24 Jun'23
Hoy nos gustaría hablar con usted sobre un tema crítico, los errores comunes de eBay que puede ver al trabajar con las integraciones de eBay, y cómo esto podría resolverse dentro de la aplicación Salestio.
Estos errores, aunque aparentemente desalentadores, suelen ser el resultado de pequeños errores de configuración o actualizaciones pasadas por alto. Esta guía ilumina los errores comunes generados por eBay y lo guía a través de los ajustes necesarios en la configuración de Salestio para rectificarlos. ¿Nuestro objetivo? Empoderarlo con el conocimiento y las herramientas para mantener sus operaciones de comercio electrónico funcionando sin problemas y de manera eficiente.
Introducción
Bienvenido al dinámico mundo del comercio electrónico. La capacidad de vender productos en línea ha revolucionado la industria minorista, y tener las herramientas adecuadas es esencial para el éxito. Entre estas herramientas, Salestio se destaca como un poderoso aliado para los comerciantes que desean expandir sus horizontes.
Salestio es una herramienta de integración que sirve como conducto entre su sitio web de comercio electrónico y los principales mercados en línea como eBay, Amazon y Etsy. Su función principal es optimizar el proceso de gestión y sincronización de productos, pedidos e inventario entre su tienda en línea y estos mercados. Esta automatización garantiza que sus listados de productos permanezcan consistentes y actualizados en diferentes plataformas.
Ahora, concentrémonos en eBay. Como mercado en línea líder, eBay cuenta con una base de clientes masiva. Es una excelente plataforma para los comerciantes que buscan obtener exposición para sus productos a un público más amplio. Integrar su tienda de comercio electrónico con eBay puede ser un impulso significativo para su presencia en línea.
Salestio juega un papel fundamental en esta integración. Sirve como una interfaz que conecta su sitio web de comercio electrónico con eBay. Al hacer esto, Salestio asegura que los detalles del producto, los precios y los niveles de inventario estén sincronizados entre su tienda en línea y eBay. Esta sincronización es vital para mantener la coherencia, lo que a su vez, mejora la experiencia del cliente.
Sin embargo, como cualquier integración técnica, el proceso a veces puede encontrar obstáculos en forma de errores o problemas. Estos errores pueden ocurrir por varias razones, como problemas de configuración, limitaciones de la API de eBay o discrepancias en los datos.
Es importante comprender que encontrar errores es un aspecto común de las integraciones técnicas. La clave es abordarlos con una mentalidad de resolución de problemas. Estar equipado con el conocimiento y los pasos correctos para resolver estos errores puede marcar una diferencia significativa.
Salestio ya está resolviendo la mayoría de los errores que los comerciantes podrían enfrentar, pero algunos de estos errores están totalmente relacionados con el mercado de eBay y sus requisitos de integridad y estándares de datos.
Esta guía está diseñada para ayudarlo a navegar a través de los errores comunes que pueden surgir durante la integración de Salestio con eBay. Al proporcionarle información y soluciones, esta guía tiene como objetivo capacitarlo para resolver estos problemas de manera eficiente.
En la siguiente sección, profundizaremos en los detalles de los errores comunes de eBay y cómo se puede utilizar Salestio para abordarlos de manera efectiva. A través de la comprensión y la resolución, puede garantizar una integración fluida y productiva que aumente su éxito en el comercio electrónico. Avancemos hacia el viaje de resolución de problemas.
Errores comunes que ocurren con la integración de Ebay
Navegar por la integración entre su tienda de comercio electrónico y eBay a través de Salestio a veces puede ser accidentado debido a varios errores. En esta sección, nos centraremos en los errores más comunes, identificando sus causas y brindándole soluciones efectivas. Con este conocimiento, estará bien equipado para garantizar una integración fluida y eficiente, optimizando en última instancia sus operaciones comerciales en línea. Profundicemos en los detalles y hagamos que su integración de Salestio eBay funcione sin problemas.
