Mejores prácticas en email marketing para vendedores online

El email marketing es una de las herramientas más efectivas que los vendedores de marketplaces pueden usar para fidelizar a sus clientes. Los vendedores pueden centrarse en mensajes dirigidos y convertir simples correos electrónicos en una poderosa herramienta de crecimiento para impulsar las compras repetidas y destacar en el espacio online.

En este artículo, nos centraremos en los aspectos clave que debes tener en cuenta al construir tus sistemas de email marketing.

Crea listas y segmentos saludables

Uno de los factores más importantes para una campaña de marketing exitosa es llegar a la audiencia correcta.

• Prioriza la obtención de leads a través de programas de opt-in para llegar a los clientes que más se preocupan. Utiliza el doble opt-in si tu nicho es sensible o en caso de que recibas muchos registros de spam.
• Crea lead magnets para animar a tus clientes a registrarse. Por ejemplo, incluye una tarjeta de marca en tus paquetes, ofreciendo descuentos o contenido extra a cambio de suscribirse.
• Utiliza códigos QR donde sea posible. Las formas convenientes de registrarse pueden hacer que los registros sean rápidos y optimizados para dispositivos móviles.

Asegurarse de que la lista de correo electrónico esté compuesta por clientes que estén dispuestos a interactuar con tu tienda aumenta significativamente el engagement.

Hacer uso de la segmentación inteligente puede ahorrar mucho tiempo y abrir más posibilidades para futuras campañas.

Los proveedores de correo electrónico rastrean cómo interactúan los destinatarios con tus correos electrónicos. Si una gran parte de tu lista ignora o elimina tus correos electrónicos, tu reputación como remitente puede verse afectada. El uso de segmentos para llegar a los suscriptores adecuados en tu lista ayuda a evitar este problema.

Comienza con los segmentos clave y ajústalos según tu estrategia específica:

• Compradores primerizos vs. compradores recurrentes
• Clientes de alto valor (múltiples niveles si es necesario)
• Tipo de producto comprado
• Niveles de engagement

Tomar decisiones informadas sobre los segmentos es más fácil cuando tienes acceso a potentes herramientas de análisis. Obtén más información sobre el análisis en diferentes tipos de ventas online:
Informes de ventas y análisis en tiendas de comercio electrónico

Utiliza flujos de correo electrónico automatizados

Configurar una campaña de correo electrónico automatizada traerá la mayor cantidad de clics para tu tienda. Estos pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y realizarán un seguimiento de los eventos oportunos. Céntrate en los flujos esenciales que impulsan el mayor ROI:

• Serie de bienvenida
  Esta es tu mejor oportunidad para presentar la historia de la marca y convertir a un suscriptor casual en un seguidor comprometido. Es una buena práctica incluir un recurso útil o un incentivo en esta etapa (por ejemplo, un descuento).
• Flujo de agradecimiento
  Interactuar con los clientes después de la compra mejora drásticamente la percepción de tu marca. Incluir consejos para el cuidado del producto, guías y preguntas frecuentes ayuda al comprador a confirmar que tomó la decisión correcta. Este es también un buen momento para solicitar reseñas.
• Correos electrónicos de reenganche
  El seguimiento de los clientes inactivos (90 días, 180 días, etc.) puede ofrecerte la oportunidad de recordarles por qué les gustaron tus productos. Aquí, puedes destacar los nuevos lanzamientos o los artículos de tendencia, así como los incentivos por tiempo limitado.
• Carrito abandonado
  Esta opción es más accesible para los vendedores con un sitio web de comercio electrónico dedicado, pero vale la pena mencionarla como la campaña de mayor conversión entre las opciones de correo electrónico. Recuperar a los compradores que ya estaban cerca de comprar puede aumentar enormemente las ventas.

Los marketplaces como Amazon y eBay priorizan la privacidad del usuario, y para mantenerla, emplean un sistema conocido como proxy de dirección de correo electrónico. En este sistema, el vendedor no tiene acceso a la dirección de correo electrónico real del comprador. Cuando sincronizas tus ventas de marketplace con una tienda de comercio electrónico a través de Salestio, es útil comprender estas limitaciones para navegar mejor por ellas.

Consulta la siguiente guía para ver cómo Salestio ayuda a integrar la información del cliente con tu tienda de comercio electrónico:
Gestión de notificaciones por correo electrónico para pedidos importados de marketplaces

La entregabilidad importa

Mejorar la entregabilidad del correo electrónico es una preocupación seria, especialmente cuando las promociones comienzan a escalar.

• Para un nuevo dominio de marca, comienza con pequeños lotes de suscriptores altamente comprometidos, luego aumenta el volumen diario con el tiempo. Esto ayuda a evitar la limitación o ser marcado como spam.
• Nunca compres listas de correo electrónico: destruyen la entregabilidad. Apegarse a tus propias listas de suscriptores ayuda a mantener el interés. Enviar tus campañas de correo electrónico a clientes comprometidos ayudará a mantener los informes de spam al mínimo.
• Verifica tu dominio. Configurar registros SPF asegura que tu dominio no pueda ser suplantado, implementar DKIM significa que tus correos electrónicos son de confianza y DMARC es una capa extra de seguridad para evitar la suplantación de correo electrónico. Este conjunto de herramientas, a menudo pasado por alto, es un impulso significativo para tu propia entregabilidad, la confianza del cliente y tu propia seguridad.
• Evita las palabras spam (“¡¡¡GRATIS!!!”, “Actúa ahora”, “Garantizado”), no uses imágenes excesivas y centra el contenido de tu correo electrónico en ser informativo.
  Obtén más información sobre la redacción en los marketplaces online: Cómo usar etiquetas y palabras clave en marketplaces y en Salestio
• Mantén tu lista y elimina a los suscriptores inactivos con regularidad.

Los correos electrónicos inteligentes y dirigidos convierten a los navegadores en compradores y a los compradores en fans. Dominar el email marketing es una gran oportunidad de crecimiento para los vendedores de marketplaces.