08 Oct'21
De nombreux marchands choisissent d'utiliser des plateformes de commerce électronique pour leur entreprise, et beaucoup d'entre eux aimeraient en savoir plus sur l'exécution des commandes. Quelle est la différence entre elles ? Laquelle dois-je utiliser ? Et comment cela fonctionne-t-il dans ces différents systèmes ? Nous avons décrit les termes et pratiques de base en matière d'exécution dans le premier article. L'exécution des commandes sur Shopify et BigCommerce, et la manière dont elle est prise en charge par notre application, Salestio, y ont également été décrites. Si l'un des points ci-dessus vous intéresse, veuillez consulter cet article de blog Exécution des commandes dans les plateformes de commerce électronique, partie 1 (Shopify, BigCommerce).
De même, comme mentionné dans la première partie, nous montrons le processus d'exécution des commandes du point de vue des vendeurs qui exécutent eux-mêmes leurs commandes. Toutefois, le même processus, ou presque, est utilisé lorsque vos commandes sont exécutées par les services 3PL.
Exécution des commandes dans PrestaShop
Les statuts de commande dans PrestaShop peuvent varier selon que la commande a été créée à partir du Front Office (les acheteurs ajoutent des produits au panier) ou du Back Office (vous créez manuellement la commande). Le mode de paiement influe également sur la transition des statuts de commande. Les statuts de commande nécessitent une attention et une gestion particulières.
PrestaShop dispose de paramètres intégrés qui permettent de gérer les statuts de commande. Il comprend un ensemble de statuts de commande par défaut que vous pouvez configurer et supprimer. Pour accéder à cette page, vous devez aller dans Configure > Statuts de commande > Statuts. Vous pouvez également ajouter vos propres statuts de commande à partir d'ici.
Cette vue vous indique si et quand l'e-mail est envoyé au client et le modèle d'e-mail associé à ce changement de statut. Pour modifier les paramètres de statut, cliquez sur le bouton Modifier à la fin de la ligne de commande. Sur la page suivante, vous pouvez mettre à jour le nom du statut, ajouter une icône, choisir la couleur, sélectionner les actions qui sont déclenchées lorsque la commande passe à ce statut. Lorsque vous ajoutez un nouveau statut de commande, le formulaire est exactement le même.
Dans notre exemple, « Envoyer un e-mail au client… » est coché. Par conséquent, il affiche le modèle d'e-mail associé que vous pouvez modifier et prévisualiser. Pour ajouter de nouveaux modèles, modifier et prévisualiser le contenu de l'e-mail, allez dans International > Traductions. Cela fonctionne même si vous n'avez pas besoin d'e-mails traduits sur votre site, il suffit de sélectionner une langue. Pour accéder aux e-mails, assurez-vous de sélectionner « Traductions d'e-mails » dans le champ Type de traduction.
Cliquez sur le bouton Modifier, et vous verrez la liste des modèles d'e-mails.
Lorsque les statuts de commande et les modèles d'e-mails sont définis, vous commencez à recevoir de nouvelles commandes, toutes les commandes sont accessibles depuis la navigation Commandes > Commandes. Ici, vous pouvez consulter les statistiques, et les commandes réelles ainsi que les statuts et les détails des commandes. Vous pouvez également créer manuellement une nouvelle commande à partir d'ici.
Si vous n'avez rien défini de spécifique dans les statuts de commande, vous pouvez exécuter les commandes qui sont dans le statut Paiement accepté. Pour exécuter la commande, cliquez n'importe où sur la ligne de commande. Les détails de la commande seront affichés sur la page suivante.
Ici, vous pouvez voir plus de détails sur l'achat. Il comprend les informations sur la commande, l'historique des statuts, l'expédition, le paiement, les informations sur le client, les messages et d'autres blocs. Lorsque vous êtes prêt à envoyer le produit acheté au client, faites défiler la page jusqu'à la section Expédition, et cliquez sur le bouton Modifier. Ici, vous pouvez ajouter le numéro de suivi et sélectionner le transporteur.
Une fois que tout est configuré, vous pouvez aller de l'avant et mettre à jour manuellement le statut de la commande à Expédié.
N'oubliez pas que le client recevra la notification si l'e-mail est activé pour cette mise à jour de statut particulière, comme nous l'avons décrit ci-dessus. Toutefois, ici, vous pouvez également envoyer un message personnalisé à vos acheteurs. Il peut être utile d'informer l'acheteur si l'article est temporairement en rupture de stock, ou si vous pouvez proposer une autre option comme une couleur ou une configuration différente. Vous pouvez également le faire depuis la page Détails de la commande. Faites défiler la page vers le bas, et sur le côté droit, vous verrez le bloc Messages. Ici, vous pouvez également sélectionner un modèle ou ajouter un texte personnalisé.
