Gestione degli ordini nelle piattaforme eCommerce, Parte 2 (PrestaShop, eBay, Amazon)

Molti venditori scelgono di utilizzare piattaforme di eCommerce per la loro attività e molti di loro vorrebbero saperne di più sull'evasione degli ordini. Qual è la differenza tra loro? Quale dovrei usare? E come funziona in questi diversi sistemi? Abbiamo descritto i termini e le pratiche di base per l'evasione nel primo articolo. Anche l'evasione degli ordini su Shopify e BigCommerce e il modo in cui è supportata dalla nostra app, Salestio, sono stati descritti lì. Se sei interessato a quanto sopra, prendi in considerazione la possibilità di consultare questo articolo del blog Evasione degli ordini nelle piattaforme di eCommerce, Parte 1 (Shopify, BigCommerce).

Allo stesso modo, come accennato nella prima parte, mostriamo il processo di evasione degli ordini dal punto di vista dei venditori che evadono i propri ordini da soli. Tuttavia, lo stesso o quasi lo stesso processo viene utilizzato quando i tuoi ordini vengono evasi dai servizi 3PL.

Evasione degli ordini in PrestaShop

Gli stati degli ordini in PrestaShop possono variare a seconda che l'ordine sia stato creato dal Front Office (gli acquirenti aggiungono prodotti al carrello) o dal Back Office (tu crei manualmente l'ordine). Anche il metodo di pagamento influenza la transizione degli stati dell'ordine. Gli stati degli ordini richiedono particolare cura e gestione.

PrestaShop ha impostazioni integrate che consentono di gestire gli stati degli ordini. Include una serie di stati degli ordini predefiniti che puoi configurare ed eliminare. Per accedere a questa pagina, devi andare su Configura > Stati degli ordini > Stati. Puoi anche aggiungere i tuoi stati degli ordini da qui.

Questa visualizzazione mostra se e quando l'e-mail viene inviata al cliente e il modello di e-mail associato a questa modifica dello stato. Per modificare le impostazioni dello stato, fai clic sul pulsante Modifica alla fine della riga dell'ordine. Nella pagina successiva, puoi aggiornare il nome dello stato, aggiungere un'icona, scegliere il colore, selezionare quali azioni vengono attivate quando l'ordine cambia in questo stato. Quando aggiungi un nuovo stato dell'ordine, il modulo ha esattamente lo stesso aspetto.

Nel nostro esempio, "Invia un'e-mail al cliente..." è selezionato. Pertanto, mostra il modello di e-mail associato che puoi modificare e visualizzare in anteprima. Per aggiungere nuovi modelli, modificare e visualizzare in anteprima il contenuto dell'e-mail, vai su Internazionale > Traduzioni. Funziona anche quando non hai bisogno di e-mail tradotte sul tuo sito, basta selezionare 1 lingua. Per accedere alle e-mail, assicurati di selezionare "Traduzioni e-mail" nel campo Tipo di traduzione.

Fai clic sul pulsante Modifica e ti verrà presentato l'elenco dei modelli di e-mail.

Quando gli stati degli ordini e i modelli di e-mail sono impostati, inizi a ricevere nuovi ordini, tutti gli ordini sono accessibili dalla navigazione Ordini > Ordini. Qui puoi visualizzare le statistiche e gli ordini effettivi insieme agli stati e ai dettagli degli ordini. Puoi anche creare manualmente un nuovo ordine da qui.

Se non hai impostato nulla di specifico in Stati degli ordini, puoi evadere gli ordini che si trovano nello stato Pagamento accettato. Per evadere l'ordine, fai clic in un punto qualsiasi della riga dell'ordine. I dettagli dell'ordine verranno visualizzati nella pagina successiva.

Qui puoi visualizzare maggiori dettagli sull'acquisto. Include informazioni sull'ordine, cronologia dello stato, spedizione, pagamento, informazioni sul cliente, messaggi e altri blocchi. Quando sei pronto per inviare il prodotto acquistato al cliente, scorri verso il basso fino alla sezione Spedizione e fai clic sul pulsante Modifica. Qui puoi aggiungere il numero di tracciamento e selezionare il corriere.

Dopo che tutto è impostato, puoi andare avanti e aggiornare manualmente lo stato dell'ordine a Spedito.

Ricorda che il cliente riceverà la notifica se l'e-mail è abilitata per questo particolare aggiornamento dello stato come abbiamo descritto sopra. Tuttavia, qui puoi anche inviare un messaggio personalizzato ai tuoi acquirenti. Potrebbe essere utile notificare all'acquirente se l'articolo è temporaneamente esaurito o se puoi offrire un'altra opzione come in un colore o configurazione diversa. Puoi anche farlo dalla pagina dei dettagli dell'ordine. Scorri un po' verso il basso e sul lato destro vedrai il blocco Messaggi. Qui puoi anche selezionare dal modello o aggiungere testo personalizzato.

