Solución de problemas de sincronización de cantidad en Salestio

El objetivo de Salestio es sincronizar automáticamente los artículos de tu tienda con marketplaces como Amazon, eBay y Etsy. Cuando la aplicación está configurada correctamente con los ajustes predeterminados, tus artículos del marketplace recibirán actualizaciones de cantidad según los cambios en la tienda.

Si este no es tu caso y la cantidad no parece actualizarse, sigue leyendo los pasos que te ayudarán a encontrar el problema.

Comprobar el identificador del producto

Salestio conecta los artículos utilizando el SKU, por lo que debe ser el mismo para que los productos se actualicen correctamente. En primer lugar, asegúrate de que estás investigando el producto correcto. Si el artículo no se ha listado a través de Salestio, su SKU puede ser diferente. Comprueba el SKU del producto directamente en tu cuenta del marketplace y asegúrate de que es el mismo que el de Shopify/BigCommerce/Shopware.

Aquí te explicamos cómo puedes comprobar el SKU del producto en los marketplaces compatibles:

• Amazon: navega a Inventario > Gestionar todo el inventario. Busca la columna "SKU".
• eBay: navega a Anuncios > Inventario. Busca la columna "Etiqueta personalizada".
• Etsy: navega a la página de edición del anuncio y desplázate hasta la sección "Inventario y precios". Comprueba el cuadro de texto "SKU".

Activar la sincronización automática

Salestio sincroniza la cantidad de los artículos vinculados por defecto. Asegúrate de que este ajuste no se ha cambiado: navega a la pestaña Ajustes > selecciona tu cuenta de Amazon/eBay/Etsy a la izquierda > desplázate hasta la sección "Sincronización de artículos".

Encontrar el producto en la Lista de venta

Salestio sigue sincronizando los artículos que están en una Lista de venta y en estado Vinculado. Como siguiente paso, comprueba si tu artículo está vinculado. Abre la Lista de venta y desplázate hasta el artículo o utiliza la barra de búsqueda en la parte superior.

Si algún estado de error está activo, comprueba los registros para averiguar qué ha pasado (haz clic en el botón "Registros" de la derecha). Intenta resolver el error antes de continuar con los pasos de solución de problemas.
Relacionado: aprende sobre los diferentes estados de los productos en Salestio

Si tu producto no está en la Lista de venta o tiene un estado No vinculado, las cantidades no se pueden actualizar. Sigue los pasos que se indican a continuación para vincularlo:

1. Añade el artículo a la Lista de venta
2. Navega a la pestaña Inventario y haz clic en Descargar inventarios, dale a la aplicación unos minutos
3. Localiza el artículo correspondiente del marketplace en la Lista de venta
4. Haz clic en Mover a la Lista de venta y vincula el artículo

Actualizar el artículo manualmente

Para probar la conexión del producto, intenta enviar la actualización de cantidad manualmente. En la Lista de venta, selecciona el artículo en cuestión. Ejecuta la acción Actualizar cantidad/Revisar cantidad/Actualizar y comprueba el estado del producto. Después de que el estado cambie a Vinculado, comprueba cómo se ve el artículo en el marketplace.

Revisar los ajustes del Perfil global

Tu Perfil global define cómo se traducen las cantidades y los precios a Etsy u otros marketplaces. Puedes comprobar tu Perfil global seleccionado actualmente directamente en la pestaña Lista de venta. También es visible en la página de ajustes de la Lista de venta (haz clic en "Editar" para verlo).

Navega a la pestaña Perfiles > Perfiles globales y selecciona el perfil relevante para comprobar tus ajustes. Los aspectos importantes son "Modo de cantidad del artículo" y "Valor de cantidad del artículo":

Si quieres tener los mismos valores de stock en el marketplace que en la tienda, mantén el modo de cantidad en "Producto". Algunos modos no admiten la sincronización automática. Para seguir utilizando la sincronización automática de la cantidad, selecciona uno de los modos siguientes:

• Producto
• No más de
• Búfer

Relacionado: aprende más sobre cómo configurar el Perfil global para la sincronización de la cantidad

Después de realizar cambios en el Perfil global, actualiza la cantidad de tu artículo en la Lista de venta una vez más.

Otros problemas comunes

Enviar cantidad 0 a eBay

eBay ofrece dos opciones para los artículos agotados: detener los anuncios o establecer la cantidad en 0, lo que ocultará el artículo de la búsqueda. Para establecer la cantidad en 0, el control de falta de stock debe estar activado en tu cuenta de eBay.

Si no quieres utilizar el control de falta de stock, actualiza tus ajustes de Salestio en consecuencia. En la sección Sincronización de artículos de tu cuenta de eBay, selecciona "Detener el anuncio en eBay":

Relacionado: obtenga más información sobre el control de falta de existencias y obtenga instrucciones paso a paso

Administrar listados, creados con la antigua aplicación de eBay

Ahora descontinuada, la antigua aplicación oficial de eBay para Shopify dejó algunas peculiaridades. Si todavía tiene algunos artículos listados con la aplicación de eBay, necesitarán una configuración específica para seguir actualizándose. Dichos listados utilizan una API incompatible con otras. No hay necesidad de preocuparse, Salestio admite este caso.

Para actualizar los listados antiguos de eBay, navegue a su perfil activo de eBay y habilite el uso de la API de inventario:

Después de realizar los cambios, intente actualizar su artículo nuevamente de forma manual.
Relacionado: obtenga más información sobre cómo administrar los listados creados por la aplicación de eBay