FAQ Salestio pour BigCommerce & Etsy : Réponses aux questions fréquentes

Salestio propose une variété de services pour synchroniser les données entre BigCommerce et Etsy. Que vous soyez un utilisateur expérimenté ou que vous débutiez avec Salestio, vous pourriez avoir des questions. Cette FAQ couvre les réponses aux questions les plus courantes et fournit des liens utiles lorsque cela est possible.

• Envoi de produits vers Etsy
  • Comment envoyer mes produits vers Etsy ?
  • Comment configurer le renouvellement automatique des fiches produits ?
  • Comment envoyer le poids et les dimensions vers Etsy ?
  • Mes articles ont un statut d'erreur. Que dois-je faire ?
  • Que faire en cas d'erreur "Catégorie Etsy introuvable" ?
  • "Oh dear, you cannot sell this item on Etsy". Qu'est-ce que cela signifie ?
  • Pourquoi Etsy n'accepte-t-il pas la quantité ?
• Connexion avec l'inventaire Etsy actif
  • Dois-je créer une liste de vente ?
  • Produits manquants dans l'onglet inventaire de Salestio. Comment les trouver ?
  • Les produits ont une erreur après la synchronisation. Comment réparer cela ?
  • Pourquoi certains articles restent-ils non liés ?
• Synchronisation des quantités et des prix
  • Comment désactiver la synchronisation automatique ?
  • Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à Etsy ?
  • Comment personnaliser les prix envoyés à Etsy ?
  • Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?
• Synchronisation des commandes
  • Comment envoyer l'exécution à Etsy ?
  • Les commandes importées ne sont pas liées à un article BigCommerce. Comment réparer cela ?
  • Que faire si les commandes de la place de marché n'apparaissent pas dans BigCommerce ?

Envoi de produits vers Etsy

Comment envoyer mes produits vers Etsy ?

L'envoi de produits vers Etsy implique les étapes suivantes :

1. Configurer un profil de création.
2. Créer une liste de vente (Salestio > Listes de vente > Ajouter une liste de vente).
3. Ajouter des produits à la liste de vente en attribuant des catégories ou en ajoutant des articles individuels.
4. Sélectionner les produits et cliquer sur l'action "Envoyer vers Etsy".

Suivez le guide complet pour configurer l'intégration Etsy.

Comment configurer le renouvellement automatique des fiches produits ?

Par défaut, les nouvelles listes de vente Salsetio utilisent le renouvellement manuel. Cela signifie que chaque fiche produit doit être mise à jour manuellement après son expiration. Pour activer le renouvellement automatique, modifiez l'option dans les paramètres de la liste de vente > section Paramètres de vente :

Après avoir modifié la méthode de renouvellement, exécutez une action de mise à jour sur les articles de la liste de vente pour appliquer la nouvelle option.

Article complet : Renouvellement des fiches produits Etsy et comment le gérer dans Salestio

Comment envoyer le poids et les dimensions vers Etsy ?

Le poids et les dimensions sont requis pour les vendeurs qui souhaitent utiliser des politiques d'expédition flexibles. C'est une chose facultative pour l'expédition à tarif fixe.

Par défaut, Salestio utilise le poids de la page produit BigCommerce s'il est ajouté. Vous pouvez spécifier manuellement le poids et les dimensions dans les paramètres de la liste de vente en utilisant un nombre ou en choisissant un champ personnalisé de BigCommerce. Cliquez sur "Modifier" sur une liste de vente et faites défiler jusqu'à la section "Profils de vente" :

Mes articles ont un statut d'erreur. Que dois-je faire ?

Pour en savoir plus sur l'erreur, consultez les journaux de l'article concerné. Cliquez sur "Journaux" et recherchez les derniers messages. Les journaux indiquent si des informations sont manquantes, si un compte vendeur a besoin d'une mise à jour ou s'il y a un problème dans la configuration de l'application.
Article complet : Liste sur Etsy : Erreurs courantes et comment les corriger

Que faire en cas d'erreur "Catégorie Etsy introuvable" ?

