Fehlerbehebung bei Problemen mit der Mengensynchronisierung in Salestio

Das Ziel von Salestio ist die automatische Synchronisierung Ihrer Shop-Artikel mit Marktplätzen wie Amazon, eBay und Etsy. Wenn die App korrekt mit den Standardeinstellungen eingerichtet ist, erhalten Ihre Marktplatzartikel Aktualisierungen der Menge entsprechend den Änderungen im Shop.

Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall ist und die Menge nicht aktualisiert zu werden scheint, lesen Sie die folgenden Schritte, die Ihnen helfen werden, das Problem zu finden.

Überprüfen Sie die Produktkennung

Salestio verbindet Artikel über die SKU, daher muss diese für die Produkte gleich sein, damit die Aktualisierung ordnungsgemäß funktioniert. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das richtige Produkt untersuchen. Wenn der Artikel nicht über Salestio gelistet wurde, kann seine SKU unterschiedlich sein. Überprüfen Sie die Produkt-SKU direkt in Ihrem Marktplatzkonto und stellen Sie sicher, dass sie mit der in Shopify/BigCommerce/Shopware übereinstimmt.

So können Sie die Produkt-SKU auf den unterstützten Marktplätzen überprüfen:

• Amazon: Navigieren Sie zu Inventar > Gesamtes Inventar verwalten. Suchen Sie nach der Spalte “SKU”.
• eBay: Navigieren Sie zu Angebote > Inventar. Suchen Sie nach der Spalte “Benutzerdefiniertes Etikett”.
• Etsy: Navigieren Sie zur Bearbeitungsseite des Angebots und scrollen Sie zum Abschnitt “Inventar und Preise”. Überprüfen Sie das Textfeld “SKU”.

Automatische Synchronisierung aktivieren

Salestio synchronisiert standardmäßig die Menge für verknüpfte Artikel. Stellen Sie sicher, dass diese Einstellung nicht geändert wurde: Navigieren Sie zur Registerkarte Einstellungen > wählen Sie Ihr Amazon/eBay/Etsy-Konto auf der linken Seite aus > scrollen Sie zum Abschnitt “Artikelsynchronisierung”.

Finden Sie das Produkt in der Verkaufsliste

Salestio synchronisiert weiterhin Artikel, die sich in einer Verkaufsliste befinden und den Status "Verknüpft" haben. Überprüfen Sie als nächsten Schritt, ob Ihr Artikel verknüpft ist. Öffnen Sie die Verkaufsliste und scrollen Sie zu dem Artikel oder verwenden Sie die Suchleiste oben.

Wenn ein Fehlerstatus aktiv ist, überprüfen Sie die Protokolle, um herauszufinden, was passiert ist (klicken Sie auf die Schaltfläche “Protokolle” auf der rechten Seite). Versuchen Sie, den Fehler zu beheben, bevor Sie mit den Schritten zur Fehlerbehebung fortfahren.
Verwandt: Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Status in Salestio

Wenn sich Ihr Produkt nicht in der Verkaufsliste befindet oder den Status "Nicht verknüpft" hat, können die Mengen nicht aktualisiert werden. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um es zu verknüpfen:

1. Fügen Sie den Artikel zur Verkaufsliste hinzu
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Inventar und klicken Sie auf Inventare herunterladen, geben Sie der App ein paar Minuten Zeit
3. Suchen Sie den entsprechenden Marktplatzartikel in der Verkaufsliste
4. Klicken Sie auf In Verkaufsliste verschieben und verknüpfen Sie den Artikel

Aktualisieren Sie den Artikel manuell

Um die Produktverbindung zu testen, versuchen Sie, die Mengenaktualisierung manuell zu senden. Wählen Sie in der Verkaufsliste den betreffenden Artikel aus. Führen Sie die Aktion Menge aktualisieren/Menge überarbeiten/Aktualisieren aus und überprüfen Sie den Produktstatus. Nachdem sich der Status in "Verknüpft" geändert hat, überprüfen Sie, wie der Artikel auf dem Marktplatz aussieht.

Überprüfen Sie die Einstellungen des globalen Profils

Ihr globales Profil definiert, wie Mengen und Preise in Etsy oder andere Marktplätze übersetzt werden. Sie können Ihr aktuell ausgewähltes globales Profil direkt auf der Registerkarte Verkaufsliste überprüfen. Es ist auch auf der Einstellungsseite der Verkaufsliste sichtbar (klicken Sie zum Anzeigen auf “Bearbeiten”).

Navigieren Sie zur Registerkarte Profile > Globale Profile und wählen Sie das relevante Profil aus, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Die wichtigen Punkte sind “Artikelmengenmodus” und “Artikelmengenwert”:

Wenn Sie die gleichen Lagerbestände auf dem Marktplatz wie im Shop haben möchten, behalten Sie den Mengenmodus bei “Produkt” bei. Einige Modi unterstützen keine automatische Synchronisierung. Um die automatische Mengensynchronisierung weiterhin zu verwenden, wählen Sie einen der folgenden Modi aus:

• Produkt
• Nicht mehr als
• Puffer

Verwandt: Erfahren Sie mehr über die Konfiguration des globalen Profils für die Mengensynchronisierung

Nachdem Sie Änderungen am globalen Profil vorgenommen haben, aktualisieren Sie die Artikelmenge in der Verkaufsliste erneut.

Andere häufige Probleme

Senden von Menge 0 an eBay

eBay bietet zwei Optionen für ausverkaufte Artikel: die Angebote stoppen oder die Menge auf 0 setzen, wodurch der Artikel in der Suche ausgeblendet wird. Um die Menge auf 0 zu setzen, muss die Kontrolle über nicht vorrätige Artikel in Ihrem eBay-Konto aktiviert sein.

Wenn Sie die Kontrolle über nicht vorrätige Artikel nicht verwenden möchten, aktualisieren Sie Ihre Salestio-Einstellungen entsprechend. Wählen Sie im Abschnitt Artikelsynchronisierung Ihres eBay-Kontos “Angebot auf eBay stoppen” aus:

Verwandt: Erfahren Sie mehr über die Lagerbestandskontrolle und erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Verwaltung von Angeboten, die mit der alten eBay-App erstellt wurden

Die alte offizielle eBay-App für Shopify, die inzwischen eingestellt wurde, hinterließ einige Eigenheiten. Wenn Sie noch Artikel mit der eBay-App gelistet haben, benötigen diese eine spezielle Konfiguration, um weiterhin aktualisiert zu werden. Solche Angebote verwenden eine inkompatible API von anderen. Keine Sorge, Salestio unterstützt diesen Fall.

Um alte eBay-Angebote zu aktualisieren, navigieren Sie zu Ihrem aktiven eBay-Profil und aktivieren Sie die Verwendung der Inventory API:

Versuchen Sie nach den Änderungen, Ihren Artikel erneut manuell zu aktualisieren.
Verwandt: Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Angeboten, die von der eBay-App erstellt wurden