25 Oct'24
Salestio se encarga de sincronizar las tiendas Shopify con los pedidos de marketplaces conectados como Amazon, eBay y Etsy. En este artículo, profundizaremos en los detalles de la gestión de cancelaciones y reembolsos a través de Salestio.
Si quieres aprender sobre la configuración general para recibir pedidos de marketplaces en Shopify, consulta esta publicación:
Importación de pedidos de marketplaces online a tiendas de comercio electrónico con Salestio — Shopify
Activa las cancelaciones y reembolsos de Amazon
Con la configuración predeterminada, Salestio no envía los estados de Reembolsado y Cancelado a Seller Central. Si quieres cancelar y reembolsar directamente desde Shopify, activa estas opciones en Salestio > Ajustes > Cuenta de Amazon. Ten en cuenta que cada cuenta de Seller Central conectada tiene su propia página de ajustes.
Para las otras integraciones como eBay y Etsy, estas actualizaciones no necesitan configuración adicional.
Cómo gestiona Salestio los pedidos de marketplaces
La aplicación puede actualizar tus pedidos de marketplace a Reembolsado o Cancelado de forma similar a como se realiza el envío.
Cuando se realiza un pedido en un marketplace, Salestio lo importará a la aplicación. Puedes consultar los pedidos descargados en la pestaña Salestio > Pedidos. Si ya has reembolsado algunos pedidos y quieres encontrarlos en la lista, puedes utilizar el filtro:
También puedes comprobar el estado de tus pedidos de Amazon aquí o hacer clic en “Ver en Shopify” para ir al pedido de Shopify. Haz clic en la entrada de la lista para ver información detallada y los registros de Salestio.
Salestio buscará SKUs coincidentes en la tienda Shopify e intentará crear un pedido de Shopify correspondiente. Cuando se crea dicho pedido, puedes enviarlo o cancelarlo en Shopify. Cuando añades un código de seguimiento en Shopify, Salestio lo enviará al marketplace. Cuando lo cancelas en Shopify, Salestio actualizará el pedido del marketplace a este estado.
Para configurar la sincronización de pedidos sin hacer coincidir los SKUs entre plataformas, consulta esta guía de asignaciones de SKU en Salestio:
Optimización de las importaciones de pedidos con la asignación de SKU en Salestio
Cómo obtener el estado del pedido del marketplace en Shopify
El estado del pedido también se extrae de marketplaces como Amazon, Etsy y eBay si decides gestionar tus pedidos allí. Por ejemplo, si recibes un pedido y lo cancelas directamente en Seller Central, Salestio lo actualizará a Cancelado en Shopify. Después de que cualquier pedido cambie de estado directamente en el marketplace, Salestio actualizará esta información en Shopify.
Salestio simplifica el proceso de gestión de pedidos de diferentes marketplaces reuniéndolos todos en una sola tienda. Puedes probar la aplicación gratis y ver cómo funciona para tu tienda. Obtén la aplicación en Shopify para recibir una prueba gratuita de 30 días.
