Cómo gestionar las actualizaciones de cumplimiento a través de Salestio

Además de sincronizar los listados del marketplace, Salestio también importa pedidos de Amazon, eBay y Etsy a tu tienda de comercio electrónico. Sincronizar los detalles de cumplimiento de los pedidos entre plataformas es útil para un funcionamiento sin problemas. Este artículo explora cómo se gestiona el cumplimiento en Salestio y las opciones relacionadas que pueden facilitar su configuración.

Después de que Salestio importe el pedido del marketplace a tu tienda de comercio electrónico, hay dos maneras de cumplirlo.

Cumplir el pedido desde la tienda

El pedido importado se ve y funciona como cualquier otro pedido realizado en la tienda, por lo que los vendedores pueden cumplirlo directamente desde el backend de la tienda.

Después de que el estado del pedido se cambie en la tienda, Salestio transferirá esta actualización al marketplace (Amazon, eBay o Etsy).

Algunos marketplaces requieren seguimiento dependiendo del tipo de pedido, por lo que es importante añadirlo al pedido de la tienda. Las actualizaciones de cumplimiento no se enviarán al marketplace si falta el número de seguimiento requerido. Consulta las regulaciones de tu marketplace con respecto a los requisitos de cumplimiento.

Añadir el cumplimiento directamente en el marketplace

Incluso si no utilizas la tienda de comercio electrónico para el cumplimiento, Salestio sincronizará el estado. Después de que el pedido se marque como cumplido en el marketplace, el estado del pedido importado en la tienda se actualizará automáticamente.

Relacionado: Procesamiento de pedidos de Amazon, eBay y Etsy en Salestio

Comprobar el estado de cumplimiento en Salestio

Para ver la lista de pedidos del marketplace, ve a Salestio > pestaña Pedidos. La aplicación descarga los pedidos del marketplace y los muestra en esta página antes de que se creen en la tienda. Para ver los pedidos con un estado de cumplimiento específico, haz clic en “Añadir filtro” y selecciona “Estado de cumplimiento” con los estados deseados, y haz clic en Buscar.

Mapeo de envíos (solo para Amazon)

Para los vendedores de Amazon que desean personalizar el aspecto de los nombres de envío en la tienda de comercio electrónico y cómo se exporta el envío a Seller Central, Salestio ofrece Mapeos de envío. Para configurar uno, ve a Salestio > Perfiles > Mapeos de envío > Añadir envío.

Los mapeos de envío se añaden a nivel de marketplace. Si vendes en varios marketplaces, añade un mapeo para cada uno.

Aquí, puedes definir los valores predeterminados para Nombre del envío y Transportista (cómo debe aparecer en la tienda), así como la Empresa de seguimiento (cómo debe enviarse a Amazon).

En la sección de mapeos a continuación, puedes añadir varias líneas que correspondan a diferentes líneas de envío de Amazon recibidas (“Std CA D2D Dom”, “Std UK Dom_1”, etc.) Puedes encontrar esta línea en Salestio > pestaña Pedidos abriendo cualquier pedido específico y comprobando la línea Envío.

• Si cada pedido utiliza el mismo transportista, es suficiente con añadir solo los valores predeterminados y omitir los mapeos a continuación. Cuando los pedidos se importan a la tienda, aparecerán con el “Nombre de envío predeterminado” y el “Transportista de envío predeterminado” indicados. Cuando el cumplimiento se envía a Amazon, utilizará la “Empresa de seguimiento de Amazon predeterminada” indicada.

• Si los pedidos de Amazon utilizan múltiples métodos de envío, puedes añadir una línea de mapeo a continuación para cada uno de ellos. Para hacer coincidir una línea de mapeo con un grupo específico de Amazon, añade la línea de envío de Amazon correspondiente. Esta línea se puede encontrar en el pedido de Seller Central o en Salestio > pestaña Pedidos > página de vista del pedido.

En el mapeo de envío a continuación, los pedidos utilizarán “DHL” de forma predeterminada. Cuando Amazon marca un pedido como “Std CA D2D Dom”, Salestio utilizará “Purolator” en su lugar.

Configuración del correo electrónico del cliente

Cuando sea posible, Salestio transferirá los correos electrónicos de los clientes junto con los pedidos del marketplace.
Dependiendo de la configuración de tu tienda de comercio electrónico, los clientes podrían recibir mensajes automatizados con actualizaciones de pedidos.

Este correo electrónico se puede personalizar en Salestio para que se ajuste mejor a las necesidades de tu tienda. Ve a Salestio > Configuración para cambiar la forma en que se gestionan los correos electrónicos durante la importación. Cada cuenta de marketplace tiene configuraciones separadas para los correos electrónicos, así que selecciona la cuenta de destino en la barra lateral de la izquierda.

La personalización del correo electrónico se puede encontrar en la parte superior de la página. Selecciona entre las opciones disponibles para personalizar el aspecto de los correos electrónicos de los clientes en los pedidos importados:

Posibles errores

Cuando se produzcan errores relacionados con el cumplimiento, Salestio lo indicará en la página de vista del pedido. Para comprobar la línea de tiempo, ve a Salestio > pestaña Pedidos y abre el ID de pedido de Amazon relacionado. Desplázate hacia abajo hasta la línea de tiempo y busca los mensajes de error. El siguiente mensaje puede aparecer cuando faltan algunos detalles o la cuenta del vendedor requiere una actualización:

Error durante el cumplimiento

Para obtener actualizaciones más rápidas sobre casos como este, puedes habilitar las notificaciones por correo electrónico para los errores de pedidos en Salestio > pestaña Configuración:

Si deseas obtener más información sobre las Notificaciones en Salestio, consulta este artículo.

Salestio ayuda a los vendedores en línea a ser más eficientes centralizando varias tiendas de marketplace dentro de una tienda de comercio electrónico. La sincronización del cumplimiento entre las plataformas garantiza actualizaciones precisas del inventario y que el envío se mantenga según lo programado.

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