Falta el valor específico del artículo [nombre del específico].
Este error podría ocurrir cuando la categoría de sus listados de eBay requiere que proporcione detalles específicos del artículo obligatorios, pero no está configurado. Este error no solo podría ocurrir durante la exportación de nuevos listados de eBay, sino también cuando intenta revisar el listado de eBay existente (que actualmente está en vivo en eBay).
Si crea un listado usando Salestio, abra el Perfil de creación, elija "Editar" para una línea de mapeo y establezca los datos necesarios dentro de él.
Por ejemplo, si al exportar un producto recibe un error que indica que falta el atributo "Metal", necesitará el campo Metal dentro del Perfil de creación
Si recibe este error al hacer la revisión de cantidad o precio desde la aplicación para un listado que no fue creado por Salestio ebay Integration, entonces significa que ebay aplica cambios a un árbol de categorías existente y ya sea que se requieran nuevos detalles específicos del artículo obligatorios, o la categoría utilizada para el producto ya no existe. Debido a estos cambios, ebay bloquea cualquier cambio en los datos del listado (incluido también solo la cantidad y el precio), antes de que las categorías del listado y los detalles específicos no coincidan con los requisitos de ebay.
Para resolver este error para los listados creados sin Salestio, navegue a los datos del listado en la interfaz de usuario de ebay y haga clic en editar para aplicar los cambios requeridos.
Para los listados creados en ebay con Salestio, los cambios en la estructura de la categoría de ebay se pueden solucionar modificando el Perfil de creación. Para los casos en que ebay migre la categoría de su producto a una nueva categoría, deberá volver a crear una línea de mapeo de Perfil de creación con los detalles actualizados de la nueva categoría. Esto se puede hacer eliminando la línea de mapeo existente y creando una nueva. Después de aplicar estos cambios, active una Revisión completa para los detalles del listado dentro de la Lista de ventas. Así que asegúrese de que todos los datos requeridos estén presentes.
Si sus listados no son creados por Salestio, recibe un error similar. Puede establecer los datos de creación del listado directamente dentro de la Lista de ventas, pero haciendo clic en [Datos de creación del listado]
Falta el envío desde la ubicación
También conocido como "No se seleccionó ShipToLocation".
Por lo general, debe especificar al menos una ubicación de envío para el servicio de envío internacional proporcionado. En caso de que no se proporcionen datos para el envío desde la ubicación, eBay posiblemente no muestre correctamente los datos para los compradores de eBay, por lo que se vuelve obligatorio.
Esta ubicación se puede proporcionar dentro de los perfiles de Ebay conectados, o directamente dentro de la lista de ventas
Tenga en cuenta que muy a menudo necesita proporcionar no solo un campo "Envío desde la ubicación", sino también un País de envío desde.
Al proporcionar información en estos campos, los errores deberían resolverse.
Por favor, introduzca un código postal válido
También puede verlo como "Falta el código postal", o "Código postal no válido"
Este error es muy similar al anterior y también está relacionado con la configuración de envío. Error relacionado con el código postal, normalmente conectado al envío calculado en los anuncios de eBay. El código postal es utilizado por eBay para calcular el coste de la entrega entre la ubicación de los productos y el comprador de eBay. Sin los datos del código postal, el envío calculado no se puede aplicar al anuncio de eBay, por lo que estos campos se vuelven obligatorios.
El código postal para el anuncio de eBay puede proporcionarse dentro del Perfil de eBay conectado, o dentro de los detalles de la Lista de Ventas (si no se utiliza el Perfil de eBay)
Con los datos de configuración relacionados con el código postal, el problema debería resolverse.
Condición del artículo no válida
Esto también podría mostrarse como “Se requiere la condición del artículo”, “ID de condición no válido” o “Error de condición del artículo”.
