Traitement des commandes Amazon dans une boutique Shopify

Mis à jour en septembre 2023, avec les dernières modifications sur Amazon et Shopify.

Aujourd'hui, nous aimerions aborder un autre sujet important pour les vendeurs Amazon. Il s'agit du traitement et de la gestion des commandes Amazon.

Amazon propose deux types de commandes : les commandes traitées par Amazon (FBA ou AFN) et les commandes traitées par le vendeur (FBM ou MFN).

Selon le type de traitement, la gestion des commandes peut varier. Les commandes FBA sont gérées par Amazon, donc pour les vendeurs, il n'y a rien à faire, tandis que les commandes FBM sont expédiées par les marchands. Dans cet article, nous allons couvrir ce cas.

Flux de statut de commande Amazon

Tout d'abord, parlons du cycle de vie de la commande.

Dès que les acheteurs achètent des produits sur la marketplace Amazon, les commandes Amazon sont créées et ont le statut "En attente". Une commande Amazon apparaît à l'état "En attente" uniquement après que le client a confirmé le paiement et le mode d'expédition. Tous les produits ajoutés aux paniers ne sont pas visibles pour les marchands Amazon. Ces articles ne peuvent pas être utilisés pour les réservations de stock.

Une commande à l'état En attente n'a pas encore été autorisée pour le paiement. Cela signifie que ce type de commande n'est pas encore expédiable. Le client peut annuler la commande dans un délai d'environ 10 à 30 minutes après sa passation.

Dès que le paiement est autorisé, la commande passe à l'état "Non expédiée". À partir de cette étape, le marchand est éligible pour l'expédition de la commande, et en fonction du moment où cela se produit, Amazon calculera la performance du vendeur ou se plaindra d'un retard d'expédition. Avec notre Salestio - Intégration Amazon pour Shopify & PrestaShop, ces types de commandes sont automatiquement importés dans la boutique e-commerce en ligne du vendeur.

En fonction de la disponibilité des articles de la commande, le vendeur doit expédier cette commande. Dès qu'elle est expédiée, Amazon s'attend à recevoir la mise à jour. Cette mise à jour doit inclure des informations sur les transporteurs (DHL, Hermes, UPS) et un code de suivi. Depuis avril 2021, Amazon est tenu de fournir un code de suivi pour toutes les commandes. La confirmation d'expédition sans code de suivi n'est pas acceptée.

Important ! Si une commande Amazon n'est pas confirmée par le vendeur et n'est pas expédiée, le marchand ne recevra pas l'argent que le client paie à Amazon.

Selon la page d'aide d'Amazon, vous devez confirmer l'expédition de la commande dans les 7 jours ouvrables suivant la date "Expédier avant le [date]". Sinon, Amazon annulera automatiquement la commande et vous ne serez pas payé, même si vous expédiez la commande.

Ainsi, dès que la commande est expédiée, le statut de la commande Amazon passe à "Expédiée" (ou "Partiellement expédiée" si toutes les commandes ne sont pas expédiées).

La confirmation d'expédition se fait de la manière suivante :

• Facturer l'acheteur pour la commande
• Créditer votre compte vendeur pour la commande.
• Envoyer un e-mail de confirmation d'expédition à l'acheteur.
• Mettre à jour le compte Amazon de l'acheteur avec les détails d'expédition.

À partir de ce moment, le travail principal avec la commande est terminé.

Mettre à jour l'état d'expédition de la commande Amazon

Comme nous l'avons décrit ci-dessus, la principale responsabilité des marchands n'est pas seulement d'expédier les commandes, mais aussi de mettre à jour les commandes Amazon avec des informations d'expédition appropriées.

Cela peut se faire d'au moins trois manières différentes :

• En utilisant Amazon Seller Central
• En utilisant les modèles Excel d'Amazon
• En utilisant une application tierce comme Salestio - Intégration Shopify Amazon

Mettre à jour le statut de la commande en utilisant Amazon Seller Central

La manière la plus simple et la plus longue consiste à mettre à jour les détails d'expédition de la commande sur la page Amazon Seller Central. Cela peut bien fonctionner avec quelques commandes, mais peut être un peu ennuyeux lorsque vous devez mettre à jour un grand nombre de commandes.

1. Ouvrez la page Commandes depuis votre Amazon Seller Central
2. Cliquez sur "Confirmer l'expédition" dans une colonne d'action pour une commande spécifique
3. Depuis la page Confirmer l'expédition, remplissez les champs : Date d'expédition, Nom du transporteur, Service d'expédition (ou Méthode d'expédition), l'adresse d'expédition (l'adresse où se trouve l'article et d'où vous avez expédié la commande), l'ID de suivi (fourni par le transporteur), tout champ de mémo du vendeur spécial (facultatif).

