Gérer les commandes remboursées et annulées via Salestio

Salestio s'occupe de la synchronisation des boutiques Shopify avec les commandes provenant de places de marché connectées comme Amazon, eBay et Etsy. Dans cet article, nous allons aborder les spécificités de la gestion des annulations et des remboursements via Salestio.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration générale pour recevoir les commandes des places de marché dans Shopify, consultez cet article :
Importer des commandes de places de marché en ligne vers des boutiques e-commerce avec Salestio — Shopify

Activer les annulations et les remboursements Amazon

Avec les paramètres par défaut, Salestio n'envoie pas les statuts Remboursé et Annulé à Seller Central. Si vous souhaitez annuler et rembourser directement depuis Shopify, activez ces options dans Salestio > Paramètres > Compte Amazon. N'oubliez pas que chaque compte Seller Central connecté possède sa propre page de paramètres.

Pour les autres intégrations comme eBay et Etsy, ces mises à jour ne nécessitent pas de configuration supplémentaire.

Comment Salestio gère les commandes des places de marché

L'application peut mettre à jour vos commandes de places de marché à l'état Remboursé ou Annulé, de la même manière que le traitement des commandes.

Lorsqu'une commande est passée sur une place de marché, Salestio l'importe dans l'application. Vous pouvez consulter les commandes téléchargées dans l'onglet Salestio > Commandes. Si vous avez déjà remboursé certaines commandes et que vous souhaitez les retrouver dans la liste, vous pouvez utiliser le filtre :

Vous pouvez également vérifier l'état de vos commandes Amazon ici ou cliquer sur « Voir sur Shopify » pour accéder à la commande Shopify. Cliquez sur l'entrée dans la liste pour voir des informations détaillées et les journaux de Salestio.

Salestio recherchera les SKU correspondants dans la boutique Shopify et tentera de créer une commande Shopify correspondante. Lorsqu'une telle commande est créée, vous pouvez l'exécuter ou l'annuler dans Shopify. Lorsque vous ajoutez un code de suivi dans Shopify, Salestio l'envoie à la place de marché. Lorsque vous l'annulez dans Shopify, Salestio met à jour la commande de la place de marché avec ce statut.
Pour configurer la synchronisation des commandes sans faire correspondre les SKU entre les plateformes, consultez ce guide sur les correspondances de SKU dans Salestio :
Rationalisation des importations de commandes avec la correspondance des SKU dans Salestio

Obtenir le statut des commandes de la place de marché dans Shopify

Le statut des commandes est également extrait des places de marché comme Amazon, Etsy et eBay si vous décidez de gérer vos commandes là-bas. Par exemple, si vous recevez une commande et l'annulez directement sur Seller Central, Salestio la mettra à jour à l'état Annulé dans Shopify. Après toute modification du statut d'une commande directement sur la place de marché, Salestio mettra à jour ces informations dans Shopify.

Salestio simplifie le processus de gestion des commandes provenant de différentes places de marché en les regroupant toutes dans une seule boutique. Vous pouvez essayer l'application gratuitement et voir comment elle fonctionne pour votre boutique. Obtenez l'application sur Shopify pour bénéficier d'un essai gratuit de 30 jours.