Números de código de error: 21698, 21679, 21916884, 21917183
Este bloque de error está relacionado con la Condición del Anuncio (Nuevo, Usado, etc.). Para la mayoría de las categorías de eBay, es obligatorio proporcionar información sobre la condición de los artículos. Exactamente la lista de opciones de condición disponibles depende del mercado de eBay seleccionado y de la categoría de eBay seleccionada. Como eBay cambia regularmente la estructura de las categorías, los campos de condición podrían actualizarse con un conjunto de opciones disponibles.
En caso de que reciba tal error para los anuncios creados utilizando la Integración de Salestio Ebay, por favor actualice el valor del Campo de Condición dentro del “Perfil de Creación” o utilice los datos de “Creación de Anuncios” dentro del producto de la Lista de Ventas. Por favor, tenga en cuenta que si su categoría de producto ya no existe en eBay, es posible que no vea ninguna opción posible en la selección de “Condición del artículo”. Para solucionar esto, por favor cambie la categoría donde se encuentra su producto.
Las variaciones no están habilitadas en la categoría
También se muestra como “La categoría seleccionada no está habilitada para los anuncios de variación”, “Producto Multi-SKU no soportado.”, “Las variaciones no están habilitadas en este sitio”, “El usuario no está cualificado para las variaciones”, “El vendedor no está cualificado para los anuncios de variación”
Códigos de error: 21916564, 21916563, 21916562, 21916575, 21916576
Este error ocurre en los casos en que un producto con variación (opciones) en Shopify se publica en el mercado de eBay o en la categoría de eBay que no soporta las opciones de variación. Este tipo de error es generado por eBay debido a sus estándares de venta en el mercado.
Hay algunas soluciones posibles para este error.
Primero, es actualizar el “Perfil de Creación” de Salestio eBay a otra categoría que soporte las opciones de variación.
La segunda opción posible es exportar los productos de Shopify con variaciones a eBay como productos sin opciones de variación. La segunda opción podría activarse dentro de los datos del Perfil de Ebay, o dentro de los detalles de la Lista de Ventas (en caso de que no se utilice el Perfil de Ebay).
Desactivar la opción “Enviar el producto con variación” dentro del Perfil de Ebay obligará a Salestio a exportar los productos de Shopify con variaciones como productos sin opciones al mercado de Ebay.
No es posible añadir variantes si el anuncio se publicó como un producto separado
Un error con un texto similar podría ocurrir cuando se intenta actualizar un anuncio publicado con variación como un anuncio sin variación y también al revés.
Para solucionar este problema, es necesario seguir una estructura de anuncio creada en eBay. Si los anuncios de eBay contienen variación, para actualizar los detalles del anuncio (también la cantidad o el precio), es necesario incluir también la variación.
Cuando un anuncio se crea sin variación en el mercado de eBay, la única forma de añadir variación al anuncio es detener las ofertas existentes de eBay y crear una nueva.
Las especificaciones de las variaciones y las especificaciones de los artículos introducidas para un artículo Multi-SKU deben ser diferentes.
También se muestra como “Requiere especificaciones de variación y especificaciones de artículo únicas”,
Código de error: 21916626
Este error podría generarse durante la creación de un nuevo anuncio de eBay o al activar la revisión completa de los anuncios que ya existían en el mercado de eBay. eBay mostrará este error cuando los elementos específicos de los atributos de su producto tengan el mismo nombre que el nombre de la variación del producto.
Veamos un ejemplo. La categoría seleccionada requiere que proporcione un Elemento Específico con el nombre “Color”, pero al mismo tiempo, su producto incluye el mismo atributo que la Variación (Color de la Camiseta: Rojo). Si intenta exportar este producto, podría recibir un error de eBay.
Hay algunas soluciones posibles para este problema.
La primera posibilidad es evitar establecer un valor para los datos específicos del artículo con un perfil de creación. Así que si exporta un producto con una opción de variación de “Color”, y existen elementos específicos similares en el Perfil de Creación, puede evitar establecer Elementos Específicos (déjelo sin seleccionar). Ebay entenderá correctamente que el Elemento Específico requerido se proporciona como parte de la Variación y no se quejará con respecto a los datos requeridos que faltan.