Dans certains cas, lorsque le profil de création est mal configuré, vous pouvez recevoir l'erreur ci-dessous :

Etsy category not found for product, please adjust Creation Profile

Cette erreur signifie que le mappage ou le profil de création correspondant est introuvable. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que les profils sont correctement configurés :

1. Notez la catégorie Bigcommerce sur le produit en question. Vérifiez le mappage dans le profil de création et assurez-vous que la section Conditions correspond aux attributs de ce produit BigCommerce.
   Par exemple, le mappage peut être configuré pour correspondre à toutes les conditions ou à n'importe quelle condition. Assurez-vous de sélectionner "n'importe quelle condition" pour faire correspondre les produits même s'ils ne se trouvent pas dans toutes les catégories sélectionnées.
   Si le produit est ajouté à une sous-catégorie dans BigCommerce, il ne sera pas mis en correspondance avec sa catégorie parente. Ajoutez la sous-catégorie complète à la condition le cas échéant.
   N'oubliez pas d'enregistrer le mappage et le profil de création après avoir apporté des modifications.
   

2. Vérifiez les paramètres de la liste de vente. Assurez-vous que la création de produits est activée et que le profil de création correct est sélectionné. Enregistrez la liste de vente après avoir apporté des modifications.
   

3. Envoyez à nouveau le produit à Etsy.

Consultez d'autres conseils dans un article connexe : Résoudre l'erreur « Catégorie introuvable » sur Etsy et eBay

« Oh dear, you cannot sell this item on Etsy ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Cette erreur signifie que les articles ne peuvent pas être vendus sur Etsy en fonction des attributs du profil de création : « Qui/quand l'a fabriqué » et « Qu'est-ce que c'est ».

Pour vous assurer que les produits peuvent être vendus sur Etsy, veuillez vérifier si les produits appartiennent aux catégories suivantes et choisissez les attributs appropriés dans le profil de création :

• Articles faits à la main (articles fabriqués par vous-même ou par quelqu'un de votre entreprise).
• Fournitures d'artisanat, composants, matériaux ou outils que les gens peuvent utiliser pour réaliser leurs créations.
• Produits vintage (20 ans ou plus).

Si votre boutique vend de nouveaux produits, les « produits finis » doivent être fabriqués par vous ou par un membre de votre boutique.

Les produits fabriqués par une autre entreprise doivent être marqués comme « Une fourniture ou un outil pour fabriquer des objets ».

Pour les produits vintage de plus de 20 ans, vous pouvez les marquer comme « Produit fini » et « Fabriqué par une autre entreprise ou personne ».

Plus d'exemples et une explication approfondie sur help.etsy.com : Que puis-je vendre sur Etsy ?

Après avoir vérifié que les produits peuvent être vendus sur Etsy et modifié le profil de création, essayez de renvoyer les articles.

Pourquoi Etsy n'accepte-t-il pas la quantité ?

Lorsque vous essayez d'envoyer un article en rupture de stock, l'erreur suivante s'affiche :

Quantity cannot be empty, at least one variant of the product must have stock

Pour résoudre ce problème, modifiez la quantité de produits dans la boutique pour ajouter plus de stock. Après avoir ajouté plus de stock, essayez de renvoyer l'article.

Inversement, une erreur différente apparaît lorsque le stock est trop élevé :

Quantity cannot be greater than 999

Etsy ne prend pas en charge les quantités supérieures à 999 pour un produit. Cette limitation prend en compte la quantité totale de toutes les variantes du même produit. Par exemple, si un produit a 2 variantes avec 600 articles en stock chacune, la quantité totale sera de 1200, et le produit ne sera pas accepté. Pour résoudre ce problème, vous pouvez limiter ce nombre via le profil global dans Salestio :

1. Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux.
2. Choisissez le profil actuellement actif.
3. Modifiez le mode QTY sur « Pas plus de ».
4. Définissez une limite de quantité dans le champ « Valeur QTY de l'article » (inférieure à 999).
5. Enregistrez les modifications et renvoyez le produit.

Connexion à l'inventaire Etsy actif

Pour éviter les ventes excessives et maintenir les quantités synchronisées sur toutes les plateformes, liez-les via Salestio. Pour les vendeurs qui sont actifs sur Etsy, Salestio peut lier l'inventaire BigCommerce existant aux annonces Etsy actives.
Avant de procéder à la connexion, veuillez vous assurer que les articles BigCommerce ont les mêmes SKU que leurs homologues Etsy.

Pour connecter votre inventaire Etsy à BigCommerce, veuillez suivre le guide ci-dessous :
Connecter les produits BigCommerce aux annonces existantes sur Etsy

Dois-je créer une liste de vente ?

L'ajout manuel d'une liste de vente lors de la connexion des inventaires est une étape facultative. Cela vous aide si vous souhaitez trier les articles avant de les lier. Si vous ne créez pas de liste de vente, l'application en ajoutera automatiquement une appelée « Migrated for *account_name* ».

Produits manquants dans l'onglet inventaire de Salestio. Comment les trouver ?

