Procesamiento de pedidos en BigCommerce (desde Amazon, eBay y Etsy)

Salestio puede centralizar los pedidos de múltiples marketplaces en una tienda de BigCommerce. La opción de gestionar los pedidos de Amazon, eBay y Etsy en un solo lugar puede hacer que todo el proceso sea más conveniente para los vendedores. Hoy cubrimos cómo Salestio sincroniza los pedidos, cómo cambiar la configuración relevante y cómo resolver algunos problemas comunes.

Salestio comienza a importar pedidos de las cuentas de marketplace conectadas automáticamente. Ve a Salestio > Cuentas y añade la cuenta del marketplace para iniciar la importación.

Si deseas desactivar la importación de pedidos, ve a la configuración de Salestio después de conectar la cuenta del marketplace. Selecciona la cuenta del marketplace en la barra lateral, desmarca la opción de importar pedidos y guarda los cambios.

Localizar pedidos en Salestio

Primero, los pedidos se importan a Salestio. Luego, se crean en BigCommerce. Salestio descarga los pedidos del marketplace poco después de que se paguen. Para encontrar los pedidos, haz clic en la pestaña Pedidos:

Para encontrar más detalles sobre uno específico, haz clic en el botón Ver en la entrada de la lista. La página de detalles muestra la información sobre los SKU pedidos, los contactos del cliente y una sección de registro a continuación.

Si un pedido ya se ha creado en BigCommerce, tendrá el ID de pedido de BigCommerce en la columna “ID de pedido de la tienda”.

Haz clic en el botón "Filtrar" para especificar qué pedidos quieres ver dependiendo del Estado de cumplimiento del pedido.

Haz clic en el botón Exportar en la sección Detalles del pedido para crear manualmente el pedido en BigCommerce. Esto es útil cuando la importación automática de pedidos está desactivada o cuando se resuelven problemas.

Importar pedidos a BigCommerce

La importación automática de pedidos está activada por defecto, y Salestio intentará crear un pedido de BigCommerce basado en el importado.

• Los pedidos importados se crean con un SKU de BigCommerce coincidente si es posible. El SKU pedido aparecerá como un enlace a una página de BigCommerce, y el cumplimiento del pedido cambiará el stock del producto en BigCommerce.
  En este caso, el artículo pedido debe estar en stock en BigCommerce para permitir la creación del pedido.
• Los pedidos se pueden crear sin SKUs coincidentes, pero no tendrán el SKU en el pedido de BigCommerce y el producto no tendrá un enlace.

Si los SKU en tu tienda de BigCommerce no coinciden con los listados del marketplace, considera configurar un mapeo de SKU. Con un mapeo, puedes establecer los SKU correspondientes de BigCommerce y del marketplace en una tabla. Consulta más detalles y una guía rápida paso a paso en nuestra guía. La guía se basa en la aplicación de Shopify, pero BigCommerce presenta los mismos pasos para mapear los pedidos.

Los pedidos del marketplace tendrán el marketplace original especificado en el campo “Fuente del pedido” (Amazon, eBay o Etsy, dependiendo de la plataforma de origen). Los pedidos también muestran el icono de la plataforma de origen:

Salestio añade los detalles relacionados a los campos correspondientes en el pedido de BogCommerce, incluyendo:

• Marketplace de origen
• ID del pedido del marketplace
• Método de envío seleccionado
• Contactos del cliente

Si un pedido presenta personalización, se muestra en la sección Notas como un enlace a un archivo. Para obtener más información sobre cómo recibir la personalización de pedidos en Salestio, consulta el siguiente artículo:
Personalización en los pedidos importados de Amazon, eBay y Etsy

Por defecto, los pedidos se crean en el estado "Esperando envío". Para personalizar esto, ponte en contacto con el equipo de Salestio en support@salest.io.

Cumplimiento de pedidos

Después de que se crea un pedido en la tienda de BigCommerce, puedes cumplirlo de cualquier manera que te convenga:

• Añade el seguimiento y cambia el estado manualmente, como un pedido regular de BigCommerce.
• Utiliza una aplicación de BigCommerce para el cumplimiento (por ejemplo, una aplicación 3PL).

