Soyez prêt pour le Black Friday 2022

Le Black Friday est un jour de shopping important pour la plupart des gens, mais il peut l'être encore plus pour les entreprises. C'est l'occasion idéale de se débarrasser des produits qui ne se sont pas vendus au cours de l'année, d'éliminer les stocks dont la date de péremption est dépassée et de gagner de l'argent supplémentaire qui peut ensuite être réinvesti dans votre entreprise ou affecté à d'autres dépenses telles que le loyer ou les factures d'électricité. Mais il ne s'agit pas seulement de gagner de l'argent rapidement : Le Black Friday vous donne également la possibilité d'augmenter votre clientèle en offrant des réductions sur les articles populaires et en les encourageant à créer de nouveaux comptes afin qu'ils puissent profiter de futures économies.

Comment utiliser le Black Friday pour se débarrasser des produits qui ne se sont pas vendus pendant l'année

Si vous êtes une petite entreprise, profitez du Black Friday pour vous débarrasser des vieux stocks ou des produits qui ne se sont pas vendus pendant l'année. Si vous avez des choses qui traînent et qui ne correspondent pas à votre plan d'affaires, il est peut-être temps de vous en débarrasser. Vous pouvez faire plus de place dans votre magasin, votre entrepôt et votre bureau en vous débarrassant des vieux articles qui n'ont fait qu'accumuler la poussière au cours des derniers mois.

S'il ne vous reste qu'une ou deux pièces en stock et qu'elles ne se vendent pas bien les autres jours de l'année, proposez-les à un prix réduit pendant le Black Friday afin que davantage de clients les achètent avant qu'elles ne disparaissent à jamais !

Vous pouvez également utiliser le Black Friday pour vous débarrasser des vieux stocks ou des produits qui ne se sont pas vendus pendant l'année. Si vous avez des choses qui traînent et qui ne correspondent pas à votre plan d'affaires, il est peut-être temps de vous en débarrasser. Vous pouvez faire plus de place dans votre magasin, votre entrepôt et votre bureau en vous débarrassant des vieux articles qui n'ont fait qu'accumuler la poussière au cours des derniers mois.

Si vous vendez déjà sur des places de marché en ligne comme eBay ou Amazon, vous pouvez envoyer cet article sur cette place de marché avec une réduction. Vous pouvez ainsi attirer de nouveaux clients avec un bon prix.

Pour publier des produits avec des réductions dans Salestio, vous avez plusieurs options.

Tout d'abord, nous devons créer une nouvelle liste de vente en mode Produit, puis ajouter à cette liste le produit que vous souhaitez vendre avec une réduction.

Après cela, créez un nouveau modèle de prix où vous décrivez les règles de tarification que vous souhaitez appliquer à ces produits. Vous trouverez plus d'informations dans l'un de nos articles : Personnaliser le prix pour la place de marché avec les modèles de prix

N'oubliez pas de sélectionner le modèle de prix correspondant dans le profil global connecté. Et ensuite, exportez ces produits vers eBay ou Amazon.

Comment s'assurer d'avoir en stock les bonnes choses au bon moment

Si vous avez beaucoup de stock, il y a un risque qu'il se périme et devienne inutile. Si vous n'avez pas assez de stock, vos clients ne pourront pas acheter chez vous quand ils auront besoin de quelque chose.

• Vérifiez régulièrement les niveaux de stock de tous les articles de votre magasin.
• Créez un rapport d'inventaire afin de pouvoir voir la quantité de stock restante dans chaque catégorie d'articles au fil du temps.

Utilisez ces informations pour vous assurer que vous avez toujours suffisamment de stock des bonnes choses au bon moment.

Mais que se passe-t-il si vous ne vendez pas seulement sur une boutique en ligne, mais aussi sur une place de marché en ligne ?

En plus de vous assurer que le stock de votre boutique en ligne correspond aux valeurs réelles dans les entrepôts, vous devez vous assurer que le stock sur la place de marché en ligne est synchronisé avec le stock de votre boutique. Faire cela à la main est un cauchemar et prend beaucoup de temps, surtout pendant les grandes périodes de vente comme le Black Friday.

