Traitement des commandes dans BigCommerce (depuis Amazon, eBay et Etsy)

Salestio peut centraliser les commandes de plusieurs places de marché dans une seule boutique BigCommerce. La possibilité de traiter les commandes d'Amazon, eBay et Etsy en un seul endroit peut rendre l'ensemble du processus plus pratique pour les vendeurs. Aujourd'hui, nous allons voir comment Salestio synchronise les commandes, comment modifier les paramètres pertinents et résoudre certains problèmes courants.

Salestio commence à importer automatiquement les commandes à partir des comptes de places de marché connectés. Allez dans Salestio > Comptes et ajoutez le compte de la place de marché pour démarrer l'importation.

Si vous souhaitez désactiver l'importation des commandes, accédez aux paramètres de Salestio après avoir connecté le compte de la place de marché. Sélectionnez le compte de la place de marché dans la barre latérale, décochez l'option d'importation des commandes et enregistrez les modifications.

Localiser les commandes dans Salestio

Tout d'abord, les commandes sont importées dans Salestio. Ensuite, elles sont créées sur BigCommerce. Salestio télécharge les commandes de la place de marché peu après leur paiement. Pour trouver les commandes, cliquez sur l'onglet Commandes :

Pour trouver plus de détails sur une commande spécifique, cliquez sur le bouton Afficher dans l'entrée de la liste. La page de détails affiche les informations sur les SKU commandés, les contacts du client et une section de journal en dessous.

Si une commande est déjà créée dans BigCommerce, elle aura l'ID de commande BigCommerce dans la colonne "ID de commande de la boutique".

Cliquez sur le bouton "Filtrer" pour spécifier les commandes que vous souhaitez voir en fonction du statut de traitement de la commande.

Cliquez sur le bouton Exporter dans la section Détails de la commande pour créer manuellement la commande dans BigCommerce. Ceci est utile lorsque l'importation automatique des commandes est désactivée ou lors de la résolution de problèmes.

Importer des commandes vers BigCommerce

L'importation automatique des commandes est activée par défaut, et Salestio tentera de créer une commande BigCommerce basée sur la commande importée.

• Les commandes importées sont créées avec un SKU BigCommerce correspondant si possible. Le SKU commandé apparaîtra sous forme de lien vers une page BigCommerce, et le traitement de la commande modifiera le stock de produits dans BigCommerce.
  Dans ce cas, l'article commandé doit être en stock dans BigCommerce pour permettre la création de la commande.
• Les commandes peuvent être créées sans correspondance de SKU mais n'auront pas le SKU sur la commande BigCommerce et le produit n'aura pas de lien.

Si les SKU de votre boutique BigCommerce ne correspondent pas aux listes de la place de marché, envisagez de configurer un mappage de SKU. Avec un mappage, vous pouvez définir les SKU BigCommerce et de la place de marché correspondants dans un tableau. Consultez plus de détails et un guide rapide étape par étape dans notre guide. Le guide est basé sur l'application Shopify, mais BigCommerce propose les mêmes étapes pour le mappage des commandes.

Les commandes de la place de marché auront la place de marché d'origine spécifiée dans le champ "Source de la commande" (Amazon, eBay ou Etsy, selon la plateforme source). Les commandes affichent également l'icône de la plateforme source :

Salestio ajoute les détails correspondants aux champs correspondants dans la commande BogCommerce, notamment :

• Place de marché source
• ID de commande de la place de marché
• Méthode d'expédition sélectionnée
• Contacts du client

Si une commande comporte une personnalisation, elle est affichée dans la section Notes sous forme de lien vers une archive. Pour en savoir plus sur la réception de la personnalisation des commandes dans Salestio, consultez l'article ci-dessous :
Personnalisation des commandes importées depuis Amazon, eBay et Etsy

Par défaut, les commandes sont créées avec le statut "En attente d'expédition". Pour personnaliser cela, veuillez contacter l'équipe Salestio à l'adresse support@salest.io.

Traitement des commandes

Une fois qu'une commande est créée dans la boutique BigCommerce, vous pouvez la traiter de la manière qui vous convient le mieux :

• Ajoutez le suivi et modifiez le statut manuellement, comme une commande BigCommerce ordinaire.
• Utilisez une application BigCommerce pour le traitement (par exemple, une application 3PL).

