Elaborazione degli ordini in BigCommerce (da Amazon, eBay ed Etsy)

Salestio può centralizzare gli ordini da più marketplace in un unico negozio BigCommerce. La possibilità di evadere gli ordini da Amazon, eBay ed Etsy in un unico luogo può rendere l'intero processo più conveniente per i venditori. Oggi vedremo come Salestio sincronizza gli ordini, come modificare le impostazioni pertinenti e risolvere alcuni problemi comuni.

Salestio inizia a importare automaticamente gli ordini dagli account marketplace connessi. Vai su Salestio > Account e aggiungi l'account marketplace per avviare l'importazione.

Se desideri disabilitare l'importazione degli ordini, vai alle impostazioni di Salestio dopo aver connesso l'account marketplace. Seleziona l'account marketplace nella barra laterale, deseleziona l'opzione di importazione degli ordini e salva le modifiche.

Individuare gli ordini in Salestio

Innanzitutto, gli ordini vengono importati in Salestio. Quindi, vengono creati su BigCommerce. Salestio scarica gli ordini del marketplace poco dopo che sono stati pagati. Per trovare gli ordini, fai clic sulla scheda Ordini:

Per trovare maggiori dettagli su uno specifico, fai clic sul pulsante Visualizza nella voce dell'elenco. La pagina dei dettagli mostra le informazioni sugli SKU ordinati, i contatti del cliente e una sezione di registro sottostante.

Se un ordine è già stato creato in BigCommerce, avrà l'ID ordine di BigCommerce nella colonna "ID ordine negozio".

Fai clic sul pulsante "Filtra" per specificare quali ordini desideri visualizzare a seconda dello Stato di evasione dell'ordine.

Fai clic sul pulsante Esporta nella sezione Dettagli ordine per creare manualmente l'ordine in BigCommerce. Questo è utile quando l'importazione automatica degli ordini è disabilitata o quando si risolvono problemi.

Importare ordini in BigCommerce

L'importazione automatica degli ordini è abilitata per impostazione predefinita e Salestio tenterà di creare un ordine BigCommerce basato su quello importato.

• Gli ordini importati vengono creati con un SKU BigCommerce corrispondente, se possibile. Lo SKU ordinato apparirà come un link a una pagina BigCommerce e l'evasione dell'ordine cambierà lo stock del prodotto in BigCommerce.
  In questo caso, l'articolo ordinato deve essere disponibile in magazzino in BigCommerce per consentire la creazione dell'ordine.
• Gli ordini possono essere creati senza SKU corrispondenti, ma non avranno lo SKU sull'ordine BigCommerce e il prodotto non avrà un link.

Se gli SKU nel tuo negozio BigCommerce non corrispondono alle inserzioni del marketplace, valuta la possibilità di impostare una mappatura SKU. Con una mappatura, puoi impostare gli SKU BigCommerce e del marketplace corrispondenti in una tabella. Controlla maggiori dettagli e una rapida guida passo passo nella nostra guida. La guida si basa sull'app Shopify, ma BigCommerce presenta gli stessi passaggi per la mappatura degli ordini.

Gli ordini del marketplace avranno il marketplace originale specificato nel campo "Origine ordine" (Amazon, eBay o Etsy, a seconda della piattaforma di origine). Gli ordini mostrano anche l'icona della piattaforma di origine:

Salestio aggiunge i dettagli correlati ai campi corrispondenti nell'ordine BogCommerce, tra cui:

• Marketplace di origine
• ID ordine del marketplace
• Metodo di spedizione selezionato
• Contatti del cliente

Se un ordine presenta una personalizzazione, viene visualizzata nella sezione Note come link a un archivio. Per saperne di più sulla ricezione della personalizzazione dell'ordine in Salestio, consulta l'articolo seguente:
Personalizzazione sugli ordini importati da Amazon, eBay ed Etsy

Per impostazione predefinita, gli ordini vengono creati nello stato "In attesa di spedizione". Per personalizzare questo, contatta il team di Salestio all'indirizzo support@salest.io.

Evasione degli ordini

Dopo che un ordine è stato creato nel negozio BigCommerce, puoi evaderlo in qualsiasi modo ti sia più congeniale:

• Aggiungi il tracciamento e modifica lo stato manualmente, come un normale ordine BigCommerce.
• Usa un'app BigCommerce per l'evasione (ad es. un'app 3PL).

