Prepárate para el Black Friday 2022

El Black Friday es un día de compras importante para la mayoría de la gente, pero puede ser aún más importante para las empresas. Es la oportunidad perfecta para liquidar productos que no se vendieron durante el año, deshacerse de las existencias que han superado su fecha de caducidad y obtener dinero extra que luego puede reinvertirse en su negocio o destinarse a otros gastos, como el alquiler o las facturas de electricidad. Pero no se trata solo de ganar dinero rápido: el Black Friday también le brinda la oportunidad de aumentar su base de clientes ofreciendo descuentos en artículos populares y animándolos a registrarse para obtener nuevas cuentas para que puedan aprovechar los ahorros futuros.

Cómo usar el Black Friday para liquidar productos que no se vendieron durante el año

Si es una pequeña empresa, use el Black Friday para liquidar existencias antiguas o productos que no se vendieron durante el año. Si tiene cosas por ahí que no encajan en su plan de negocios, podría ser el momento de deshacerse de ellas. Puede hacer más espacio en su tienda, almacén y espacio de oficina deshaciéndose de artículos viejos que simplemente han estado acumulando polvo durante los últimos meses.

Si solo le queda una o dos piezas en stock y no se venden bien en otros días del año; ¡Ofrézcalos a un precio con descuento durante el Black Friday para que más clientes los compren antes de que desaparezcan para siempre!

También puede usar el Black Friday para liquidar existencias antiguas o productos que no se vendieron durante el año. Si tiene cosas por ahí que no encajan en su plan de negocios, podría ser el momento de deshacerse de ellas. Puede hacer más espacio en su tienda, almacén y espacio de oficina deshaciéndose de artículos viejos que simplemente han estado acumulando polvo durante los últimos meses.

Si ya está vendiendo en mercados en línea como eBay o Amazon, puede enviar este artículo a este mercado con un descuento. Para que pueda atraer nuevos clientes con un buen precio.

Para publicar productos con descuentos en Salestio tiene algunas opciones.

Primero, necesitamos crear una nueva Lista de ventas con el modo Producto, luego agregar a esta lista el producto que le gustaría vender con un descuento.

Después de esto, cree una nueva Plantilla de precios donde describa las reglas de precios que le gustaría aplicar a estos productos, puede encontrar más información en uno de nuestros artículos: Personalice el precio para el mercado con Plantillas de precios

No olvide seleccionar la Plantilla de precios correspondiente dentro del Perfil global conectado. Y luego exporte estos productos a ebay o amazon.

Cómo asegurarse de tener existencias de las cosas correctas en el momento correcto

Si tiene muchas existencias, existe el riesgo de que se caduquen y se vuelvan inútiles. Si no tiene suficientes existencias, sus clientes no podrán comprarle cuando necesiten algo.

• Mire los niveles de inventario de todos los artículos en su tienda regularmente.
• Cree un informe de inventario para que pueda ver cuántas existencias quedan en cada categoría de artículo a lo largo del tiempo.

Use esta información para asegurarse de tener siempre suficientes existencias de las cosas correctas en el momento correcto.

Pero, ¿qué sucede si no solo vende en una tienda en línea, sino también en un mercado en línea?

Además de asegurarse de que las existencias en su tienda en línea se correspondan con los valores reales en los almacenes, debe asegurarse de que las existencias en el mercado en línea estén sincronizadas con las existencias en su tienda. Hacer esto a mano es una pesadilla y lleva mucho tiempo, especialmente en las grandes épocas de ventas como el Black Friday.

Una aplicación especial, como Salestio, que integra su tienda con los mercados en línea lo ayuda a automatizar estos procesos. Eche un vistazo a algunos de nuestros artículos para obtener más información sobre este tema:

• Conecte Ebay a Shopify con Salestio
• Integre los listados de Amazon con la tienda Shopify usando Salestio

Y si ya administra su inventario de mercado con Salestio, consulte nuestro artículo Cómo evitar la sobreventa en multicanal durante la temporada de compras navideñas con Salestio

Cómo asegurarse de que su proveedor de envío pueda manejar la carga adicional

Con el Black Friday que continúa creciendo en popularidad y ventas, es más importante que nunca que los minoristas se aseguren de que sus proveedores de envío estén preparados para la afluencia de pedidos. Asegúrese de que su proveedor de envío no tenga restricciones en el envío durante este tiempo, y también verifique sus horarios de atención al cliente en caso de que necesite ayuda con un pedido. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de planificar con anticipación cualquier costo adicional asociado con el envío durante este período de tiempo y tenga un plan implementado para monitorear su rendimiento de envío. Esto es especialmente importante si planea hacer algún tipo de igualación de precios o promociones de envío gratuito durante este período de tiempo.

Si le preocupa el volumen de pedidos que llegan durante este tiempo, puede tomar algunas medidas para asegurarse de que su proveedor de envío esté preparado para la afluencia. Pregúnteles si tienen alguna restricción en el envío durante este tiempo y cuántos pedidos esperan recibir.