Cuando se cumple un pedido en BigCommerce, Salestio actualizará automáticamente el marketplace con los mismos detalles y estado. Los detalles se envían al marketplace cuando cambia el estado del pedido de BigCommerce. Se debe añadir un transportista y un número de seguimiento para que el cumplimiento sea exitoso (campos “¿Cómo te gustaría enviar?” e “ID de seguimiento” en BigCommerce).

Para los pedidos de Amazon, introduce la “Descripción del método de envío” para que se utilice como “Servicio de envío” en el pedido del marketplace.

• Cumple el pedido directamente en Amazon/eBay/Etsy.

Después de que el pedido se cumpla directamente en el marketplace, Salestio actualizará el pedido de BigCommerce con el estado correspondiente.

Obtén más información sobre el cumplimiento de pedidos a través de Salestio:
Cómo gestionar las actualizaciones de cumplimiento a través de Salestio

Ajustes relacionados con los pedidos

Para personalizar cómo se importan los pedidos a BigCommerce, consulta la pestaña Ajustes en Salestio. La aplicación ofrece ajustes generales para todos los marketplaces y algunos conmutadores individuales para cada cuenta de marketplace conectada.

En la sección general, puedes activar las notificaciones para los errores de los pedidos para mantenerte actualizado si aparece algún problema.
Más información: Notificaciones en Salestio

A continuación, habilite la opción "Convertir pedidos a la moneda predeterminada de la tienda" si las monedas de la tienda y del marketplace son diferentes. Salestio convertirá las monedas cuando los pedidos se importen a BigCommerce.

Cada cuenta de marketplace conectada tiene su propia página de configuración con ajustes de pedidos. En la pestaña Configuración, haga clic en la cuenta del marketplace en la barra lateral para realizar cambios.

Las opciones son similares para las cuentas de eBay y Etsy:

• Opción para desactivar la importación de pedidos para esta cuenta.
• Personalice el aspecto del correo electrónico del cliente después de importarlo a BigCommerce.

Obtenga más información sobre cómo personalizar los correos electrónicos de los clientes aquí.

Además de la configuración anterior, las cuentas de Amazon cuentan con las siguientes opciones:

• Activar/desactivar el envío del estado Reembolsado o Cancelado a Amazon. Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Si desea cancelar o reembolsar pedidos de Amazon directamente desde BigCommerce, actívela aquí.
• Selector "Importar tipo de pedidos de Amazon" para filtrar los pedidos FBA o FBM. De forma predeterminada, solo se crean pedidos FBM en BigCommerce. Tenga en cuenta que los pedidos FBA no se pueden gestionar en BigCommerce, ya que Amazon los gestiona por completo.

Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en BigCommerce

Si un pedido no aparece en BigCommerce o aparecen otros problemas, pruebe los siguientes pasos para diagnosticar el problema:

1. Busque el pedido en la pestaña Salestio > Pedidos.
   Si falta el pedido, compruebe si la cuenta está activa en Salestio > Cuentas. Asegúrese de que el pedido esté pagado en el marketplace.
2. Abra el pedido de Salestio.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección de registros para buscar posibles mensajes de error.

El siguiente error puede aparecer cuando los artículos pedidos incluyen modificadores en BigCommerce:

Missing MandatoryProductOptions. Please reach support to activate product mandatory options for order creation.

Si sus artículos de BigCommerce utilizan modificadores, póngase en contacto con el equipo en support@salest.io para habilitar el modo de compatibilidad y resolver esto para futuros pedidos.

Otro problema que puede impedir la creación del pedido en BigCommerce es stock insuficiente:

Error during export order #123-0000444-0000444 in BigCommerce. Quantities of one or more products are out of stock or did not meet quantity requirements.

Para resolver esto, aumente el stock de BigCommerce y Salestio intentará crear el pedido de nuevo. Como otra opción, desactive el seguimiento de inventario en BigCommerce para permitir la sobreventa.

Para evitar la sobreventa y mantener el stock sincronizado en todas las plataformas, vincule los productos utilizando las funciones de Sincronización de inventario de Salestio. Consulte la guía para sincronizar BigCommerce con eBay.

Salestio ayuda a centralizar la gestión de pedidos en BigCommerce y a mejorar la eficiencia. Con los pasos de configuración descritos anteriormente, podrá mejorar su flujo de trabajo y mantener su negocio funcionando sin problemas. Encuentre Salestio en las aplicaciones de BigCommerce para obtener una prueba gratuita de 30 días.