Procesando Pedidos de Amazon en la tienda Shopify

Actualizado en septiembre de 2023, con los últimos cambios en Amazon y Shopify.

Hoy nos gustaría hablar sobre otro tema importante para los vendedores de Amazon. Se trata del procesamiento y la gestión de los pedidos de Amazon.

Amazon tiene dos tipos de pedidos: los pedidos gestionados por Amazon (FBA o AFN) y los pedidos gestionados por el vendedor (FBM o MFN).

Dependiendo del tipo de gestión, la gestión de los pedidos puede variar. Los pedidos FBA son gestionados por Amazon, por lo que los vendedores no tienen que hacer nada, mientras que los pedidos FBM son enviados por los comerciantes. En este artículo, cubriremos este caso.

Flujo del estado de los pedidos de Amazon

En primer lugar, hablemos del ciclo de vida del pedido.

Tan pronto como los compradores compran productos en el mercado de Amazon, se crean los pedidos de Amazon y tienen el estado "Pendiente". El pedido de Amazon aparece en estado "Pendiente" solo después de que el cliente confirma el pago y el método de envío. Todos los productos añadidos a los carritos no son visibles para los comerciantes de Amazon. Estos artículos no se pueden utilizar para las reservas de stock.

El pedido en estado Pendiente aún no ha tenido la autorización de pago. Esto significa que este tipo de pedido aún no se puede enviar. El cliente puede cancelar el pedido entre 10 y 30 minutos después de realizarlo.

Tan pronto como se autoriza el pago, el pedido se traslada al estado "No enviado". A partir de esta etapa, el comerciante es elegible para el envío del pedido, y en función del tiempo que esto suceda, Amazon calculará el rendimiento del vendedor o se quejará de un envío tardío. Con nuestra integración de Salestio — Amazon para Shopify y PrestaShop, estos tipos de pedidos se importan automáticamente a la tienda de comercio electrónico en línea del vendedor.

Según la disponibilidad de los artículos del pedido, el vendedor debe enviar este pedido. Tan pronto como se envía, Amazon espera recibir la actualización. Esta actualización debe incluir información sobre los transportistas (DHL, Hermes, UPS) y un código de seguimiento. A partir de abril de 2021, Amazon está obligado a proporcionar un código de seguimiento para todos los pedidos. No se acepta la confirmación de envío sin un código de seguimiento.

¡Importante! Si un pedido de Amazon no es confirmado por el vendedor y no se envía, el comerciante no recibirá el dinero que el cliente paga a Amazon.

Según la página de ayuda de Amazon, debes confirmar el envío del pedido en un plazo de 7 días hábiles después de la fecha de "enviar antes del [fecha]". De lo contrario, Amazon cancelará automáticamente el pedido y no se te pagará, incluso si envías el pedido.

Así que tan pronto como se envía el pedido, el estado del pedido de Amazon cambia a "Enviado" (o "Parcialmente enviado" si no se envían todos los pedidos).

La confirmación del envío se realiza de la siguiente manera:

• Se cobra al comprador el pedido
• Se abona en tu cuenta de vendedor el pedido.
• Se envía un correo electrónico con la confirmación del envío al comprador.
• Se actualiza la cuenta de Amazon del comprador con los detalles del envío.

A partir de este momento, el trabajo principal con el pedido ha terminado.

Actualizar el estado del envío del pedido de Amazon

Como hemos descrito anteriormente, la principal responsabilidad de los comerciantes no es solo enviar los pedidos, sino también actualizar los pedidos de Amazon con la información de envío adecuada.

Esto se puede hacer al menos de tres maneras diferentes:

• Usando Amazon Seller Central
• Usando plantillas de Amazon Excel
• Usando una aplicación de terceros como Salestio — Integración de Shopify Amazon

Actualizar el estado del pedido usando Amazon Seller Central

La forma más sencilla y que más tiempo consume es actualizar los detalles del envío del pedido en la página de Amazon Seller Central. Podría funcionar bien con unos pocos pedidos, pero podría ser un poco molesto cuando necesitas actualizar un montón de pedidos.

1. Abre la página de Pedidos desde tu Amazon Seller Central
2. Haz clic en "Confirmar envío" en una columna de acción para un pedido específico
3. Desde la página Confirmar envío, rellena los campos: Fecha de envío, Nombre del transportista, Servicio de envío (o Método de envío), la dirección de envío (la dirección donde se encuentra el artículo y desde donde enviaste el pedido), el ID de seguimiento (suministrado por el transportista), cualquier campo de nota especial del vendedor (opcional).

