Corrections Essentielles pour les Erreurs eBay Courantes dans l'Intégration Salestio

Aujourd'hui, nous aimerions aborder un sujet essentiel : les erreurs eBay courantes que vous pouvez rencontrer lorsque vous travaillez avec les intégrations eBay, et comment les résoudre dans l'application Salestio.

Ces erreurs, bien que potentiellement intimidantes, résultent généralement de petites erreurs de configuration ou de mises à jour oubliées. Ce guide met en lumière les erreurs courantes générées par eBay et vous guide à travers les ajustements nécessaires dans la configuration de Salestio pour les corriger. Notre objectif ? Vous donner les connaissances et les outils nécessaires pour assurer le bon fonctionnement et l'efficacité de vos opérations de commerce électronique.

Introduction

Bienvenue dans le monde dynamique du commerce électronique. La possibilité de vendre des produits en ligne a révolutionné le secteur de la vente au détail, et il est essentiel de disposer des bons outils pour réussir. Parmi ces outils, Salestio se distingue comme un allié puissant pour les marchands qui souhaitent élargir leurs horizons.

Salestio est un outil d'intégration qui sert de lien entre votre site Web de commerce électronique et les principales places de marché en ligne telles qu'eBay, Amazon et Etsy. Sa fonction principale est de rationaliser le processus de gestion et de synchronisation des produits, des commandes et de l'inventaire entre votre boutique en ligne et ces places de marché. Cette automatisation garantit que vos listes de produits restent cohérentes et mises à jour sur les différentes plateformes.

Concentrons-nous maintenant sur eBay. En tant que principale place de marché en ligne, eBay possède une base de clientèle massive. C'est une excellente plateforme pour les marchands qui cherchent à faire connaître leurs produits à un public plus large. L'intégration de votre boutique de commerce électronique à eBay peut donner un coup de pouce significatif à votre présence en ligne.

Salestio joue un rôle essentiel dans cette intégration. Il sert d'interface qui connecte votre site Web de commerce électronique à eBay. Ce faisant, Salestio garantit que les détails des produits, les prix et les niveaux d'inventaire sont synchronisés entre votre boutique en ligne et eBay. Cette synchronisation est essentielle pour maintenir la cohérence, ce qui, à son tour, améliore l'expérience client.

Cependant, comme toute intégration technique, le processus peut parfois rencontrer des obstacles sous la forme d'erreurs ou de problèmes. Ces erreurs peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des problèmes de configuration, des limitations de l'API eBay ou des divergences de données.

Il est important de comprendre que la rencontre d'erreurs est un aspect courant des intégrations techniques. L'essentiel est de les aborder avec un état d'esprit axé sur la résolution de problèmes. Être équipé des connaissances et des étapes nécessaires pour résoudre ces erreurs peut faire une différence significative.

Salestio résout déjà la plupart des erreurs que les marchands pourraient rencontrer, mais certaines de ces erreurs sont entièrement liées à la place de marché eBay et à ses exigences en matière d'intégrité et de normes des données.

Ce guide est conçu pour vous aider à naviguer à travers les erreurs courantes qui peuvent survenir lors de l'intégration de Salestio à eBay. En vous fournissant des informations et des solutions, ce guide vise à vous donner les moyens de résoudre ces problèmes efficacement.

Dans la section suivante, nous allons approfondir les spécificités des erreurs eBay courantes, et comment Salestio peut être utilisé pour les résoudre efficacement. Grâce à la compréhension et à la résolution, vous pouvez assurer une intégration transparente et productive qui augmente votre succès dans le commerce électronique. Passons maintenant au parcours de dépannage.

Erreurs courantes liées à l'intégration d'Ebay

La navigation dans l'intégration entre votre boutique de commerce électronique et eBay via Salestio peut parfois être cahoteuse en raison de diverses erreurs. Dans cette section, nous nous concentrerons sur les erreurs les plus courantes, en identifiant leurs causes et en vous fournissant des solutions efficaces. Grâce à ces connaissances, vous serez bien équipé pour assurer une intégration transparente et efficace, optimisant ainsi vos opérations commerciales en ligne. Plongeons dans les détails et faisons fonctionner correctement votre intégration Salestio eBay.

