Comment gérer les mises à jour d'exécution des commandes via Salestio

En plus de synchroniser les listes de places de marché, Salestio importe également les commandes d'Amazon, eBay et Etsy vers votre boutique e-commerce. La synchronisation des détails d'exécution des commandes entre les plateformes est utile pour des opérations fluides. Cet article explore comment l'exécution est gérée dans Salestio et les options connexes qui peuvent faciliter sa configuration.

Une fois que Salestio a importé la commande de la place de marché vers votre boutique e-commerce, il existe deux façons de l'exécuter.

Exécuter la commande depuis la boutique

La commande importée ressemble et fonctionne comme toute autre commande passée sur la vitrine, de sorte que les vendeurs peuvent l'exécuter directement depuis le backend de la boutique.

Une fois que le statut de la commande est modifié dans la boutique, Salestio transférera cette mise à jour à la place de marché (Amazon, eBay ou Etsy).

Certaines places de marché exigent un suivi en fonction du type de commande, il est donc important de l'ajouter à la commande de la boutique. Les mises à jour d'exécution ne seront pas envoyées à la place de marché si le numéro de suivi manquant est requis. Vérifiez les réglementations de votre place de marché concernant les exigences d'exécution.

Ajouter l'exécution directement sur la place de marché

Même si vous n'utilisez pas la boutique e-commerce pour l'exécution, Salestio synchronisera le statut. Une fois que la commande est marquée comme exécutée sur la place de marché, le statut de la commande importée dans la boutique sera automatiquement mis à jour.

Connexe : Traitement des commandes Amazon, eBay et Etsy dans Salestio

Vérifier le statut d'exécution dans Salestio

Pour voir la liste des commandes de la place de marché, allez dans Salestio > onglet Commandes. L'application télécharge les commandes de la place de marché et les affiche sur cette page avant qu'elles ne soient créées dans la boutique. Pour voir les commandes avec un statut d'exécution spécifique, cliquez sur « Ajouter un filtre » et sélectionnez « Statut d'exécution » avec les statuts souhaités, puis cliquez sur Rechercher.

Mappage d'expédition (Amazon uniquement)

Pour les vendeurs Amazon qui souhaitent personnaliser l'apparence des noms d'expédition dans la boutique e-commerce et la façon dont l'expédition est exportée vers Seller Central, Salestio propose des mappages d'expédition. Pour en configurer un, allez dans Salestio > Profils > Mappages d'expédition > Ajouter une expédition.

Les mappages d'expédition sont ajoutés au niveau de la place de marché. Si vous vendez sur plusieurs places de marché, ajoutez un mappage pour chacune d'elles.

Ici, vous pouvez définir les valeurs par défaut pour Nom de l'expédition et Transporteur (comment il doit apparaître dans la boutique), ainsi que la Société de suivi (comment il doit être envoyé à Amazon).

Dans la section des mappages ci-dessous, vous pouvez ajouter plusieurs lignes qui correspondent aux différentes lignes d'expédition Amazon reçues (« Std CA D2D Dom », « Std UK Dom_1 », etc.) Vous pouvez trouver cette ligne dans Salestio > onglet Commandes en ouvrant une commande spécifique et en vérifiant la ligne Expédition.

• Si chaque commandeutilise le même transporteur, il suffit d'ajouter uniquement les valeurs par défaut et d'ignorer les mappages ci-dessous. Lorsque les commandes sont importées dans la boutique, elles apparaîtront avec le « Nom d'expédition par défaut » et le « Transporteur d'expédition par défaut » indiqués. Lorsque l'exécution est envoyée à Amazon, elle utilisera la « Société de suivi Amazon par défaut » indiquée.

• Si les commandes Amazon utilisent plusieurs méthodes d'expédition, vous pouvez ajouter une ligne de mappage ci-dessous pour chacune d'elles. Pour faire correspondre une ligne de mappage avec un groupe Amazon spécifique, ajoutez la ligne d'expédition Amazon correspondante. Cette ligne se trouve sur la commande Seller Central ou dans Salestio > onglet Commandes > page de visualisation de la commande.

Dans le mappage d'expédition ci-dessous, les commandes utiliseront « DHL » par défaut. Lorsqu'une commande est marquée comme « Std CA D2D Dom » par Amazon, Salestio utilisera « Purolator » à la place.

Paramètres des e-mails clients

Lorsque cela est possible, Salestio transférera les e-mails des clients avec les commandes de la place de marché.
Selon les paramètres de votre boutique e-commerce, les clients peuvent recevoir des messages automatisés avec les mises à jour de la commande.

Cet e-mail peut être personnalisé dans Salestio pour mieux répondre aux besoins de votre boutique. Allez dans Salestio > Paramètres pour modifier la façon dont les e-mails sont gérés lors de l'importation. Chaque compte de place de marché a des paramètres distincts pour les e-mails, sélectionnez donc le compte cible dans la barre latérale à gauche.

La personnalisation des e-mails se trouve en haut de la page. Sélectionnez parmi les options disponibles pour personnaliser l'apparence des e-mails des clients sur les commandes importées :

Erreurs possibles

Lorsque des erreurs liées à l'exécution se produisent, Salestio l'indiquera sur la page de visualisation de la commande. Pour vérifier la chronologie, allez dans Salestio > onglet Commandes et ouvrez l'ID de commande Amazon associé. Faites défiler jusqu'à la chronologie et recherchez les messages d'erreur. Le message suivant peut apparaître lorsque certains détails sont manquants ou que le compte vendeur nécessite une mise à jour :

Erreur lors de l'exécution

Pour obtenir des mises à jour plus rapides sur les cas comme celui-ci, vous pouvez activer les notifications par e-mail pour les erreurs de commande dans Salestio > onglet Paramètres :

Si vous souhaitez en savoir plus sur les Notifications dans Salestio, consultez cet article.

Salestio aide les vendeurs en ligne à être plus efficaces en centralisant plusieurs boutiques de places de marché au sein d'une seule boutique e-commerce. La synchronisation de l'exécution entre les plateformes garantit des mises à jour précises de l'inventaire et que l'expédition reste dans les délais.

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