12 Sep'25
Gestionar las devoluciones de Amazon, eBay y Etsy se vuelve mucho más eficiente cuando todo está conectado en un solo lugar. El proceso de devolución puede mantenerse organizado cuando los marketplaces están sincronizados con una tienda de comercio electrónico. En este artículo, veremos cómo Salestio gestiona los pedidos devueltos o cancelados.
Cada marketplace tiene configuraciones específicas, por lo que puedes definir cómo tu tienda gestiona las devoluciones.
Para Amazon, ve a tu cuenta de Seller Central > Configuración > Configuración de devoluciones. Aquí, puedes ajustar detalles como los plazos para tus devoluciones, así como otras condiciones para la elegibilidad de la devolución. Amazon te permite habilitar el procesamiento automatizado de devoluciones para los casos que cumplen con tus criterios predefinidos. El uso de esta función puede ayudarte a ahorrar algo de tiempo.
Los vendedores de eBay pueden crear plantillas personalizadas para sus políticas de envío, pago y devolución. eBay las llama Políticas de empresa y te permite crear múltiples perfiles de este tipo, que puedes combinar para diferentes productos. Configúralo en la configuración de tu cuenta de eBay > Vender > Políticas de empresa. En la Política de devoluciones, puedes especificar si aceptas devoluciones, los plazos válidos y la configuración de envío relacionada.
Artículo completo: Uso de las políticas de empresa de eBay con Salestio
Para configurar las Políticas de devoluciones en Etsy, ve a Administrador de la tienda > Configuración > Configuración de políticas > Devoluciones y cambios. Etsy permite configurar múltiples Políticas de devoluciones, que puedes aplicar como perfiles para anuncios nuevos o existentes.
Configuraciones relacionadas con Salestio
Salestio ofrece muchas herramientas para admitir devoluciones para tus pedidos de marketplace. Después de que un pedido se importa a la tienda, puedes reembolsarlo directamente. Salestio transferirá la actualización de estado al marketplace. Dependiendo del marketplace de destino, las opciones disponibles son ligeramente diferentes.
eBay
Al crear o actualizar anuncios de eBay, las Políticas de empresa deben seleccionarse en Salestio (incluida la Política de devoluciones). Después de configurar las Políticas de empresa directamente desde la cuenta de eBay, edita la configuración de la Lista de venta en Salestio (sección Políticas de empresa):
La próxima vez que envíes un producto a eBay o ejecutes una acción de “Revisión completa”, la aplicación utilizará las nuevas Políticas de empresa seleccionadas aquí.
Una forma alternativa de especificar las políticas es a través del menú de datos de creación de anuncios. Elige un artículo en la Lista de venta y haz clic en “Datos de creación de anuncios”. Agregar información aquí sobrescribirá la configuración agregada al Perfil de creación. Junto con otros detalles, puedes seleccionar las Políticas de empresa aquí. De esta manera, puedes agregar un conjunto específico de Políticas de empresa a cada producto.
Guía completa para publicar en eBay:
Exportación de productos de Shopify al marketplace de eBay con Salestio
Etsy
Para Etsy, la configuración relacionada con las devoluciones se configura en la configuración de la Lista de venta. Cambia la configuración de “Política de devoluciones de Etsy” a uno de los perfiles agregados a tu cuenta de Etsy y guarda la Lista de venta actualizada.
Las Políticas de devoluciones se aplican al publicar nuevos artículos o al ejecutar una acción de Actualización desde la Lista de venta para los anuncios existentes.
Con la configuración correcta, la gestión de devoluciones de Amazon, eBay y Etsy puede ser sencilla y eficiente. Salestio agiliza el trabajo con múltiples escaparates de marketplace al ofrecer funciones de sincronización integrales. Elige tu plataforma de comercio electrónico para obtener una prueba gratuita de 30 días.
