Come gestire gli aggiornamenti di evasione ordini tramite Salestio

Oltre a sincronizzare le inserzioni del marketplace, Salestio importa anche gli ordini da Amazon, eBay ed Etsy nel tuo negozio di e-commerce. La sincronizzazione dei dettagli di evasione degli ordini tra le piattaforme è utile per operazioni senza intoppi. Questo articolo esplora come viene gestita l'evasione degli ordini in Salestio e le relative opzioni che possono semplificarne la configurazione.

Dopo che Salestio ha importato l'ordine dal marketplace nel tuo negozio di e-commerce, ci sono due modi per evaderlo.

Evadi l'ordine dal negozio

L'ordine importato ha l'aspetto e le funzioni di qualsiasi altro ordine effettuato nella vetrina, quindi i venditori possono evaderlo direttamente dal backend del negozio.

Dopo che lo stato dell'ordine è stato modificato nel negozio, Salestio trasferirà questo aggiornamento al marketplace (Amazon, eBay o Etsy).

Alcuni marketplace richiedono il tracciamento a seconda del tipo di ordine, quindi è importante aggiungerlo all'ordine del negozio. Gli aggiornamenti sull'evasione non verranno inviati al marketplace se il numero di tracciamento mancante è obbligatorio. Controlla le normative del tuo marketplace in merito ai requisiti di evasione.

Aggiungi l'evasione direttamente sul marketplace

Anche se non utilizzi il negozio di e-commerce per l'evasione, Salestio sincronizzerà lo stato. Dopo che l'ordine è stato contrassegnato come evaso sul marketplace, lo stato dell'ordine importato nel negozio verrà aggiornato automaticamente.

Correlato: Elaborazione degli ordini Amazon, eBay ed Etsy in Salestio

Controlla lo stato dell'evasione in Salestio

Per visualizzare l'elenco degli ordini del marketplace, vai su Salestio > scheda Ordini. L'app scarica gli ordini del marketplace e li visualizza in questa pagina prima che vengano creati nel negozio. Per visualizzare gli ordini con uno stato di evasione specifico, fai clic su "Aggiungi filtro" e seleziona "Stato evasione" con gli stati desiderati, quindi fai clic su Cerca.

Mappatura spedizioni (solo Amazon)

Per i venditori Amazon che desiderano personalizzare l'aspetto dei nomi delle spedizioni nel negozio di e-commerce e il modo in cui la spedizione viene esportata in Seller Central, Salestio offre le Mappature spedizioni. Per impostarne una, vai su Salestio > Profili > Mappature spedizioni > Aggiungi spedizione.

Le Mappature spedizioni vengono aggiunte a livello di marketplace. Se vendi su più marketplace, aggiungi una mappatura per ciascuno.

Qui puoi definire i valori predefiniti per Nome spedizione e Corriere (come dovrebbe apparire nel negozio), nonché la Società di tracciamento (come dovrebbe essere inviata ad Amazon).

Nella sezione delle mappature sottostante, puoi aggiungere più righe che corrispondono alle diverse righe di spedizione Amazon ricevute ("Std CA D2D Dom", "Std UK Dom_1", ecc.). Puoi trovare questa riga in Salestio > scheda Ordini aprendo qualsiasi ordine specifico e controllando la riga Spedizione.

• Se ogni ordineutilizza lo stesso corriere, è sufficiente aggiungere solo i valori predefiniti e saltare le mappature sottostanti. Quando gli ordini vengono importati nel negozio, verranno visualizzati con il "Nome spedizione predefinito" e il "Corriere spedizione predefinito" indicati. Quando l'evasione viene inviata ad Amazon, utilizzerà la "Società di tracciamento Amazon predefinita" indicata.

• Se gli ordini Amazon utilizzano più metodi di spedizione, puoi aggiungere una riga di mappatura sottostante per ciascuno di essi. Per abbinare una riga di mappatura a un gruppo Amazon specifico, aggiungi la riga di spedizione Amazon corrispondente. Questa riga può essere trovata nell'ordine di Seller Central o in Salestio > scheda Ordini > pagina di visualizzazione dell'ordine.

Nella Mappatura spedizioni sottostante, gli ordini utilizzeranno "DHL" per impostazione predefinita. Quando un ordine viene contrassegnato come "Std CA D2D Dom" da Amazon, Salestio utilizzerà invece "Purolator".

Impostazioni e-mail cliente

Quando possibile, Salestio trasferirà le e-mail dei clienti insieme agli ordini del marketplace.
A seconda delle impostazioni del tuo negozio di e-commerce, i clienti potrebbero ricevere messaggi automatici con gli aggiornamenti dell'ordine.

Questa e-mail può essere personalizzata in Salestio per adattarsi meglio alle esigenze del tuo negozio. Vai su Salestio > Impostazioni per modificare la gestione delle e-mail durante l'importazione. Ogni account del marketplace ha impostazioni separate per le e-mail, quindi seleziona l'account di destinazione nella barra laterale a sinistra.

La personalizzazione delle e-mail è disponibile nella parte superiore della pagina. Seleziona tra le opzioni disponibili per personalizzare l'aspetto delle e-mail dei clienti negli ordini importati:

Possibili errori

Quando si verificano errori relativi all'evasione, Salestio lo indicherà nella pagina di visualizzazione dell'ordine. Per controllare la cronologia, vai su Salestio > scheda Ordini e apri l'ID ordine Amazon correlato. Scorri verso il basso fino alla cronologia e cerca i messaggi di errore. Il seguente messaggio potrebbe apparire quando mancano alcuni dettagli o l'account del venditore richiede un aggiornamento:

Errore durante l'evasione

Per ricevere aggiornamenti più rapidi su casi come questo, puoi abilitare le notifiche e-mail per gli errori degli ordini in Salestio > scheda Impostazioni:

Se desideri saperne di più sulle Notifiche in Salestio, consulta questo articolo.

Salestio aiuta i venditori online a essere più efficienti centralizzando più negozi del marketplace all'interno di un unico negozio di e-commerce. La sincronizzazione dell'evasione tra le piattaforme garantisce aggiornamenti accurati dell'inventario e che la spedizione rimanga nei tempi previsti.

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