08 Oct'21
Muchos comerciantes eligen usar plataformas de comercio electrónico para su negocio, y a muchos de ellos les gustaría saber más sobre la gestión de pedidos. ¿Cuál es la diferencia entre ellas? ¿Cuál debería usar? ¿Y cómo funciona en estos diferentes sistemas? Describimos los términos y prácticas básicos de gestión en el primer artículo. La gestión de pedidos en Shopify y BigCommerce, y cómo es compatible con nuestra aplicación, Salestio, también se describió allí. Si está interesado en alguno de los temas anteriores, considere consultar esta publicación de blog Gestión de pedidos en plataformas de comercio electrónico, Parte 1 (Shopify, BigCommerce).
De manera similar, como se mencionó en la primera parte, mostramos el proceso de gestión de pedidos desde el punto de vista de los vendedores que gestionan sus pedidos ellos mismos. Sin embargo, se utiliza el mismo proceso o casi el mismo cuando sus pedidos son gestionados por los servicios 3PL.
Gestión de pedidos en PrestaShop
Los estados de los pedidos en PrestaShop pueden variar según si el pedido se creó desde el Front Office (los compradores agregan productos al carrito) o desde el Back Office (usted crea el pedido manualmente). El método de pago también influye en la transición de los estados del pedido. Los estados de los pedidos necesitan especial cuidado y manejo.
PrestaShop tiene configuraciones integradas que permiten administrar los estados de los pedidos. Incluye un conjunto de estados de pedido predeterminados que puede configurar y eliminar. Para acceder a esta página, debe navegar a Configurar > Estados de pedido > Estados. También puede agregar sus propios estados de pedido desde aquí.
Esta vista le muestra si se envía el correo electrónico al cliente y cuándo, y la plantilla de correo electrónico asociada con este cambio de estado. Para modificar la configuración del estado, haga clic en el botón Editar al final de la línea del pedido. En la página siguiente, puede actualizar el nombre del estado, agregar un icono, elegir el color, seleccionar qué acciones se activan cuando el pedido cambia a este estado. Cuando agrega un nuevo estado de pedido, el formulario se ve exactamente igual.
En nuestro ejemplo, 'Enviar un correo electrónico al cliente...' está marcado. Por lo tanto, muestra la plantilla de correo electrónico asociada que puede cambiar y obtener una vista previa. Para agregar nuevas plantillas, edite y obtenga una vista previa del contenido del correo electrónico, vaya a Internacional > Traducciones. Funciona incluso cuando no necesita ningún correo electrónico traducido en su sitio, simplemente seleccione 1 idioma. Para acceder a los correos electrónicos, asegúrese de seleccionar 'Traducciones de correo electrónico' en el campo Tipo de traducción.
Haga clic en el botón Modificar y se le presentará la lista de plantillas de correo electrónico.
Cuando se establecen los estados de los pedidos y las plantillas de correo electrónico, comienza a recibir nuevos pedidos, se puede acceder a todos los pedidos desde la navegación Pedidos > Pedidos. Aquí puede ver las estadísticas y los pedidos reales junto con los estados y detalles de los pedidos. También puede crear manualmente un nuevo pedido desde aquí.
Si no configuró nada específico en Estados de pedido, puede gestionar los pedidos que están en el estado Pago aceptado. Para gestionar el pedido, haga clic en cualquier lugar de la línea del pedido. Los detalles del pedido se mostrarán en la página siguiente.
Aquí puede ver más detalles sobre la compra. Incluye información del pedido, historial de estado, envío, pago, información del cliente, mensajes y otros bloques. Cuando esté listo para enviar el producto comprado al cliente, desplácese hacia abajo hasta la sección Envío y haga clic en el botón Editar. Aquí puede agregar el número de seguimiento y seleccionar el transportista.
Después de que todo esté configurado, puede continuar y actualizar manualmente el estado del pedido a Enviado.
Recuerde que el cliente recibirá la notificación si el correo electrónico está habilitado para esta actualización de estado en particular, como describimos anteriormente. Sin embargo, aquí también puede enviar un mensaje personalizado a sus compradores. Podría ser útil notificar al comprador si el artículo está temporalmente agotado o si puede ofrecer otra opción como en un color o configuración diferente. También puede hacerlo desde la página Detalles del pedido. Desplácese un poco hacia abajo y, en el lado derecho, verá el bloque Mensajes. Aquí también puede seleccionar de la plantilla o agregar texto personalizado.
