Listar en Amazon: Errores comunes y cómo solucionarlos

Este artículo destaca los problemas más comunes que se encuentran al sincronizar tiendas de comercio electrónico con Amazon. Repasaremos los casos comunes y ofreceremos los pasos para resolverlos.

Este artículo asume que ya ha añadido productos a una Lista de Venta y los ha enviado a Amazon. En caso de que aún no haya enviado los productos a Amazon, estos son los pasos básicos:

1. Añadir una cuenta de Amazon
2. Crear una Lista de Venta
3. Abrir la Lista de Venta y añadir productos a ella
4. Seleccionar los artículos en la Lista de Venta y hacer clic en la acción "Enviar a Amazon".

Consulte una guía más detallada sobre cómo enviar productos a Amazon aquí:
Enviar productos de Shopify a Amazon

El primer paso es identificar el error que apareció. Salestio guarda registros de las operaciones más recientes con los productos. En caso de que algo suceda, puede simplemente revisar los mensajes de registro para ver cuál es el problema. Para ver los registros, vaya a la Lista de Venta y encuentre el artículo en cuestión. Haga clic en "Registros" para ver la lista de los mensajes más recientes:

No se ha proporcionado el ID de producto externo

Si falta un código de barras del producto en la página del producto, Salestio no podrá localizar el producto correspondiente en el catálogo de Amazon. Este mensaje aparecerá en los registros:

externally_assigned_product_identifier: 'External Product ID' is required but not supplied

Para resolver esto, puede añadir un código de barras como EAN o UPC al campo Código de barras en su tienda de origen.

Como opción, puede especificar el ASIN que se encuentra en la página del producto correspondiente de Amazon. No es necesario añadir tanto el ASIN como un código de barras, ya que el ASIN tendrá prioridad. Después de añadir el identificador del producto, intente enviar el artículo una vez más.

Puede obtener más información sobre el uso de ASIN para la publicación de productos en esta guía:
Usar ASIN en lugar de códigos de barras para listar artículos de Shopify y BigCommerce con Salestio

El SKU no coincide con ningún ASIN

Si un producto nunca se ha vendido en Amazon, tendrá que enviar detalles adicionales sobre él, para que se pueda crear un nuevo listado. Especificar estos detalles (color, país de origen, dimensiones, etc.) requiere un Perfil de Creación. Para casos como este, enviar un producto sin un Perfil de Creación puede resultar en el siguiente mensaje:

merchant_suggested_asin: 'Merchant Suggested ASIN' is required but not supplied

Para crear nuevas páginas de productos en Amazon, los vendedores de Shopify pueden configurar un Perfil de Creación y habilitar la creación de productos. Tenemos un ejemplo de cómo listar un artículo en Amazon a continuación, échale un vistazo:
Caso de estudio: Crear nuevos listados del tipo de producto "Adaptador de carga" de Amazon

Si está utilizando otra plataforma como BigCommerce, Shopware u otra, los productos se pueden crear directamente en Seller Central. Después de crear páginas de productos en Amazon, puede enlazarlas a través de Salestio. Siga los pasos a continuación:

1. Liste los productos a través de Seller Central.
   Asegúrese de utilizar los mismos SKU de producto que en su tienda de comercio electrónico.
2. (Opcional) cree una Lista de Venta y añada sus productos a ella. No es necesario enviarlos todavía.
3. En Salestio, vaya a la pestaña Inventario y haga clic en "Descargar inventarios". Espere unos minutos antes de que los productos aparezcan en la lista.
4. En Salestio > Inventario, haga clic en "Sincronizar inventarios con productos en venta". Los artículos existentes en las Listas de Venta se vincularán, mientras que se creará una nueva Lista de Venta "Migrada..." para el resto de los productos.
5. Se aconseja ejecutar la acción "Actualizar Cantidad y Precio" después de que los productos estén vinculados. De esta manera, puede asegurarse de que los productos estén sincronizados desde el principio. Las futuras actualizaciones se realizarán automáticamente.

El SKU está asociado a más de 1 GCID

El siguiente error puede aparecer en dos casos diferentes:

SKU [example-here] is associated to more than 1 GCID, which is not allowed. Please send a delete feed for this SKU and all other SKUs with the same attribute values [merchant_suggested_asin], and then resubmit the SKUs

Este error puede aparecer cuando el producto que desea enlazar a Amazon, ya ha sido añadido a su cuenta de vendedor de Amazon pero con un SKU diferente. Para solucionar este error, asegúrese de ajustar los SKU, para que sean los mismos en Shopify y Amazon. Intente enviar el artículo una vez más después de hacer esto.

Otro caso podría ser cuando el mismo código de barras del producto corresponde a dos productos diferentes en el catálogo de Amazon. Cada página de producto de Amazon tiene su propio ASIN y cuenta como un producto diferente. Aún así, incluso diferentes ASIN pueden representar un producto similar con el mismo código EAN. Cuando eso sucede, puede especificar un ASIN directamente en la Lista de Venta para resolver esta superposición. Compruebe el ASIN en la sección de detalles del producto que desea vender en Amazon. Luego abra la Lista de Venta con el artículo y péguelo en el campo "Añadir ASIN". Intente enviar el producto de nuevo después de añadir el código para enlazarlo.

