Best Practices im E-Mail-Marketing für Online-Händler

E-Mail-Marketing ist eines der effektivsten Werkzeuge, mit denen Marktplatzhändler die Kundenbindung stärken können. Händler können sich auf gezielte Nachrichten konzentrieren und einfache E-Mails in ein leistungsstarkes Wachstumswerkzeug verwandeln, um Wiederholungskäufe zu fördern und sich im Online-Bereich abzuheben.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Punkte, die Sie beim Aufbau Ihrer E-Mail-Marketing-Systeme beachten sollten.

Gesunde Listen und Segmente aufbauen

Einer der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Marketingkampagne ist das Erreichen der richtigen Zielgruppe.

• Priorisieren Sie die Gewinnung von Leads durch Opt-in-Programme, um Kunden zu erreichen, denen es am wichtigsten ist. Verwenden Sie Double-Opt-in, wenn Ihre Nische sensibel ist oder Sie viele Spam-Anmeldungen erhalten.
• Entwickeln Sie Lead-Magnete, um Ihre Kunden zur Anmeldung zu bewegen. Fügen Sie beispielsweise eine Markenkarte in Ihre Pakete ein, die Rabatte oder Bonusinhalte im Austausch für ein Abonnement bietet.
• Verwenden Sie QR-Codes, wo immer dies möglich ist. Bequeme Anmeldemöglichkeiten können Anmeldungen schnell und mobilfreundlich gestalten.

Sicherzustellen, dass die Mailingliste aus Kunden besteht, die bereit sind, mit Ihrem Shop zu interagieren, steigert das Engagement erheblich.

Die Verwendung von Smart Segmentation kann viel Zeit sparen und mehr Möglichkeiten für zukünftige Kampagnen eröffnen.

E-Mail-Anbieter verfolgen, wie Empfänger mit Ihren E-Mails interagieren. Wenn ein großer Teil Ihrer Liste Ihre E-Mails ignoriert oder löscht, kann Ihre Absenderreputation darunter leiden. Die Verwendung von Segmenten, um die richtigen Abonnenten in Ihrer Liste zu erreichen, hilft, dieses Problem zu vermeiden.

Beginnen Sie mit den wichtigsten Segmenten und passen Sie sie je nach Ihrer spezifischen Strategie an:

• Erstkäufer vs. Wiederholungskäufer
• Hochwertige Kunden (mehrere Stufen bei Bedarf)
• Gekaufte Produktart
• Engagement-Level

Fundierte Entscheidungen über die Segmente zu treffen, ist einfacher, wenn Sie Zugriff auf leistungsstarke Analysetools haben. Erfahren Sie mehr über Analysen in verschiedenen Arten von Online-Verkäufen:
Verkaufsberichte und Analysen in E-Commerce-Shops

Automatisierte E-Mail-Flows verwenden

Das Einrichten einer automatisierten Mailingkampagne bringt die meisten Klicks für Ihren Shop. Diese können rund um die Uhr laufen und opportune Ereignisse verfolgen. Konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Flows, die den höchsten ROI erzielen:

• Willkommensserie
  Dies ist Ihre beste Chance, die Markengeschichte vorzustellen und einen Gelegenheitsabonnenten in einen engagierten Follower zu verwandeln. Es ist eine gute Praxis, in dieser Phase eine hilfreiche Ressource oder einen Anreiz (z. B. einen Rabatt) einzubeziehen.
• Dankeschön-Flow
  Die Interaktion mit Kunden nach dem Kauf verbessert die Wahrnehmung Ihrer Marke erheblich. Das Hinzufügen von Tipps zur Produktpflege, Anleitungen und FAQs hilft dem Käufer zu bestätigen, dass er die richtige Wahl getroffen hat. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt für Bewertungsanfragen.
• Re-Engagement-E-Mails
  Das Verfolgen inaktiver Kunden (90 Tage, 180 Tage usw.) kann Ihnen die Möglichkeit bieten, sie daran zu erinnern, warum sie Ihre Produkte mochten. Hier können Sie Neuerscheinungen oder Trendartikel sowie zeitlich begrenzte Anreize hervorheben.
• Abgebrochener Warenkorb
  Diese Option ist für Verkäufer mit einer eigenen E-Commerce-Website besser zugänglich, aber sie ist erwähnenswert, da sie die Kampagne mit der höchsten Conversionrate unter den E-Mail-Optionen ist. Das Zurückgewinnen von Käufern, die bereits kurz vor dem Kauf standen, kann den Umsatz erheblich steigern.

Marktplätze wie Amazon und eBay priorisieren die Privatsphäre der Nutzer und verwenden zur Wahrung dieser Privatsphäre ein System, das als E-Mail-Adress-Proxying bekannt ist. In diesem System hat der Verkäufer keinen Zugriff auf die tatsächliche E-Mail-Adresse des Käufers. Wenn Sie Ihre Marktplatzverkäufe über Salestio mit einem E-Commerce-Shop synchronisieren, ist es hilfreich, diese Einschränkungen zu verstehen, um besser mit ihnen umgehen zu können.

In der folgenden Anleitung erfahren Sie, wie Salestio Ihnen hilft, Kundeninformationen in Ihren E-Commerce-Shop zu integrieren:
Verwalten von E-Mail-Benachrichtigungen für von Marktplätzen importierte Bestellungen

Die Zustellbarkeit ist wichtig

Die Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit ist ein ernstes Anliegen, insbesondere wenn Werbeaktionen skaliert werden.

• Beginnen Sie für eine neue Markendomain mit kleinen Chargen von stark engagierten Abonnenten und erhöhen Sie dann das tägliche Volumen im Laufe der Zeit. Dies hilft, Drosselung oder Markierung als Spam zu verhindern.
• Kaufen Sie niemals E-Mail-Listen – sie zerstören die Zustellbarkeit. Das Festhalten an Ihren eigenen Abonnentenlisten trägt dazu bei, das Interesse aufrechtzuerhalten. Das Senden Ihrer E-Mail-Kampagnen an engagierte Kunden trägt dazu bei, Spam-Meldungen auf ein Minimum zu beschränken.
• Verifizieren Sie Ihre Domain. Das Festlegen von SPF-Einträgen stellt sicher, dass Ihre Domain nicht imitiert werden kann, die Implementierung von DKIM signalisiert, dass Ihren E-Mails vertraut werden kann, und DMARC ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, um E-Mail-Spoofing zu verhindern. Diese oft übersehene Reihe von Tools ist eine erhebliche Verbesserung für Ihre eigene Zustellbarkeit, das Vertrauen Ihrer Kunden und Ihre eigene Sicherheit.
• Vermeiden Sie Spam-Wörter („KOSTENLOS!!!“, „Jetzt handeln“, „Garantiert“), verwenden Sie nicht übermäßig viele Bilder und konzentrieren Sie Ihren E-Mail-Inhalt darauf, informativ zu sein.
  Erfahren Sie mehr über die Formulierung auf Online-Marktplätzen: So verwenden Sie Tags und Schlüsselwörter auf Marktplätzen und in Salestio
• Pflegen Sie Ihre Liste und entfernen Sie inaktive Abonnenten regelmäßig.

Smarte, zielgerichtete E-Mails verwandeln Browser in Käufer und Käufer in Fans. Das Beherrschen des E-Mail-Marketings ist eine großartige Wachstumschance für Marktplatzhändler.