Valeur spécifique à l'article [nom du spécifique] manquante.

Cette erreur peut se produire lorsque la catégorie de vos annonces eBay exige que vous fournissiez des spécificités d'article obligatoires, mais qu'elles ne sont pas définies. Cette erreur peut se produire non seulement lors de l'exportation de nouvelles annonces eBay, mais aussi lorsque vous essayez de réviser une annonce eBay existante (qui est actuellement en ligne sur eBay).

Si vous créez une annonce à l'aide de Salestio, veuillez ouvrir le profil de création, choisir "Modifier" pour une ligne de mappage et définir les données nécessaires à l'intérieur.

Par exemple, si lors de l'exportation d'un produit, vous recevez une erreur indiquant que l'attribut "Métal" est manquant, vous aurez besoin du champ Métal à l'intérieur du profil de création

Si vous recevez cette erreur lors de la révision de la quantité ou du prix à partir de l'application pour une annonce qui n'a pas été créée par l'intégration Salestio eBay, cela signifie qu'eBay applique des modifications à une arborescence de catégories existante et soit il y a une nouvelle spécificité d'article obligatoire requise, soit la catégorie utilisée pour le produit n'existe plus. En raison de ces modifications, eBay bloque toute modification des données de l'annonce (y compris la quantité et le prix), avant que les catégories et les spécificités de l'annonce ne correspondent aux exigences d'eBay.

Pour résoudre cette erreur pour les annonces créées sans Salestio, veuillez naviguer vers les données de l'annonce sur l'interface utilisateur d'eBay et cliquer sur modifier pour appliquer les modifications requises.

Pour les annonces créées sur eBay avec Salestio, les modifications de la structure des catégories eBay peuvent être corrigées en modifiant le profil de création. Dans les cas où eBay migre votre catégorie de produits vers une nouvelle catégorie, vous devrez recréer une ligne de mappage de profil de création avec les détails mis à jour de la nouvelle catégorie. Cela peut être fait en supprimant la ligne de mappage existante et en en créant une nouvelle. Après avoir appliqué ces modifications, veuillez déclencher une révision complète des détails de l'annonce dans la liste de vente. Ainsi, vous vous assurez que toutes les données requises sont présentes.

Si vos annonces ne sont pas créées par Salestio, vous recevez une erreur similaire. Vous pouvez définir les données de création de l'annonce directement dans la liste de vente, mais en cliquant sur [Données de création de l'annonce]

Lieu d'expédition manquant

Également connu sous le nom de "Aucun ShipToLocation sélectionné."

Habituellement, vous devez spécifier au moins un lieu d'expédition pour le service d'expédition internationale fourni. Si les données pour l'expédition depuis le lieu ne sont pas fournies, eBay ne peut pas afficher correctement les données pour les acheteurs eBay, donc c'est devenu obligatoire.

Ce lieu peut être fourni à l'intérieur des profils eBay connectés, ou directement à l'intérieur de la liste de vente

Veuillez noter que très souvent, vous devez fournir non seulement un champ "Lieu d'expédition", mais aussi un pays d'expédition.

En fournissant des informations dans ces champs, les erreurs devraient être résolues.

Veuillez entrer un code postal valide

Vous pouvez également le voir comme "Code postal manquant", ou "Code postal invalide"

Cette erreur est très similaire à la précédente et est également liée aux paramètres d'expédition. Erreur liée au code postal, généralement liée à l'expédition calculée dans l'annonce ebay. Le code postal est utilisé par ebay pour calculer le coût de la livraison entre le lieu de stockage des produits et l'acheteur ebay. Sans les données du code postal, l'expédition calculée ne peut pas être appliquée à l'annonce ebay, ces champs deviennent donc obligatoires.

Le code postal pour l'annonce Ebay peut être fourni dans le profil Ebay connecté, ou dans les détails de la liste de vente (si le profil Ebay n'est pas utilisé)

Avec les données de réglage liées au code postal, le problème devrait être résolu.

L'état de l'article n'est pas valide

Cela peut également être affiché comme “L'état de l'article est obligatoire”, “ID d'état non valide”, ou “Erreur d'état de l'article”.