La segunda opción es renombrar el atributo de variación del producto. Si está exportando un producto con el atributo “Tamaño”, pero este atributo está en conflicto con el Elemento Específico “Tamaño” existente, puede cambiar el nombre de un atributo en Shopify de “Tamaño” a algo como “Talla de Zapato”
¡NB! Salestio ayuda a cubrir este error y resuelve automáticamente el nombre duplicado en las Especificaciones del Artículo y la Variación. Pero para algunos escenarios, todavía requiere acciones manuales por parte de los vendedores. Uno de los ejemplos es cuando las opciones tienen una escritura diferente pero están vinculadas con ebay juntas, como “Colour” y “Color”
No se le permite revisar el anuncio finalizado
Código de error: 291
Este error ocurre cuando un anuncio que intenta actualizar por alguna razón terminó en Ebay, pero se indica como Activo dentro de la Lista de Ventas de Salestio.
La solución para este error será realizar un "relistado" para el anuncio primero y luego proporcionar una actualización.
Parece que has alcanzado la cantidad que puedes anunciar. Puedes anunciar hasta [value] en ventas totales este mes
Este error generalmente está relacionado con la configuración de tu cuenta de eBay y está relacionado con el número total de productos y sus valores que puedes exportar a eBay. Puedes encontrar más detalles sobre este error en la documentación de Límites de venta en eBay
Otra opción posible para solucionar este error sin aumentar el límite es reducir el valor de CANTIDAD de los productos exportados a eBay. Cuando eBay calcula tu cantidad de anuncio, utiliza el precio del producto multiplicado por la CANTIDAD del producto. Entonces, si estás vendiendo artículos con múltiples variaciones con 3 opciones, cada una de las opciones con 10 CANTIDAD y un precio de $20, el precio total de venta anunciado para este artículo será 3 * 10 * 20 = $600.
Para reducir el número de CANTIDAD publicado en los anuncios de eBay, Salestio ofrece una forma flexible de proporcionar diferentes opciones para el stock de productos de eBay. Para limitar el valor de CANTIDAD enviado a eBay, navega al perfil global y configura la opción CANTIDAD como "No más que CANTIDAD" y luego establece el valor en "2".
Dicha configuración te permite limitar el número máximo de CANTIDAD publicado en eBay, pero aún así utilizar las fuentes de productos de Shopify como referencia. La cantidad de eBay se calcula de la siguiente manera: cuando la cantidad de productos de Shopify es mayor que el valor proporcionado, en eBay verás que la cantidad no excede la cantidad. En caso de que la CANTIDAD en Shopify sea menor, eBay transferirá el valor de Shopify. Esta posibilidad flexible te permite listar tantos productos como sea posible y evitar vender productos que actualmente no están en stock.
Parece que has listado todo lo que puedes para este mes
Este mensaje de error es muy similar al descrito anteriormente (Parece que has alcanzado la cantidad que puedes anunciar. Puedes anunciar hasta [value] en ventas totales este mes), pero el límite allí no está relacionado con el precio total del anuncio, sino con la CANTIDAD del anuncio.
La solución para este error también es muy similar. Puedes aumentar los límites de venta para tu cuenta de eBay o reducir el número de cantidad publicado en el mercado de eBay, utilizando un perfil global y la opción CANTIDAD "No más que CANTIDAD".
Error de análisis XML
Este es un error técnico que podría ocurrir si eBay no puede procesar correctamente los detalles relacionados con tu anuncio de eBay. Esto podría suceder debido a símbolos especiales en los nombres de las opciones de variación o en los detalles del artículo. Ponte en contacto con el soporte en support@salest.io, y nuestro equipo buscará una solución allí.
La cuenta de usuario solicitada ha sido cerrada.