Estos son los pasos principales que deberá seguir para gestionar los pedidos en PrestaShop. Seguramente, los pasos pueden variar según su flujo de trabajo de gestión y según las categorías de productos que venda. También puede utilizar varios módulos que pueden mejorar todo el proceso o algunos de sus pasos, como agregar opciones de pago adicionales, por ejemplo.
Gestión de pedidos en Amazon
Los vendedores en Amazon tienen dos opciones para entregar sus productos a los clientes: puede hacerlo usted mismo administrando su propio inventario y enviando a los clientes (gestión por el vendedor), o puede dejar que Amazon se encargue del embalaje, el etiquetado y el envío a través de Gestión logística de Amazon (FBA). Cada método tiene sus ventajas. Solo necesita decidir cuál es el mejor para su negocio.
En este artículo, queremos brindarle más detalles sobre cómo funciona el método FBA.
Gestión logística de Amazon (FBA)
Entonces, ¿qué es realmente FBA? Con FBA, envía sus productos directamente a los almacenes de Amazon. Amazon almacena el inventario y envía los productos a sus compradores cuando se recibe el pedido (envío Prime de 2 días). Todo el servicio al cliente es manejado por Amazon.
Para inscribirse en el programa FBA, inicie sesión en su cuenta de Seller Central y siga este enlace para unirse a FBA. Se le presentará la página de Introducción. Aquí debe leer de qué se trata FBA y reconocer el acuerdo de servicios de Amazon. Cuando esté listo, haga clic en el botón 'Comenzar con Gestión logística de Amazon'.
El siguiente paso es crear sus listados de productos en Amazon. Si ya se han creado, vaya a su cuenta de Seller Central, Inventario > Administrar inventario. Seleccione los listados que desea que gestione Amazon, haga clic en el botón Acción al final de la fila del listado y seleccione 'Convertir a Gestionado por Amazon'.
Por cierto, si no confirmó su inscripción en la página de Introducción, en la siguiente pantalla se le presentará la misma página para confirmar su inscripción.
A continuación, debe preparar sus productos para que se envíen a los almacenes de Amazon. Este proceso incluye el embalaje y el etiquetado de las cajas. Dependiendo de las categorías de productos que venda, los requisitos pueden variar. Le recomendamos que consulte el siguiente enlace sobre Requisitos de embalaje y preparación para diferentes categorías de productos.
Sugerencia sobre los enlaces de Amazon en este artículo. Aquí damos enlaces al sitio web internacional de Amazon, amazon.com. Si vende en un mercado específico, puede ajustar el enlace para que funcione para su cuenta de Seller Central. Para ello, sustituya "com" en la barra de direcciones por lo que sea relevante para su mercado. Aquí tiene un ejemplo de cómo obtener este enlace para que funcione en el mercado del Reino Unido.
Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Seller Central, ya que muchos de estos enlaces solo funcionarían para los usuarios que han iniciado sesión. Cambiar a su mercado específico también podría ser útil en términos de idioma. Después de volver a cargar la página, se mostrará en el idioma de su mercado.
Cuando sus productos estén embalados y listos para ser enviados, debe crear un plan de envío. Puede empezar desde su página de inventario. Si vende todo el inventario a Amazon, haga clic en la pestaña Inventario y seleccione Enviar/reponer inventario. Si solo quiere enviar productos específicos de su inventario, busque el producto en la lista y seleccione Enviar/reponer inventario en el menú de acciones. Tendrá que crear un nuevo plan de envío si es la primera vez que envía su inventario a Amazon. Encontrará más detalles sobre todo el proceso en el artículo de soporte de Amazon.
Enviar sus productos a los almacenes de Amazon puede parecer un poco complicado. Sin embargo, después de hacerlo una vez, será mucho más fácil. Por otro lado, no tendrá que preocuparse por los pedidos y productos individuales después de eso. Amazon se encargará de todo eso por usted.
Cumplimiento de pedidos en eBay
El cumplimiento manual en eBay puede ser útil si recibe solo un par de pedidos al día, ya que necesita actualizar todo manualmente, empezando por cambiar el estado del pedido y actualizar el nivel de existencias del producto. En todos los demás casos, podría ser razonable considerar un servicio 3PL o el cumplimiento de pedidos de eBay.
