Amazon Bestellungen im Shopify Store bearbeiten

Aktualisiert September 2023, mit den neuesten Änderungen auf Amazon & Shopify.

Heute möchten wir über ein weiteres wichtiges Thema für Amazon-Verkäufer sprechen. Es geht um die Bearbeitung und Abwicklung von Amazon-Bestellungen.

Amazon hat zwei Arten von Bestellungen — von Amazon abgewickelte Bestellungen (FBA oder AFN) und vom Händler abgewickelte Bestellungen (FBM oder MFN).

Je nach Art der Abwicklung kann die Bearbeitung von Bestellungen variieren. FBA-Bestellungen werden von Amazon abgewickelt, so dass die Verkäufer nichts zu tun haben, während FBM-Bestellungen von den Händlern versandt werden. In diesem Artikel werden wir diesen Fall behandeln.

Amazon Bestellstatus Ablauf

Zunächst einmal wollen wir über den Lebenszyklus der Bestellung sprechen.

Sobald Käufer Produkte auf dem Amazon-Marktplatz kaufen, werden Amazon-Bestellungen erstellt und haben den Status „Ausstehend“. Der Amazon-Bestellstatus „Ausstehend“ wird erst angezeigt, nachdem der Kunde die Zahlungs- und Versandart bestätigt hat. Alle in den Warenkorb gelegten Produkte sind für Amazon-Händler nicht sichtbar. Diese Artikel können nicht für Lagerreservierungen verwendet werden.

Bei Bestellungen im Status „Ausstehend“ wurde die Zahlung noch nicht autorisiert. Das bedeutet, dass diese Art von Bestellung noch nicht versandbereit ist. Der Kunde kann die Bestellung innerhalb von ca. 10–30 Minuten nach der Bestellung stornieren.

Sobald die Zahlung autorisiert ist, wird die Bestellung in den Status „Unversandt“ verschoben. Ab diesem Zeitpunkt ist der Händler berechtigt, die Bestellung zu versenden, und je nachdem, wann dies geschieht, berechnet Amazon die Leistung des Verkäufers oder beschwert sich über eine verspätete Lieferung. Mit unserer Salestio — Amazon-Integration für Shopify & PrestaShop werden diese Bestellarten automatisch in den Online-E-Commerce-Shop des Verkäufers importiert.

Abhängig von der Verfügbarkeit der Bestellartikel muss der Verkäufer diese Bestellung versenden. Sobald sie versandt wurde, erwartet Amazon, die Aktualisierung zu erhalten. Diese Aktualisierung sollte Informationen über Spediteure (DHL, Hermes, UPS) und einen Tracking-Code enthalten. Seit April 2021 ist Amazon verpflichtet, für alle Bestellungen einen Tracking-Code anzugeben. Eine Versandbestätigung ohne Tracking-Code wird nicht akzeptiert.

Wichtig! Wenn eine Amazon-Bestellung vom Verkäufer nicht bestätigt und nicht versandt wird, erhält der Händler nicht das Geld, das der Kunde an Amazon zahlt.

Laut der Amazon-Hilfeseite müssen Sie den Versand der Bestellung innerhalb von 7 Werktagen nach dem „Versand bis [Datum]“ bestätigen. Andernfalls storniert Amazon die Bestellung automatisch und Sie werden nicht bezahlt, selbst wenn Sie die Bestellung versenden.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ändert sich der Amazon-Bestellstatus in „Versandt“ (oder „Teilweise versandt“, wenn nicht alle Bestellungen versandt werden).

Die Versandbestätigung erfolgt auf folgende Weise:

• Belasten Sie den Käufer mit dem Bestellwert
• Gutschrift Ihres Verkäuferkontos für die Bestellung.
• Senden Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung an den Käufer.
• Aktualisieren Sie das Amazon-Konto des Käufers mit den Versanddetails.

Ab diesem Zeitpunkt ist die Hauptarbeit mit der Bestellung abgeschlossen.

Aktualisieren des Amazon-Bestellversandstatus

Wie wir oben beschrieben haben, besteht die Hauptverantwortung der Händler nicht nur darin, Bestellungen zu versenden, sondern auch darin, Amazon-Bestellungen mit den entsprechenden Versandinformationen zu aktualisieren.

