09 Aug'24
En este artículo, revisaremos algunos casos especiales que pueden surgir entre tu cuenta de vendedor de Amazon/eBay/Etsy y la aplicación Salestio. Sigue leyendo para encontrar un caso que coincida con tu situación. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con el equipo en support@salest.io
Para agregar una cuenta de marketplace, navega a Salestio > Cuentas > Agregar cuenta. Elige un nombre de cuenta y configuraciones adicionales si corresponde y haz clic en el botón de conexión en la parte inferior de la página. La cuenta se conecta después de que permitas el acceso a la aplicación en la nueva pestaña.
No hay redirección al inicio de sesión del marketplace
Al agregar una nueva cuenta de marketplace, deberías ser redirigido a tu panel de Amazon, eBay o Etsy para iniciar sesión y permitir que la aplicación acceda a Salestio. Si no ves la nueva página al agregar una cuenta, verifica la configuración de tu navegador.
Las ventanas emergentes en tu navegador deben estar habilitadas para iniciar sesión. Consulta las guías relevantes a continuación para tu navegador:
Bloquear o permitir ventanas emergentes en Chrome
Firefox: Configuración del bloqueador de ventanas emergentes
Ventanas emergentes en Microsoft Edge
Si el problema persiste, intenta cambiar el navegador y conectar la cuenta nuevamente.
Cuenta caducada
Debido a problemas de seguridad, Salestio establece una conexión con tu cuenta de marketplace por un tiempo limitado. Cuando la conexión caduca, debes volver a conectar tu cuenta para continuar sincronizando los pedidos y actualizando tu stock disponible.
Después de volver a conectar tu cuenta, permanecerá vinculada durante algunos meses. Ten en cuenta que a veces es posible que debas volver a conectarla antes debido a las actualizaciones en tu plataforma de marketplace. Para mantenerte al día con esto, te sugerimos habilitar las notificaciones de la cuenta en la configuración de Salestio. Habilita esta opción para recibir notificaciones por correo electrónico cuando tu cuenta de marketplace necesite atención:
También recibirás un recordatorio en tu panel de Salestio cuando necesites actualizar la cuenta:
Para volver a conectar tu cuenta, haz clic en “Confirmar conexión” en el banner o navega a Salestio > Cuentas > tu cuenta con la insignia “Caducada”. Haz clic en el botón de conexión en la parte inferior y confirma el acceso a tu cuenta de marketplace.
En este paso, asegúrate de iniciar sesión en la cuenta correcta de Amazon/eBay/Etsy. Si ya has iniciado sesión en otra cuenta, intenta usar el modo incógnito para ingresar las credenciales de la cuenta correcta.
Si tenías algunos artículos con errores en tus Listas de venta, ahora es el momento de actualizarlos. Ve a tu Lista de venta, selecciona los artículos con errores y ejecuta una acción de actualización en ellos.
Problemas de conectividad relacionados con Amazon
Antes de agregar una cuenta de Amazon a Salestio, verifica si ya eres un Vendedor Pro. Las cuentas estándar no son compatibles. Al agregar la cuenta, asegúrate de seleccionar los marketplaces donde tienes una tienda de Amazon activa. Solo selecciona los que vas a usar. Seleccionar marketplaces inactivos generará errores.
Si a tu cuenta de Amazon le falta información, es posible que recibas un error como este (puedes encontrar todos los mensajes en el panel, en la sección de registros):
Got error [400] { "errors": [ { "code": "InvalidInput", "message": "Invalid request parameters", "details": "" } ] }Desafortunadamente, Salestio no puede precisar el problema de errores de Amazon como este, por lo que la mejor manera de resolver esto es intentar listar el mismo artículo directamente en Seller Central.
Ve a tu cuenta de Seller Central y agrega el mismo artículo en la misma categoría. Si te faltan algunos detalles importantes, Amazon lo señalará. Una posible causa es la información de pago desactualizada en tu cuenta de Amazon.
Actualiza tu cuenta de Amazon de acuerdo con las instrucciones durante la publicación del artículo e inténtalo de nuevo. Después de que todos los detalles estén listos, regresa a Salestio para listar el resto de los artículos.
La sincronización confiable de tus productos desde Shopify, BigCommerce u otras tiendas con marketplaces en línea depende de estar conectado a tu cuenta de vendedor. Al configurar las notificaciones por correo electrónico para la conexión de la cuenta y las actualizaciones de productos, te mantendrás informado y podrás reaccionar rápidamente. Si necesitas más ayuda para conectar tus cuentas de marketplace, no dudes en ponerte en contacto con el soporte técnico en support@salest.io
