la notification au service d'exécution sera envoyée à cette adresse électronique.
À ce stade, vous devriez être prêt à exécuter les commandes. Après avoir reçu une nouvelle commande du client, elle sera placée sous l'onglet Commandes. Par défaut, Shopify affiche toutes les commandes, mais vous pouvez facilement passer à l'onglet Non exécutées et voir les commandes que vous devez exécuter.
Vous pouvez ensuite sélectionner la commande et vous verrez les détails de la commande, les produits achetés, le montant payé, le nom et les adresses du client, les informations d'expédition, les notes et le calendrier. À ce stade, avant de cliquer sur le bouton "Exécuter les articles", vous pouvez modifier l'emplacement de l'entrepôt si vous en avez plusieurs, et suspendre l'exécution si nécessaire.
Lorsque vous êtes prêt à exécuter la commande, cliquez sur le bouton "Exécuter les articles". Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez consulter les détails de l'exécution, imprimer le bordereau d'emballage, définir le numéro de suivi et sélectionner le transporteur. S'il vous manque des transporteurs, retournez à Expédition et livraison dans les paramètres de Shopify et ajoutez les tarifs d'expédition personnalisés nécessaires.
N'oubliez pas de cocher la case "Envoyer les détails de l'expédition à votre client maintenant". Vos clients apprécieront la notification, car ils seront au courant du processus d'expédition.
Si vous utilisez l'un des services d'expédition, ils peuvent ajouter des étapes à l'ensemble du processus. De nombreux services offrent une intégration avec Shopify, et vous pouvez les trouver dans la boutique d'applications Shopify.
Nous vous recommandons également de vérifier les paramètres de notification de votre boutique. Vous pouvez y trouver et modifier les courriels de notification relatifs aux mises à jour des commandes qui sont envoyés à vos clients. Veuillez suivre ce lien vers l'article d'aide de Shopify pour vérifier plus de détails à ce sujet.
Exécution des commandes dans BigCommerce
BigCommerce offre une liste complète d'états de commande que vous pouvez utiliser pour gérer vos commandes. Pour consulter la liste complète et modifier les états, allez dans le panneau d'administration de BigCommerce > Commandes > États des commandes.
Après qu'une commande est payée, elle passe à l'état En attente d'exécution. C'est là que vous pouvez réellement commencer à exécuter cette commande. Selon votre flux de travail des états de commande, vous pouvez également exécuter les commandes qui sont dans l'état En attente d'expédition.
Pour consulter la liste des commandes en attente d'exécution, naviguez vers le menu Commandes. La liste de toutes les commandes s'affichera. Passez à l'onglet En attente d'exécution. Cliquez sur l'icône Plus au début de la ligne de commande pour consulter les détails de la commande. Lorsque vous êtes prêt à exécuter les articles, cliquez sur le bouton Expédier les articles.
Sur l'écran suivant, vous pourrez exécuter les articles et ajouter les détails d'expédition. Dans le coin supérieur droit du formulaire, vous pouvez ajouter la quantité des articles. Par défaut, la quantité reste celle qui a été ajoutée par le client, mais vous pouvez la modifier. Si vous devez diviser l'expédition, ajustez la quantité selon vos besoins. Dans ce cas, l'état de la commande passera à Partiellement expédiée après que vous ayez soumis le formulaire.
Ici, vous pouvez également ajouter et modifier les dimensions du colis, ajouter des notes de bordereau d'expédition, sélectionner le service d'expédition et ajouter un numéro de suivi.
Si vous laissez la case "Mettre à jour le statut de la commande et informer le client par e-mail" cochée, le statut de la commande sera automatiquement mis à jour et votre client recevra une notification par e-mail. Plus loin dans cette section, nous décrirons où vous pouvez modifier le contenu de l'e-mail.
Une fois les champs ajoutés, cliquez sur le bouton Créer un envoi. Le statut de la commande sera mis à jour à Expédié ou Partiellement expédié.
