Dépannage : Problèmes de connexion des comptes de places de marché dans Salestio

Dans cet article, nous allons examiner certains cas particuliers qui peuvent survenir entre votre compte vendeur Amazon/eBay/Etsy et l'application Salestio. Lisez la suite pour trouver un cas qui correspond à votre situation. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'équipe à l'adresse support@salest.io

Pour ajouter un compte de place de marché, accédez à Salestio > Comptes > Ajouter un compte. Choisissez un nom de compte et des paramètres supplémentaires si nécessaire, puis cliquez sur le bouton de connexion en bas de la page. Le compte est connecté une fois que vous avez autorisé l'accès à l'application dans le nouvel onglet.

Pas de redirection vers la page de connexion de la place de marché

Lorsque vous ajoutez un nouveau compte de place de marché, vous devez être redirigé vers votre tableau de bord Amazon, eBay ou Etsy pour vous connecter et autoriser l'accès de l'application à Salestio. Si vous ne voyez pas la nouvelle page lors de l'ajout d'un compte, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur.

Les popups de votre navigateur doivent être activés pour vous connecter. Consultez les guides pertinents ci-dessous pour votre navigateur :
Bloquer ou autoriser les pop-ups dans Chrome
Firefox : Paramètres du bloqueur de pop-up
Pop-ups dans Microsoft Edge

Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur et de reconnecter le compte.

Compte expiré

Pour des raisons de sécurité, Salestio établit une connexion à votre compte de place de marché pour une durée limitée. Lorsque la connexion expire, vous devez reconnecter votre compte pour continuer à synchroniser les commandes et à mettre à jour votre stock disponible.

Après avoir reconnecté votre compte, il restera lié pendant quelques mois. Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être le reconnecter plus tôt en raison de mises à jour sur votre plateforme de place de marché. Pour rester informé, nous vous suggérons d'activer les notifications de compte dans les paramètres de Salestio. Activez cette option pour recevoir des notifications par e-mail lorsque votre compte de place de marché nécessite votre attention :

Vous recevrez également un rappel sur votre tableau de bord Salestio lorsque vous devrez mettre à jour le compte :

Pour reconnecter votre compte, cliquez sur « Confirmer la connexion » sur la bannière ou accédez à Salestio > Comptes > votre compte avec le badge « Expiré ». Cliquez sur le bouton de connexion en bas et confirmez l'accès à votre compte de place de marché.

À cette étape, assurez-vous que vous vous connectez au bon compte Amazon/eBay/Etsy. Si vous êtes déjà connecté à un autre compte, essayez d'utiliser le mode incognito pour saisir les informations d'identification du bon compte.

Si vous avez des articles avec des erreurs dans vos listes de vente, c'est le moment de les actualiser. Accédez à votre liste de vente, sélectionnez les articles avec des erreurs et exécutez une action de mise à jour sur ceux-ci.

Problèmes de connectivité liés à Amazon

Avant d'ajouter un compte Amazon à Salestio, vérifiez si vous êtes déjà un vendeur Pro. Les comptes standard ne sont pas pris en charge. Lors de l'ajout du compte, assurez-vous de sélectionner les places de marché où vous avez une boutique Amazon active. Sélectionnez uniquement celles que vous utiliserez. La sélection de places de marché inactives entraînera des erreurs.

Si votre compte Amazon ne contient pas certaines informations, vous pouvez recevoir une erreur comme celle-ci (vous pouvez trouver tous les messages sur le tableau de bord, dans la section des journaux) :

Got error [400] { "errors": [ { "code": "InvalidInput", "message": "Invalid request parameters", "details": "" } ] }

Malheureusement, Salestio ne peut pas identifier le problème pour les erreurs Amazon comme celle-ci, donc la meilleure façon de résoudre ce problème est d'essayer de lister le même article directement sur Seller Central.

Accédez à votre compte Seller Central et ajoutez le même article dans la même catégorie. Si vous manquez des détails importants, Amazon vous le signalera. Une cause possible est des informations de paiement obsolètes dans votre compte Amazon.

Mettez à jour votre compte Amazon conformément aux instructions lors de la mise en vente de l'article et réessayez. Une fois que tous les détails sont prêts, revenez à Salestio pour lister le reste des articles.

La synchronisation fiable de vos produits depuis Shopify, BigCommerce ou d'autres boutiques avec les places de marché en ligne dépend de la connexion à votre compte vendeur. En configurant des notifications par e-mail pour la connexion au compte et les mises à jour des produits, vous resterez informé et pourrez réagir rapidement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour connecter vos comptes de place de marché, n'hésitez pas à contacter le support à l'adresse support@salest.io