Meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail pour les vendeurs en ligne

Le marketing par e-mail est l'un des outils les plus efficaces que les vendeurs de places de marché peuvent utiliser pour fidéliser la clientèle. Les vendeurs peuvent se concentrer sur des messages ciblés et transformer de simples e-mails en un puissant outil de croissance pour stimuler les achats répétés et se démarquer dans l'espace en ligne.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les points clés à garder à l'esprit lors de la création de vos systèmes de marketing par e-mail.

Construire des listes et des segments sains

L'un des facteurs les plus importants pour une campagne de marketing réussie est d'atteindre le bon public.

• Priorisez l'acquisition de prospects par le biais de programmes d'opt-in pour atteindre les clients qui s'intéressent le plus à votre marque. Utilisez le double opt-in si votre niche est sensible ou si vous recevez de nombreuses inscriptions de spam.
• Proposez des aimants à prospects pour encourager vos clients à s'inscrire. Par exemple, incluez une carte de marque dans vos colis, offrant des réductions ou du contenu bonus en échange d'un abonnement.
• Utilisez des codes QR autant que possible. Des moyens d'inscription pratiques peuvent rendre les inscriptions rapides et adaptées aux mobiles.

S'assurer que la liste de diffusion comprend des clients désireux d'interagir avec votre boutique augmente considérablement l'engagement.

L'utilisation d'une segmentation intelligente peut vous faire gagner beaucoup de temps et ouvrir davantage de possibilités pour les campagnes futures.

Les fournisseurs de services de messagerie suivent la façon dont les destinataires interagissent avec vos e-mails. Si une grande partie de votre liste ignore ou supprime vos e-mails, votre réputation d'expéditeur peut en souffrir. L'utilisation de segments pour atteindre les bons abonnés dans votre liste permet d'éviter ce problème.

Commencez par les segments clés et ajustez-les en fonction de votre stratégie spécifique :

• Acheteurs nouveaux vs acheteurs réguliers
• Clients à forte valeur ajoutée (plusieurs niveaux si nécessaire)
• Type de produit acheté
• Niveaux d'engagement

Il est plus facile de prendre des décisions éclairées sur les segments lorsque vous avez accès à de puissants outils d'analyse. Pour en savoir plus sur l'analyse dans différents types de ventes en ligne :
Rapports de vente et analyses dans les boutiques de commerce électronique

Utiliser des flux d'e-mails automatisés

La mise en place d'une campagne de mailing automatisée apportera le plus de clics à votre boutique. Ces campagnes peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et permettent de suivre les événements opportuns. Concentrez-vous sur les flux essentiels qui génèrent le meilleur retour sur investissement :

• Série de bienvenue
  C'est votre meilleure chance de présenter l'histoire de la marque et de transformer un abonné occasionnel en un adepte engagé. Il est de bonne pratique d'inclure une ressource utile ou une incitation à ce stade (par exemple, une réduction).
• Flux de remerciement
  Interagir avec les clients après l'achat améliore considérablement la perception de votre marque. L'inclusion de conseils d'entretien des produits, de guides et de FAQ aide l'acheteur à confirmer qu'il a fait le bon choix. C'est également le bon moment pour les demandes d'avis.
• E-mails de réengagement
  Le suivi des clients inactifs (90 jours, 180 jours, etc.) peut vous offrir la possibilité de leur rappeler pourquoi ils ont aimé vos produits. Ici, vous pouvez mettre en évidence les nouvelles sorties ou les articles tendance, ainsi que les incitations limitées dans le temps.
• Panier abandonné
  Cette option est plus accessible aux vendeurs disposant d'un site web de commerce électronique dédié, mais il convient de la mentionner car il s'agit de la campagne la plus performante parmi les options d'e-mail. La reconquête des acheteurs qui étaient déjà sur le point d'acheter peut considérablement augmenter les ventes.

Les places de marché comme Amazon et eBay accordent la priorité à la confidentialité des utilisateurs et, pour la respecter, elles utilisent un système connu sous le nom de proxy d'adresse e-mail. Dans ce système, le vendeur n'a pas accès à l'adresse e-mail réelle de l'acheteur. Lorsque vous synchronisez vos ventes de places de marché avec une boutique de commerce électronique via Salestio, il est utile de comprendre ces limitations pour mieux les gérer.

Consultez le guide ci-dessous pour voir comment Salestio aide à intégrer les informations client à votre boutique de commerce électronique :
Gestion des notifications par e-mail pour les commandes importées de la place de marché

La délivrabilité est importante

L'amélioration de la délivrabilité des e-mails est une préoccupation sérieuse, en particulier lorsque les promotions commencent à prendre de l'ampleur.

• Pour un nouveau domaine de marque, commencez par de petits lots d'abonnés très engagés, puis augmentez le volume quotidien au fil du temps. Cela permet d'éviter la limitation ou le marquage comme spam.
• N'achetez jamais de listes d'e-mails - elles détruisent la délivrabilité. S'en tenir à vos propres listes d'abonnés permet de maintenir l'intérêt. L'envoi de vos campagnes d'e-mails à des clients engagés contribuera à réduire au minimum les signalements de spam.
• Vérifiez votre domaine. La configuration des enregistrements SPF garantit que votre domaine ne peut pas être usurpé, la mise en œuvre de DKIM signifie que vos e-mails peuvent être approuvés, et DMARC est une couche de sécurité supplémentaire pour empêcher l'usurpation d'e-mails. Cet ensemble d'outils souvent négligé est un atout important pour votre propre délivrabilité, la confiance de vos clients et votre propre sécurité.
• Évitez les mots de spam (“GRATUIT !!!”, “Agissez maintenant”, “Garanti”), n'utilisez pas de photos excessives et concentrez-vous sur un contenu d'e-mail informatif.
  Pour en savoir plus sur le libellé sur les places de marché en ligne : Comment utiliser les balises et les mots-clés sur les places de marché et dans Salestio
• Maintenez votre liste et supprimez régulièrement les abonnés inactifs.

Des e-mails intelligents et ciblés transforment les navigateurs en acheteurs et les acheteurs en fans. La maîtrise du marketing par e-mail est une excellente opportunité de croissance pour les vendeurs de places de marché.