Utiliser les modèles Excel d'Amazon

Une autre approche qui pourrait être plus utile est lorsque vous devez confirmer plusieurs commandes. Ici, vous pouvez utiliser les modèles Excel d'Amazon.

Veuillez naviguer vers la section Amazon Seller Central Commandes > Télécharger les fichiers relatifs aux commandes

Depuis cette page, cliquez sur le bouton "Télécharger le modèle" et téléchargez le fichier Flat.File.ShippingConfirm.xls

Examinons un peu les champs disponibles dans ce fichier.

• order_id - Identifiant Amazon pour une commande que vous souhaitez expédier. Visible depuis la page Gérer les commandes ou sur le rapport de commande
• order-item-id - Identifiant unique pour un article de commande d'Amazon. Champ facultatif si la commande complète est confirmée et non l'expédition partielle de la commande.
• quantity - Un champ facultatif qui doit être fourni uniquement si l'expédition de la commande est divisée en plusieurs expéditions.
• ship-date - La date à laquelle une commande est réellement expédiée, format aaaa-mm-jj
• carrier-code - Le transporteur utilisé pour la livraison de l'article. Exemples : USPS, DHL. Veuillez noter qu'Amazon a une liste de codes de transporteurs pris en charge. La liste complète des transporteurs pris en charge se trouve ci-dessous.
• carrier-name - Si Amazon ne prend pas en charge votre transporteur, veuillez indiquer dans carrier-code : "Autre" et dans ce champ le transporteur réel. Exemple : "DKJ Express"
• tracking number - Le numéro de suivi fourni par la société de transport. Veuillez noter que depuis avril 2021, ce champ est obligatoire pour la confirmation de la commande
• ship-method - Méthode d'expédition utilisée par le transporteur. Exemples "Première classe", "Express"
• Champs d'expédition - Liste des champs relatifs à l'adresse d'expédition

Liste des codes de transporteurs pris en charge par Amazon

4PX, A-1, AAA Cooper, ABF, Asendia, Best Buy, Blue Package, Canada Post, CEVA, China Post, Conway, DHL, DHL eCommerce, Estes, FedEx, Fedex Freight, FedEx SmartPost, First Mile, Hongkong Post, Hunter Logistics, India Post, JCEX, Lasership, Newgistics, Old Dominion, OnTrac, OSM, Pilot Freight, R+L, Roadrunner, Royal Mail, Saia, SF Express, SFC, South Eastern Freight Lines, StreamLite, UPS, UPS Freight, UPS Mail Innovations, Urban Express, USPS, Watkins and Shepard, XPO Freight, Yanwen, Yellow Freight, Yun Express, Other

Selon la région et la marketplace, la liste des transporteurs pris en charge peut être un peu différente.

Télécharger le fichier de confirmation d'expédition sur Amazon Seller Central

Dès que vous avez rempli toutes les données dans le modèle de confirmation d'expédition de la commande, veuillez enregistrer le modèle avec ces données et le télécharger sur la page de confirmation de la commande.

Nous allons essayer de télécharger l'exemple de flux suivant sur Amazon, après l'avoir préparé

Important : Amazon n'accepte que le téléchargement dans le fichier texte avec un délimiteur de tabulation. Donc, avant de télécharger un fichier sur Amazon, enregistrez-le au format "Texte délimité par des tabulations"

• Accédez à la page « Orders>Upload Orders Related Files »
• Cliquez sur le bouton « Choose file », puis sur « Upload Now »

Une fois la confirmation téléchargée, vous devriez recevoir un message avec un indicateur d’ID de téléchargement. Quelque chose comme ceci :

Et tout en bas de la page, vous trouverez la liste des soumissions actuelles et leur statut :

Selon les numéros de confirmation d’expédition et le chargement du serveur Amazon, le traitement peut prendre jusqu’à 15 minutes.

Dans notre cas, nous recevons des erreurs en raison du téléchargement d’exemples et de données non valides.

Lorsque nous cliquons sur « View Processing Report », il est possible d’obtenir la liste des erreurs réelles qui se sont produites et des suggestions sur la façon de les corriger (si possible).

Nous avons reçu les erreurs suivantes :

Veuillez également noter qu’Amazon vérifie que le code de suivi correspond au transporteur sélectionné. De cette façon, les acheteurs Amazon pourraient recevoir des informations réelles sur la livraison de la commande.

Utilisation de Salestio — Intégration Shopify Amazon

La troisième approche consiste à utiliser une application tierce qui vous aide à transférer le statut des commandes de votre boutique de commerce électronique en ligne (Shopify) vers la place de marché en ligne (Amazon).

Nous allons ici montrer comment cela est géré dans le cadre de Salestio — Intégration Shopify Amazon.

