Inserire prodotti su Amazon: Errori comuni e come risolverli

Questo articolo evidenzia i problemi più comuni riscontrati durante la sincronizzazione dei negozi di e-commerce con Amazon. Esamineremo i casi comuni e offriremo i passaggi per risolverli.

Questo articolo presuppone che tu abbia già aggiunto prodotti a un Elenco di vendita e li abbia inviati ad Amazon. Nel caso in cui tu non abbia ancora inviato i prodotti ad Amazon, ecco i passaggi di base:

1. Aggiungi un account Amazon
2. Crea un Elenco di vendita
3. Apri l'Elenco di vendita e aggiungi prodotti
4. Seleziona gli articoli nell'Elenco di vendita e fai clic sull'azione "Invia ad Amazon".

Consulta una guida più dettagliata sull'invio di prodotti ad Amazon qui:
Invia prodotti Shopify ad Amazon

Il primo passo è identificare l'errore che è apparso. Salestio conserva i registri delle operazioni più recenti con i prodotti. In caso di problemi, puoi semplicemente controllare i messaggi di registro per vedere qual è il problema. Per visualizzare i registri, vai all'Elenco di vendita e trova l'articolo in questione. Fai clic su "Registri" per visualizzare l'elenco degli ultimi messaggi:

ID prodotto esterno non fornito

Se un codice a barre del prodotto manca dalla pagina del prodotto, Salestio non sarà in grado di individuare il prodotto corrispondente nel catalogo Amazon. Questo messaggio apparirà nei registri:

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Per risolvere questo problema, puoi aggiungere un codice a barre come EAN o UPC al campo Codice a barre nel tuo negozio di origine.

In alternativa, puoi specificare l'ASIN trovato nella pagina del prodotto Amazon corrispondente. Non è necessario aggiungere sia ASIN che un codice a barre, poiché ASIN avrà la priorità. Dopo aver aggiunto l'identificatore del prodotto, prova a inviare nuovamente l'articolo.

Puoi saperne di più sull'utilizzo degli ASIN per l'inserzione di prodotti in questa guida:
Utilizzo degli ASIN invece dei codici a barre per elencare articoli Shopify e BigCommerce con Salestio

SKU non corrisponde a nessun ASIN

Se un prodotto non è mai stato venduto su Amazon, dovrai inviare ulteriori dettagli in modo che possa essere creata una nuova inserzione. La specifica di questi dettagli (colore, paese di origine, dimensioni, ecc.) richiede un Profilo di creazione. Per casi come questo, l'invio di un prodotto senza un Profilo di creazione può comportare il seguente messaggio:

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Per creare nuove pagine di prodotti su Amazon, i commercianti Shopify possono impostare un Profilo di creazione e abilitare la creazione di prodotti. Abbiamo un esempio di inserzione di un articolo su Amazon di seguito, dai un'occhiata:
Caso di studio: crea nuove inserzioni del tipo di prodotto "Adattatore di ricarica" di Amazon

Se stai utilizzando un'altra piattaforma come BigCommerce, Shopware o un'altra, i prodotti possono essere creati direttamente su Seller Central. Dopo aver creato le pagine dei prodotti su Amazon, puoi collegarle tramite Salestio. Segui i passaggi seguenti:

1. Elenca i prodotti tramite Seller Central.
   Assicurati di utilizzare gli stessi SKU del prodotto del tuo negozio di e-commerce.
2. (Facoltativo) crea un Elenco di vendita e aggiungi i tuoi prodotti. Non è necessario inviarli ancora.
3. In Salestio, vai alla scheda Inventario e fai clic su "Scarica inventari". Attendi alcuni minuti prima che i prodotti vengano visualizzati nell'elenco.
4. In Salestio > Inventario, fai clic su "Sincronizza inventari con prodotti in vendita". Gli articoli esistenti negli Elenchi di vendita diventeranno Collegati, mentre verrà creato un nuovo Elenco di vendita "Migrato..." per il resto dei prodotti.
5. Si consiglia di eseguire l'azione "Aggiorna QTY e prezzo" dopo che i prodotti sono stati collegati. In questo modo puoi assicurarti che i prodotti siano sincronizzati fin dall'inizio. Gli aggiornamenti futuri avverranno automaticamente.