Numéros de code d'erreur : 21698, 21679, 21916884, 21917183

Ce bloc d'erreur est lié à l'état d'une annonce (Neuf, Occasion, etc.). Pour la plupart des catégories ebay, il est obligatoire de fournir des informations sur l'état des articles. La liste exacte des options d'état disponibles dépend de la place de marché ebay sélectionnée et de la catégorie ebay sélectionnée. Comme ebay modifie régulièrement la structure des catégories, les champs d'état peuvent être mis à jour avec un ensemble d'options disponibles.

Si vous recevez une telle erreur pour les annonces créées à l'aide de Salestio Ebay Integration, veuillez mettre à jour la valeur du champ État dans le “Profil de création” ou utiliser les données de “Création d'annonce” dans le produit de la liste de vente. Veuillez garder à l'esprit que si votre catégorie de produit n'existe plus sur ebay, vous ne verrez peut-être aucune option possible dans la sélection “État de l'article”. Pour résoudre ce problème, veuillez modifier la catégorie dans laquelle se trouve votre produit.

Variations non activées dans la catégorie

Également affiché comme “La catégorie sélectionnée n'est pas activée pour les annonces de variations”, “Produit multi-SKU non pris en charge.”, “Les variations ne sont pas activées sur ce site”, “L'utilisateur n'est pas qualifié pour les variations”, “Le vendeur n'est pas qualifié pour les annonces de variations”

Codes d'erreur : 21916564, 21916563, 21916562, 21916575, 21916576

Cette erreur se produit lorsqu'un produit avec variation (options) dans Shopify est publié sur la place de marché ebay ou la catégorie ebay qui ne prend pas en charge les options de variation. Ce type d'erreur est généré par eBay en raison de leurs normes de vente sur la place de marché.

Il existe quelques solutions possibles à cette erreur.

Tout d'abord, il faut mettre à jour le “Profil de création” de Salestio eBay vers une autre catégorie qui prend en charge les options de variation.

La deuxième option possible est d'exporter les produits Shopify avec des variations vers eBay en tant que produits sans options de variation. La deuxième option peut être activée dans les données du profil Ebay, ou dans les détails de la liste de vente (si le profil Ebay n'est pas utilisé).

La désactivation de l'option “Envoyer le produit avec variation” dans le profil Ebay forcera Salestio à exporter les produits Shopify avec des variations en tant que produits sans options vers la place de marché Ebay.

Impossible d'ajouter des variantes si l'annonce a été publiée en tant que produit distinct

Une erreur avec un texte similaire peut se produire lorsqu'une annonce publiée avec variation est essayée d'être mise à jour en tant qu'annonce sans variation et également dans l'autre sens.

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de suivre une structure d'annonce créée sur ebay. Si les annonces ebay contiennent une variation, pour mettre à jour les détails de l'annonce (également la quantité ou le prix), il est nécessaire d'inclure également la variation.

Lorsqu'une annonce est créée sans variation sur la place de marché ebay, la seule façon d'ajouter une variation à l'annonce est d'arrêter les offres ebay existantes et d'en créer une nouvelle.

Les spécificités des variations et les spécificités des articles saisis pour un article multi-SKU doivent être différentes.

Également affiché comme “Nécessite des spécificités de variation et des spécificités d'article uniques”,

Code d'erreur : 21916626

Cette erreur peut être générée lors de la création d'une nouvelle annonce ebay ou en déclenchant une révision complète des annonces qui existaient déjà sur la place de marché ebay. eBay affichera cette erreur lorsque les éléments spécifiques aux attributs de votre produit ont le même nom que le nom de la variation du produit.

Prenons un exemple. La catégorie sélectionnée vous oblige à fournir un élément spécifique avec le nom “Couleur”, mais en même temps, votre produit inclut le même attribut que la variation (Couleur du t-shirt : Rouge). Si vous essayez d'exporter ce produit, vous pourriez recevoir une erreur d'ebay.

Il existe quelques solutions possibles à ce problème.

La première possibilité est d'éviter de définir une valeur pour les données spécifiques à l'article avec un profil de création. Donc, si vous exportez un produit avec une option de variation “Couleur”, et que des éléments spécifiques similaires existent dans le profil de création, vous pouvez éviter de définir des éléments spécifiques (laissez-le non sélectionné). Ebay comprendra correctement que l'élément spécifique requis est fourni dans le cadre de la variation et ne se plaindra pas du manque de données requises.

