Mettre en vente sur Amazon : Erreurs courantes et comment les corriger

Cet article met en évidence les problèmes les plus courants rencontrés lors de la synchronisation des boutiques de commerce électronique avec Amazon. Nous allons passer en revue les cas courants et proposer les étapes pour les résoudre.

Cet article suppose que vous avez déjà ajouté des produits à une liste de vente et que vous les avez envoyés à Amazon. Au cas où vous n'auriez pas encore envoyé les produits à Amazon, voici les étapes de base :

1. Ajoutez un compte Amazon
2. Créez une liste de vente
3. Ouvrez la liste de vente et ajoutez-y des produits
4. Sélectionnez les articles dans la liste de vente et cliquez sur l'action « Envoyer à Amazon ».

Consultez un guide plus détaillé sur l'envoi de produits à Amazon ici :
Envoyer des produits Shopify à Amazon

La première étape consiste à identifier l'erreur qui est apparue. Salestio conserve des journaux pour les opérations les plus récentes avec les produits. Si quelque chose se produit, vous pouvez simplement consulter les messages du journal pour voir quel est le problème. Pour consulter les journaux, accédez à la liste de vente et recherchez l'article en question. Cliquez sur « Journaux » pour afficher la liste des derniers messages :

L'ID produit externe n'est pas fourni

Si un code-barres de produit est manquant sur la page du produit, Salestio ne pourra pas localiser le produit correspondant dans le catalogue Amazon. Ce message apparaîtra dans les journaux :

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Pour résoudre ce problème, vous pouvez ajouter un code-barres comme EAN ou UPC au champ Code-barres dans votre boutique source.

En option, vous pouvez spécifier l'ASIN trouvé sur la page du produit Amazon correspondante. L'ajout à la fois de l'ASIN et d'un code-barres n'est pas nécessaire, car l'ASIN sera prioritaire. Après avoir ajouté l'identifiant du produit, essayez d'envoyer l'article une fois de plus.

Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation des ASIN pour la liste de produits dans ce guide :
Utilisation des ASIN au lieu des codes-barres pour lister les articles Shopify et BigCommerce avec Salestio

Le SKU ne correspond à aucun ASIN

Si un produit n'a jamais été vendu sur Amazon, vous devrez envoyer des détails supplémentaires à son sujet, afin qu'une nouvelle liste puisse être créée. La spécification de ces détails (couleur, pays d'origine, dimensions, etc.) nécessite un profil de création. Pour les cas comme celui-ci, l'envoi d'un produit sans profil de création peut entraîner le message suivant :

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Pour créer de nouvelles pages de produits sur Amazon, les marchands Shopify peuvent configurer un profil de création et activer la création de produits. Nous avons un exemple de liste d'un article sur Amazon ci-dessous, consultez-le :
Étude de cas : Créer de nouvelles listes du type de produit « Adaptateur de charge » Amazon

Si vous utilisez une autre plateforme comme BigCommerce, Shopware ou une autre, les produits peuvent être créés directement sur Seller Central. Après avoir créé des pages de produits sur Amazon, vous pouvez les lier via Salestio. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Listez les produits via Seller Central.
   Assurez-vous d'utiliser les mêmes SKU de produits que dans votre boutique de commerce électronique.
2. (Facultatif) créez une liste de vente et ajoutez-y vos produits. Pas besoin de les envoyer pour l'instant.
3. Dans Salestio, accédez à l'onglet Inventaire et cliquez sur « Télécharger les inventaires ». Attendez quelques minutes avant que les produits n'apparaissent dans la liste.
4. Dans Salestio > Inventaire, cliquez sur « Synchroniser les inventaires avec les produits en vente ». Les articles existants dans les listes de vente deviendront Liés, tandis qu'une nouvelle liste de vente « Migrée… » sera créée pour le reste des produits.
5. Il est conseillé d'exécuter l'action « Mettre à jour la quantité et le prix » une fois les produits liés. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les produits sont synchronisés dès le départ. Les futures mises à jour se feront automatiquement.