Une application spéciale, comme Salestio, qui intègre votre boutique aux places de marché en ligne vous aide à automatiser ces processus. Jetez un coup d'œil à quelques-uns de nos articles pour en savoir plus sur ce sujet :

• Connecter Ebay à Shopify avec Salestio
• Intégrer les listes Amazon à la boutique Shopify en utilisant Salestio

Et si vous gérez déjà votre inventaire de place de marché avec Salestio, veuillez consulter notre article Comment éviter les surventes en multi-canal pendant la saison des achats de Noël avec Salestio

Comment s'assurer que votre fournisseur d'expédition peut gérer la charge supplémentaire

Le Black Friday étant de plus en plus populaire et les ventes augmentant, il est plus important que jamais pour les détaillants de s'assurer que leurs fournisseurs d'expédition sont prêts à faire face à l'afflux de commandes. Assurez-vous que votre fournisseur d'expédition n'a pas de restrictions sur l'expédition pendant cette période, et vérifiez les heures d'ouverture de son service clientèle au cas où vous auriez besoin d'aide pour une commande. Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous de prévoir les coûts supplémentaires liés à l'expédition pendant cette période et d'avoir un plan en place pour surveiller vos performances d'expédition. Ceci est particulièrement important si vous prévoyez de faire une quelconque promotion d'alignement des prix ou de livraison gratuite pendant cette période.

Si vous êtes inquiet du volume de commandes qui arrivent pendant cette période, vous pouvez prendre des mesures pour vous assurer que votre fournisseur d'expédition est prêt à faire face à l'afflux. Demandez-lui s'il a des restrictions sur l'expédition pendant cette période et combien de commandes il prévoit de recevoir.

Et assurez-vous d'avoir un bon système en place pour l'expédition. Si vous n'avez pas assez de produits disponibles pour répondre à la demande, vos clients risquent d'être déçus de leurs achats pendant les fêtes.

Si vous craignez que certains types de commandes prennent plus de temps que d'habitude à être traitées, assurez-vous de prévoir les coûts supplémentaires qui y sont associés.

Si vous faites un alignement de prix Amazon ou si vous offrez la livraison gratuite sur toutes les commandes pendant cette période, assurez-vous de surveiller de près vos performances afin de pouvoir réagir rapidement en cas de problème.

L'une des bonnes options pour les ventes du Black Friday est d'utiliser les services d'exécution par Amazon (FBA). Si vos produits sont déjà dans l'entrepôt d'Amazon, vous pouvez moins vous soucier de l'expédition et de la manutention des produits. Mais veuillez noter qu'Amazon vous demandera de planifier à l'avance et de préparer vos produits au moins un mois avant le Black Friday.

Que se passe-t-il quand quelque chose tourne mal ?

Lorsque la folie du Black Friday commence, vous aurez moins de temps pour répondre à vos clients. Et quand quelque chose tourne mal, peu importe sa taille, vous devez être prêt à réagir rapidement.

Assurez-vous que votre service clientèle est à la hauteur.

Mettez en place des systèmes qui permettent une communication facile avec vos clients, que ce soit par le biais des médias sociaux ou par courriel. Ayez quelqu'un sous la main qui peut répondre aux questions et fournir un soutien tout au long de la journée du Black Friday. Assurez-vous que tout problème lié aux produits ou aux services est rapidement résolu afin que les acheteurs ne soient pas laissés en plan au moment le plus crucial de l'année !

Fidélisez vos clients en les informant de ce qui se passe pendant le Black Friday. Envoyez un e-mail avec un aperçu des offres, des informations sur leur durée et des détails sur la manière d'obtenir les meilleures réductions.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour donner aux clients un aperçu des offres et des réductions disponibles. Cela contribuera à susciter l'enthousiasme avant le Black Friday, ce qui pourrait entraîner encore plus de ventes pour votre entreprise !

Soyez prêt à gérer l'afflux de ventes. Comme mentionné précédemment, le Black Friday est l'un des jours les plus chargés de l'année pour les détaillants en ligne. Vous devez vous assurer que votre site web peut gérer tout le trafic qui l'accompagne ! Pour les services en ligne, comme Shopify ou Bigcommerce, ce n'est généralement pas un problème. Mais si vous utilisez PrestaShop ou WooCommerce, vous devez vous assurer que votre site web fonctionnera correctement pendant cette période.

C'est une bonne idée d'avoir quelqu'un à disposition pendant le Black Friday pour surveiller votre site web et gérer les problèmes qui surviennent. De cette façon, s'il y a trop de personnes qui essaient d'accéder à votre site en même temps, vous pouvez prendre des mesures pour vous assurer que tout se passe bien.

Assurez-vous d'avoir suffisamment de produits disponibles pour répondre à la demande. Si vous n'avez pas suffisamment de stock, vos clients risquent d'être déçus de leurs achats pendant les fêtes.

N'oubliez pas le Cyber Monday ! Alors que le Black Friday a lieu le lendemain de Thanksgiving, le Cyber Monday a lieu le premier lundi après Thanksgiving. C'est donc le moment idéal pour proposer des offres et des réductions sur vos produits. Vous pouvez utiliser les médias sociaux et le marketing par e-mail pour promouvoir vos offres afin que les clients sachent combien ils peuvent économiser sur leurs achats.