Dies kann auf mindestens drei verschiedene Arten geschehen:

• Über Amazon Seller Central
• Verwenden von Amazon Excel-Vorlagen
• Verwenden einer Drittanbieteranwendung wie Salestio — Shopify Amazon Integration

Aktualisieren des Bestellstatus über Amazon Seller Central

Der einfachste und zeitaufwändigste Weg ist die Aktualisierung der Versanddetails der Bestellung auf der Amazon Seller Central-Seite. Dies kann bei wenigen Bestellungen gut funktionieren, kann aber etwas ärgerlich sein, wenn Sie eine Reihe von Bestellungen aktualisieren müssen.

1. Öffnen Sie die Seite „Bestellungen“ in Ihrem Amazon Seller Central
2. Klicken Sie in der Aktionsspalte für eine bestimmte Bestellung auf „Versand bestätigen“.
3. Füllen Sie auf der Seite „Versand bestätigen“ die Felder aus: Versanddatum, Name des Spediteurs, Versandservice (oder Versandart), die Versandadresse (die Adresse, an der sich der Artikel befindet und von der aus Sie die Bestellung versandt haben), die Tracking-ID (vom Spediteur angegeben), ein spezielles Feld für Verkäufernotizen (optional).

Verwenden von Amazon Excel-Vorlagen

Ein anderer Ansatz, der nützlicher sein könnte, ist, wenn Sie mehrere Bestellungen bestätigen müssen. Hier können Sie Amazon Excel-Vorlagen verwenden.

Bitte navigieren Sie zum Amazon Seller Central-Bereich Bestellungen > Bestellbezogene Dateien hochladen

Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche „Vorlage herunterladen“ und fahren Sie mit dem Herunterladen der Datei Flat.File.ShippingConfirm.xls fort.

Werfen wir einen Blick auf die in dieser Datei verfügbaren Felder.

• order_id — Amazon-Kennung für eine Bestellung, die Sie versenden möchten. Sichtbar auf der Seite „Bestellungen verwalten“ oder im Bestellbericht
• order-item-id — eindeutige Kennung für einen Bestellartikel von Amazon. Optionales Feld, wenn die vollständige Bestellung und nicht der Teilversand bestätigt wird.
• quantity — ein optionales Feld, das nur dann angegeben werden muss, wenn der Versand der Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt ist.
• ship-date — das Datum, an dem eine Bestellung tatsächlich versandt wird, Format yyyy-mm-dd
• carrier-code — der Spediteur, der für die Artikellieferung verwendet wird. Beispiele: USPS, DHL. Bitte beachten Sie, dass Amazon eine Liste der unterstützten Spediteurcodes hat. Die vollständige Liste der unterstützten Spediteure finden Sie weiter unten.
• carrier-name — wenn Amazon Ihren Spediteur nicht unterstützt, geben Sie bitte im Spediteurcode „Other“ und in diesem Feld den tatsächlichen Spediteur an. Beispiel: „DKJ Express“
• tracking number — die vom Versandunternehmen angegebene Trackingnummer. Bitte beachten Sie, dass dieses Feld ab April 2021 für die Bestellbestätigung obligatorisch ist
• ship-method—Versandart, die vom Spediteur verwendet wird. Beispiele „First class“, „Express“
• Versand von Feldern — Liste der Felder, die sich auf den Versand von der Adresse beziehen

Liste der von Amazon unterstützten Versanddienstleistercodes

4PX, A-1, AAA Cooper, ABF, Asendia, Best Buy, Blue Package, Canada Post, CEVA, China Post, Conway, DHL, DHL eCommerce, Estes, FedEx, Fedex Freight, FedEx SmartPost, First Mile, Hongkong Post, Hunter Logistics, India Post, JCEX, Lasership, Newgistics, Old Dominion, OnTrac, OSM, Pilot Freight, R+L, Roadrunner, Royal Mail, Saia, SF Express, SFC, South Eastern Freight Lines, StreamLite, UPS, UPS Freight, UPS Mail Innovations, Urban Express, USPS, Watkins and Shepard, XPO Freight, Yanwen, Yellow Freight, Yun Express, Other

Je nach Region und Marktplatz kann die unterstützte Liste etwas anders sein.