Une autre chose importante à ne pas manquer lors du traitement des commandes est l'impression des bordereaux d'expédition. Vous pouvez le trouver sous l'option Actions avec les autres actions utiles. Pour ouvrir le menu Actions, cliquez sur les 3 points à la fin de la ligne de commande lorsque vous consultez vos commandes.
Vous pouvez également effectuer des actions en masse. Pour ce faire, sélectionnez les commandes nécessaires, cliquez sur "Choisir une action" en haut de la page Commandes et sélectionnez parmi les options disponibles. Vous pouvez également mettre à jour manuellement les statuts des commandes en masse.
En général, le flux de travail des statuts de commande est effectué via Actions. Bien sûr, vous pouvez mettre à jour manuellement les statuts des commandes sélectionnées. Cependant, avec les options Actions, les statuts sont mis à jour automatiquement. Si vous utilisez l'un des services de logistique tiers, les mises à jour et les actions des statuts de commande sont gérées par les intégrations de ces services.
Revenons aux e-mails pendant une minute. BigCommerce vous permet de définir et de modifier les notifications par e-mail que vos clients reçoivent. La liste de ces e-mails comprend également les notifications concernant les mises à jour des statuts de commande. Pour activer ou désactiver ces e-mails, ou modifier le modèle, accédez à Marketing > E-mails transactionnels.
BigCommerce offre un excellent outil pour importer les numéros de suivi pour divers transporteurs. Vous voudrez peut-être vérifier si vous devez traiter de nombreuses commandes quotidiennement et si vous souhaitez gagner du temps et des efforts lors de l'ajout des numéros de suivi pour chaque commande expédiée. Plus de détails sur la façon d'utiliser l'outil de suivi se trouvent dans l'article de support BigCommerce.
Mises à jour des statuts de commande dans Salestio (Shopify, BigCommerce)
Salestio gère les mises à jour des statuts de commande de la même manière sur les deux plateformes. Tout d'abord, voici une liste de vérifications avant que Salestio ne crée des commandes à partir d'eBay et d'Amazon :
- Vérifiez si la méthode d'exécution est MFN (dans le cas des commandes Amazon). Salestio ne peut créer que les commandes qui doivent être exécutées par les marchands.
- Vérifiez si le SKU du produit existe sur Shopify, BigCommerce.
- Vérifiez si le stock du produit est supérieur à 0.
Sinon, Salestio ne crée pas de commande sur la plateforme correspondante. Cependant, vous pouvez toujours vérifier toutes les commandes sous l'onglet Commandes dans l'application. Plus de détails sur la description complète de la façon dont Salestio traite les commandes Amazon se trouvent dans l'un de nos précédents articles de blog.
Salestio renvoie la mise à jour du statut de la commande à Amazon et eBay après que vous ayez exécuté la commande dans Shopify et BigCommerce. Les étapes importantes ici sont d'ajouter le service d'expédition et le code de suivi. Cela permettra à vos acheteurs d'Amazon et d'eBay d'être au courant de leur expédition.
Le schéma ci-dessous montre comment la mise à jour du statut de la commande est renvoyée à la plateforme où elle est apparue à l'origine.
Dans cet article de blog, nous avons souligné comment le traitement des commandes se déroule sur Shopify et BigCommerce lorsque les marchands traitent eux-mêmes les commandes. Nous avons également décrit les étapes importantes, afin que la mise à jour du statut puisse être envoyée à eBay et Shopify. Dans le prochain article de blog, nous décrirons également comment ce processus peut être effectué sur PrestaShop, et directement sur eBay et Amazon. Alors, restez à l'écoute pour d'autres guides intéressants de notre part !
Vous pouvez trouver Salestio sur l'App Store de Shopify et sur le BigCommerce Apps Marketplace.
La page de documentation pour diverses intégrations Salestio est disponible sur notre centre d'aide.