Salestio télécharge les articles à partir du compte Etsy sélectionné. Il est important de garder cela à l'esprit lors de la récupération de la liste depuis Etsy.

Vérifiez la connexion du compte dans Salestio et assurez-vous que les paramètres sont corrects. Les comptes liés auront un badge « Actif ». Si le compte apparaît avec un badge rouge, essayez de le reconnecter. Cliquez sur le compte dans la liste et sélectionnez « Se connecter au compte Etsy » en bas pour vous connecter à Etsy à nouveau.

Après avoir confirmé la connexion du compte, cliquez à nouveau sur « Télécharger les inventaires » pour obtenir la liste de produits mise à jour.

Les produits ont une erreur après la synchronisation. Comment résoudre ce problème ?

Si un article Etsy a des noms de variantes différents de ceux de la boutique, le message de journal suivant apparaîtra lors des mises à jour :

Missing name in the variation specifics or variation specifics set

Pour résoudre cette erreur, utilisez l'action « Mettre à jour » au lieu de « Mettre à jour QTY et prix ». Cette action mettra à jour les thèmes et les étiquettes de variation sur Etsy pour les faire correspondre à ceux de la boutique.

L'action Mettre à jour ne fonctionnera que si la structure de variation est la même. Par exemple, si BigCommerce a Taille/Couleur, tandis qu'Etsy n'a que Taille, il sera nécessaire de remettre l'article en vente. Pour ce faire, supprimez-le manuellement d'Etsy et envoyez l'article depuis la liste de vente (action « Envoyer à Etsy »).

Pourquoi certains articles restent-ils non liés ?

Pour lier les articles, Salestio vérifie si le SKU et le compte correspondent. Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour découvrir le problème :

1. Vérifiez si le SKU correspond pour la paire d'articles Etsy-BigCommerce. Si les SKU sont différents, envisagez de les modifier sur Etsy ou dans la boutique, afin qu'ils correspondent.
2. Vérifiez si le compte Etsy correct est sélectionné dans la liste de vente. Cela peut être consulté depuis l'onglet Listes de vente. Si le produit a été placé dans une liste avec des paramètres incorrects, Salestio l'ajoutera également à une liste de vente « Migrated… » pour le compte Etsy respectif. La sélection du compte est verrouillée après la création d'une liste de vente. Pour sélectionner quelque chose de différent, veuillez créer une autre liste de vente.
3. Vérifiez si les structures de produits correspondent entre les plateformes. Pour lier les articles, les deux produits doivent avoir les mêmes options de variation et le même nombre de variations.
   Par exemple, vous pourriez avoir un seul produit BigCommerce avec 3 variations, alors qu'il s'agit de 3 annonces différentes sur Etsy. Les produits comme celui-ci ne peuvent pas être liés et doivent être modifiés sur l'une des plateformes pour correspondre à la structure de variation.

Synchronisation de la quantité et du prix

Salestio met automatiquement à jour le prix et la quantité des articles qui ont un statut Lié dans la liste de vente. Les articles deviendront automatiquement Liés après avoir été envoyés à Etsy ou connectés via l'onglet Inventaire.

Comment désactiver la synchronisation automatique ?

Pour désactiver la synchronisation automatique des prix et des quantités, accédez à l'onglet Salestio > Paramètres. Sélectionnez le compte Etsy dans la barre latérale pour accéder aux paramètres de synchronisation :

L'implémentation technique des outils Etsy pour les développeurs d'applications nécessite l'envoi simultané de la mise à jour du prix et de la quantité, il ne sera donc pas possible de mettre à jour uniquement le prix ou uniquement la quantité. Les deux options sont liées, donc activer/désactiver l'une activera/désactivera également l'autre.

Comment personnaliser les valeurs de quantité envoyées à Etsy ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres.

« Mode QTE article » et « Valeur QTE article » sont utilisés pour définir les règles de synchronisation des quantités. Le mode « Produit » est le mode par défaut et utilise les valeurs BigCommerce. L'une des options consiste à utiliser le mode « Personnalisé » pour définir la quantité à une valeur constante.
La synchronisation automatique des quantités est désactivée en mode « Personnalisé ». Consultez l'article ci-dessous pour une explication détaillée de chaque mode.
En savoir plus : Comment gérer les quantités d'annonces avec Salestio

Comment personnaliser les prix envoyés à Etsy ?

Accédez à Salestio > Profils > Profils globaux pour modifier les paramètres.

« Mode de prix » et « Valeur de prix » sont utilisés pour définir les règles de prix pour la synchronisation des produits. Pour augmenter ou diminuer uniformément les prix, modifiez le ratio de prix, qui multipliera le prix BigCommerce.