Le SKU est associé à plus d'un GCID

L'erreur ci-dessous peut apparaître dans deux cas différents :

SKU [example-here] is associated to more than 1 GCID, which is not allowed. Please send a delete feed for this SKU and all other SKUs with the same attribute values [merchant_suggested_asin], and then resubmit the SKUs

Cette erreur peut apparaître lorsque le produit que vous souhaitez lier à Amazon, a déjà été ajouté à votre compte vendeur Amazon, mais avec un SKU différent. Pour corriger cette erreur, veuillez vous assurer d'ajuster les SKU, afin qu'ils soient les mêmes sur Shopify et Amazon. Essayez d'envoyer l'article une fois de plus après avoir fait cela.

Un autre cas peut être lorsque le même code-barres de produit correspond à deux produits différents dans le catalogue Amazon. Chaque page de produit Amazon a son propre ASIN et compte comme un produit différent. Pourtant, même différents ASIN peuvent représenter un produit similaire avec le même code EAN. Lorsque cela se produit, vous pouvez spécifier un ASIN directement dans la liste de vente pour résoudre ce chevauchement. Vérifiez l'ASIN dans la section des détails du produit que vous souhaitez vendre sur Amazon. Ensuite, ouvrez la liste de vente avec l'article et collez-le dans le champ « Ajouter ASIN ». Essayez d'envoyer le produit à nouveau après avoir ajouté le code pour le lier.

Erreurs possibles lors de la création de nouveaux produits Amazon

Dans certains cas, lorsque le profil de création est mal configuré, vous pouvez recevoir l'erreur ci-dessous :

Error during submitting Selling Variant with sku 'example-here' to 'Amazon'. Please, check mapping in Creation Profile

Cette erreur signifie que le mappage ou le profil de création correspondant est introuvable. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que les profils sont correctement configurés :

1. Notez le type de produit, la collection et la catégorie Shopify sur le produit en question. Vérifiez le mappage dans le profil de création et assurez-vous que la section Conditions correspond aux attributs de ce produit Shopify.
   Faites attention à la logique à l'intérieur des conditions. Par exemple, supposons qu'un produit ne soit contenu que dans la collection Shopify « Chambre ». Si la condition est définie sur « collection : Salle de bain ET collection : Chambre », comme dans l'exemple ci-dessous, alors le mappage ne sera pas appliqué (le produit manquera un mappage correspondant). Vous pouvez le remplacer par « collection : Salle de bain OU collection : Chambre » pour corriger le problème. N'oubliez pas d'enregistrer le mappage et le profil de création après avoir apporté des modifications.
   

2. Vérifiez le profil Amazon. Assurez-vous que la création de produits est activée et que le profil de création correct est sélectionné. Enregistrez le profil après avoir apporté des modifications.

3. Allez dans les paramètres de la liste de vente et vérifiez si le profil Amazon correct y est sélectionné.
4. Envoyez à nouveau le produit à Amazon.

Un autre problème peut survenir lorsque certains des champs requis par Amazon sont manquants dans le profil de création. Il existe de nombreux champs disponibles pour la plupart des catégories Amazon. Ils ne sont pas tous obligatoires, mais si vous en avez manqué certains, vous en serez informé dans le message d'erreur. Voici quelques exemples d'erreurs qui peuvent apparaître :

item_dimensions: The field 'height' for the attribute 'item_dimensions' does not have enough values. The required minimum is '1' value(s).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' is required but not supplied.(90220)

included_components: The attributes are invalid.(90000900)

Les erreurs ci-dessus concernent respectivement les champs Hauteur de l'article, Nombre d'articles et Composants inclus.