Usando plantillas de Amazon Excel

Otro enfoque que podría ser más útil es cuando necesitas confirmar varios pedidos. Aquí puedes usar plantillas de Amazon Excel.

Por favor, navega a la sección de Amazon Seller Central Pedidos > Cargar archivos relacionados con el pedido

Desde esta página, haz clic en el botón "Descargar plantilla" y procede a descargar el archivo Flat.File.ShippingConfirm.xls

Echemos un vistazo a los campos disponibles en este archivo.

• order_id — Identificador de Amazon para un pedido que te gustaría enviar. Visible desde la página Gestionar pedidos o en el informe de pedidos
• order-item-id — Identificador único para un artículo de pedido de Amazon. Campo opcional si se confirma el pedido completo y no el envío parcial del pedido.
• quantity — Un campo opcional que debe proporcionarse solo si el envío del pedido se divide en varios envíos.
• ship-date — La fecha en que realmente se envía un pedido, formato aaaa-mm-dd
• carrier-code — El transportista de envío que se utiliza para la entrega del artículo. Ejemplos: USPS, DHL. Ten en cuenta que Amazon tiene una lista de códigos de transportista admitidos. La lista completa de transportistas admitidos se puede encontrar a continuación.
• carrier-name — Si Amazon no admite tu transportista, por favor, pon en carrier-code: "Otro" y en este campo el transportista real. Ejemplo: "DKJ Express"
• tracking number — El número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte. Ten en cuenta que a partir de abril de 2021 este campo es obligatorio para la confirmación del pedido
• ship-method — Método de envío utilizado por el transportista. Ejemplos "Primera clase", "Express"
• Campos de envío desde — Lista de campos relacionados con el envío desde la dirección

Lista de códigos de transportista de envío admitidos por Amazon

4PX, A-1, AAA Cooper, ABF, Asendia, Best Buy, Blue Package, Canada Post, CEVA, China Post, Conway, DHL, DHL eCommerce, Estes, FedEx, Fedex Freight, FedEx SmartPost, First Mile, Hongkong Post, Hunter Logistics, India Post, JCEX, Lasership, Newgistics, Old Dominion, OnTrac, OSM, Pilot Freight, R+L, Roadrunner, Royal Mail, Saia, SF Express, SFC, South Eastern Freight Lines, StreamLite, UPS, UPS Freight, UPS Mail Innovations, Urban Express, USPS, Watkins and Shepard, XPO Freight, Yanwen, Yellow Freight, Yun Express, Other

Dependiendo de la región y el mercado, la lista admitida puede ser un poco diferente.

Cargar el archivo de confirmación de envío a Amazon Seller Central

Tan pronto como rellenes todos los datos dentro de la plantilla de confirmación de envío del pedido, por favor, guarda la plantilla con estos datos y cárgala en la página de confirmación del pedido.

Intentaremos cargar el siguiente feed de ejemplo a Amazon, después de prepararlo

Importante: Amazon solo acepta la carga en el archivo de texto con un delimitador de tabulación. Así que antes de cargar un archivo a Amazon, guárdalo con el formato "Texto delimitado por tabulaciones"

• Navegue a la página "Pedidos>Cargar archivos relacionados con pedidos"
• Haga clic en el botón "Elegir archivo" y luego en "Cargar ahora"

Después de que se cargue la confirmación, debería recibir un mensaje con un indicador de ID de carga. Algo como esto:

Y en la parte inferior de la página, puede encontrar la lista de envíos actuales y su estado:

Dependiendo de los números de confirmación de envío y la carga del servidor de Amazon, el procesamiento puede tardar hasta 15 minutos.

En nuestro caso, recibimos errores debido a la carga de ejemplos y datos no válidos.

Cuando hacemos clic en "Ver informe de procesamiento", es posible obtener la lista de errores reales que ocurrieron y sugerencias sobre cómo solucionarlos (si es posible).

Obtuvimos los siguientes errores:

Tenga en cuenta también que Amazon verifica que el código de seguimiento corresponda al transportista seleccionado. De esta manera, los compradores de Amazon podrían recibir información real sobre la entrega del pedido.

Usando Salestio — Integración de Shopify Amazon

El tercer enfoque es usar una aplicación de terceros que le ayude a transferir el estado de los pedidos desde su tienda de comercio electrónico en línea (Shopify) al mercado en línea (Amazon).

Aquí mostraremos cómo se maneja como parte de Salestio — Integración de Shopify Amazon.

