Modifier l'adresse de livraison sur les commandes Salestio

Les différentes plateformes e-commerce utilisent leurs propres méthodes pour stocker les informations sur les produits et les clients. Salestio automatise la plupart des ajustements de compatibilité nécessaires, mais certains cas peuvent nécessiter des modifications manuelles lorsqu'une commande arrive. Passons en revue les situations possibles liées aux adresses des clients et les outils disponibles dans l'application.

Quels sont les défis liés aux adresses ?

Les différences dans la manière dont les plateformes gèrent les adresses peuvent empêcher la synchronisation des commandes dans certaines situations. Voici quelques exemples :

• Pays non pris en charge. Cela peut se produire si le pays de livraison n'est pas inclus dans les zones d'expédition du vendeur ou utilise un nom/code différent pour le pays.
  Salestio ajoute automatiquement des ajustements pour certaines combinaisons de plateformes, comme la conversion de « Czech Republic » en « Czechia » pour les boutiques BigCommerce.
• Une adresse incomplète peut être signalée lorsque votre boutique e-commerce exige plus de détails client que la place de marché d'origine ou utilise un format différent. Par exemple, lorsque l'adresse du client tient sur une seule ligne sur la place de marché mais que la boutique attend deux lignes.
  Contactez support@salest.io si votre boutique a besoin d'ajustements spécifiques, tels que la division des lignes d'adresse ou le réarrangement des parties de l'adresse.
• Code postal invalide ou manquant peut être pertinent pour les vendeurs aux États-Unis. Certaines intégrations tierces peuvent s'attendre à un format de code postal strict à 5 chiffres, tandis que la place de marché renvoie un code ZIP+4.
  Salestio peut automatiquement tronquer le ZIP+4 en un format ZIP à 5 chiffres. Contactez l'équipe pour implémenter cela dans votre boutique.

Les problèmes liés aux informations client peuvent être indiqués dans les journaux de commande :

The field 'billing_address.country' is invalid

Customer Addresses country is not a valid country

Customer Addresses province is not valid

Activez les notifications par e-mail dans Salestio > Paramètres > Paramètres généraux pour rester informé lorsque les commandes nécessitent une attention. Vous pouvez définir des notifications pour les cas où l'importation ou l'exécution de la commande échoue.
En savoir plus : Notifications dans Salestio

Comment modifier les adresses dans Salestio

Lorsqu'une commande de place de marché ne peut pas être importée dans votre boutique, vous pouvez toujours la trouver dans l'onglet Salestio > Commandes. Recherchez et ouvrez l'ID de votre commande de place de marché pour en savoir plus.
Pour un aperçu général de l'importation de commandes, consultez cet article

Pour ajuster l'adresse, cliquez sur l'icône en forme de stylo dans la section des détails du client. Ici, vous pouvez modifier chaque ligne individuellement :

Cas d'utilisation : synchroniser les commandes Etsy dans les pays limités

En raison des limitations de la plateforme Etsy, les vendeurs de certains pays ne peuvent utiliser qu'une sélection limitée d'applications pour synchroniser les informations de commande. Vous pouvez lire cet article Etsy pour en savoir plus.

En raison de ces limitations, les informations d'adresse ne peuvent pas être transférées automatiquement vers Shopify ou votre plateforme de choix.

Pour importer une commande dans une situation comme celle-ci, suivez les étapes ci-dessous :

1. Trouvez et ouvrez la commande Etsy dans l'onglet Salestio > Commandes
2. Ajoutez manuellement les informations d'expédition après avoir cliqué sur le bouton d'édition
3. Cliquez sur Exporter dans la section Détails de la commande

Salestio aide à centraliser la gestion des commandes de plusieurs places de marché dans votre boutique e-commerce et à améliorer l'efficacité. Vérifiez la compatibilité avec votre plateforme et bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours.