07 Sep'21
Actualizado en octubre de 2023 con los últimos cambios en el manejo de las políticas comerciales en eBay y Salestio.
Continuamos la serie de publicaciones de blog dedicadas al mercado de eBay y a la venta aquí.
En la publicación de blog de hoy, hablaremos sobre las políticas comerciales en eBay. Las necesita independientemente de si agrega sus listados directamente desde su cuenta de eBay o si usa alguna aplicación para exportar sus productos desde su tienda Shopify o PrestaShop. Un ejemplo de tal aplicación podría ser Salestio.
Como mencionamos en una de nuestras publicaciones de blog anteriores, recientemente agregamos la parte de eBay a nuestra Integración de Shopify — Amazon & eBay. Por si te lo perdiste, aquí tienes un enlace sobre cómo empezar a vender en eBay si eres totalmente nuevo en esto.
Información general sobre las políticas comerciales
La política comercial en eBay es un conjunto de ajustes preestablecidos que define cómo gestiona las operaciones de pago, envío y devolución. La creación de una política simplifica la publicación de productos en eBay. Después de crear las políticas comerciales, puede seleccionarlas cuando cree un nuevo listado en lugar de agregar todos los detalles a cada nuevo listado.
Las políticas comerciales constan de tres tipos de políticas: pago, envío y devolución.
- La política de pago es donde especifica los métodos de pago que los compradores pueden usar para pagar sus productos. Permite usar solo los métodos de pago que se ofrecen al finalizar la compra en eBay. Puede establecer si se requiere el pago inmediato cuando un comprador usa Comprar ahora.
- La política de envío incluye los servicios de envío para envíos nacionales e internacionales, el tiempo de manipulación, las tarifas de envío y las ubicaciones de envío excluidas. El vendedor debe proporcionar el envío utilizando el servicio de envío que el comprador seleccionó al finalizar la compra.
- La política de devoluciones define si acepta devoluciones, en cuántos días y quién paga el envío de la devolución: usted o el comprador.
Las políticas comerciales están definidas por los mercados. Si desea crear una política para el mercado local, debe ir al sitio local de eBay y a sus listados o políticas directamente desde el sitio local. Si agrega un nuevo listado o una nueva política en el sitio internacional de eBay, las políticas comerciales también estarán disponibles para el sitio internacional. No se mostrarán en los sitios locales de eBay.
Agregar una nueva política en eBay
Para acceder a las políticas comerciales, vaya a Configuración de la cuenta > Venta > Políticas comerciales. La primera vez que abra esta sección desde la configuración de su cuenta, verá una pantalla como esta:
Debe hacer clic en el botón "Comenzar" y lo llevará a la página donde puede administrar todas sus políticas comerciales. Aquí puede ver, editar, eliminar, limpiar (eliminar políticas innecesarias o agregar detalles a las políticas existentes). También puede ver cuántos listados están en uso en esta o aquella política. Cuando vaya a la política específica, también puede establecerla como predeterminada.
Para crear una nueva política, haga clic en el botón "Crear política" y seleccione la opción necesaria. Puede seleccionar entre Pago, Devolución, Envío y, solo para vehículos, Pago y Envío.
Política de pago
Para crear una política de pago, debe ingresar el nombre que lo ayudará a identificar la política en la lista. Agregar una breve descripción es opcional, por lo que depende de usted decidirlo.
Tenga en cuenta que, dependiendo de la disponibilidad del pago de gestión de eBay para su cuenta o mercado, la configuración de la política comercial de pago podría ser un poco diferente. Como sabrá, eBay está comenzando a introducir soluciones de pago de gestión para la mayoría de los mercados.
Si coloca una marca de verificación frente a "Establecer como política de pago predeterminada", se mostrará como preseleccionada cada vez que cree un nuevo listado.