1. En el primer paso, Salestio — La integración de Shopify Amazon buscará todos los pedidos de Amazon disponibles para el procesamiento interno. Durante esta operación, Salestio intentará hacer coincidir los artículos del pedido dentro del pedido de Amazon con los productos correspondientes en la tienda Shopify.
   NB: El SKU de los artículos en el mercado de Amazon debe ser el mismo que el SKU dentro del producto Shopify.
   
   Si los SKU son diferentes, aún es posible importar los pedidos a Shopify. En este caso, el vendedor puede enviar el archivo de mapeo con los SKU correspondientes para Shopify y Seller Central. El archivo debe contener 2 columnas: Shopify SKU y Amazon SKU. Incluso si un vendedor no agrega SKU a los artículos en Seller Central, Amazon completa automáticamente los SKU únicos para cada producto y variación. En caso de que el vendedor tampoco use SKU en Shopify, es posible enviarnos el ID de la página de variación del producto desde Shopify en lugar del Shopify SKU.
   El archivo se cargará a la base de datos de Salestio y la coincidencia posterior se realizará en función de este archivo de mapeo.
   
   Otra forma de importar los pedidos a Shopify, incluso si los SKU son diferentes o no existen en Shopify, es usar exactamente los mismos títulos de productos en Amazon y Shopify. Lo mismo también debería aplicarse a las etiquetas de variación. ¡Nota! Los productos pueden ser agregados al catálogo de Amazon por diferentes vendedores. Por lo tanto, para importar los pedidos en función de la coincidencia de los títulos de los productos, es importante ajustar los títulos de Shopify a los títulos que se agregan al catálogo de Amazon.
   
   Todos los datos de los pedidos están disponibles en Salestio > Pedidos

También es posible verificar los detalles de un pedido específico de Amazon. La imagen a continuación muestra cómo se muestra dentro de la integración de Salestio Amazon.

2. En el segundo paso, Salestio procesará todos los pedidos elegibles y creará los pedidos en la tienda Shopify a partir de ellos. El pedido en Shopify se crea con toda la información necesaria para realizar un envío y también indica un método de envío seleccionado por el comprador.
En caso de que use varias ubicaciones en Shopify, el pedido se creará en Shopify con la ubicación predeterminada (almacén). Si desea cambiar la ubicación de los pedidos importados de Amazon, es posible hacerlo en Salestio > Configuración. Seleccione la ubicación preferida para los pedidos importados y guarde los cambios.

3. El tercer paso está conectado a la transferencia de datos de cumplimiento del pedido de Shopify a Salestio.

Este paso se activa al configurar un código de seguimiento y un transportista dentro del pedido de Shopify. Asegúrese de que estén seleccionados el número de seguimiento y un transportista. Exactamente estos datos serán obtenidos por Salestio y en el siguiente paso transferidos al mercado de Amazon.

También puede usar un servicio de integración de terceros que proporcione datos de seguimiento automáticamente. Dichos datos de seguimiento también serán capturados por Salestio y transferidos correctamente a Amazon.

La integración de Salestio Shopify Amazon reconoce no solo un código de seguimiento, sino que también puede extraerlo de una URL de seguimiento.

El procesamiento de pedidos en Shopify se crea en función del transportista de envío añadido en Shopify. Amazon acepta los nombres de los transportistas tal como se añaden en Amazon. Si el nombre es un poco diferente, el transportista se mostrará como Otro en el pedido de Amazon.
En caso de que los nombres de los transportistas de envío sean diferentes en Shopify y Amazon, es posible añadir la asignación de envíos personalizada dentro de Salestio. De esta manera, los pedidos se procesarán en Amazon con el transportista según la asignación añadida.

4. En el último paso, Salestio envía los detalles de seguimiento del envío al mercado de Amazon, por lo que estos datos se hacen visibles para los compradores de Amazon y Amazon puede cobrar a un cliente.

Conclusión

En esta entrada del blog, mostramos las posibles formas de confirmar los pedidos de Amazon. En la mayoría de los casos, el uso de servicios de integración de terceros es el mejor y más sencillo enfoque.

Puede encontrar nuestra "Aplicación de Amazon, eBay y Etsy Shopify — Salestio" en la tienda de aplicaciones — https://apps.shopify.com/salestio-integration

Puede encontrar más información sobre la importación y el manejo de pedidos por parte de Salestio en nuestra documentación:

• Creación de pedidos en Shopify
• Procesamiento de pedidos de Amazon
• Detalles del pedido de Amazon en Salestio
• Gestión de notificaciones por correo electrónico para los pedidos importados del mercado

¿Tiene alguna pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de support@salest.io o visitando nuestro centro de ayuda — https://docs.salest.io