La deuxième option consiste à renommer l'attribut de variation du produit. Si vous exportez un produit avec l'attribut “Taille”, mais que cet attribut est en conflit avec l'élément spécifique existant “Taille”, vous pouvez modifier le nom d'un attribut dans Shopify de “Taille” à quelque chose comme “Taille de chaussure”

NB ! Salestio aide à couvrir cette erreur et à résoudre automatiquement le nom dupliqué dans les spécificités de l'article et la variation. Mais pour certains scénarios, cela nécessite toujours des actions manuelles de la part des vendeurs. L'un des exemples est lorsque les options ont une écriture différente mais sont liées à ebay ensemble, comme “Couleur” et “Color”

Vous n'êtes pas autorisé à réviser l'annonce terminée

Code d'erreur : 291

Cette erreur se produit lorsqu'une annonce que vous essayez de mettre à jour s'est terminée pour une raison quelconque sur Ebay, mais elle est indiquée comme active dans la liste de vente Salestio.

La solution à cette erreur consiste à effectuer une “nouvelle publication” de l'annonce, puis à fournir une mise à jour.

Il semble que vous ayez atteint le montant que vous pouvez publier. Vous pouvez publier jusqu'à [value] en ventes totales ce mois-ci

Cette erreur est généralement liée à la configuration de votre compte eBay et au nombre total de produits et à leurs valeurs que vous pouvez exporter vers eBay. Vous trouverez plus de détails sur cette erreur dans la documentation sur les limites de vente sur eBay

Une autre option possible pour résoudre cette erreur sans augmenter la limite est de réduire la valeur QTY des produits exportés vers eBay. Lorsqu'eBay calcule votre montant d'annonce, il utilise le prix du produit multiplié par la quantité du produit. Ainsi, si vous vendez des articles à plusieurs variantes avec 3 options, chacune ayant une quantité de 10 et un prix de 20 $, le prix de vente total de cet article sera de 3 * 10 * 20 = 600 $.

Pour réduire le nombre de QTY publié sur les annonces eBay, Salestio offre un moyen flexible de fournir différentes options pour le stock de produits eBay. Pour limiter la valeur de QTY envoyée à eBay, veuillez accéder au profil global et définir l'option QTY sur “Pas plus que QTY”, puis définir la valeur sur “2”.

Une telle configuration vous permet de limiter le nombre maximum de QTY publié sur eBay, tout en utilisant les sources de produits Shopify comme référence. La quantité eBay est calculée comme suit : lorsque la quantité de produits Shopify est supérieure à la valeur fournie, sur eBay, vous verrez une quantité ne dépassant pas la quantité. Si la quantité dans Shopify est inférieure, la valeur Shopify transférée sur eBay. Cette possibilité flexible vous permet de lister autant de produits que possible et d'éviter de vendre des produits qui ne sont pas actuellement en stock.

Il semble que vous ayez listé autant que vous le pouvez pour ce mois-ci

Ce message d'erreur est très similaire à celui décrit ci-dessus (Il semble que vous ayez atteint le montant que vous pouvez lister. Vous pouvez lister jusqu'à [value] en ventes totales ce mois-ci), mais la limite n'est pas liée au prix total de l'annonce, mais plutôt à la quantité de l'annonce.

La solution à cette erreur est également très similaire. Vous pouvez augmenter les limites de vente pour votre compte eBay, ou réduire le nombre de quantités publiées sur la place de marché eBay, en utilisant un profil global et l'option QTY “Pas plus que QTY”.

Erreur d'analyse XML

Il s'agit d'une erreur technique qui pourrait se produire si eBay ne peut pas traiter correctement les détails liés à votre annonce eBay. Cela pourrait être dû à des symboles spéciaux dans les noms d'options de variation ou les spécificités de l'article. Veuillez contacter le support à support@salest.io, et notre équipe examinera la solution.

Le compte d'utilisateur demandé a été fermé.

