Auf Amazon listen: Häufige Fehler und wie man sie behebt

Dieser Artikel beleuchtet die häufigsten Probleme, die beim Synchronisieren von E-Commerce-Shops mit Amazon auftreten. Wir werden die häufigsten Fälle durchgehen und Schritte zur Lösung anbieten.

Dieser Artikel setzt voraus, dass Sie bereits Produkte zu einer Verkaufsliste hinzugefügt und an Amazon gesendet haben. Falls Sie die Produkte noch nicht an Amazon gesendet haben, sind hier die grundlegenden Schritte:

1. Amazon-Konto hinzufügen
2. Verkaufsliste erstellen
3. Verkaufsliste öffnen und Produkte hinzufügen
4. Wählen Sie die Artikel in der Verkaufsliste aus und klicken Sie auf die Aktion “An Amazon senden”.

Eine ausführlichere Anleitung zum Senden von Produkten an Amazon finden Sie hier:
Shopify-Produkte an Amazon senden

Der erste Schritt ist die Identifizierung des Fehlers, der aufgetreten ist. Salestio führt Protokolle für die meisten aktuellen Vorgänge mit Produkten. Falls etwas passiert, können Sie einfach die Protokollmeldungen überprüfen, um zu sehen, woran es liegt. Um die Protokolle anzuzeigen, gehen Sie zur Verkaufsliste und suchen Sie den betreffenden Artikel. Klicken Sie auf “Protokolle”, um die Liste der neuesten Meldungen anzuzeigen:

Externe Produkt-ID wurde nicht angegeben

Wenn ein Produkt-Barcode auf der Produktseite fehlt, kann Salestio das entsprechende Produkt im Amazon-Katalog nicht finden. Diese Meldung wird in den Protokollen angezeigt:

externally_assigned_product_identifier: 'Externe Produkt-ID' ist erforderlich, wurde aber nicht angegeben

Um dies zu beheben, können Sie einen Barcode wie EAN oder UPC zum Barcode-Feld in Ihrem Quell-Shop hinzufügen.

Optional können Sie die ASIN angeben, die auf der entsprechenden Amazon-Produktseite zu finden ist. Das Hinzufügen von ASIN und Barcode ist nicht erforderlich, da ASIN Vorrang hat. Nachdem Sie die Produktkennung hinzugefügt haben, versuchen Sie, den Artikel erneut zu senden.

In dieser Anleitung erfahren Sie mehr über die Verwendung von ASINs für die Produktauflistung:
Verwendung von ASINs anstelle von Barcodes zur Auflistung von Shopify- und BigCommerce-Artikeln mit Salestio

SKU stimmt mit keiner ASIN überein

Wenn ein Produkt noch nie auf Amazon verkauft wurde, müssen Sie zusätzliche Details dazu senden, damit ein neues Angebot erstellt werden kann. Die Angabe dieser Details (Farbe, Ursprungsland, Abmessungen usw.) erfordert ein Erstellungsprofil. In solchen Fällen kann das Senden eines Produkts ohne Erstellungsprofil zu folgender Meldung führen:

merchant_suggested_asin: 'Vom Händler vorgeschlagene ASIN' ist erforderlich, wurde aber nicht angegeben

Um neue Produktseiten auf Amazon zu erstellen, können Shopify-Händler ein Erstellungsprofil einrichten und die Produkterstellung aktivieren. Wir haben unten ein Beispiel für die Auflistung eines Artikels auf Amazon, schauen Sie es sich an:
Fallstudie: Erstellen Sie neue Angebote für den Produkttyp Amazon „Ladeadapter“

Wenn Sie eine andere Plattform wie BigCommerce, Shopware oder eine andere verwenden, können die Produkte direkt im Seller Central erstellt werden. Nachdem Sie Produktseiten auf Amazon erstellt haben, können Sie diese über Salestio verknüpfen. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Listen Sie Produkte über Seller Central auf.
   Stellen Sie sicher, dass Sie die gleichen Produkt-SKUs wie in Ihrem E-Commerce-Shop verwenden.
2. (Optional) Erstellen Sie eine Verkaufsliste und fügen Sie Ihre Produkte hinzu. Sie müssen sie noch nicht senden.
3. Gehen Sie in Salestio zur Registerkarte „Inventar“ und klicken Sie auf „Inventar herunterladen“. Warten Sie einige Minuten, bis die Produkte in der Liste erscheinen.
4. Klicken Sie in Salestio > Inventar auf „Inventar mit Verkaufsprodukten synchronisieren“. Artikel, die in Verkaufslisten vorhanden sind, werden verknüpft, während für die restlichen Produkte eine neue Verkaufsliste „Migriert…“ erstellt wird.
5. Es wird empfohlen, nach der Verknüpfung der Produkte die Aktion „QTY & Preis aktualisieren“ auszuführen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Produkte von Anfang an synchronisiert werden. Zukünftige Aktualisierungen erfolgen automatisch.