Pour résoudre ces erreurs, revenez au profil de création et modifiez le mappage. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour commencer à modifier le mappage :

Ajoutez des informations aux champs mentionnés dans les messages d'erreur et enregistrez le profil. Une fois le profil de création corrigé, essayez d'envoyer à nouveau l'article.

Marque ou catégorie restreinte

Certaines marques et catégories nécessitent l'approbation d'Amazon. Si vous essayez de mettre en vente un produit d'une marque restreinte, vous pourriez recevoir l'une des erreurs ci-dessous :

Error: The seller is not allowed to list products under the restricted brand

Error: Seller is not authorized to list products in this product line or category.

Vous pouvez demander l'approbation directement depuis Seller Central. Suivez les étapes suggérées pour mettre en vente des produits comme celui-ci :

1. Allez sur Seller Central et créez une annonce de la catégorie ou de la marque concernée directement à partir de là.
2. Amazon peut demander des informations ou des documents supplémentaires. Fournissez les détails demandés.
3. Attendez d'obtenir l'approbation et que le produit soit mis en vente. Cela peut prendre un certain temps.
4. Une fois le produit mis en vente, retournez à Salestio et envoyez à nouveau les articles.

Si vous essayez de mettre en vente dans plusieurs catégories/marques restreintes, ce processus doit être répété pour chacune d'elles.

Erreurs liées au compte

Pour garantir la compatibilité avec Salestio, vérifiez si vous êtes déjà un vendeur Pro. Les comptes standard ne sont pas pris en charge. Lors de l'ajout du compte, assurez-vous de sélectionner les places de marché où vous avez une boutique Amazon active. Sélectionnez uniquement celles que vous utiliserez. La sélection de places de marché inactives entraînera des erreurs, comme dans les exemples ci-dessous :

Feed rejected Error Code: InvalidMarketplace. Error Type: Sender

Got error [400] { "errors": [ { "code": "InvalidInput", "message": "Invalid request parameters", "details": "" } ] 

Pour résoudre des erreurs comme celle-ci, essayez de mettre en vente l'article directement depuis Seller Central :

1. Catalogue > Ajouter des produits
2. Sélectionnez "J'ajoute un produit qui n'est pas vendu sur Amazon"
3. Choisissez l'une des catégories Amazon en utilisant l'arborescence des catégories
4. S'il y a des problèmes avec la configuration de votre compte, vous serez redirigé vers la page correspondante.
5. Après avoir réussi à mettre en vente le produit via Amazon, retournez à Salestio et essayez d'envoyer à nouveau le reste des articles.

Consultez cet article pour plus de conseils concernant les problèmes de connexion de compte :
Dépannage : Problèmes de connexion des comptes de places de marché dans Salestio

Les mises à jour en double ont été supprimées

Il est important que chaque produit et chaque variante du magasin ait un SKU unique. Salestio utilise les SKU pour identifier les produits à la fois dans l'inventaire de Seller Central et dans l'inventaire de la boutique de commerce électronique. Dans les cas où vous avez des SKU identiques sur les variantes d'un produit, vous pouvez obtenir une erreur comme celle-ci :

Duplicate updates were suppressed. This occurs when the same SKU appears multiple times in the same feed. Send only one update with the affected SKU to avoid seeing this warning.

Pour résoudre l'erreur, vérifiez le SKU de l'article dans votre magasin. Modifiez les SKU sur les variantes pour vous assurer qu'ils sont uniques. Après avoir modifié les SKU, essayez d'envoyer à nouveau l'article.

Une fois les erreurs résolues, répétez l'action Envoyer à Amazon. Pour envoyer les produits, allez dans la liste de vente et sélectionnez un article. Cliquez sur "Envoyer à Amazon" :

Nous avons exploré les erreurs courantes qui peuvent apparaître lors de l'utilisation de Salestio pour synchroniser une boutique avec Amazon. Vous pouvez rapidement résoudre les erreurs mentionnées en consultant cet article.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire avec l'application, vous pouvez contacter le support de Salestio : support@salest.io