Aquí también puede encontrar enlaces útiles sobre las opciones de pago disponibles en eBay. eBay gestiona los pagos y, al finalizar la compra, los compradores pueden seleccionar uno de los métodos de pago que ofrece eBay. Casi todas las categorías incluyen GooglePay, Apple Pay, PayPal y tarjetas de crédito y débito.
Si coloca una marca de verificación frente a "Requerir pago inmediato cuando el comprador usa "Comprar ahora", sus compradores deberán pagar de inmediato. Por lo tanto, asegúrese de que todos los detalles y tarifas de envío necesarios se agreguen a su listado.
Política de envío
Agregue un nombre de política descriptivo. La descripción de la política es opcional, pero podría ser útil agregarla si tiene muchas configuraciones personalizadas aquí.
Si coloca una marca de verificación frente a "Establecer como política de envío predeterminada", se mostrará como preseleccionada cada vez que cree un nuevo listado.
La configuración de envío consta de 2 partes: envío local y envío internacional. El envío internacional es opcional.
Puede seleccionar entre 4 opciones:
- Tarifa plana: mismo costo para todos los compradores. Aquí deberá seleccionar el servicio de envío y definir el costo de envío. La ubicación del comprador no hace la diferencia, todos los compradores pagan la misma tarifa de envío. También puede seleccionar "Envío gratuito".
- Calculado: el costo varía según la ubicación del comprador. Aquí también debe seleccionar el servicio de envío y es posible seleccionar "Envío gratuito". Esta opción permite agregar una tarifa de manipulación que no será visible para los compradores y se incluirá en la tarifa de envío.
- Flete: artículos grandes de más de 150 libras. El envío internacional no está disponible para esta opción.
- Sin envío: recogida local únicamente.
El siguiente paso es seleccionar el tiempo de manipulación. Tiempo agregado que permite gestionar las expectativas de su comprador cuando se entregará el artículo.
Al seleccionar el envío internacional, también puede seleccionar el envío mundial o las ubicaciones personalizadas.
eBay le permite excluir algunas ubicaciones del envío. Puede excluir ubicaciones por región y por país. Para hacerlo, haga clic en el enlace Crear lista de exclusión. Podrá seleccionar las ubicaciones.
Política de devoluciones
Agregue el nombre de su política, la descripción de la política (opcional). Seleccione si desea establecer esta política como predeterminada. Si está seleccionada, esta política de devoluciones se mostrará cada vez que cree un nuevo listado.
De forma predeterminada, las devoluciones nacionales e internacionales aceptadas están marcadas de forma predeterminada. Puede desmarcarla si es necesario. Si se aceptan devoluciones, debe seleccionar la cantidad de días que el comprador debe comunicarse con usted para devolver el artículo. Además, agregue quién paga las tarifas de envío del artículo devuelto. También puede verificar si hay un reemplazo o cambio disponible. Todas estas configuraciones dependen de los productos que venda y de su comportamiento preferido.
También puede crear una nueva política cuando crea un nuevo listado de eBay directamente en su cuenta de eBay. Cuando complete el bloque de detalles de venta de un nuevo listado de eBay, debe agregar políticas comerciales: política de pago, política de envío, política de devoluciones. Se agregan automáticamente a la lista de sus políticas comerciales.
Editar política comercial
Lo bueno de eBay es que si realizas cambios en cualquiera de las políticas desde la página Administrar políticas comerciales, los cambios se aplicarán a todos los anuncios que utilicen esta política. Por lo tanto, no es necesario que vayas a cada anuncio y realices las actualizaciones. Mira nuestro ejemplo.
Entonces, tenemos una política de devoluciones donde no se aceptan devoluciones ni nacionales ni internacionales.
Entonces, un día decidimos que queremos aceptar devoluciones nacionales dentro de los 14 días, y los compradores pagarán el envío de devolución. Entonces, podemos seleccionar la política necesaria y modificar los detalles necesarios. Luego debemos guardar los cambios en la política. eBay nos notifica que la política actual se utiliza en 1 anuncio y los cambios se aplicarán a ese anuncio.