L'arrondissement des prix peut également être activé dans le profil global. Consultez les options disponibles sous « Arrondissement intelligent des prix » pour personnaliser l'apparence des prix.

Pour configurer des formules de prix complexes, essayez d'utiliser les modèles de prix :
Règles de tarification personnalisées pour les annonces Ebay et Amazon

Pourquoi mes articles ne se synchronisent-ils pas ?

Les articles doivent être à l'état Lié pour recevoir les mises à jour automatiques. Essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Confirmez que la synchronisation automatique est activée dans les paramètres de Salestio.
2. Vérifiez l'état dans la liste de vente et assurez-vous qu'il est Lié.
3. Vérifiez les paramètres du profil global et vérifiez si le mode QTE est correctement sélectionné.

Consultez les étapes plus détaillées dans l'article ci-dessous :
Résoudre les problèmes de synchronisation des quantités dans Salestio

Synchronisation des commandes

Salestio commence à importer automatiquement les commandes après la connexion d'un compte Etsy. Toutes les commandes sont créées dans BigCommerce après leur apparition dans l'onglet Salestio > Commandes.

Les commandes BigCommerce sont créées en fonction des SKU des articles. Salestio fait correspondre le SKU pour créer un lien vers un produit BigCommerce et vérifier si la quantité est suffisante pour créer la commande.

Pour vérifier si des problèmes surviennent avec une commande, trouvez-la dans Salestio > Commandes > cliquez sur l'ID de commande Etsy cible. Toutes les erreurs pertinentes apparaissent dans la chronologie au bas de la page d'affichage des commandes dans Salestio. Pour recevoir des notifications par e-mail concernant les commandes ayant échoué, activez l'option dans Salestio > Paramètres.

Consultez le guide complet sur tout ce qui concerne l'importation de commandes

Comment envoyer l'exécution à Etsy ?

Salestio renvoie une mise à jour de l'état et un numéro de suivi à Etsy sans étapes supplémentaires. Une fois la commande BigCommerce exécutée, le côté Etsy recevra une mise à jour sous peu.

Les commandes importées ne sont pas liées à un article BigCommerce. Comment réparer cela ?

Salestio tente de lier les articles commandés à un produit BigCommerce en fonction du SKU. Lorsque le SKU ne correspond pas, la commande est créée sans lien, de sorte que la quantité en magasin ne peut pas être mise à jour de cette manière.

Pour éviter que cela ne se produise, modifiez le SKU BigCommerce pour qu'il corresponde à Etsy, ou remettez en vente les articles de la place de marché avec un nouveau SKU. De cette façon, Salestio pourra indiquer comment faire correspondre automatiquement les articles.

Pour conserver des SKU différents, envisagez de configurer un mappage de SKU. Avec un mappage, vous pouvez définir les SKU BigCommerce et de la place de marché correspondants dans un tableau. Consultez plus et un guide rapide étape par étape dans notre guide.

Que faire si les commandes de la place de marché n'apparaissent pas dans BigCommerce ?

Si une commande n'apparaît pas dans BigCommerce ou si d'autres problèmes surviennent, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Trouvez la commande dans l'onglet Salestio > Commandes.
   Si la commande est manquante, vérifiez si le compte est actif dans Salestio > Comptes. Assurez-vous que la commande est Payée sur la place de marché.
2. Ouvrez la commande Salestio.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section des journaux pour rechercher d'éventuels messages d'erreur.

L'erreur ci-dessous peut apparaître lorsque les articles commandés comportent des modificateurs dans BigCommerce :

Missing MandatoryProductOptions. Veuillez contacter l'assistance pour activer les options obligatoires du produit pour la création de la commande.

Si vos articles BigCommerce utilisent des modificateurs, contactez l'équipe à l'adresse support@salest.io pour activer le mode de compatibilité et résoudre ce problème pour les commandes futures.

Un autre problème qui peut empêcher la création de la commande dans BigCommerce est un stock insuffisant :

Les quantités d'un ou plusieurs produits sont en rupture de stock ou ne répondent pas aux exigences de quantité.

Pour résoudre ce problème, augmentez le stock BigCommerce et Salestio tentera de recréer la commande. Une autre option consiste à désactiver le suivi des stocks dans BigCommerce pour autoriser la survente.

Si vous avez des questions sans réponse, n'hésitez pas à contacter l'équipe à l'adresse support@salest.io, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Découvrez Salestio sur BigCommerce Apps & Integrations.