Questi sono i passaggi principali che dovrai seguire per evadere gli ordini su PrestaShop. Sicuramente, i passaggi possono variare a seconda del tuo flusso di lavoro di evasione e a seconda delle categorie di prodotti che vendi. Puoi anche vari moduli che possono migliorare l'intero processo o alcuni passaggi di esso come l'aggiunta di opzioni di pagamento extra, ad esempio.

Evasione degli ordini su Amazon

I venditori su Amazon hanno due opzioni per consegnare i loro prodotti ai clienti: puoi farlo tu stesso gestendo il tuo inventario e spedendo ai clienti (evasione da parte del venditore) oppure puoi lasciare che Amazon gestisca l'imballaggio, l'etichettatura e la spedizione tramite Logistica di Amazon (FBA). Ogni metodo ha i suoi vantaggi. Devi solo decidere quale è il migliore per la tua attività.

In questo articolo, vogliamo fornirti maggiori dettagli su come funziona il metodo FBA.

Logistica di Amazon (FBA)

Quindi, cos'è in realtà FBA? Con FBA, spedisci i tuoi prodotti direttamente ai magazzini di Amazon. Amazon immagazzina l'inventario e spedisce la merce ai tuoi acquirenti quando viene ricevuto l'ordine (spedizione Prime in 2 giorni). Tutta l'assistenza clienti è gestita da Amazon.

Per iscriverti al programma FBA, accedi al tuo account Seller Central e segui questo link per iscriverti a FBA. Ti verrà presentata la pagina Introduzione. Qui dovresti leggere di cosa tratta FBA e accettare il contratto di servizi di Amazon. Quando sei pronto, fai clic sul pulsante "Inizia con Logistica di Amazon".

Il passaggio successivo è creare le tue inserzioni di prodotti su Amazon. Se sono già state create, vai al tuo account Seller Central, Inventario > Gestisci inventario. Seleziona le inserzioni che desideri vengano evase da Amazon, fai clic sul pulsante Azione alla fine della riga dell'inserzione e seleziona "Converti in gestito da Amazon".

A proposito, se non hai confermato la tua iscrizione nella pagina Introduzione, nella schermata successiva ti verrà presentata la stessa pagina per confermare la tua iscrizione.

Quindi, dovresti preparare i tuoi prodotti per essere inviati ai magazzini di Amazon. Questo processo include l'imballaggio e l'etichettatura delle scatole. A seconda delle categorie di prodotti che vendi, i requisiti potrebbero variare. Ti consigliamo di consultare il seguente link su Requisiti di imballaggio e preparazione per le diverse categorie di prodotti.

Suggerimento sui link di Amazon in questo articolo. Qui forniamo link al sito web internazionale di Amazon amazon.com. Se vendi su un marketplace specifico, puoi modificare il link in modo che funzioni per il tuo account Seller Central. Per farlo, sostituisci "com" nella barra degli indirizzi con ciò che è rilevante per il tuo marketplace. Ecco un esempio di come ottenere questo link per il marketplace del Regno Unito.

Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Seller Central poiché molti di questi link funzionano solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso. Passare al tuo marketplace specifico potrebbe essere utile anche in termini di lingua. Dopo aver ricaricato la pagina, verrà visualizzata nella lingua del tuo marketplace.

Quando i tuoi prodotti sono imballati e pronti per essere spediti, devi creare un piano di spedizione. Puoi iniziare dalla tua pagina Inventario. Se vendi l'intero inventario ad Amazon, fai clic sulla scheda Inventario e seleziona Invia/rifornisci inventario. Se desideri inviare solo prodotti specifici dal tuo inventario, trova il prodotto nell'elenco e seleziona Invia/rifornisci inventario dal menu delle azioni. Dovrai creare un nuovo piano di spedizione se è la prima volta che invii il tuo inventario ad Amazon. Maggiori dettagli sull'intero processo sono disponibili nell' articolo di supporto di Amazon.

Spedire i tuoi prodotti ai magazzini di Amazon potrebbe sembrare un po' impegnativo. Tuttavia, dopo averlo fatto una volta, diventerà molto più facile. D'altra parte, non dovrai più preoccuparti di ordini e prodotti separati. Amazon si occuperà di tutto questo per te.

Evasione degli ordini su eBay

L'evasione manuale su eBay potrebbe essere utile se ricevi solo un paio di ordini al giorno, poiché devi aggiornare tutto manualmente, a partire dalla modifica dello stato dell'ordine all'aggiornamento del livello di stock per il prodotto. In tutti gli altri casi, potrebbe essere ragionevole prendere in considerazione un servizio 3PL o l'evasione degli ordini di eBay.