Également affiché comme “Le compte pour l'ID utilisateur “[account_id]” spécifié dans cette requête a été fermé. Désolé, vous ne pouvez demander des informations que pour les utilisateurs actuels.”

Code d'erreur : 31

Cette erreur signifie que le compte vendeur connecté dans Salestio Integration pour Shopify a été fermé ou désactivé par eBay.

Pour résoudre cette erreur, veuillez contacter le support vendeur d'eBay ou connecter un compte eBay correct à l'application Salestio. Vous trouverez des informations sur l'ajout d'un compte eBay à Salestio dans notre documentation d'assistance : Ajout d'un compte eBay à Salestio

Le prix d'achat immédiat doit être supérieur ou égal au prix de départ et au prix de réserve.

Code d'erreur : 190

Cette erreur se produit lorsque les annonces de style enchère sur eBay ont une structure de prix incorrecte. Salestio Shopify Ebay Itegration ne prend actuellement pas en charge les types d'annonces d'enchères, mais cette possibilité est disponible avec l'intégration Salestio Prestashop.

Les annonces d'enchères sur eBay peuvent inclure 3 types de prix : prix de départ, prix de réserve et prix d'achat immédiat.

Si le prix “Acheter maintenant” a une valeur inférieure au prix de départ ou au prix de réserve, vous pouvez observer cette erreur.

Pour résoudre cette erreur, veuillez vous assurer que le prix d'achat immédiat est supérieur aux autres prix. Pour Prestashop eBay Integration, vous pouvez utiliser plusieurs coefficients qui seront appliqués au prix du produit d'origine (ou à toute autre source de prix).

Titre trop long

Également affiché comme “Les titres des annonces sont limités à “[number]” caractères.”.

Code d'erreur : 70

Cette erreur se produit lorsque le titre de votre produit dépasse la limite de caractères autorisée par eBay.

Salestio offre la possibilité de tronquer automatiquement le titre long à une taille autorisée par eBay. Vous pouvez activer l'option “Tronquer automatiquement les titres longs” dans le profil de création eBay.

L'article ne peut pas être mis en vente ou modifié

Cette erreur est également affichée comme “L'article ne peut pas être mis en vente ou modifié. Le titre et/ou la description peuvent contenir des mots inappropriés, ou l'annonce ou le vendeur peuvent enfreindre la politique d'eBay”.

Code d'erreur : 240.

Une telle erreur indique généralement un problème potentiellement vaste avec le compte vendeur, mais pourrait également être liée à des cas où l'annonce pourrait avoir des titres ou des descriptions avec des mots qui ne sont pas autorisés.

Veuillez noter que certaines places de marché eBay n'autorisent pas les titres ou les descriptions qui incluent des noms de marque ou de droits d'auteur, ou des informations contradictoires – telles que la référence à Apple dans la description d'un produit Android.

Comme étape de dépannage, veuillez d'abord essayer de vérifier le journal détaillé d'un produit. Très souvent, eBay indique également séparément exactement l'erreur qui se produit (comme les limites de compte). Après cela, veuillez vérifier votre titre et votre description de l'annonce. Veuillez vous assurer qu'aucun javascript ou lien externe n'est inclus dans la description du produit.

Comme étape supplémentaire, veuillez vérifier l'état de santé de votre compte eBay. Et essayez ensuite de créer une annonce eBay directement sur le site Web eBay, en utilisant les outils d'annonce eBay. Si un problème avec la configuration du compte est présenté (comme des données de paiement manquantes ou une validation des détails de l'entreprise), eBay vous suggérera d'ajouter les informations manquantes pour terminer la configuration. Dès que vous aurez terminé la configuration complète du compte, vous pourrez continuer à utiliser l'application Salestio.

Erreurs de poids, de largeur et d'autres dimensions du produit

Il est également disponible sous le nom de “Poids non valide”, “Le poids emballé n'est pas valide ou est manquant” ou “La largeur du colis est requise dans …”

Codes d'erreur : 712, 716, 22045, 22046, 22047, 22048, 22049

Il s'agit d'une erreur similaire liée à l'expédition calculée pour les places de marché eBay. Lorsque le vendeur a activé l'expédition calculée avec un article eBay, il est également nécessaire de fournir le poids du produit ainsi que ses dimensions. Ainsi, les services eBay pourraient calculer correctement le coût de la livraison pour les acheteurs.