Posibles errores al crear nuevos productos de Amazon

En algunos casos, cuando el perfil de creación está mal configurado, puede recibir el siguiente error:

Error during submitting Selling Variant with sku 'example-here' to 'Amazon'. Please, check mapping in Creation Profile

Este error significa que no se encuentra la asignación o el Perfil de Creación correspondiente. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que los perfiles están configurados correctamente:

1. Anote el Tipo de Producto, la Colección y la categoría de Shopify en el producto en cuestión. Compruebe la asignación en el Perfil de Creación y asegúrese de que la sección de Condiciones corresponde a los atributos de este producto de Shopify.
   Preste atención a la lógica dentro de las condiciones. Por ejemplo, suponga que un producto está contenido solo en la colección "Dormitorio" de Shopify. Si la condición está establecida en "colección: Baño Y colección: Dormitorio", como en el ejemplo de abajo, entonces la asignación no se aplicará (el producto no tendrá una asignación coincidente). Puede cambiarlo a "colección: Baño O colección: Dormitorio" para solucionar el problema. Recuerde guardar la asignación y el Perfil de Creación después de realizar los cambios.
   

2. Compruebe el Perfil de Amazon. Asegúrese de que la creación de productos está habilitada y de que se ha seleccionado el Perfil de Creación correcto. Guarde el perfil después de realizar los cambios.

3. Vaya a la configuración de la Lista de ventas y compruebe si el Perfil de Amazon correcto está seleccionado allí.
4. Envíe el producto a Amazon de nuevo.

Otro problema puede ocurrir cuando faltan algunos de los campos requeridos por Amazon en el perfil de creación. Hay muchos campos disponibles para la mayoría de las categorías de Amazon. No todos son obligatorios, pero en caso de que se haya perdido alguno, se le notificará en el mensaje de error. Algunos de los errores que pueden aparecer:

item_dimensions: El campo 'height' para el atributo 'item_dimensions' no tiene suficientes valores. El mínimo requerido es '1' valor(es).(99022)

number_of_items: 'number_of_items' es obligatorio pero no se ha proporcionado.(90220)

included_components: Los atributos no son válidos.(90000900)

Los errores anteriores se refieren a los campos Altura del artículo, Número de artículos y Componentes incluidos, respectivamente.

Para resolver errores como estos, vuelva al Perfil de creación y edite la asignación. Haga clic en el icono del lápiz para empezar a editar la asignación:

Añada información a los campos que se mencionan en los mensajes de error y guarde el perfil. Una vez que se haya corregido el Perfil de creación, intente enviar el artículo de nuevo.

Marca o categoría restringida

Algunas marcas y categorías requieren la aprobación de Amazon. Si intenta listar un producto de una marca restringida, es posible que reciba uno de los siguientes errores:

Error: El vendedor no está autorizado a listar productos bajo la marca restringida

Error: El vendedor no está autorizado a listar productos en esta línea de productos o categoría.

Puede solicitar la aprobación directamente desde Seller Central. Siga los pasos sugeridos para listar productos como este:

1. Vaya a Seller Central y cree un listado de la categoría o marca afectada directamente desde allí.
2. Amazon puede solicitar información o documentos adicionales. Proporcione los detalles solicitados.
3. Espere hasta que obtenga la aprobación y el producto aparezca en la lista. Esto puede tardar un tiempo.
4. Una vez que el producto aparezca en la lista, vuelva a Salestio y envíe los artículos de nuevo.

Si está intentando listar en varias categorías/marcas restringidas, este proceso debe repetirse para cada una de ellas.

Errores relacionados con la cuenta

Para garantizar la compatibilidad con Salestio, compruebe si ya es un Vendedor Pro. Las cuentas estándar no son compatibles. Al añadir la cuenta, asegúrese de seleccionar los marketplaces en los que tiene una tienda Amazon activa. Seleccione solo los que vaya a utilizar. La selección de marketplaces inactivos dará lugar a errores, como los ejemplos siguientes:

Feed rejected Error Code: InvalidMarketplace. Error Type: Sender

Got error [400] { "errors": [ { "code": "InvalidInput", "message": "Invalid request parameters", "details": "" } ] 

Para resolver errores como este, intente listar el artículo directamente desde Seller Central:

1. Catálogo > Añadir productos
2. Seleccione “Estoy añadiendo un producto que no se vende en Amazon”
3. Elija una de las categorías de Amazon utilizando el árbol de categorías
4. Si hay algún problema con la configuración de su cuenta, se le redirigirá a la página correspondiente.
5. Después de listar con éxito el producto a través de Amazon, vuelva a Salestio e intente enviar el resto de los artículos de nuevo.

Consulte este artículo para obtener más consejos sobre los problemas de conexión de la cuenta:
Solución de problemas: Problemas de conexión de cuentas de Marketplace en Salestio

Se suprimieron las actualizaciones duplicadas

Es importante que cada producto y cada variación en la tienda tenga un SKU único. Salestio utiliza los SKU para identificar los productos tanto en el inventario de Seller Central como en el inventario de la tienda de comercio electrónico. En los casos en que tenga SKU idénticos en las variaciones de un producto, puede obtener un error como este:

Duplicate updates were suppressed. This occurs when the same SKU appears multiple times in the same feed. Send only one update with the affected SKU to avoid seeing this warning.

Para resolver el error, compruebe el SKU del artículo en su tienda. Edite los SKU en las variantes para asegurarse de que son únicos. Después de editar los SKU, intente enviar el artículo de nuevo.

Una vez que se resuelvan los errores, repita la acción Enviar a Amazon. Para enviar los productos, vaya a la Lista de ventas y seleccione un artículo. Haga clic en “Enviar a Amazon”:

Hemos explorado los errores comunes que pueden aparecer al utilizar Salestio para sincronizar una tienda con Amazon. Puede resolver rápidamente los errores mencionados consultando este artículo.

Si necesita más ayuda con la aplicación, puede ponerse en contacto con el soporte de Salestio: support@salest.io