Un autre sujet important, il ne faut pas manquer de commandes, car les clients seront très déçus de ne pas pouvoir recevoir ce qu'ils ont commandé pour les fêtes. Avec les commandes normales en magasin, c'est généralement sur votre tableau de bord principal. Mais qu'en est-il des commandes sur les places de marché en ligne, comme Amazon ou Ebay ? Il s'agit d'une plateforme distincte que vous devez également vérifier et vous assurer que vos rapports sont au vert.

Nous vous suggérons également fortement d'utiliser des outils spéciaux pour synchroniser les commandes des places de marché en ligne avec les sites web de commerce électronique. Ainsi, toutes vos commandes de places de marché apparaissent avec les autres commandes, et vous ne les manquez pas.

Salestio – Intégration multicanal pour boutique en ligne, vous permet non seulement d'importer les commandes des places de marché en ligne vers les sites web de commerce électronique, mais aussi de vous avertir si quelque chose ne va pas avec les commandes ou l'exécution. Vous recevrez ainsi une notification instantanée par e-mail.

Assurez-vous d'avoir la bonne politique de retour avant de commencer à vendre

Avant de commencer à vendre lors du Black Friday, vous devez avoir une politique de retour. Cela signifie que vos clients comprennent quels sont leurs droits lorsqu'il s'agit de commander dans votre magasin. Une politique de retour est également importante car elle peut aider à protéger votre entreprise contre les poursuites de personnes qui estiment qu'il y a eu un problème avec leur achat.

Lorsque vous vendez sur la place de marché en ligne, certaines places de marché (comme Amazon) vous obligent à suivre une politique de retour spécifique, et d'autres places de marché (comme eBay) vous donnent plus de liberté pour fournir votre propre politique. N'oubliez pas que, selon le pays, vous pouvez avoir une politique d'acceptation des retours obligatoire.

Pour la période des semaines de soldes, il est logique de créer une politique de retour distincte, adaptée à la période où le nombre de commandes est élevé.

Mais que devez-vous exactement inclure dans votre politique de retour ? Tout d'abord, indiquez que les vendeurs sont responsables des frais d'expédition si quelque chose est endommagé pendant l'expédition ou si un client n'aime tout simplement pas quelque chose qu'il a acheté (même s'il n'en veut plus). De cette façon, les acheteurs savent à l'avance qu'ils ne pourront pas retourner l'article et récupérer l'intégralité du prix d'achat - ils ne récupéreront qu'une partie de leur argent en fonction du pourcentage de l'article qui est endommagé ou inutilisable/désagréable.

Ensuite, indiquez clairement combien de temps les retours seront acceptés après leur achat. Habituellement, la politique de retour standard sur la plupart des places de marché est de 30 jours.

Enfin, indiquez clairement ce qu'il advient des articles retournés ! Si quelque chose est endommagé et doit être réparé avant de pouvoir être revendu, assurez-vous de le préciser afin que les clients ne soient pas surpris lorsqu'ils récupèrent leur argent mais pas l'article qu'ils ont envoyé.

L'importance du service client lors du Black Friday

Bien que le Black Friday consiste à obtenir les meilleures offres, il s'agit également de fournir un service rapide et efficace. Pour ce faire, vous devez vous assurer que votre personnel est bien préparé à l'afflux de clients.

• Assurez-vous qu'ils sont amicaux et serviables
• Assurez-vous d'avoir suffisamment de personnel à disposition pour que personne ne soit laissé à attendre trop longtemps de l'aide - plus une personne doit attendre de l'aide, plus elle est susceptible de quitter votre site web en ligne sans faire d'achat. Si possible, embauchez des employés supplémentaires juste pour le week-end du Black Friday afin qu'il y ait toujours quelqu'un de disponible pour aider chaque client qui a besoin d'aide
• Si vous vendez sur la place de marché en ligne, assurez-vous également que les messages internes de la place de marché reçoivent des réponses. Cela s'applique généralement à eBay qui a la possibilité de contacter le vendeur avant un achat
• Assurez-vous que tous les logiciels nécessaires au fonctionnement de votre magasin sont en état de marche avant le début de la semaine des soldes. Tout dépannage nécessaire avant le jour d'ouverture doit absolument avoir lieu avant le jour d'ouverture... et tous les autres jours qui y mènent également

Comment se préparer à l'avance pour le Black Friday 2022

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous préparer au grand jour :

