Elaborazione degli ordini Amazon nel negozio Shopify

Aggiornato a settembre 2023, con le ultime modifiche su Amazon e Shopify.

Oggi vorremmo parlare di un altro argomento importante per i venditori Amazon. Si tratta dell'elaborazione e della gestione degli ordini Amazon.

Amazon ha due tipi di ordini: ordini gestiti da Amazon (FBA o AFN) e ordini gestiti dal venditore (FBM o MFN).

A seconda del tipo di evasione, la gestione degli ordini può variare. Gli ordini FBA sono gestiti da Amazon, quindi per i venditori non c'è nulla da fare, mentre gli ordini FBM vengono spediti dai venditori. In questo articolo, tratteremo questo caso.

Flusso dello stato dell'ordine Amazon

Prima di tutto, parliamo del ciclo di vita dell'ordine.

Non appena gli acquirenti acquistano prodotti sul marketplace di Amazon, vengono creati gli ordini Amazon e hanno lo stato "In sospeso". L'ordine Amazon appare nello stato "In sospeso" solo dopo che il cliente ha confermato il metodo di pagamento e spedizione. Tutti i prodotti aggiunti ai carrelli non sono visibili ai venditori Amazon. Questi articoli non possono essere utilizzati per le prenotazioni di magazzino.

L'ordine nello stato In sospeso non ha ancora avuto l'autorizzazione al pagamento. Ciò significa che questo tipo di ordine non è ancora spedibile. Il cliente può annullare l'ordine in ~10-30 minuti dopo averlo effettuato.

Non appena il pagamento viene autorizzato, l'ordine viene spostato nello stato "Non spedito". Da questa fase, il venditore è idoneo alla spedizione dell'ordine e, in base al momento in cui ciò avviene, Amazon calcolerà la performance del venditore o si lamenterà di una spedizione in ritardo. Con la nostra Integrazione Salestio — Amazon per Shopify & PrestaShop, questi tipi di ordini vengono automaticamente importati nel negozio e-commerce online del venditore.

In base alla disponibilità degli articoli dell'ordine, il venditore deve spedire questo ordine. Non appena viene spedito, Amazon si aspetta di ricevere l'aggiornamento. Questo aggiornamento deve includere informazioni sui corrieri (DHL, Hermes, UPS) e un codice di tracciamento. A partire da aprile 2021, Amazon è tenuta a fornire un codice di tracciamento per tutti gli ordini. La conferma di spedizione senza un codice di tracciamento non è accettata.

Importante! Se un ordine Amazon non viene confermato dal venditore e non viene spedito, il venditore non riceverà il denaro che il cliente paga ad Amazon.

Secondo la pagina di aiuto di Amazon, è necessario confermare la spedizione dell'ordine entro 7 giorni lavorativi dopo la data di "spedizione entro [data]". In caso contrario, Amazon annullerà automaticamente l'ordine e non sarai pagato, anche se spedisci l'ordine.

Quindi, non appena l'ordine viene spedito, lo stato dell'ordine Amazon viene modificato in "Spedito" (o "Parzialmente spedito" se non tutti gli ordini vengono spediti).

La conferma di spedizione viene effettuata nel modo seguente:

• Addebita all'acquirente l'importo dell'ordine
• Accredita l'importo dell'ordine sul tuo account venditore.
• Invia un'e-mail con la conferma di spedizione all'acquirente.
• Aggiorna l'account Amazon dell'acquirente con i dettagli della spedizione.

Da questo punto, il lavoro principale con l'ordine è terminato.

Aggiorna lo stato di spedizione dell'ordine Amazon

Come abbiamo descritto sopra, la responsabilità principale dei venditori non è solo quella di spedire gli ordini, ma anche di aggiornare gli ordini Amazon con le informazioni di spedizione corrette.

Questo può essere fatto almeno in tre modi diversi:

• Utilizzando Amazon Seller Central
• Utilizzando i modelli Excel di Amazon
• Utilizzando un'applicazione di terze parti come Salestio — Integrazione Shopify Amazon

Aggiorna lo stato dell'ordine utilizzando Amazon Seller Central

Il modo più semplice e dispendioso in termini di tempo è aggiornare i dettagli di spedizione dell'ordine nella pagina Amazon Seller Central. Potrebbe funzionare bene con pochi ordini, ma potrebbe essere un po' fastidioso quando è necessario aggiornare un blocco di ordini.

1. Apri la pagina Ordini dal tuo Amazon Seller Central
2. Clicca su "Conferma spedizione" dalla colonna delle azioni per un ordine specifico
3. Dalla pagina Conferma spedizione, compila i campi: Data di spedizione, Nome del corriere, Servizio di spedizione (o Metodo di spedizione), l'indirizzo di spedizione (l'indirizzo in cui si trova l'articolo e da cui hai spedito l'ordine), l'ID di tracciamento (fornito dal corriere), qualsiasi campo memo speciale del venditore (facoltativo).