Y asegúrese de tener un buen sistema implementado para el envío. Si no tiene suficientes productos disponibles para satisfacer la demanda, sus clientes pueden sentirse decepcionados con sus compras durante las vacaciones.

Si le preocupan ciertos tipos de pedidos que tardan más de lo habitual en procesarse, asegúrese de planificar con anticipación cualquier costo adicional asociado con ellos.

Si hace una igualación de precios de Amazon u ofrece envío gratuito en todos los pedidos durante este tiempo, asegúrese de monitorear su rendimiento de cerca para que pueda reaccionar rápidamente si hay algún problema.

Una de las buenas opciones para las ventas del Black Friday es el uso de los servicios de Logística de Amazon (FBA). Si ya tiene sus productos en el almacén de Amazon, puede preocuparse menos por el envío y la manipulación de los productos. Pero tenga en cuenta que Amazon le exigirá que planifique por adelantado y prepare sus productos al menos un mes antes del Black Friday.

¿Qué sucede cuando algo sale mal?

Cuando comience la locura del Black Friday, tendrá menos tiempo para responder a sus clientes. Y cuando algo sale mal, sin importar cuán pequeño o grande sea, debe estar preparado con una respuesta rápida.

Asegúrese de que su servicio al cliente esté a la altura.

Tenga sistemas implementados que permitan una fácil comunicación con sus clientes, ya sea a través de las redes sociales o el correo electrónico. Tenga a alguien disponible que pueda responder preguntas y brindar soporte durante todo el día del Black Friday. ¡Asegúrese de que cualquier problema con los productos o servicios se resuelva rápidamente para que los compradores no se queden colgados en su época más crucial del año!

Mantén a tus clientes informados sobre lo que sucede durante el Black Friday. Envía un correo electrónico con una vista previa de las ofertas, información sobre cuánto durarán y detalles sobre cómo obtener los mejores descuentos.

También puedes usar las redes sociales para dar a los clientes un adelanto de las ofertas y descuentos disponibles. ¡Esto ayudará a generar entusiasmo antes del Black Friday, lo que podría generar aún más ventas para tu negocio!

Prepárate para gestionar la afluencia de ventas. Como se mencionó anteriormente, el Black Friday es uno de los días más ocupados del año para los minoristas en línea. ¡Debes asegurarte de que tu sitio web pueda manejar todo el tráfico que conlleva! Para los servicios en línea, como Shopify o Bigcommerce, por lo general, no es un problema. Pero si estás utilizando PrestaShop o WooCommerce, debes asegurarte de que tu sitio web funcione correctamente durante este tiempo.

Es una buena idea tener a alguien disponible durante el Black Friday para monitorear tu sitio web y manejar cualquier problema que surja. De esta manera, si hay demasiadas personas intentando acceder a tu sitio a la vez, puedes tomar medidas para garantizar que todo funcione sin problemas.

Asegúrate de tener suficientes productos disponibles para satisfacer la demanda. Si no tienes suficiente inventario, tus clientes pueden sentirse decepcionados con sus compras durante las fiestas.

¡No te olvides del Cyber Monday! Si bien el Black Friday es el día después del Día de Acción de Gracias, el Cyber Monday cae el primer lunes después del Día de Acción de Gracias. Esto significa que es un buen momento para ofrecer ofertas y descuentos en tus productos. Puedes usar las redes sociales y el marketing por correo electrónico para promocionar tus ofertas para que los clientes sepan cuánto pueden ahorrar en sus compras.

Otro tema importante es no perder pedidos, porque los clientes estarán muy decepcionados cuando no puedan recibir lo que pidieron para las fiestas. Con los pedidos normales de la tienda, por lo general, están en tu panel principal. Pero, ¿qué pasa con los pedidos del mercado en línea, como Amazon o Ebay? Esta es una plataforma separada que también debes verificar y asegurarte de que tus informes aquí estén en verde.

También te sugerimos encarecidamente que utilices herramientas especiales para sincronizar los pedidos del mercado en línea con los sitios web de comercio electrónico. Para que todos los pedidos de tu mercado aparezcan junto con otros pedidos y no te los pierdas.

Salestio – Integración multicanal para la tienda en línea, no solo te permite importar pedidos de mercados en línea a sitios web de comercio electrónico, sino también notificarte si algo sale mal con los pedidos o el cumplimiento. Para que recibas una notificación instantánea por correo electrónico.

Asegúrate de tener la política de devoluciones correcta antes de empezar a vender

Antes de empezar a vender en el Black Friday, debes tener una política de devoluciones. Esto significa que tus clientes entienden cuáles son sus derechos cuando se trata de hacer pedidos en tu tienda. Una política de devoluciones también es importante porque puede ayudar a proteger tu negocio de ser demandado por personas que sienten que hubo un problema con su compra.

