Risoluzione dei problemi di sincronizzazione della quantità in Salestio

L'obiettivo di Salestio è sincronizzare automaticamente gli articoli del tuo negozio con marketplace come Amazon, eBay ed Etsy. Quando l'app è configurata correttamente con le impostazioni predefinite, gli articoli del tuo marketplace riceveranno aggiornamenti sulla quantità in base alle modifiche nel negozio.

Se questo non è il tuo caso e la quantità non sembra aggiornarsi, continua a leggere i passaggi che ti aiuteranno a trovare il problema.

Controlla l'identificatore del prodotto

Salestio collega gli articoli utilizzando lo SKU, quindi deve essere lo stesso affinché i prodotti si aggiornino correttamente. Prima di tutto, assicurati di esaminare il prodotto corretto. Se l'articolo non è stato messo in vendita tramite Salestio, il suo SKU potrebbe essere diverso. Controlla lo SKU del prodotto direttamente sul tuo account marketplace e assicurati che sia lo stesso di quello in Shopify/BigCommerce/Shopware.

Ecco come puoi controllare lo SKU del prodotto sui marketplace supportati:

• Amazon: vai su Inventario > Gestisci tutto l'inventario. Cerca la colonna "SKU".
• eBay: vai su Inserzioni > Inventario. Cerca la colonna "Etichetta personalizzata".
• Etsy: vai alla pagina di modifica dell'inserzione e scorri fino alla sezione "Inventario e prezzi". Controlla la casella di testo "SKU".

Abilita la sincronizzazione automatica

Salestio sincronizza la quantità per gli articoli collegati per impostazione predefinita. Assicurati che questa impostazione non sia stata modificata: vai alla scheda Impostazioni > seleziona il tuo account Amazon/eBay/Etsy a sinistra > scorri fino alla sezione "Sincronizzazione articoli".

Trova il prodotto nella Lista di vendita

Salestio continua a sincronizzare gli articoli che si trovano in una Lista di vendita e in uno stato Collegato. Come passaggio successivo, controlla se il tuo articolo è collegato. Apri la Lista di vendita e scorri fino all'articolo o utilizza la barra di ricerca in alto.

Se è attivo uno stato di errore, controlla i log per scoprire cosa è successo (fai clic sul pulsante "Log" a destra). Prova a risolvere l'errore prima di continuare con i passaggi di risoluzione dei problemi.
Correlato: scopri di più sui diversi stati dei prodotti in Salestio

Se il tuo prodotto non è Se il prodotto non è nella Lista di vendita o ha uno stato Non collegato, le quantità non possono essere aggiornate. Segui i passaggi seguenti per collegarlo:

1. Aggiungi l'articolo alla Lista di vendita
2. Vai alla scheda Inventario e fai clic su Scarica inventari, dai all'app qualche minuto
3. Individua l'articolo del marketplace corrispondente nella Lista di vendita
4. Fai clic su Sposta nella Lista di vendita e collega l'articolo

Aggiorna l'articolo manualmente

Per testare la connessione del prodotto, prova a inviare manualmente l'aggiornamento della quantità. Nella Lista di vendita, seleziona l'articolo in questione. Esegui l'azione Aggiorna quantità/Revisiona quantità/Aggiorna e controlla lo stato del prodotto. Dopo che lo stato è cambiato in Collegato, controlla come appare l'articolo sul marketplace.

Rivedi le impostazioni del Profilo globale

Il tuo Profilo globale definisce come le quantità e i prezzi vengono tradotti in Etsy o altri marketplace. Puoi controllare il tuo Profilo globale attualmente selezionato direttamente nella scheda Lista di vendita. È anche visibile nella pagina delle impostazioni della Lista di vendita (fai clic su "Modifica" per visualizzare).

Vai alla scheda Profili > Profili globali e seleziona il profilo pertinente per controllare le tue impostazioni. Gli elementi importanti sono "Modalità quantità articolo" e "Valore quantità articolo":

Se desideri avere gli stessi valori di stock sul marketplace come nel negozio, mantieni la modalità quantità su "Prodotto". Alcune modalità non supportano la sincronizzazione automatica. Per continuare a utilizzare la sincronizzazione automatica della quantità, seleziona una delle modalità seguenti:

• Prodotto
• Non più di
• Buffer

Correlato: scopri di più sulla configurazione del profilo globale per la sincronizzazione della quantità

Dopo aver apportato modifiche al Profilo globale, aggiorna nuovamente la quantità dell'articolo nella Lista di vendita.

Altri problemi comuni

Invio di quantità 0 a eBay

eBay offre due opzioni per gli articoli esauriti: interrompere le inserzioni o impostare la quantità su 0, il che nasconderà l'articolo dalla ricerca. Per impostare la quantità su 0, il controllo delle scorte deve essere abilitato nel tuo account eBay.

Se non desideri utilizzare il controllo delle scorte, aggiorna di conseguenza le impostazioni di Salestio. Nella sezione Sincronizzazione articoli del tuo account eBay, seleziona "Interrompi l'inserzione su eBay":

Correlato: scopri di più sul controllo delle scorte esaurite e ottieni istruzioni dettagliate

Gestione delle inserzioni, create con la vecchia app eBay

Ora interrotta, la vecchia app ufficiale eBay per Shopify ha lasciato alcune stranezze. Se hai ancora alcuni articoli elencati con l'app eBay, avranno bisogno di una configurazione specifica per continuare ad aggiornarsi. Tali inserzioni utilizzano un'API incompatibile rispetto ad altre. Non preoccuparti, Salestio supporta questo caso.

Per aggiornare le vecchie inserzioni eBay, vai al tuo profilo eBay attivo e abilita l'uso dell'API Inventory:

Dopo aver apportato le modifiche, prova ad aggiornare di nuovo manualmente il tuo articolo.
Correlato: scopri di più sulla gestione delle inserzioni create dall'app eBay