Utilizzo dei modelli Excel di Amazon

Un altro approccio che potrebbe essere più utile è quando è necessario confermare più ordini. Qui puoi utilizzare i modelli Excel di Amazon.

Si prega di navigare nella sezione Amazon Seller Central Ordini > Carica file relativi all'ordine

Da questa pagina clicca sul pulsante "Scarica modello" e procedi a scaricare il file Flat.File.ShippingConfirm.xls

Diamo un'occhiata ai campi disponibili in questo file.

• order_id — Identificatore Amazon per un ordine che si desidera spedire. Visibile dalla pagina Gestisci ordini o nel rapporto sull'ordine
• order-item-id — identificatore univoco per un articolo d'ordine da Amazon. Campo facoltativo se si conferma l'ordine completo e non la spedizione parziale dell'ordine.
• quantity — un campo facoltativo che deve essere fornito solo se la spedizione dell'ordine è suddivisa in più spedizioni.
• ship-date — la data in cui un ordine viene effettivamente spedito, formato aaaa-mm-gg
• carrier-code — il corriere di spedizione utilizzato per la consegna dell'articolo. Esempi: USPS, DHL. Si prega di notare che Amazon ha un elenco di codici corriere supportati. L'elenco completo dei corrieri supportati è disponibile di seguito.
• carrier-name — se Amazon non supporta il tuo corriere, inserisci il codice corriere: "Altro" e in questo campo il corriere effettivo. Esempio: "DKJ Express"
• tracking number — il numero di tracciamento fornito dalla compagnia di spedizioni. Si prega di notare che a partire da aprile 2021 questo campo è obbligatorio per la conferma dell'ordine
• ship-method — metodo di spedizione utilizzato dal corriere. Esempi "Prima classe", "Espresso"
• Campi di spedizione da — elenco di campi relativi alla spedizione dall'indirizzo

Elenco dei codici corriere di spedizione supportati da Amazon

4PX, A-1, AAA Cooper, ABF, Asendia, Best Buy, Blue Package, Canada Post, CEVA, China Post, Conway, DHL, DHL eCommerce, Estes, FedEx, Fedex Freight, FedEx SmartPost, First Mile, Hongkong Post, Hunter Logistics, India Post, JCEX, Lasership, Newgistics, Old Dominion, OnTrac, OSM, Pilot Freight, R+L, Roadrunner, Royal Mail, Saia, SF Express, SFC, South Eastern Freight Lines, StreamLite, UPS, UPS Freight, UPS Mail Innovations, Urban Express, USPS, Watkins and Shepard, XPO Freight, Yanwen, Yellow Freight, Yun Express, Altro

A seconda della regione e del marketplace, l'elenco supportato può essere leggermente diverso.

Caricamento del file di conferma della spedizione su Amazon Seller Central

Non appena compili tutti i dati all'interno del modello di conferma della spedizione dell'ordine, salva il modello con questi dati e caricalo nella pagina di conferma dell'ordine.

Proveremo a caricare il seguente feed di esempio su Amazon, dopo averlo preparato

Importante: Amazon accetta solo il caricamento nel file di testo con un delimitatore di tabulazione. Quindi, prima di caricare un file su Amazon, salvalo con il formato "Testo delimitato da tabulazioni"

• Vai alla pagina "Ordini>Carica file relativi agli ordini"
• Fai clic sul pulsante "Scegli file" e poi su "Carica ora"

Dopo aver caricato la conferma, dovresti ricevere un messaggio con un indicatore dell'ID di caricamento. Qualcosa del genere:

E in fondo alla pagina, puoi trovare l'elenco degli invii correnti e il loro stato:

A seconda dei numeri di conferma della spedizione e del caricamento del server Amazon, l'elaborazione può richiedere fino a 15 minuti.

Nel nostro caso, riceviamo errori a causa del caricamento di esempi e dati non validi

Quando facciamo clic su "Visualizza rapporto di elaborazione", è possibile ottenere l'elenco degli errori effettivi che si sono verificati e suggerimenti su come risolverli (se possibile).

Abbiamo ricevuto i seguenti errori:

Si prega di notare inoltre che Amazon verifica che il codice di tracciamento corrisponda al corriere selezionato. In questo modo, gli acquirenti Amazon potrebbero ricevere informazioni reali sulla consegna dell'ordine.

Utilizzo di Salestio — Integrazione Shopify Amazon

Il terzo approccio consiste nell'utilizzare un'applicazione di terze parti che ti aiuta a trasferire lo stato degli ordini dal tuo negozio di e-commerce online (Shopify) al marketplace online (Amazon).

Qui mostreremo come viene gestito come parte di Salestio — Integrazione Shopify Amazon.