Ahora, cuando miramos nuestro anuncio, podemos ver que los detalles de la política de devoluciones han cambiado a pesar de que el nombre de la política no se modificó.
Políticas comerciales en Salestio — Integración de Shopify eBay
Cuando creas una nueva lista de ventas en la integración de Salestio Shopify eBay, debes agregar políticas comerciales. Las políticas comerciales incluyen las políticas de envío, pago y devoluciones que presentas a tus compradores.
En algunos casos, eBay te permite vender los productos sin configurar la política de pago. Si es así, puedes omitir agregar los datos al campo Política de pago y continuar seleccionando el resto de las 2 políticas.
¡Importante! Las políticas comerciales estarán disponibles para seleccionar después de que selecciones tu cuenta de eBay y el mercado preferido.
Salestio admite la selección de la política comercial en la lista de ventas. La creación de nuevas políticas y la edición de las existentes no son compatibles en este momento. Si deseas modificar alguna de las políticas comerciales, debes ir a tu cuenta de eBay y hacerlo desde allí.
Si has intentado crear la lista de ventas, descubriste que no hay políticas disponibles para seleccionar y luego las agregaste, es posible que no se muestren en la lista de ventas de inmediato. A veces, para mostrar las políticas después de agregarlas o actualizarlas en tu cuenta de eBay, haz clic en el botón Actualizar políticas comerciales.
Políticas comerciales en Salestio — Integración de PrestaShop eBay (PrestaBay)
Funciona de manera similar en nuestro módulo PrestaBay. Cuando creas un nuevo perfil de venta en PrestaBay, debes agregar políticas comerciales. Las políticas comerciales incluyen las políticas de envío, pago y devoluciones que presentas a tus compradores. Para configurar la política comercial, ve al módulo PrestaBay > Perfiles de venta (crea uno nuevo o edita uno existente) > Pestaña Política comercial.
¡Importante! Las políticas comerciales estarán disponibles para seleccionar después de que selecciones tu cuenta de eBay.
El módulo PrestaBay admite la selección de la política comercial dentro del perfil de venta. La edición de la "Política comercial" no es compatible con el módulo, así como la creación de una nueva política. Para hacer esto, debes ir a tu cuenta de eBay y editar o agregar la política como describimos anteriormente.
Después de agregar una nueva política comercial en la cuenta de eBay, es posible que no esté disponible para seleccionar en PrestaBay de inmediato. Un paso importante aquí es borrar la caché en nuestro módulo. Para hacerlo, navega a eBay > Configuración desde tu panel de administración de PrestaShop. Mira el bloque Módulo y encuentra allí el botón "Borrar caché". Haz clic en él y espera hasta que se complete la operación. Luego ve al perfil de venta y podrás seleccionar la política recién agregada.
PrestaBay permite ver las políticas comerciales agregadas a tu cuenta de eBay. Para hacerlo, ve al módulo PrestaBay > Perfiles de venta (crea uno nuevo o edita uno existente) > haz clic en el icono "Política comercial" en la esquina superior derecha de la página. En la página siguiente, debes seleccionar la cuenta de eBay y el mercado. Luego, simplemente haz clic en el botón "Obtener lista de políticas comerciales" y se te presentarán las políticas conectadas a la cuenta y el mercado seleccionados.
No dudes en compartir qué parte de este manual fue la más valiosa para ti. ¿Quieres que escribamos un tutorial sobre tu tema? Agrégalo a los comentarios y espera a verlo en nuestras futuras publicaciones de blog.
Como de costumbre, puedes ver la aplicación Salestio — Shopify eBay Integration en la tienda de aplicaciones de Shopify.
Si estás utilizando PrestaShop, en el mercado de complementos de PrestaShop o solicita una prueba gratuita para la integración de PrestaShop eBay desde nuestro sitio web
La página de documentación para la integración de Shopify eBay está disponible en nuestro centro de ayuda, así como para la integración de PrestaShop eBay