También se muestra como "La cuenta para el ID de usuario "[account_id]" especificado en esta solicitud ha sido cerrada. Lo sentimos, solo puedes solicitar información para los usuarios actuales."
Código de error: 31
Este error significa que la cuenta de vendedor conectada en Salestio Integration para Shopify ha sido cerrada o desactivada por eBay.
Para resolver este error, ponte en contacto con el soporte al vendedor de eBay o conecta una cuenta de eBay correcta a la aplicación Salestio. Puedes encontrar información sobre cómo agregar una cuenta de eBay a Salestio en nuestra documentación de soporte: Agregar cuenta de eBay a Salestio
El precio de Cómpralo ya debe ser mayor o igual que el precio inicial y el precio de reserva.
Código de error: 190
Este error ocurre cuando los anuncios de estilo subasta en eBay tienen una estructura de precios incorrecta. Salestio Shopify Ebay Itegration actualmente no admite los tipos de anuncios de subasta, pero esta posibilidad está disponible con la integración de Salestio Prestashop.
Los anuncios de subasta en eBay podrían incluir 3 tipos de precios: Precio inicial, Precio de reserva y Precio de Cómpralo ya.
Si el precio de "Cómpralo ya" tiene un valor menor que el precio inicial o el precio de reserva, puedes observar este error.
Para solucionar este error, asegúrate de que el precio de Cómpralo ya sea más alto que los otros precios. Para la integración de Prestashop eBay, puedes utilizar múltiples coeficientes que se aplicarán al precio original del producto (o cualquier otra fuente de precios).
Título demasiado largo
También se muestra como "Los títulos de los anuncios están limitados a "[number]" caracteres.".
Código de error: 70
Este error ocurre cuando el título de tu producto excede el límite de caracteres permitido por eBay.
Salestio ofrece la posibilidad de truncar automáticamente el título largo a un tamaño permitido por eBay. Puedes activar la opción "Truncar automáticamente los títulos largos" dentro del perfil de creación de eBay.
El artículo no se puede listar ni modificar
Este error también se muestra como "El artículo no se puede listar ni modificar. El título y/o la descripción pueden contener palabras inapropiadas, o el anuncio o el vendedor pueden estar infringiendo la política de eBay".
Código de error: 240.
Tal error generalmente indica un posible problema amplio con la cuenta del vendedor, pero también podría estar relacionado con casos en los que el anuncio podría tener títulos o descripciones con palabras que no están permitidas.
Ten en cuenta que ciertos mercados de eBay no permiten títulos o descripciones que incluyan nombres de marcas o derechos de autor, o información contradictoria, como hacer referencia a Apple dentro de la descripción de un producto Android.
Como paso de solución de problemas, primero intenta verificar el registro detallado de un producto. Muy a menudo, eBay también indica por separado exactamente el error que ocurre (como los límites de la cuenta). Después de esto, verifica el título y la descripción de tu anuncio. Asegúrate de que no se incluyan javascript ni enlaces externos en la descripción del producto.
Como paso adicional, verifica el estado de salud de tu cuenta de eBay. Y luego intenta crear un anuncio de eBay directamente en el sitio web de eBay, utilizando las herramientas de anuncios de eBay. Si se presenta algún problema con la configuración de la cuenta (como la falta de datos de pago o la validación de los detalles comerciales), eBay te sugerirá que agregues la información faltante para finalizar la configuración. Tan pronto como finalices la configuración completa de la cuenta, podrás continuar utilizando la aplicación Salestio.
Peso del producto, ancho y otros errores de dimensión
También está disponible como "Peso no válido", "El peso del paquete no es válido o falta" o "Se requiere el ancho del paquete en …"
Códigos de error: 712, 716, 22045, 22046, 22047, 22048, 22049
Este es un error similar relacionado con el envío calculado para los mercados de eBay. Cuando el vendedor activó el envío calculado con un artículo de eBay, también es necesario proporcionar el peso del producto junto con sus dimensiones. Para que los servicios de eBay puedan calcular correctamente el costo de entrega para los compradores.