SKU ist mehr als 1 GCID zugeordnet

Der folgende Fehler kann in zwei verschiedenen Fällen auftreten:

SKU [Beispiel-hier] ist mehr als 1 GCID zugeordnet, was nicht zulässig ist. Bitte senden Sie einen Lösch-Feed für diese SKU und alle anderen SKUs mit den gleichen Attributwerten [merchant_suggested_asin], und senden Sie die SKUs dann erneut

Dieser Fehler kann auftreten, wenn das Produkt, das Sie mit Amazon verknüpfen möchten, bereits Ihrem Amazon-Verkäuferkonto hinzugefügt wurde, jedoch mit einer anderen SKU. Um diesen Fehler zu beheben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die SKUs so anpassen, dass sie auf Shopify und Amazon identisch sind. Versuchen Sie, den Artikel nach dieser Änderung erneut zu senden.

Ein anderer Fall kann auftreten, wenn der gleiche Produkt-Barcode zwei verschiedenen Produkten im Amazon-Katalog entspricht. Jede Amazon-Produktseite hat ihre eigene ASIN und zählt als ein anderes Produkt. Dennoch können auch verschiedene ASINs ein ähnliches Produkt mit dem gleichen EAN-Code darstellen. In diesem Fall können Sie eine ASIN direkt in der Verkaufsliste angeben, um diese Überschneidung zu beheben. Überprüfen Sie die ASIN im Produktdetailbereich des Produkts, das Sie auf Amazon verkaufen möchten. Öffnen Sie dann die Verkaufsliste mit dem Artikel und fügen Sie sie in das Feld “ASIN hinzufügen” ein. Versuchen Sie, das Produkt nach dem Hinzufügen des Codes erneut zu senden, um es zu verknüpfen.

Mögliche Fehler beim Erstellen neuer Amazon-Produkte

In einigen Fällen, wenn das Erstellungsprofil falsch konfiguriert ist, erhalten Sie möglicherweise den folgenden Fehler:

Fehler beim Senden der Verkaufsvariante mit der SKU 'Beispiel-hier' an 'Amazon'. Bitte überprüfen Sie die Zuordnung im Erstellungsprofil

Dieser Fehler bedeutet, dass die entsprechende Zuordnung oder das Erstellungsprofil nicht gefunden wurde. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um sicherzustellen, dass die Profile korrekt konfiguriert sind:

1. Notieren Sie sich den Produkttyp, die Kollektion und die Shopify-Kategorie des betreffenden Produkts. Überprüfen Sie die Zuordnung im Erstellungsprofil und stellen Sie sicher, dass der Abschnitt „Bedingungen“ den Attributen dieses Shopify-Produkts entspricht.
   Achten Sie auf die Logik innerhalb der Bedingungen. Nehmen wir beispielsweise an, ein Produkt ist nur in der Shopify-Kollektion “Schlafzimmer” enthalten. Wenn die Bedingung wie im folgenden Beispiel auf “Kollektion: Badezimmer UND Kollektion: Schlafzimmer” gesetzt ist, wird die Zuordnung nicht angewendet (dem Produkt fehlt eine passende Zuordnung). Sie können dies in “Kollektion: Badezimmer ODER Kollektion: Schlafzimmer” ändern, um das Problem zu beheben. Denken Sie daran, die Zuordnung und das Erstellungsprofil nach den Änderungen zu speichern.
   

2. Überprüfen Sie das Amazon-Profil. Stellen Sie sicher, dass die Produkterstellung aktiviert ist und das richtige Erstellungsprofil ausgewählt ist. Speichern Sie das Profil nach den Änderungen.

3. Gehen Sie zu den Einstellungen der Verkaufsliste und prüfen Sie, ob dort das korrekte Amazon-Profil ausgewählt ist.
4. Senden Sie das Produkt erneut an Amazon.

Ein weiteres Problem kann auftreten, wenn einige der von Amazon benötigten Felder im Erstellungsprofil fehlen. Für die meisten Amazon-Kategorien gibt es viele verfügbare Felder. Nicht alle davon sind erforderlich, aber falls Sie einige übersehen haben, werden Sie in der Fehlermeldung darüber informiert. Einige der Fehler, die auftreten können:

item_dimensions: Das Feld 'height' für das Attribut 'item_dimensions' hat nicht genügend Werte. Das erforderliche Minimum ist '1' Wert(e).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' ist erforderlich, wurde aber nicht angegeben.(90220)

included_components: Die Attribute sind ungültig.(90000900)

Die obigen Fehler beziehen sich auf die Felder Artikelhöhe, Anzahl der Artikel bzw. Enthaltene Komponenten.