Quando un ordine viene evaso in BigCommerce, Salestio aggiornerà automaticamente il marketplace con gli stessi dettagli e lo stesso stato. I dettagli vengono inviati al marketplace quando lo stato dell'ordine BigCommerce cambia. Un corriere e un numero di tracciamento devono essere aggiunti per un'evasione corretta ("Come vorresti spedire?" e campi "ID tracciamento" in BigCommerce).

Per gli ordini Amazon, inserisci "Descrizione metodo di spedizione" da utilizzare come "Servizio di spedizione" sull'ordine del marketplace.

• Evadi l'ordine direttamente su Amazon/eBay/Etsy.

Dopo che l'ordine è stato evaso direttamente sul marketplace, Salestio aggiornerà l'ordine BigCommerce con lo stato corrispondente.

Scopri di più sull'evasione degli ordini tramite Salestio:
Come gestire gli aggiornamenti sull'evasione tramite Salestio

Impostazioni relative agli ordini

Per personalizzare la modalità di importazione degli ordini in BigCommerce, controlla la scheda Impostazioni in Salestio. L'app offre impostazioni generali per tutti i marketplace e alcuni interruttori individuali per ogni account marketplace connesso.

Nella sezione generale, puoi abilitare le notifiche per gli errori degli ordini per rimanere aggiornato in caso di problemi.
Scopri di più: Notifiche in Salestio

Di seguito, abilita l'opzione "Converti ordini nella valuta predefinita del negozio" se le valute del negozio e del marketplace sono diverse. Salestio convertirà le valute quando gli ordini vengono importati in BigCommerce.

Ogni account marketplace connesso ha la sua pagina delle impostazioni con le impostazioni dell'ordine. Nella scheda Impostazioni, fai clic sull'account marketplace nella barra laterale per apportare modifiche.

Le opzioni sono simili per gli account eBay e Etsy:

• Opzione per disabilitare l'importazione degli ordini per questo account.
• Personalizza l'aspetto dell'e-mail del cliente dopo l'importazione in BigCommerce.

Scopri di più sulla personalizzazione delle e-mail dei clienti qui.

Oltre alle impostazioni di cui sopra, gli account Amazon offrono le seguenti opzioni:

• Abilita/disabilita l'invio dello stato Rimborsato o Annullato ad Amazon. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita. Se desideri annullare o rimborsare gli ordini Amazon direttamente da BigCommerce, abilitala qui.
• Selettore "Importa tipo di ordini Amazon" per filtrare gli ordini FBA o FBM. Per impostazione predefinita, solo gli ordini FBM vengono creati in BigCommerce. Tieni presente che gli ordini FBA non possono essere evasi in BigCommerce, poiché sono completamente gestiti da Amazon.

Cosa fare quando gli ordini non vengono visualizzati in BigCommerce

Se un ordine non viene visualizzato in BigCommerce o si verificano altri problemi, prova a seguire questi passaggi per diagnosticare il problema:

1. Trova l'ordine nella scheda Salestio > Ordini.
   Se l'ordine manca, verifica se l'account è attivo in Salestio > Account. Assicurati che l'ordine sia pagato sul marketplace.
2. Apri l'ordine Salestio.
3. Scorri verso il basso fino alla sezione dei log per cercare possibili messaggi di errore.

Il seguente errore potrebbe apparire quando gli articoli ordinati presentano modificatori in BigCommerce:

Missing MandatoryProductOptions. Please reach support to activate product mandatory options for order creation.

Se i tuoi articoli BigCommerce utilizzano modificatori, contatta il team all'indirizzo support@salest.io per abilitare la modalità di compatibilità e risolvere questo problema per gli ordini futuri.

Un altro problema che può impedire la creazione dell'ordine in BigCommerce è la scarsa disponibilità di magazzino:

Error during export order #123-0000444-0000444 in BigCommerce. Quantities of one or more products are out of stock or did not meet quantity requirements.

Per risolvere questo problema, aumenta lo stock di BigCommerce e Salestio tenterà di nuovo a creare l'ordine. In alternativa, disabilita il monitoraggio dell'inventario in BigCommerce per consentire la vendita in eccesso.

Per evitare la vendita in eccesso e mantenere sincronizzato lo stock tra le piattaforme, collega i prodotti utilizzando le funzionalità di sincronizzazione dell'inventario di Salestio. Consulta la guida per sincronizzare BigCommerce con eBay.

Salestio aiuta a centralizzare la gestione degli ordini in BigCommerce e a migliorare l'efficienza. Con i passaggi di configurazione descritti sopra, sarai in grado di migliorare il tuo flusso di lavoro e mantenere la tua attività senza intoppi. Trova Salestio su BigCommerce Apps per ottenere una prova gratuita di 30 giorni.