1. Nella prima fase, Salestio — Integrazione Shopify Amazon recupererà tutti gli ordini Amazon disponibili per l'elaborazione interna. Durante questa operazione, Salestio cercherà di abbinare le voci d'ordine all'interno dell'ordine Amazon ai prodotti corrispondenti nel negozio Shopify.
   NB: lo SKU per gli articoli sul marketplace Amazon deve essere lo stesso dello SKU all'interno del prodotto Shopify.
   
   Se gli SKU sono diversi, è comunque possibile importare gli ordini in Shopify. In questo caso, il venditore può inviare il file di mappatura con gli SKU corrispondenti per Shopify e Seller Central. Il file deve contenere 2 colonne: SKU Shopify e SKU Amazon. Anche se un venditore non aggiunge SKU agli articoli in Seller Central, Amazon popola automaticamente SKU univoci per ogni prodotto e variazione. Nel caso in cui il venditore non utilizzi SKU nemmeno su Shopify, è possibile inviarci l'ID della pagina di variazione del prodotto da Shopify invece dello SKU Shopify.
   Il file verrà caricato nel database di Salestio e l'ulteriore corrispondenza verrà eseguita in base a questo file di mappatura.
   
   Un altro modo per importare gli ordini in Shopify anche se gli SKU sono diversi o non esistenti su Shopify è utilizzare esattamente gli stessi titoli di prodotto su Amazon e Shopify. Lo stesso dovrebbe valere anche per le etichette delle varianti. Nota! I prodotti potrebbero essere aggiunti al catalogo Amazon da diversi venditori. Quindi, per importare gli ordini in base alla corrispondenza dei titoli dei prodotti, è importante adattare i titoli di Shopify ai titoli aggiunti al catalogo Amazon.
   
   Tutti i dati degli ordini disponibili in Salestio > Ordini

È anche possibile verificare i dettagli per lo specifico ordine Amazon. L'immagine seguente mostra come viene visualizzato all'interno dell'integrazione Salestio Amazon

2. Nella seconda fase, Salestio elaborerà tutti gli ordini idonei e creerà gli ordini nel negozio Shopify da essi. L'ordine in Shopify viene creato con tutte le informazioni necessarie per effettuare una spedizione e indica anche un metodo di spedizione selezionato dall'acquirente.
Nel caso in cui utilizzi più sedi su Shopify, l'ordine verrà creato su Shopify con la sede predefinita (magazzino). Se desideri modificare la sede per gli ordini importati da Amazon, è possibile farlo in Salestio > Impostazioni. Seleziona la sede preferita per gli ordini importati e salva le modifiche.

3. La terza fase è collegata al trasferimento dei dati di evasione dall'ordine Shopify a Salestio.

Questa fase viene attivata quando si imposta un codice di tracciamento e un corriere all'interno dell'ordine Shopify. Assicurati che il numero di tracciamento e un corriere siano selezionati. Esattamente questi dati verranno ottenuti da Salestio e nella fase successiva trasferiti al marketplace Amazon

Puoi anche utilizzare un servizio di integrazione di terze parti che fornirà automaticamente i dati di tracciamento. Tali dati di tracciamento verranno inoltre acquisiti da Salestio e trasferiti correttamente ad Amazon.

Salestio Shopify Amazon Integration riconosce non solo un codice di tracciamento, ma può anche estrarlo da un URL di tracciamento.

L'evasione dell'ordine su Shopify viene creata in base al corriere di spedizione aggiunto su Shopify. Amazon accetta i nomi dei corrieri così come vengono aggiunti su Amazon. Se il nome è leggermente diverso, il corriere verrà visualizzato come Altro sull'ordine Amazon.
Nel caso in cui i nomi dei corrieri di spedizione siano diversi su Shopify e Amazon, è possibile aggiungere la mappatura di spedizione personalizzata all'interno di Salestio. In questo modo, gli ordini verranno evasi su Amazon con il corriere in base alla mappatura aggiunta.

4. Nell'ultimo passaggio, Salestio invia i dettagli di tracciamento della spedizione al marketplace di Amazon, quindi questi dati diventano visibili agli acquirenti di Amazon e Amazon può addebitare un costo al cliente

Conclusione

In questo post del blog, abbiamo mostrato possibili modi per confermare gli ordini Amazon. Nella maggior parte dei casi, l'utilizzo di servizi di integrazione di terze parti è l'approccio migliore e più semplice.

Puoi trovare la nostra "App Shopify Amazon, eBay ed Etsy - Salestio" nell'app store - https://apps.shopify.com/salestio-integration

Ulteriori informazioni sull'importazione e la gestione degli ordini da parte di Salestio sono disponibili nella nostra documentazione:

• Creazione di ordini in Shopify
• Evasione degli ordini Amazon
• Dettagli dell'ordine Amazon in Salestio
• Gestione delle notifiche e-mail per gli ordini importati dal marketplace

Hai delle domande? Non esitare a contattarci tramite support@salest.io o visitando il nostro centro assistenza - https://docs.salest.io