Si vous rencontrez une erreur similaire, veuillez fournir les détails du colis et du produit dans votre profil eBay ou directement dans la liste de vente

Veuillez noter que Salestio vous offre la possibilité d'utiliser les méta-champs de produit pour ces champs. Vous pouvez ainsi configurer de manière flexible des paramètres qui pourraient correspondre à plusieurs produits.

Jeton d'authentification expiré

Également affiché comme “Jeton d'authentification expiré, l'utilisateur doit générer un nouveau jeton pour cette application”, ou “Jeton d'authentification non valide. La validation du jeton d'authentification dans la requête API a échoué.”

Code d'erreur : 931, 932

Cette erreur indique que la connexion du compte eBay du marchand à Salestio n'est plus valide. La raison peut être différente : expiration de la connexion dans le temps et mécanismes de protection de la sécurité par eBay.

Pour résoudre cette erreur, il est nécessaire de reconnecter le compte eBay dans l'application Salestio. Pour ce faire, veuillez ouvrir le compte en mode édition, puis cliquer sur le bouton Connecter au compte eBay.

L'annonce ne peut pas être modifiée

Cette erreur peut être affichée avec une variante différente comme “Le titre ou le sous-titre ne peuvent pas être modifiés pour les annonces de type enchère qui ont au moins une enchère en attente ou qui se terminent dans moins de douze heures, et pour les annonces à prix fixe qui ont au moins une quantité vendue ou qui ont une meilleure offre en attente”, ou avec une erreur liée aux spécificités de l'article : “Les spécificités de l'article ne peuvent pas être modifiées si une annonce de type enchère a une enchère ou se termine dans les 12 heures, ou si une annonce à prix fixe a une meilleure offre en attente.”

Codes d'erreur : 21916743, 10029

La raison de cette erreur est le mécanisme de protection d'eBay pour les annonces eBay qui ont déjà des achats et qui se terminent bientôt. Ceci est pertinent pour certains marchés et catégories d'eBay et est activé pour protéger les acheteurs contre l'achat de produits de mauvaise qualité.

Il n'est pas possible de faire une révision complète des annonces qui se terminent bientôt et qui ont appliqué des modifications aux spécificités de l'article, aux titres ou aux sous-titres. Si les données d'une telle annonce doivent être modifiées de toute urgence, l'une des solutions possibles consiste à arrêter et à relister l'article. Une autre possibilité est d'attendre 12 heures avant que l'annonce ne soit automatiquement relistée et que les mises à jour de ces données soient toujours possibles.

Conclusion

Alors que nous arrivons à la fin de ce guide, il est évident qu'une intégration transparente entre votre boutique de commerce électronique et eBay est cruciale pour optimiser vos opérations en ligne. Grâce à Salestio, cette intégration devient plus gérable et efficace. Cependant, comme tout processus technique, elle n'est pas sans son lot d'obstacles. En comprenant les erreurs courantes et en sachant comment les résoudre efficacement, vous pouvez vous assurer que vos activités de commerce électronique sur eBay se poursuivent sans entrave.

L'intégration eBay de Salestio pour Shopify est un outil puissant conçu pour rendre votre expérience de vente en ligne à la fois rentable et sans tracas. Si vous cherchez à libérer véritablement le potentiel de votre boutique de commerce électronique, c'est le moment idéal d'explorer ce que Salestio a à offrir.

Comme prochaine étape, nous vous recommandons vivement de commencer un essai de l'intégration eBay de Salestio pour Shopify. C'est une occasion en or de constater par vous-même comment Salestio peut rationaliser votre intégration avec eBay et propulser votre succès en matière de commerce électronique vers de nouveaux sommets.

Commencez votre essai de l'intégration eBay de Salestio pour Shopify ici

Merci de vous être joints à nous dans ce voyage informatif. Nous espérons que ce guide vous a fourni les connaissances et la confiance nécessaires pour naviguer dans les erreurs d'intégration eBay courantes. Nous vous souhaitons une navigation sans heurts et une prospérité dans le monde du commerce électronique avec Salestio à vos côtés !