1. Dans la première étape, Salestio — L’intégration Shopify Amazon récupérera toutes les commandes Amazon disponibles pour le traitement interne. Au cours de cette opération, Salestio essaiera de faire correspondre les éléments de commande à l’intérieur de la commande Amazon avec les produits correspondants dans la boutique Shopify.
   NB : Le SKU des articles sur la place de marché Amazon doit être le même que le SKU à l’intérieur du produit Shopify.
   
   Si les SKU sont différents, il est toujours possible d’importer les commandes dans Shopify. Dans ce cas, le vendeur peut envoyer le fichier de mappage avec les SKU correspondants pour Shopify et Seller Central. Le fichier doit contenir 2 colonnes : Shopify SKU et Amazon SKU. Même si un vendeur n’ajoute pas de SKU aux articles dans Seller Central, Amazon remplit automatiquement des SKU uniques pour chaque produit et variation. Si le vendeur n’utilise pas non plus de SKU sur Shopify, il est possible de nous envoyer l’ID de la page de variation de produit depuis Shopify au lieu du SKU Shopify.
   Le fichier sera téléchargé dans la base de données de Salestio et une correspondance supplémentaire sera effectuée sur la base de ce fichier de mappage.
   
   Une autre façon d’importer les commandes dans Shopify, même si les SKU sont différents ou n’existent pas sur Shopify, est d’utiliser exactement les mêmes titres de produits sur Amazon et Shopify. Il en va de même pour les étiquettes de variation. Remarque ! Les produits peuvent être ajoutés au catalogue Amazon par différents vendeurs. Ainsi, pour que les commandes soient importées sur la base de la correspondance des titres de produits, il est important d’ajuster les titres Shopify aux titres ajoutés au catalogue Amazon.
   
   Toutes les données de commande sont disponibles sous Salestio > Commandes

Il est également possible de vérifier les détails de la commande Amazon spécifique. L’image ci-dessous montre comment elle est affichée dans l’intégration Salestio Amazon.

2. Dans la deuxième étape, Salestio traitera toutes les commandes éligibles et créera les commandes dans la boutique Shopify à partir de celles-ci. La commande dans Shopify est créée avec toutes les informations nécessaires pour effectuer un envoi et indique également un mode d’expédition sélectionné par l’acheteur.
Si vous utilisez plusieurs emplacements sur Shopify, la commande sera créée sur Shopify avec l’emplacement par défaut (entrepôt). Si vous souhaitez modifier l’emplacement des commandes importées depuis Amazon, vous pouvez le faire dans Salestio > Paramètres. Sélectionnez l’emplacement préféré pour les commandes importées et enregistrez les modifications.

3. La troisième étape est liée au transfert des données d’exécution de la commande Shopify vers Salestio.

Cette étape est déclenchée lors de la définition d’un code de suivi et d’un transporteur à l’intérieur de la commande Shopify. Veuillez vous assurer que le numéro de suivi et un transporteur maritime sont sélectionnés. Exactement ces données seront obtenues par Salestio et, à l’étape suivante, transférées vers la place de marché Amazon.

Vous pouvez également utiliser un service d’intégration tiers qui fournira automatiquement les données de suivi. Ces données de suivi seront également capturées par Salestio et correctement transférées vers Amazon.

Salestio Shopify Amazon Integration reconnaît non seulement un code de suivi, mais peut également l’extraire d’une URL de suivi.

L'exécution des commandes sur Shopify est créée en fonction du transporteur ajouté sur Shopify. Amazon accepte les noms des transporteurs tels qu'ils sont ajoutés sur Amazon. Si le nom est légèrement différent, le transporteur sera affiché comme Autre sur la commande Amazon.
Si les noms des transporteurs sont différents sur Shopify et Amazon, il est possible d'ajouter le mappage personnalisé des transporteurs dans Salestio. De cette façon, les commandes seront exécutées sur Amazon avec le transporteur basé sur le mappage ajouté.

4. Lors de la dernière étape, Salestio soumet les détails de suivi de l'expédition à la place de marché Amazon, de sorte que ces données deviennent visibles pour les acheteurs Amazon et Amazon peut facturer un client.

Conclusion

Dans cet article de blog, nous avons présenté les différentes manières possibles de confirmer les commandes Amazon. Dans la plupart des cas, l'utilisation de services d'intégration tiers est l'approche la plus simple et la plus efficace.

Vous pouvez trouver notre application « Amazon, eBay et Etsy Shopify App — Salestio » dans l'App Store — https://apps.shopify.com/salestio-integration

Vous trouverez plus d'informations concernant l'importation et le traitement des commandes par Salestio dans notre documentation :

• Création de commandes dans Shopify
• Exécution des commandes Amazon
• Détails des commandes Amazon dans Salestio
• Gestion des notifications par e-mail pour les commandes importées de la place de marché

Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@salest.io ou en visitant notre centre d'aide — https://docs.salest.io