• Commencez à planifier tôt. Le Black Friday approche à grands pas, et vous ne voulez pas être pris au dépourvu à la dernière minute en essayant de trouver comment faire en sorte que tout se passe bien. Planifiez le plus longtemps possible à l'avance afin que, lorsque le Black Friday arrive, tout se déroule sans problème
• Si vous prévoyez d'utiliser Amazon FBA, essayez de planifier en août - septembre. Amazon refuse souvent d'accepter de nouveaux produits dans les entrepôts au cours des derniers mois précédant le début de la période des soldes de fin d'année
• Ayez un plan pour ce que vous voulez que les gens accomplissent le jour du Black Friday. Décomposez le catalogue de votre magasin en segments et créez un plan de la façon dont les gens navigueront dans chaque segment en fonction de leurs intérêts (ou de leur absence). Préparez également des outils de vente croisée et de recommandation de vendeurs. Pendant le Black Friday, les gens achètent souvent non seulement les produits nécessaires, mais aussi beaucoup de petits articles supplémentaires qui sont disponibles avec d'énormes réductions.
• Assurez-vous d'avoir suffisamment de stock disponible avant l'arrivée du Black Friday.
• Assurez-vous que chaque employé sait exactement quel est son rôle pendant le Black Friday afin qu'il n'y ait pas de problèmes de communication entre les équipes qui travaillent ensemble. Et cela ne concerne pas seulement les ventes au détail, mais aussi les ventes en ligne où toutes les parties du traitement des commandes doivent être effectuées ensemble
• N'oubliez pas les frais d'expédition - si un article coûte 10 $ mais que des frais d'expédition de 5 $ sont ajoutés à son prix, les clients seront rebutés par cette structure de prix arbitraire et pourraient même choisir de ne plus regarder ces articles, même s'ils sont intéressés à acheter autre chose auprès d'un autre vendeur. Simplement parce qu'ils ne veulent rien d'autre ajouté à son coût via les frais d'expédition - cela pourrait entraîner des pertes de revenus plus tard. Puisque les acheteurs préfèrent aller ailleurs plutôt que de faire face à de telles pratiques injustes.

Utilisation de logiciels spéciaux pour se connecter aux places de marché

Si vous avez une boutique en ligne, il est logique d'étendre les ventes également sur les places de marché en ligne comme Amazon ou Ebay. Mais comme nous l'avons décrit précédemment, il est très difficile de gérer manuellement les stocks et les prix sur tous les canaux de vente. Surtout pendant le Black Friday. Et c'est la principale raison d'utiliser des outils spéciaux qui vous aident à la connexion et à l'intégration aux places de marché en ligne.

Salestio est un logiciel qui vous aide à gérer votre entreprise sur les places de marché en ligne. Il vous aidera à vous préparer pour le Black Friday en exportant vos produits vers les places de marché en ligne, ou en mettant à jour les prix en fonction de vos besoins. Il aplanit également les difficultés en cours de route afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise au lieu de vous en soucier.

Quelques points importants où Salestio pourrait vous aider :

• Exporter des produits vers les places de marché en ligne
• Mettre à jour le stock de la place de marché en ligne en fonction de sa disponibilité dans les boutiques en ligne
• Télécharger les commandes des places de marché vers la boutique en ligne, afin que vous puissiez les traiter avec les autres commandes de votre boutique
• Définir des règles flexibles ou des prix – ; comme l’inclusion des frais d’expédition dans le coût, ou l’offre de remises plus importantes pour les articles coûteux

Salestio est disponible pour plusieurs boutiques en ligne – ; comme Shopify, Bigcommerce, Shopware et PrestaShop et les principales places de marché comme Amazon, Ebay et Etsy.

Si vous n’êtes pas tout à fait sûr que cet outil réponde à vos besoins, vous pouvez commencer avec 30 jours gratuits directement sur le site Web de Salestio — Démarrer l’essai avec Salestio – ; Intégration multicanal

Conclusion

En résumé, le Black Friday peut être un excellent moyen de stimuler les ventes et de se débarrasser des stocks invendus, mais seulement si vous y êtes préparé. Assurez-vous que votre site Web est optimisé, vérifiez vos niveaux de stock et commandez plus de stock si nécessaire avant le grand jour, et n’oubliez pas le service client !

Si vous recherchez un logiciel qui vous aide à gérer l’intégration avec une place de marché en ligne, Salestio peut être installé à partir de la boutique d’applications Shopify ou en commençant un essai directement depuis notre site Web

Si vous souhaitez d’autres conseils sur la façon de vous préparer au Black Friday 2022 ou à tout autre événement de vente en général, veuillez nous contacter à support@salest.io