Si te enfrentas a un error similar, proporciona los detalles del paquete y del producto dentro de tu perfil de eBay o directamente dentro de la lista de venta
Tenga en cuenta que Salestio le ofrece la posibilidad de utilizar metacampos de producto para estos campos. Así, puede configurar de forma flexible ajustes que podrían coincidir para varios productos.
El token de autenticación ha caducado definitivamente
También se muestra como “El token de autenticación ha caducado definitivamente, el usuario necesita generar un nuevo token para esta aplicación”, o “El token de autenticación no es válido. Falló la validación del token de autenticación en la solicitud de la API.”
Código de error: 931, 932
Este error indica que la conexión de la cuenta de vendedor de eBay a Salestio ya no es válida. La razón de esto podría ser diferente: caducidad de la conexión por tiempo y mecanismos de protección de seguridad por parte de eBay.
Para solucionar este error, es necesario volver a conectar la cuenta de eBay dentro de la aplicación Salestio. Para ello, abra la cuenta en modo Editar y, a continuación, haga clic en el botón Conectar a la cuenta de eBay.
No se puede revisar el anuncio
Este error podría mostrarse con una variación diferente como “El título o el subtítulo no se pueden revisar para los anuncios de estilo subasta que tienen al menos una puja pendiente o que terminan en menos de doce horas, y para los anuncios de precio fijo que tienen al menos una cantidad vendida o tienen una mejor oferta pendiente”, o con un error relacionado con los detalles del artículo: “Los detalles del artículo no se pueden cambiar si un anuncio de estilo subasta tiene una puja o termina en 12 horas, o un anuncio de precio fijo tiene una mejor oferta pendiente.”
Códigos de error: 21916743, 10029
La razón detrás de este error es el mecanismo de protección de eBay para los anuncios de eBay que ya tienen algunas compras y terminan pronto. Esto es relevante para algunos de los mercados y categorías de eBay y se activa para proteger a los compradores de la compra de productos que no son de calidad.
No hay posibilidad de realizar una revisión completa de los anuncios que terminaron pronto y que aplicaron cambios a los detalles del artículo, los títulos o los subtítulos. Si los datos de dicho anuncio deben cambiarse con urgencia, una de las formas posibles es detenerlo y luego volver a publicar el artículo. Otra posibilidad es esperar 12 horas antes de que el anuncio se vuelva a publicar automáticamente y las actualizaciones de estos datos aún se podrán realizar.
Conclusión
Al llegar al final de esta guía, es evidente que la integración perfecta entre su tienda de comercio electrónico y eBay es crucial para optimizar sus operaciones en línea. A través de Salestio, esta integración se vuelve más manejable y eficiente. Sin embargo, como cualquier proceso técnico, no está exento de obstáculos. Al comprender los errores comunes y saber cómo abordarlos de manera efectiva, puede asegurarse de que sus actividades de comercio electrónico en eBay continúen sin obstáculos.
La integración de Salestio con eBay para Shopify es una herramienta poderosa que está diseñada para que su experiencia de venta en línea sea rentable y sin complicaciones. Si está buscando desbloquear realmente el potencial de su tienda de comercio electrónico, es el momento perfecto para explorar lo que Salestio tiene para ofrecer.
Como siguiente paso, recomendamos encarecidamente iniciar una prueba de la integración de Salestio con eBay para Shopify. Es una oportunidad de oro para experimentar de primera mano cómo Salestio puede optimizar su integración con eBay e impulsar el éxito de su comercio electrónico a nuevas alturas.
Comience su prueba de integración de Salestio con eBay para Shopify aquí
Gracias por acompañarnos en este viaje informativo. Esperamos que esta guía le haya proporcionado el conocimiento y la confianza necesarios para navegar por los errores comunes de integración de eBay. ¡Brindamos por una navegación tranquila y un próspero mundo del comercio electrónico con Salestio a su lado!