Hochladen der Versandbestätigungsdatei in Amazon Seller Central

Sobald Sie alle Daten in die Bestellversandbestätigungsvorlage eingegeben haben, speichern Sie die Vorlage bitte mit diesen Daten und laden Sie sie auf die Bestellbestätigungsseite hoch.

Wir werden versuchen, den folgenden Beispielfeed nach der Vorbereitung auf Amazon hochzuladen

Wichtig: Amazon akzeptiert nur das Hochladen in der Textdatei mit einem Tabulator als Trennzeichen. Bevor Sie eine Datei auf Amazon hochladen, speichern Sie sie daher im Format „Tab-getrennter Text“

• Navigieren Sie zur Seite „Bestellungen>Bestellbezogene Dateien hochladen“
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Datei auswählen“ und dann auf „Jetzt hochladen“

Nachdem die Bestätigung hochgeladen wurde, sollten Sie eine Nachricht mit einer Kennung der Upload-ID erhalten. Ungefähr so:

Und ganz unten auf der Seite finden Sie die Liste der aktuellen Einreichungen und deren Status:

Abhängig von den Versandbestätigungsnummern und der Amazon-Serverauslastung kann die Verarbeitung bis zu 15 Minuten dauern.

In unserem Fall erhalten wir Fehler, da wir Beispiele und ungültige Daten hochladen.

Wenn wir auf „Verarbeitungsbericht anzeigen“ klicken, ist es möglich, die Liste der tatsächlich aufgetretenen Fehler und Vorschläge zu deren Behebung (falls möglich) zu erhalten.

Wir haben folgende Fehler erhalten:

Bitte beachten Sie auch, dass Amazon den Tracking-Code überprüft, um dem ausgewählten Spediteur zu entsprechen. Auf diese Weise können Amazon-Käufer aktuelle Informationen zur Bestellzustellung erhalten.

Verwendung von Salestio — Shopify Amazon Integration

Der dritte Ansatz ist die Verwendung einer Drittanbieteranwendung, die Sie bei der Übertragung des Status von Bestellungen von Ihrem Online-E-Commerce-Shop (Shopify) zum Online-Marktplatz (Amazon) unterstützt.

Hier zeigen wir, wie dies als Teil von Salestio — Shopify Amazon Integration gehandhabt wird.

1. Im ersten Schritt ruft Salestio — Shopify Amazon Integration alle verfügbaren Amazon-Bestellungen zur internen Verarbeitung ab. Während dieser Operation versucht Salestio, Bestellpositionen innerhalb der Amazon-Bestellung mit entsprechenden Produkten im Shopify Store abzugleichen.
   NB: Die SKU für Artikel auf dem Amazon-Marktplatz muss mit der SKU im Shopify-Produkt übereinstimmen.
   
   Wenn sich die SKUs unterscheiden, ist es dennoch möglich, die Bestellungen in Shopify zu importieren. In diesem Fall kann der Verkäufer die Mapping-Datei mit den entsprechenden SKUs für Shopify und Seller Central senden. Die Datei sollte 2 Spalten enthalten: Shopify SKU und Amazon SKU. Selbst wenn ein Verkäufer den Artikeln in Seller Central keine SKUs hinzufügt, füllt Amazon automatisch eindeutige SKUs für jedes Produkt und jede Variation aus. Falls der Verkäufer auch in Shopify keine SKUs verwendet, ist es möglich, uns anstelle der Shopify-SKU die Produktvarianten-Seiten-ID von Shopify zu senden.
   Die Datei wird in die Salestio-Datenbank hochgeladen und ein weiterer Abgleich erfolgt basierend auf dieser Mapping-Datei.
   