Ce sont les principales étapes que vous devrez suivre pour exécuter les commandes sur PrestaShop. Bien sûr, les étapes peuvent varier en fonction de votre flux de travail d'exécution et des catégories de produits que vous vendez. Vous pouvez également utiliser différents modules qui peuvent améliorer l'ensemble du processus ou certaines de ses étapes, comme l'ajout d'options de paiement supplémentaires, par exemple.
Exécution des commandes sur Amazon
Les vendeurs sur Amazon ont deux options pour livrer leurs produits aux clients : vous pouvez le faire vous-même en gérant votre propre inventaire et en expédiant aux clients (exécution par le marchand), ou vous pouvez laisser Amazon gérer l'emballage, l'étiquetage et l'expédition par le biais d'Expédié par Amazon (FBA). Chaque méthode a ses avantages. Vous devez juste décider laquelle est la meilleure pour votre entreprise.
Dans cet article, nous voulons vous donner plus de détails sur le fonctionnement de la méthode FBA.
Expédié par Amazon (FBA)
Alors, qu'est-ce que FBA ? Avec FBA, vous expédiez vos produits directement aux entrepôts d'Amazon. Amazon stocke l'inventaire et expédie les marchandises à vos acheteurs lorsque la commande est reçue (expédition Prime en 2 jours). Tout le service client est géré par Amazon.
Pour vous inscrire au programme FBA, connectez-vous à votre compte Seller Central, et suivez ce lien pour rejoindre FBA. Vous serez présenté avec la page de démarrage. Ici, vous devriez lire ce qu'est FBA et reconnaître l'accord de services Amazon. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Démarrer avec Expédié par Amazon ».
L'étape suivante consiste à créer vos listes de produits sur Amazon. Si elles ont déjà été créées, allez dans votre compte Seller Central, Inventaire > Gérer l'inventaire. Sélectionnez les listes que vous voulez faire exécuter par Amazon, cliquez sur le bouton Action à la fin de la ligne de la liste, et sélectionnez « Convertir en Expédié par Amazon ».
Au fait, si vous n'avez pas confirmé votre inscription sur la page de démarrage, sur l'écran suivant, vous serez présenté avec la même page pour confirmer votre inscription.
Ensuite, vous devez préparer vos produits à être envoyés aux entrepôts d'Amazon. Ce processus comprend l'emballage et l'étiquetage des boîtes. Selon les catégories de produits que vous vendez, les exigences peuvent varier. Nous vous recommandons de consulter le lien suivant sur les exigences d'emballage et de préparation pour les différentes catégories de produits.
Astuce sur les liens Amazon dans cet article. Nous donnons ici des liens vers le site web international d'Amazon, amazon.com. Si vous vendez sur une place de marché spécifique, vous pouvez ajuster le lien pour qu'il fonctionne pour votre compte Seller Central. Pour ce faire, remplacez "com" dans la barre d'adresse par ce qui est pertinent pour votre place de marché. Voici un exemple de la façon d'obtenir ce lien pour qu'il fonctionne pour la place de marché britannique.
Assurez-vous d'être connecté à votre compte Seller Central, car bon nombre de ces liens ne fonctionnent que pour les utilisateurs connectés. Passer à votre place de marché spécifique peut également être utile en termes de langue. Après avoir rechargé la page, elle s'affichera dans la langue de votre place de marché.
Lorsque vos produits sont emballés et prêts à être envoyés, vous devez créer un plan d'expédition. Vous pouvez commencer à partir de votre page Inventaire. Si vous vendez l'ensemble de votre inventaire à Amazon, cliquez sur l'onglet Inventaire et sélectionnez Envoyer/réapprovisionner l'inventaire. Si vous souhaitez envoyer uniquement des produits spécifiques de votre inventaire, trouvez le produit dans la liste et sélectionnez Envoyer/réapprovisionner l'inventaire dans le menu des actions. Vous devrez créer un nouveau plan d'expédition si c'est la première fois que vous envoyez votre inventaire à Amazon. Vous trouverez plus de détails sur l'ensemble du processus dans l' article d'aide d'Amazon.
L'expédition de vos marchandises aux entrepôts d'Amazon peut sembler un peu difficile. Cependant, après l'avoir fait une fois, cela deviendra beaucoup plus facile. D'un autre côté, vous n'aurez plus à vous soucier des commandes et des produits séparés par la suite. Amazon s'occupera de tout cela pour vous.
Exécution des commandes sur eBay
L'exécution manuelle sur eBay peut être utile si vous ne recevez que quelques commandes par jour, car vous devez tout mettre à jour manuellement, en commençant par la modification du statut de la commande et la mise à jour du niveau de stock du produit. Dans tous les autres cas, il peut être raisonnable d'envisager un service 3PL ou l'exécution des commandes eBay.
