Notificaciones en Salestio

Salestio ofrece múltiples herramientas para ayudarte a mantenerte al día sobre el estado de la sincronización de productos en tu tienda. Las tres integraciones, incluyendo Amazon, eBay y Etsy, pueden notificarte cuando la cuenta necesita atención. En este artículo, explicaremos qué tipo de notificaciones puedes recibir y cómo configurarlas.

Banners del panel de control

El panel de control de Salestio es una forma rápida de saber si la sincronización se está ejecutando sin problemas. Los banners del panel de control aparecen para informarte si algo salió mal. Este tipo de notificación puede aparecer en dos casos: cuando una cuenta está inactiva o cuando te acercas al límite de tu plan de Salestio.

Salestio necesita una conexión activa a las cuentas del marketplace para sincronizar los productos. Si alguna de las cuentas se vuelve inactiva, verás un banner en el panel de control:

La cuenta 'Mi cuenta de Amazon' ha caducado. Vuelve a conectar tu cuenta de Amazon para asegurar la sincronización de productos y pedidos.

El botón “Confirmar conexión” te lleva a la página de la cuenta en Salestio. Haz clic en el botón de guardar cuenta en la parte inferior de la página Editar cuenta e inicia sesión en el marketplace para restaurar la conexión.

Las cuentas pueden desconectarse debido a las políticas de seguridad en los marketplaces online, ya que la conexión se establece por un tiempo limitado. Las cuentas también pueden desconectarse cuando una plataforma de marketplace implementa ciertas actualizaciones.
Más información: Problemas de conexión de cuentas de Marketplace en Salestio

Otro mensaje puede aparecer dependiendo del límite de tu plan de Salestio. Un banner de “Casi has alcanzado el límite de la suscripción” aparecerá cuando la tienda esté cerca de la cantidad máxima de GMV en los pedidos importados:

Casi has alcanzado el límite de la suscripción. Tan pronto como se alcance el límite, la importación de pedidos y la sincronización de productos se interrumpirán. Considera cambiar tu plan de suscripción desde Salestio > Panel de control o siguiendo este enlace

Este límite es diferente para cada plan, así que vigila el contador, que se encuentra en el panel de control.

Aparecerá un mensaje similar cuando se exceda el límite mensual:

La exportación de pedidos se detuvo debido a que se excedieron los límites de la suscripción

Esto se puede resolver cambiando a un plan diferente. El límite también se restablece al comienzo de un nuevo período de facturación, por lo que la aplicación reanudará las operaciones entonces.

Notificaciones por correo electrónico

Puedes agregar tu dirección de correo electrónico y elegir las categorías de mensajes importantes que puedes recibir directamente en tu bandeja de entrada y puedes tomar las medidas pertinentes de inmediato. Ve a Salestio > Pestaña Configuración para verificar las opciones disponibles:

Marca las casillas de todos los eventos sobre los que deseas saber y especifica tu dirección de correo electrónico en el campo a continuación. Recuerda hacer clic en “Guardar” para aplicar la configuración.

Aquí están todas las opciones explicadas:

Error al importar el pedido — para los errores que aparecen cuando Salestio no puede crear un pedido importado en Shopify. El correo electrónico contendrá el ID del pedido en cuestión y el mensaje de error. También puedes buscar este ID en Salestio > Pestaña Pedidos y verificar los mensajes de registro. Salestio intentará crear el pedido nuevamente después de que resuelvas los errores.
Si los pedidos no se pueden importar a Shopify debido a diferentes SKU, consulta nuestra guía sobre cómo mapear los SKU que no coinciden en Salestio: Agilización de las importaciones de pedidos con el mapeo de SKU en Salestio

Error en el estado de cumplimiento en Amazon o eBay — cuando Salestio no pudo enviar los datos de cumplimiento al marketplace. Este correo electrónico también contendrá el ID del pedido, para que puedas verificarlo y resolver el problema.

Error en las actualizaciones de productos (Error de actualización) para productos sincronizados — notifica cuando aparece un estado de Error de actualización en una Lista de venta. Puedes encontrar el mensaje de error y el SKU del artículo en un correo electrónico como este. Después de resolver el error, busca este artículo en la Lista de venta y ejecuta la acción de actualización manualmente para restaurar la conexión.
Más consejos para resolver posibles errores: Solucionar problemas de sincronización de cantidad en Salestio

La cuenta (Amazon, eBay, Etsy) ha caducado — recibirás un correo electrónico cuando cualquier cuenta de marketplace se vuelva inactiva en Salestio. Cuando recibas este mensaje, ve a Salestio > Cuentas > cuenta inactiva y haz clic en el botón guardar en la parte inferior para iniciar sesión y permitir el acceso nuevamente.

Usar el correo electrónico predeterminado de la tienda para las notificaciones — elimina el campo para ingresar una dirección de correo electrónico. En cambio, se utilizará el correo electrónico comercial del propietario de la tienda.

Las notificaciones efectivas ayudan a mantenerse al día sobre el estado de tus integraciones de marketplace con Amazon, eBay y Etsy. Puedes habilitar las notificaciones por correo electrónico para tener tranquilidad. De esta manera, la aplicación puede funcionar sin supervisión, mientras que tú mantienes el control de tus listados de marketplace y las actualizaciones de pedidos.

Para probar Salestio, verifica si tu plataforma de comercio electrónico es compatible y obtén una prueba gratuita de 30 días.