   Eine andere Möglichkeit, die Bestellungen in Shopify zu importieren, auch wenn sich die SKUs unterscheiden oder in Shopify nicht vorhanden sind, besteht darin, genau die gleichen Produkttitel auf Amazon und Shopify zu verwenden. Dasselbe sollte auch für die Variationsbezeichnungen gelten. Hinweis! Die Produkte können von verschiedenen Verkäufern zum Amazon-Katalog hinzugefügt werden. Um die Bestellungen basierend auf übereinstimmenden Produkttiteln zu importieren, ist es wichtig, die Shopify-Titel an die Titel anzupassen, die zum Amazon-Katalog hinzugefügt wurden.
   
   Alle Bestelldaten sind unter Salestio > Bestellungen verfügbar

Es ist auch möglich, Details für die spezifische Amazon-Bestellung zu überprüfen. Das Bild unten zeigt, wie es in der Salestio Amazon Integration angezeigt wird

2. Im zweiten Schritt verarbeitet Salestio alle in Frage kommenden Bestellungen und erstellt die Bestellungen im Shopify-Shop daraus. Die Bestellung in Shopify wird mit allen Informationen erstellt, die für den Versand erforderlich sind, und gibt auch eine vom Käufer ausgewählte Versandart an.
Falls Sie mehrere Standorte in Shopify verwenden, wird die Bestellung in Shopify mit dem Standardstandort (Lager) erstellt. Wenn Sie den Standort für die importierten Bestellungen von Amazon ändern möchten, ist dies in Salestio > Einstellungen möglich. Wählen Sie den bevorzugten Standort für die importierten Bestellungen aus und speichern Sie die Änderungen.

3. Der dritte Schritt ist mit der Übertragung von Fulfillment-Daten von der Shopify-Bestellung an Salestio verbunden.

Dieser Schritt wird ausgelöst, wenn ein Tracking-Code und ein Spediteur in der Shopify-Bestellung festgelegt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Tracking-Nummer und ein Spediteur ausgewählt sind. Genau diese Daten werden von Salestio abgerufen und im folgenden Schritt an den Amazon-Marktplatz übertragen

Sie können auch einen Integrationsdienst eines Drittanbieters verwenden, der Tracking-Daten automatisch bereitstellt. Solche Tracking-Daten werden auch von Salestio erfasst und korrekt an Amazon übertragen.

Salestio Shopify Amazon Integration erkennt nicht nur einen Tracking-Code, sondern kann ihn auch aus einer Tracking-URL extrahieren.

Die Auftragsabwicklung auf Shopify basiert auf dem hinzugefügten Versanddienstleister auf Shopify. Amazon akzeptiert die Namen der Versanddienstleister so, wie sie auf Amazon hinzugefügt werden. Wenn der Name etwas anders ist, wird der Versanddienstleister in der Amazon-Bestellung als "Sonstige" angezeigt.
Falls die Namen der Versanddienstleister auf Shopify und Amazon unterschiedlich sind, ist es möglich, das benutzerdefinierte Versand-Mapping in Salestio hinzuzufügen. Auf diese Weise werden die Bestellungen auf Amazon mit dem Versanddienstleister auf der Grundlage des hinzugefügten Mappings abgewickelt.

4. Im letzten Schritt übermittelt Salestio die Versandverfolgungsdaten an den Amazon Marketplace, sodass diese Daten für Amazon-Käufer sichtbar werden und Amazon einen Kunden belasten kann.

Fazit

In diesem Blog-Beitrag haben wir mögliche Wege zur Bestätigung von Amazon-Bestellungen aufgezeigt. In den meisten Fällen ist die Verwendung von Integrationsdiensten von Drittanbietern der beste und einfachste Ansatz.

Sie finden unsere "Amazon, eBay und Etsy Shopify App — Salestio" im App Store — https://apps.shopify.com/salestio-integration

Weitere Informationen zum Import und zur Bearbeitung von Bestellungen durch Salestio finden Sie in unserer Dokumentation:

• Erstellen von Bestellungen in Shopify
• Amazon Auftragsabwicklung
• Amazon Bestelldetails in Salestio
• Verwalten von E-Mail-Benachrichtigungen für importierte Marketplace-Bestellungen

Haben Sie Fragen? Sie können uns gerne unter support@salest.io erreichen oder unser Hilfezentrum besuchen — https://docs.salest.io