SKU è associato a più di 1 GCID

L'errore seguente può apparire in due casi diversi:

SKU [example-here] is associated to more than 1 GCID, which is not allowed. Please send a delete feed for this SKU and all other SKUs with the same attribute values [merchant_suggested_asin], and then resubmit the SKUs

Questo errore potrebbe apparire quando il prodotto che desideri collegare ad Amazon è già stato aggiunto al tuo account venditore Amazon ma con uno SKU diverso. Per correggere questo errore, assicurati di modificare gli SKU in modo che siano gli stessi su Shopify e Amazon. Prova a inviare nuovamente l'articolo dopo averlo fatto.

Un altro caso potrebbe essere quando lo stesso codice a barre del prodotto corrisponde a due prodotti diversi nel catalogo Amazon. Ogni pagina del prodotto Amazon ha il proprio ASIN e conta come un prodotto diverso. Tuttavia, anche ASIN diversi possono rappresentare un prodotto simile con lo stesso codice EAN. Quando ciò accade, puoi specificare un ASIN direttamente nell'Elenco di vendita per risolvere questa sovrapposizione. Controlla l'ASIN nella sezione dei dettagli del prodotto del prodotto che desideri vendere su Amazon. Quindi apri l'Elenco di vendita con l'articolo e incollalo nel campo "Aggiungi ASIN". Prova a inviare nuovamente il prodotto dopo aver aggiunto il codice per collegarlo.

Possibili errori durante la creazione di nuovi prodotti Amazon

In alcuni casi, quando il profilo di creazione non è configurato correttamente, potresti ricevere il seguente errore:

Error during submitting Selling Variant with sku 'example-here' to 'Amazon'. Please, check mapping in Creation Profile

Questo errore significa che il mapping o il profilo di creazione corrispondente non è stato trovato. Segui i passaggi seguenti per assicurarti che i profili siano configurati correttamente:

1. Prendi nota del tipo di prodotto, della collezione e della categoria Shopify sul prodotto in questione. Controlla il mapping nel profilo di creazione e assicurati che la sezione Condizioni corrisponda agli attributi di questo prodotto Shopify.
   Presta attenzione alla logica all'interno delle condizioni. Ad esempio, supponiamo che un prodotto sia contenuto solo nella collezione Shopify "Camera da letto". Se la condizione è impostata su "collezione: Bagno E collezione: Camera da letto", come nell'esempio seguente, il mapping non verrà applicato (al prodotto mancherà un mapping corrispondente). Puoi cambiarlo in "collezione: Bagno O collezione: Camera da letto" per risolvere il problema. Ricordati di salvare il mapping e il profilo di creazione dopo aver apportato le modifiche.
   

2. Controlla il profilo Amazon. Assicurati che la creazione del prodotto sia abilitata e che sia selezionato il profilo di creazione corretto. Salva il profilo dopo aver apportato le modifiche.

3. Vai alle impostazioni della Lista di vendita e verifica se è selezionato il Profilo Amazon corretto.
4. Invia di nuovo il prodotto ad Amazon.

Un altro problema può verificarsi quando alcuni dei campi richiesti da Amazon mancano dal profilo di creazione. Ci sono molti campi disponibili per la maggior parte delle categorie Amazon. Non tutti sono obbligatori, ma nel caso in cui ne manchi qualcuno, riceverai una notifica al riguardo nel messaggio di errore. Alcuni degli errori che possono apparire:

item_dimensions: The field 'height' for the attribute 'item_dimensions' does not have enough values. The required minimum is '1' value(s).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' is required but not supplied.(90220)

included_components: The attributes are invalid.(90000900)

Gli errori di cui sopra si riferiscono rispettivamente ai campi Altezza articolo, Numero di articoli e Componenti inclusi.

