Notifications dans Salestio

Salestio propose plusieurs outils pour vous aider à rester informé de l'état de la synchronisation des produits dans votre boutique. Les trois intégrations, y compris Amazon, eBay et Etsy, peuvent vous avertir lorsque le compte nécessite une attention particulière. Dans cet article, nous expliquerons quel type de notifications vous pouvez recevoir et comment les configurer.

Bannières du tableau de bord

Le tableau de bord Salestio est un moyen rapide de savoir si la synchronisation se déroule correctement. Des bannières de tableau de bord apparaissent pour vous informer si quelque chose s'est mal passé. Ce type de notification peut apparaître dans deux cas : lorsqu'un compte est inactif ou lorsque vous approchez de la limite de votre plan Salestio.

Salestio a besoin d'une connexion active aux comptes de la marketplace pour synchroniser les produits. Si certains des comptes deviennent inactifs, vous obtiendrez une bannière sur le tableau de bord :

Le compte 'My Amazon Account' a expiré. Reconnectez votre compte Amazon pour assurer la synchronisation des produits et des commandes.

Le bouton « Confirmer la connexion » mène à la page du compte dans Salestio. Cliquez sur le bouton Enregistrer le compte au bas de la page Modifier le compte et connectez-vous sur la marketplace pour restaurer la connexion.

Les comptes peuvent être déconnectés en raison des politiques de sécurité des marketplaces en ligne, car la connexion est établie pour une durée limitée. Les comptes peuvent également être déconnectés lorsqu'une plateforme de marketplace déploie certaines mises à jour.
En savoir plus : Problèmes de connexion des comptes de marketplace dans Salestio

Un autre message peut apparaître en fonction de la limite de votre plan Salestio. Une bannière « Vous avez presque atteint la limite de l'abonnement » apparaîtra lorsque la boutique est proche du montant maximal de GMV sur les commandes importées :

Vous avez presque atteint la limite de l'abonnement. Dès que la limite est atteinte, l'importation des commandes et la synchronisation des produits seront interrompues. Veuillez envisager de modifier votre plan d'abonnement depuis Salestio > Tableau de bord ou en suivant ce lien

Cette limite est différente pour chaque plan, alors gardez un œil sur le compteur, qui se trouve sur le tableau de bord.

Un message similaire apparaîtra lorsque la limite mensuelle est dépassée :

L'exportation des commandes a été interrompue en raison du dépassement des limites de l'abonnement

Cela peut être résolu en passant à un plan différent. La limite est également réinitialisée au début d'une nouvelle période de facturation, de sorte que l'application reprendra ses opérations à ce moment-là.

Notifications par e-mail

Vous pouvez ajouter votre adresse e-mail et choisir les catégories de messages importants que vous pouvez recevoir directement dans votre boîte de réception et vous pouvez prendre des mesures pertinentes immédiatement. Accédez à Salestio > onglet Paramètres pour vérifier les options disponibles :

Cochez les cases pour tous les événements dont vous voulez être informé et spécifiez votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous. N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » pour appliquer les paramètres.

Voici toutes les options expliquées :

Échec de l'importation de la commande — pour les erreurs qui apparaissent lorsque Salestio ne peut pas créer une commande importée dans Shopify. L'e-mail contiendra l'ID de commande en question et le message d'erreur. Vous pouvez également rechercher cet ID dans Salestio > onglet Commandes et vérifier les messages du journal. Salestio tentera de recréer la commande après avoir résolu les erreurs.
Si les commandes ne peuvent pas être importées dans Shopify en raison de différents SKU, veuillez consulter notre guide sur la façon de mapper les SKU non concordants dans Salestio : Rationalisation des importations de commandes avec le mappage des SKU dans Salestio

Échec du statut d'exécution sur Amazon ou eBay — lorsque Salestio n'a pas pu renvoyer les données d'exécution à la marketplace. Cet e-mail contiendra également l'ID de commande, afin que vous puissiez le vérifier et résoudre le problème.

Échec des mises à jour de produits (erreur de mise à jour) pour les produits synchronisés — notifie lorsqu'un statut d'erreur de mise à jour apparaît dans une liste de vente. Vous pouvez trouver le message d'erreur et le SKU de l'article dans un e-mail comme celui-ci. Après avoir résolu l'erreur, trouvez cet article dans la liste de vente et exécutez l'action de mise à jour manuellement pour restaurer la connexion.
Plus de conseils pour résoudre les erreurs possibles : Dépannage des problèmes de synchronisation des quantités dans Salestio

Le compte (Amazon, eBay, Etsy) a expiré — vous recevrez un e-mail lorsque tout compte de marketplace devient inactif dans Salestio. Lorsque vous recevez ce message, accédez à Salestio > Comptes > compte inactif et cliquez sur le bouton Enregistrer en bas pour vous connecter et autoriser à nouveau l'accès.

Utiliser l'e-mail de la boutique par défaut pour les notifications — supprime le champ pour saisir une adresse e-mail. Au lieu de cela, l'e-mail professionnel du propriétaire de la boutique sera utilisé.

Des notifications efficaces vous aident à rester informé de l'état de vos intégrations de marketplace avec Amazon, eBay et Etsy. Vous pouvez activer les notifications par e-mail pour avoir l'esprit tranquille. De cette façon, l'application peut fonctionner sans surveillance, tandis que vous gardez le contrôle de vos listes de marketplace et des mises à jour de commandes.

Pour essayer Salestio, vérifiez si votre plateforme de commerce électronique est prise en charge et obtenez un essai gratuit de 30 jours.