Um Fehler wie diese zu beheben, gehen Sie zurück zum Erstellungsprofil und bearbeiten Sie die Zuordnung. Klicken Sie auf das Stiftsymbol, um die Bearbeitung der Zuordnung zu starten:

Fügen Sie Informationen zu den Feldern hinzu, die in den Fehlermeldungen erwähnt werden, und speichern Sie das Profil. Nachdem das Erstellungsprofil korrigiert wurde, versuchen Sie, den Artikel erneut zu senden.

Eingeschränkte Marke oder Kategorie

Einige Marken und Kategorien erfordern eine Genehmigung von Amazon. Wenn Sie versuchen, ein Produkt einer eingeschränkten Marke anzubieten, erhalten Sie möglicherweise einen der folgenden Fehler:

Error: Der Verkäufer darf keine Produkte unter der eingeschränkten Marke anbieten

Error: Der Verkäufer ist nicht berechtigt, Produkte in dieser Produktlinie oder Kategorie anzubieten.

Sie können die Genehmigung direkt im Seller Central beantragen. Befolgen Sie die vorgeschlagenen Schritte, um Produkte wie diese anzubieten:

1. Gehen Sie zum Seller Central und erstellen Sie dort direkt ein Angebot aus der betroffenen Kategorie oder Marke.
2. Amazon kann zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern. Geben Sie die angeforderten Details an.
3. Warten Sie, bis Sie die Genehmigung erhalten und das Produkt angeboten wird. Dies kann eine Weile dauern.
4. Nachdem das Produkt angeboten wurde, kehren Sie zu Salestio zurück und senden Sie die Artikel erneut.

Wenn Sie versuchen, in mehreren eingeschränkten Kategorien/Marken anzubieten, muss dieser Vorgang für jede einzelne wiederholt werden.

Kontobezogene Fehler

Um die Kompatibilität mit Salestio sicherzustellen, prüfen Sie, ob Sie bereits ein Pro-Verkäufer sind. Standardkonten werden nicht unterstützt. Stellen Sie beim Hinzufügen des Kontos sicher, dass Sie die Marktplätze auswählen, auf denen Sie einen aktiven Amazon-Shop haben. Wählen Sie nur die aus, die Sie verwenden werden. Die Auswahl inaktiver Marktplätze führt zu Fehlern, wie in den folgenden Beispielen:

Feed rejected Error Code: InvalidMarketplace. Error Type: Sender

Got error [400] { "errors": [ { "code": "InvalidInput", "message": "Ungültige Anforderungsparameter", "details": "" } ] 

Um Fehler wie diesen zu beheben, versuchen Sie, den Artikel direkt im Seller Central anzubieten:

1. Katalog > Produkte hinzufügen
2. Wählen Sie "Ich füge ein Produkt hinzu, das nicht auf Amazon verkauft wird"
3. Wählen Sie eine der Amazon-Kategorien über die Kategoriebaumstruktur aus
4. Wenn es Probleme mit Ihrer Kontokonfiguration gibt, werden Sie zur entsprechenden Seite weitergeleitet.
5. Nachdem Sie das Produkt erfolgreich über Amazon angeboten haben, kehren Sie zu Salestio zurück und versuchen Sie, die restlichen Artikel erneut zu senden.

In diesem Artikel finden Sie weitere Tipps zu Problemen mit der Kontoverbindung:
Fehlerbehebung: Probleme mit der Verbindung von Marktplatzkonten in Salestio

Doppelte Aktualisierungen wurden unterdrückt

Es ist wichtig, dass jedes Produkt und jede Variante im Shop eine eindeutige SKU hat. Salestio verwendet SKUs, um die Produkte sowohl im Seller Central-Inventar als auch im E-Commerce-Shop-Inventar zu identifizieren. In Fällen, in denen Sie identische SKUs für Varianten eines Produkts haben, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung wie diese:

Doppelte Aktualisierungen wurden unterdrückt. Dies tritt auf, wenn dieselbe SKU mehrmals im selben Feed vorkommt. Senden Sie nur eine Aktualisierung mit der betroffenen SKU, um diese Warnung zu vermeiden.

Um den Fehler zu beheben, überprüfen Sie die Artikel-SKU in Ihrem Shop. Bearbeiten Sie die SKUs auf den Varianten, um sicherzustellen, dass sie eindeutig sind. Nachdem Sie die SKUs bearbeitet haben, versuchen Sie, den Artikel erneut zu senden.

Sobald die Fehler behoben sind, wiederholen Sie die Aktion "An Amazon senden". Um die Produkte zu senden, gehen Sie zur Verkaufsliste und wählen Sie einen Artikel aus. Klicken Sie auf "An Amazon senden":

Wir haben häufige Fehler untersucht, die bei der Verwendung von Salestio zur Synchronisierung eines Shops mit Amazon auftreten können. Sie können die genannten Fehler schnell beheben, indem Sie diesen Artikel zu Rate ziehen.

Wenn Sie weitere Hilfe mit der App benötigen, können Sie sich an den Salestio-Support wenden: support@salest.io