Lorsqu'une commande est traitée dans BigCommerce, Salestio met automatiquement à jour la place de marché avec les mêmes détails et le même statut. Les détails sont envoyés à la place de marché lorsque le statut de la commande BigCommerce change. Un transporteur et un numéro de suivi doivent être ajoutés pour un traitement réussi ("Comment souhaitez-vous expédier ?" et champs "ID de suivi" dans BigCommerce).

Pour les commandes Amazon, saisissez "Description de la méthode d'expédition" pour qu'elle soit utilisée comme "Service d'expédition" sur la commande de la place de marché.

• Traitez la commande directement sur Amazon/eBay/Etsy.

Une fois la commande traitée directement sur la place de marché, Salestio met à jour la commande BigCommerce avec le statut correspondant.

En savoir plus sur le traitement des commandes via Salestio :
Comment gérer les mises à jour de traitement via Salestio

Paramètres liés aux commandes

Pour personnaliser la façon dont les commandes sont importées dans BigCommerce, consultez l'onglet Paramètres dans Salestio. L'application offre des paramètres généraux pour toutes les places de marché et certains commutateurs individuels pour chaque compte de place de marché connecté.

Dans la section générale, vous pouvez activer les notifications pour les erreurs de commande afin de rester informé si des problèmes apparaissent.
En savoir plus : Notifications dans Salestio

Ci-dessous, activez l'option "Convertir les commandes dans la devise par défaut de la boutique" si les devises de la boutique et de la place de marché sont différentes. Salestio convertira les devises lorsque les commandes seront importées dans BigCommerce.

Chaque compte de place de marché connecté possède sa propre page de paramètres avec les paramètres de commande. Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur le compte de la place de marché dans la barre latérale pour effectuer des modifications.

Les options sont similaires pour les comptes eBay et Etsy :

• Option pour désactiver l'importation de commandes pour ce compte.
• Personnalisez l'apparence de l'e-mail du client après l'importation dans BigCommerce.

En savoir plus sur la personnalisation des e-mails clients ici.

En plus des paramètres ci-dessus, les comptes Amazon offrent les options suivantes :

• Activer/désactiver l'envoi du statut Remboursé ou Annulé à Amazon. Cette option est désactivée par défaut. Si vous souhaitez annuler ou rembourser des commandes Amazon directement depuis BigCommerce, activez-la ici.
• Sélecteur "Importer le type de commandes Amazon" pour filtrer les commandes FBA ou FBM. Par défaut, seules les commandes FBM sont créées dans BigCommerce. Gardez à l'esprit que les commandes FBA ne peuvent pas être traitées dans BigCommerce, car elles sont entièrement gérées par Amazon.

Que faire lorsque les commandes n'apparaissent pas dans BigCommerce

Si une commande n'apparaît pas dans BigCommerce ou si d'autres problèmes surviennent, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Trouvez la commande dans l'onglet Salestio > Commandes.
   Si la commande est manquante, vérifiez si le compte est Actif dans Salestio > Comptes. Assurez-vous que la commande est Payée sur la place de marché.
2. Ouvrez la commande Salestio.
3. Faites défiler jusqu'à la section des journaux pour rechercher d'éventuels messages d'erreur.

L'erreur ci-dessous peut apparaître lorsque les articles commandés comportent des modificateurs dans BigCommerce :

Missing MandatoryProductOptions. Please reach support to activate product mandatory options for order creation.

Si vos articles BigCommerce utilisent des modificateurs, contactez l'équipe à support@salest.io pour activer le mode de compatibilité et résoudre ce problème pour les commandes futures.

Un autre problème qui peut empêcher la création de la commande dans BigCommerce est le stock insuffisant :

Error during export order #123-0000444-0000444 in BigCommerce. Quantities of one or more products are out of stock or did not meet quantity requirements.

Pour résoudre ce problème, augmentez le stock BigCommerce et Salestio tentera de créer à nouveau la commande. Une autre option consiste à désactiver le suivi des stocks dans BigCommerce pour autoriser la vente à découvert.

Pour éviter la vente à découvert et maintenir le stock synchronisé sur les plateformes, liez les produits à l'aide des fonctionnalités de synchronisation d'inventaire Salestio. Consultez le guide pour synchroniser BigCommerce avec eBay.

Salestio aide à centraliser la gestion des commandes dans BigCommerce et à améliorer l'efficacité. Grâce aux étapes de configuration décrites ci-dessus, vous pourrez améliorer votre flux de travail et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Trouvez Salestio sur BigCommerce Apps pour obtenir un essai gratuit de 30 jours.