Lorsque vous effectuez une nouvelle vente sur eBay, vous pouvez la trouver dans le menu Vente > Vendu.
Lorsque vous ouvrez cette page, vous voyez la liste des commandes. Trouvez les nouvelles commandes et ouvrez-les une par une. Ensuite, vous devez ajouter le numéro de suivi et modifier le statut de la commande en Expédiée. N'oubliez pas de revenir à vos annonces actives, de trouver l'annonce nécessaire et de mettre à jour le niveau de stock.
À mesure que votre entreprise se développe et que vous devez traiter plus de 100 commandes par jour, ce coût inférieur peut ne pas couvrir les dommages causés à votre entreprise par les ventes excessives et les expéditions lentes. Vous pouvez donc envisager une autre façon de traiter les commandes eBay.
Mises à jour des statuts de commande dans Salestio (PrestaShop)
Notre société a développé deux modules PrestaShop qui prennent en charge l'importation des commandes et les mises à jour des statuts de commande pour Amazon et eBay. Le nom du module qui prend en charge l'intégration eBay est PrestaBay, et celui pour l'intégration Amazon est Prestazon. Nous sommes en train de changer de nom, et dans la version ultérieure de Prestazon, vous pourriez le voir appelé Salestio (Amazon).
Le processus de traitement est assez similaire à la façon dont Salestio gère les mises à jour dans Shopify et BigCommerce que nous avons décrites dans la partie 1 de cet article de blog.
Ce qui est un peu différent, c'est que vous devez vous assurer d'activer la synchronisation pour les deux modules, PrestaBay et Amazon (Salestio). Pour ce faire, naviguez vers l'un ou l'autre des modules et sélectionnez Synchronisation dans la navigation du module.
Sur la page suivante, passez à l'onglet Commandes et assurez-vous que la synchronisation est activée. Ici, vous pouvez également définir comment trouver la référence pour créer une commande PrestaShop à partir d'une commande Amazon/eBay.
Commençons par l'intégration d'Amazon. Il est important de noter que notre module ne prend en charge que la méthode d'exécution Fulfilled-by-merchant (FBM). Une commande Amazon est automatiquement importée dans les commandes PrestaShop si le SKU du produit correspond sur les deux plateformes et si le produit est en stock dans PrestaShop. Si l'une des commandes n'est pas importée dans PrestaShop, la première chose à faire est de vérifier à l'intérieur du module. Toutes les commandes importées d'Amazon apparaissent sous l'onglet Commandes du module. Voici un exemple de la page des détails de la commande.
Toutes les erreurs peuvent être trouvées au bas de la page sous les Logs. S'il y a une erreur, vous devez la résoudre (SKU ou stock), et ensuite la commande sera importée dans PrestaShop. Vous pouvez traiter la commande PrestaShop comme nous l'avons décrit ci-dessus, ou elle peut également être traitée par le service 3PL. L'essentiel est que le numéro de suivi et le service d'expédition soient ajoutés à la commande et que le statut de la commande soit modifié en Expédiée. Cela permettra d'envoyer les mises à jour du statut de la commande à Amazon afin que vos acheteurs puissent suivre leurs achats.
Avec PrestaBay, le module d'intégration eBay, tout fonctionne à peu près de la même manière. Une commande eBay est importée dans les commandes PrestaShop lorsque la référence (SKU) est trouvée pour le produit correspondant sur PrestaShop, et que le stock existe pour cet article. Vous devez exécuter la commande, ajouter le numéro de suivi et le service d'expédition. Ensuite, PrestaBay pourra renvoyer les détails de suivi à eBay. Encore une fois, si vous remarquez qu'une commande eBay n'est pas importée dans PrestaShop, allez dans PrestaBay > Commandes.
Ensuite, vous devez sélectionner la commande nécessaire, consulter les journaux, résoudre les erreurs et procéder comme pour toutes les autres commandes PrestaShop.
Avec cet article de blog, nous avons terminé notre série sur la façon d'exécuter les commandes sur les plateformes de commerce électronique populaires. Nous espérons qu'il a résolu toute confusion que vous auriez pu avoir auparavant. Voici le lien vers la première partie. Quelle partie de ces deux articles vous a été la plus utile ? N'hésitez pas à partager vos réflexions à ce sujet.
Avez-vous des idées ou des suggestions sur le sujet dont nous devrions parler ensuite dans notre blog ? N'hésitez pas à nous le faire savoir.
Vous pouvez trouver PrestaBay et Salestio sur la place de marché des modules complémentaires de PrestaShop.
La page de documentation pour les différentes intégrations de Salestio est disponible sur notre centre d'aide.