Cuando reciba una nueva venta en eBay, puede encontrarla en el elemento de menú Venta > Vendido.
Cuando abra esta página, verá la lista de pedidos. Busque los nuevos pedidos y ábralos uno por uno. A continuación, debe añadir el número de seguimiento y cambiar el estado del pedido a Enviado. Recuerde volver a sus listados activos, buscar el listado necesario y actualizar el nivel de existencias.
A medida que su negocio crece y necesita procesar más de 100 pedidos al día, este menor coste puede no cubrir el daño a su negocio causado por la sobreventa y el envío lento, por lo que podría considerar otra forma de procesar los pedidos de eBay.
Actualizaciones del estado de los pedidos en Salestio (PrestaShop)
Nuestra empresa ha desarrollado dos módulos de PrestaShop que admiten la importación de pedidos y las actualizaciones del estado de los pedidos para Amazon y eBay. El nombre del módulo que admite la integración de eBay se llama PrestaBay, y el de la integración de Amazon es Prestazon. Estamos pasando por el proceso de cambio de marca, y en la versión posterior de Prestazon, es posible que lo vea llamado Salestio (Amazon).
El proceso de gestión es bastante similar a cómo Salestio gestiona las actualizaciones en Shopify y BigCommerce que describimos en la Parte 1 de esta entrada del blog.
Lo que es un poco diferente es que debe asegurarse de activar la sincronización para ambos módulos, PrestaBay y Amazon (Salestio). Para ello, vaya a cualquiera de los módulos y seleccione Sincronización en la navegación del módulo.
En la página siguiente, cambie a la pestaña Pedidos y asegúrese de que la sincronización esté activada. Aquí también puede establecer cómo encontrar la referencia para crear el pedido de PrestaShop a partir del pedido de Amazon/eBay.
Empecemos con la integración de Amazon. Un aviso importante es que nuestro módulo solo admite el método de cumplimiento Fulfilled-by-merchant (FBM). Un pedido de Amazon se importa automáticamente a los pedidos de PrestaShop si el SKU del producto coincide en ambas plataformas y el producto está en stock en PrestaShop. Si alguno de los pedidos no se importa a PrestaShop, lo primero que hay que comprobar es dentro del módulo. Todos los pedidos importados de Amazon aparecen en la pestaña Pedidos del módulo. Aquí tiene un ejemplo de la página de detalles del pedido.
Cualquier error se puede encontrar en la parte inferior de la página en los Registros. Si hay un error, debe resolverlo (SKU o stock), y entonces el pedido se importará a PrestaShop. Puede gestionar el pedido de PrestaShop como hemos descrito anteriormente, o también puede ser gestionado por el servicio 3PL. Lo principal es que el número de seguimiento y el servicio de envío se añadan al pedido y el estado del pedido se cambie a Enviado. Esto permitirá enviar las actualizaciones del estado del pedido a Amazon para que sus compradores puedan seguir sus compras.
Con PrestaBay, el módulo de integración de eBay, todo funciona prácticamente igual. Un pedido de eBay se importa a los pedidos de PrestaShop cuando se encuentra la referencia (SKU) para el producto correspondiente en PrestaShop, y existe stock para este artículo. Debe cumplir con el pedido, añadir el número de seguimiento y el servicio de envío. Entonces PrestaBay podrá enviar los detalles de seguimiento de vuelta a eBay. De nuevo, si ha notado que un eBay no se está importando a PrestaShop, vaya a PrestaBay > Pedidos.
A continuación, debe seleccionar el pedido necesario, mirar los registros, resolver los errores y proceder como con todos los demás pedidos de PrestaShop.
Con esta entrada del blog, hemos terminado nuestra serie sobre cómo cumplir con los pedidos en las plataformas de comercio electrónico más populares. Esperamos que haya resuelto cualquier confusión que pudiera tener anteriormente. Aquí está el enlace a la primera parte. ¿Qué parte de estos dos artículos fue la más útil? No dude en compartir sus pensamientos sobre esto.
¿Tiene alguna idea o sugerencia sobre qué tema deberíamos hablar a continuación en nuestro blog? No dude en hacérnoslo saber.
Puede encontrar PrestaBay y Salestio en el mercado de complementos de PrestaShop.
La página de documentación para varias integraciones de Salestio está disponible en nuestro centro de ayuda.