Quando ricevi una nuova vendita su eBay, puoi trovarla nel menu Vendita > Venduti.

Quando apri questa pagina, vedrai l'elenco degli ordini. Trova i nuovi ordini e aprili uno per uno. Quindi dovresti aggiungere il numero di tracciamento e modificare lo stato dell'ordine in Spedito. Ricorda di tornare alle tue inserzioni attive, trovare l'inserzione necessaria e aggiornare il livello di stock.

Man mano che la tua attività cresce e hai bisogno di elaborare più di 100 ordini al giorno, questo costo inferiore potrebbe non coprire i danni alla tua attività causati da vendite eccessive e spedizioni lente, quindi potresti prendere in considerazione un altro modo per elaborare gli ordini di eBay.

Aggiornamenti dello stato degli ordini in Salestio (PrestaShop)

La nostra azienda ha sviluppato due moduli PrestaShop che supportano l'importazione degli ordini e gli aggiornamenti dello stato degli ordini per Amazon ed eBay. Il nome del modulo che supporta l'integrazione di eBay è PrestaBay e quello per l'integrazione di Amazon è Prestazon. Stiamo attraversando il processo di rebranding e nella versione successiva di Prestazon potresti vederlo chiamato Salestio (Amazon).

Il processo di gestione è abbastanza simile a come Salestio gestisce gli aggiornamenti in Shopify e BigCommerce che abbiamo descritto nella Parte 1 di questo post del blog.

Ciò che è un po' diverso è che devi assicurarti di attivare la sincronizzazione per entrambi i moduli, PrestaBay e Amazon (Salestio). Per farlo, vai a uno dei moduli e seleziona Sincronizzazione dalla navigazione del modulo.

Nella pagina successiva, passa alla scheda Ordini e assicurati che la sincronizzazione sia abilitata. Qui puoi anche impostare come trovare il riferimento per creare l'ordine PrestaShop dall'ordine Amazon/eBay.

Iniziamo con l'integrazione di Amazon. Un avviso importante è che il nostro modulo supporta solo il metodo di evasione Fulfilled-by-merchant (FBM). Un ordine Amazon viene automaticamente importato negli ordini PrestaShop se lo SKU del prodotto corrisponde su entrambe le piattaforme e il prodotto è disponibile in PrestaShop. Se uno qualsiasi degli ordini non viene importato in PrestaShop, la prima cosa da fare e controllare sarebbe all'interno del modulo. Tutti gli ordini importati da Amazon appaiono nella scheda Ordini nel modulo. Ecco un esempio della pagina dei dettagli dell'ordine.

Eventuali errori possono essere trovati nella parte inferiore della pagina sotto i Log. Se c'è un errore, dovresti risolverlo (SKU o stock) e quindi l'ordine verrà importato in PrestaShop. Puoi gestire l'ordine PrestaShop come abbiamo descritto sopra, oppure può essere gestito anche dal servizio 3PL. La cosa principale è che il numero di tracciamento e il servizio di spedizione vengono aggiunti all'ordine e lo stato dell'ordine viene modificato in Spedito. Ciò consentirà di inviare aggiornamenti sullo stato dell'ordine ad Amazon in modo che i tuoi acquirenti possano tracciare i loro acquisti.

Con PrestaBay, il modulo di integrazione di eBay, tutto funziona praticamente allo stesso modo. Un ordine eBay viene importato negli ordini PrestaShop quando viene trovato il riferimento (SKU) per il prodotto corrispondente su PrestaShop e lo stock esiste per questo articolo. Dovresti evadere l'ordine, aggiungere il numero di tracciamento e il servizio di spedizione. Quindi PrestaBay sarà in grado di inviare i dettagli di tracciamento a eBay. Di nuovo, se hai notato che un eBay non viene importato in PrestaShop, vai su PrestaBay > Ordini.

Quindi dovresti selezionare l'ordine necessario, esaminare i log, risolvere gli errori e procedere come con tutti gli altri ordini PrestaShop.

Con questo post del blog, abbiamo terminato la nostra serie su come evadere gli ordini sulle piattaforme di e-commerce più popolari. Speriamo che abbia risolto qualsiasi confusione tu possa aver avuto in precedenza. Ecco il link alla prima parte. Quale parte di questi due articoli è stata la più utile? Sentiti libero di condividere i tuoi pensieri su questo.

Hai idee o suggerimenti su quale argomento dovremmo parlare nel nostro blog? Non esitare a farcelo sapere.

Puoi trovare PrestaBay e Salestio sul marketplace dei componenti aggiuntivi di PrestaShop.

La pagina di documentazione per le varie integrazioni di Salestio è disponibile nel nostro centro assistenza.