Résoudre les problèmes de synchronisation de quantité dans Salestio

L'objectif de Salestio est de synchroniser automatiquement les articles de votre boutique avec les places de marché comme Amazon, eBay et Etsy. Lorsque l'application est correctement configurée avec les paramètres par défaut, vos articles de la place de marché recevront des mises à jour de quantité en fonction des modifications apportées à la boutique.

Si ce n'est pas le cas pour vous et que la quantité ne semble pas se mettre à jour, continuez à lire les étapes qui vous aideront à trouver le problème.

Vérifier l'identifiant du produit

Salestio connecte les articles en utilisant le SKU, il doit donc être le même pour que les produits se mettent à jour correctement. Tout d'abord, assurez-vous que vous examinez le bon produit. Si l'article n'a pas été mis en vente via Salestio, son SKU peut être différent. Vérifiez le SKU du produit directement sur votre compte de place de marché et assurez-vous qu'il est identique à celui de Shopify/BigCommerce/Shopware.

Voici comment vous pouvez vérifier le SKU du produit sur les places de marché prises en charge :

• Amazon : accédez à Inventaire > Gérer tout l'inventaire. Recherchez la colonne « SKU ».
• eBay : accédez à Annonces > Inventaire. Recherchez la colonne « Étiquette personnalisée ».
• Etsy : accédez à la page de modification de l'annonce et faites défiler jusqu'à la section « Inventaire et prix ». Vérifiez la zone de texte « SKU ».

Activer la synchronisation automatique

Salestio synchronise la quantité des articles liés par défaut. Assurez-vous que ce paramètre n'a pas été modifié : accédez à l'onglet Paramètres > sélectionnez votre compte Amazon/eBay/Etsy sur la gauche > faites défiler jusqu'à la section « Synchronisation des articles ».

Trouver le produit dans la liste de vente

Salestio continue de synchroniser les articles qui se trouvent dans une liste de vente et qui ont un statut Lié. L'étape suivante consiste à vérifier si votre article est lié. Ouvrez la liste de vente et faites défiler jusqu'à l'article ou utilisez la barre de recherche en haut.

Si un statut d'erreur est actif, vérifiez les journaux pour savoir ce qui s'est passé (cliquez sur le bouton « Journaux » à droite). Essayez de résoudre l'erreur avant de poursuivre les étapes de dépannage.
Connexe : en savoir plus sur les différents statuts dans Salestio

Si votre produit n'est pas dans la liste de vente ou a un statut Non lié, les quantités ne peuvent pas être mises à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour le lier :

1. Ajouter l'article à la liste de vente
2. Accédez à l'onglet Inventaire et cliquez sur Télécharger les inventaires, donnez quelques minutes à l'application
3. Localisez l'article correspondant de la place de marché dans la liste de vente
4. Cliquez sur Déplacer vers la liste de vente et liez l'article

Mettre à jour l'article manuellement

Pour tester la connexion du produit, essayez d'envoyer la mise à jour de la quantité manuellement. Dans la liste de vente, sélectionnez l'article en question. Exécutez l'action Mettre à jour la quantité/Réviser la quantité/Mettre à jour et vérifiez le statut du produit. Une fois que le statut est passé à Lié, vérifiez l'apparence de l'article sur la place de marché.

Vérifier les paramètres du profil global

Votre profil global définit la façon dont les quantités et les prix sont traduits vers Etsy ou d'autres places de marché. Vous pouvez vérifier votre profil global actuellement sélectionné directement dans l'onglet Liste de vente. Il est également visible sur la page des paramètres de la liste de vente (cliquez sur « Modifier » pour afficher).

Accédez à l'onglet Profils > Profils globaux et sélectionnez le profil pertinent pour vérifier vos paramètres. Les éléments importants sont « Mode de quantité d'article » et « Valeur de quantité d'article » :

Si vous souhaitez avoir les mêmes valeurs de stock sur la place de marché que dans la boutique, conservez le mode de quantité sur « Produit ». Certains modes ne prennent pas en charge la synchronisation automatique. Pour continuer à utiliser la synchronisation automatique des quantités, sélectionnez l'un des modes ci-dessous :

• Produit
• Pas plus de
• Tampon

Connexe : en savoir plus sur la configuration du profil global pour la synchronisation des quantités

Après avoir apporté des modifications au profil global, mettez à jour la quantité de votre article dans la liste de vente une fois de plus.

Autres problèmes courants

Envoi d'une quantité de 0 à eBay

eBay propose deux options pour les articles épuisés : arrêter les annonces ou définir la quantité sur 0, ce qui masquera l'article de la recherche. Pour définir la quantité sur 0, le contrôle des articles en rupture de stock doit être activé dans votre compte eBay.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le contrôle des articles en rupture de stock, mettez à jour vos paramètres Salestio en conséquence. Dans la section Synchronisation des articles de votre compte eBay, sélectionnez « Arrêter l'annonce sur eBay » :

Connexe : en savoir plus sur le contrôle des ruptures de stock et obtenir des instructions étape par étape

Gestion des annonces créées avec l’ancienne application eBay

Maintenant abandonnée, l’ancienne application officielle eBay pour Shopify a laissé quelques bizarreries. Si vous avez encore des articles répertoriés avec l’application eBay, ils auront besoin d’une configuration spécifique pour continuer à se mettre à jour. Ces annonces utilisent une API incompatible avec les autres. Pas besoin de s’inquiéter, Salestio prend en charge ce cas.

Pour mettre à jour les anciennes annonces eBay, accédez à votre profil eBay actif et activez l’utilisation de l’API d’inventaire :

Après avoir effectué des modifications, essayez de mettre à jour à nouveau votre article manuellement.
Connexe : en savoir plus sur la gestion des annonces créées par l’application eBay