Per risolvere errori come questi, torna al Profilo di creazione e modifica il mapping. Fai clic sull'icona a forma di matita per iniziare a modificare il mapping:

Aggiungi informazioni ai campi menzionati nei messaggi di errore e salva il profilo. Dopo aver corretto il Profilo di creazione, prova a inviare di nuovo l'articolo.

Marchio o categoria con restrizioni

Alcuni marchi e categorie richiedono l'approvazione di Amazon. Se provi a elencare un prodotto di un marchio con restrizioni, potresti ricevere uno dei seguenti errori:

Error: The seller is not allowed to list products under the restricted brand

Error: Seller is not authorized to list products in this product line or category.

Puoi richiedere l'approvazione direttamente da Seller Central. Segui i passaggi suggeriti per elencare prodotti come questo:

1. Vai a Seller Central e crea un annuncio dalla categoria o dal marchio interessato direttamente da lì.
2. Amazon può richiedere ulteriori informazioni o documenti. Fornisci i dettagli richiesti.
3. Attendi fino a quando non ricevi l'approvazione e il prodotto viene elencato. Questo potrebbe richiedere un po' di tempo.
4. Dopo che il prodotto è stato elencato, torna a Salestio e invia di nuovo gli articoli.

Se stai cercando di elencare in più categorie/marchi con restrizioni, questo processo deve essere ripetuto per ciascuno di essi.

Errori relativi all'account

Per garantire la compatibilità con Salestio, verifica se sei già un venditore Pro. Gli account standard non sono supportati. Quando aggiungi l'account, assicurati di selezionare i marketplace in cui hai un negozio Amazon attivo. Seleziona solo quelli che utilizzerai. La selezione di marketplace inattivi comporterà errori, come gli esempi seguenti:

Feed rejected Error Code: InvalidMarketplace. Error Type: Sender

Got error [400] { "errors": [ { "code": "InvalidInput", "message": "Invalid request parameters", "details": "" } ] 

Per risolvere errori come questo, prova a elencare l'articolo direttamente da Seller Central:

1. Catalogo > Aggiungi prodotti
2. Seleziona "Sto aggiungendo un prodotto non venduto su Amazon"
3. Scegli una delle categorie Amazon utilizzando l'albero delle categorie
4. Se ci sono problemi con la configurazione del tuo account, verrai reindirizzato alla pagina corrispondente.
5. Dopo aver elencato correttamente il prodotto tramite Amazon, torna a Salestio e prova a inviare di nuovo il resto degli articoli.

Consulta questo articolo per ulteriori suggerimenti sui problemi di connessione dell'account:
Risoluzione dei problemi: problemi di connessione degli account Marketplace in Salestio

Aggiornamenti duplicati sono stati soppressi

È importante che ogni prodotto e ogni variante nel negozio abbia uno SKU univoco. Salestio utilizza gli SKU per identificare i prodotti sia nell'inventario di Seller Central sia nell'inventario del negozio di e-commerce. Nei casi in cui hai SKU identici sulle varianti di un prodotto, potresti ricevere un errore come questo:

Duplicate updates were suppressed. This occurs when the same SKU appears multiple times in the same feed. Send only one update with the affected SKU to avoid seeing this warning.

Per risolvere l'errore, controlla lo SKU dell'articolo nel tuo negozio. Modifica gli SKU sulle varianti per assicurarti che siano univoci. Dopo aver modificato gli SKU, prova a inviare di nuovo l'articolo.

Una volta risolti gli errori, ripeti l'azione Invia ad Amazon. Per inviare i prodotti, vai alla Lista di vendita e seleziona un articolo. Fai clic su "Invia ad Amazon":

Abbiamo esplorato gli errori comuni che possono apparire quando si utilizza Salestio per sincronizzare un negozio con Amazon. Puoi risolvere rapidamente gli errori menzionati facendo riferimento a questo articolo.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto con l'app, puoi contattare il supporto di Salestio: support@salest.io