Cuando vendes en el mercado en línea, algunos de los mercados (como Amazon) te obligan a seguir una política de devoluciones específica, y otros mercados (como eBay) te dan más libertad para proporcionar tu propia política. No olvides que, según el país, puedes tener una política de aceptación de devoluciones obligatoria.

Para el período de las semanas de rebajas, tiene sentido crear una política de devoluciones separada, que se adapte al tiempo con un gran número de pedidos.

Pero, ¿qué debes incluir exactamente en tu política de devoluciones? En primer lugar, indica que los vendedores son responsables de los gastos de envío si algo se daña durante el envío o si a un cliente simplemente no le gusta algo que ha comprado (incluso si ya no lo quiere). De esta manera, los compradores saben de antemano que no podrán devolver el artículo y recuperar todo el coste de su compra, sino que solo recuperarán parte de su dinero en función del porcentaje del artículo que esté dañado o sea inutilizable/no disfrutable.

A continuación, sé claro sobre cuánto tiempo se aceptarán las devoluciones después de haber sido compradas. Por lo general, la política de devoluciones estándar en la mayoría de los mercados es de 30 días.

Por último, sé claro sobre lo que sucede con los artículos que se devuelven. Si algo está dañado y necesita ser reparado antes de que pueda ser vendido de nuevo, asegúrate de indicar ese hecho para que los clientes no se sorprendan cuando recuperen su dinero pero no el artículo que enviaron.

La importancia del servicio de atención al cliente en el Black Friday

Si bien el Black Friday se trata de obtener las mejores ofertas, también se trata de proporcionar un servicio rápido y eficiente. Para ello, debes asegurarte de que tu personal esté bien preparado para la afluencia de clientes.

• Asegúrate de que sean amables y serviciales
• Asegúrate de tener suficiente personal disponible para que nadie se quede esperando demasiado tiempo para recibir ayuda: cuanto más tiempo tenga que esperar alguien para recibir asistencia, más probable será que abandone tu sitio web en línea sin realizar una compra. Si es posible, contrata empleados adicionales solo para el fin de semana del Black Friday para que siempre haya alguien disponible para ayudar a cada cliente que necesite ayuda
• Si vendes en el mercado en línea, asegúrate de que los mensajes internos del mercado también reciban respuestas. Esto suele aplicarse a eBay, que tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el vendedor antes de realizar una compra
• Asegúrate de que todo el software necesario para operar tu tienda esté en buen estado de funcionamiento antes de que comience la semana de rebajas. Cualquier solución de problemas que deba hacerse antes del día de la inauguración debe hacerse absolutamente antes del día de la inauguración... y cualquier otro día anterior también

Cómo prepararse para el Black Friday de 2022 con antelación

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para prepararte para el gran día:

• Empieza a planificar con antelación. El Black Friday está a la vuelta de la esquina, y no querrás quedarte atascado revolviendo en el último minuto tratando de averiguar cómo hacer que todo suceda. Planifica con la mayor antelación posible para que cuando llegue el Black Friday, todo funcione sin problemas
• Si planeas usar Amazon FBA, intenta planificar en agosto - septiembre. Amazon a menudo rechaza la aceptación de nuevos productos en los almacenes en los últimos meses antes del inicio de la temporada de rebajas navideñas
• Ten un plan para lo que quieres que la gente logre en el Black Friday. Divide el catálogo de tu tienda en segmentos y crea un esquema de cómo la gente navegará a través de cada segmento en función de sus intereses (o falta de ellos). Además, prepara herramientas de venta cruzada y recomendación de vendedores. Durante el Black Friday, la gente a menudo compra no solo los productos necesarios, sino también muchos artículos pequeños adicionales que están disponibles con grandes descuentos.
• Asegúrate de tener suficiente stock disponible antes de que llegue el Black Friday.
• Asegúrate de que cada empleado sepa exactamente cuál es su función durante el Black Friday para que no haya problemas de comunicación entre los equipos que trabajan juntos. Y esto en realidad no es solo para las ventas al por menor, sino también para las ventas en línea, donde todas las partes de la gestión de pedidos deben hacerse juntas
• No te olvides de los gastos de envío: si un artículo cuesta 10 dólares pero tiene 5 dólares de gastos de envío añadidos a su precio, los clientes se desanimarán por esta estructura de precios arbitraria y pueden optar por no mirar siquiera esos artículos, a pesar de estar interesados en comprar algo más a otro vendedor. Simplemente porque no quieren que se añada nada más a su coste a través de los gastos de envío, esto podría conducir a la pérdida de oportunidades de ingresos más adelante. Ya que los compradores preferirían ir a otro lugar antes que lidiar con tales prácticas injustas en la mano.

Uso de software especial para conectar con los mercados

Si tienes una tienda en línea, tiene sentido ampliar las ventas también en mercados en línea como Amazon o Ebay. Pero como describimos anteriormente, es muy difícil gestionar manualmente el stock y los precios en todos los canales de venta. Especialmente en el tiempo del Black Friday. Y esta es la razón principal para utilizar herramientas especiales que te ayuden con la conexión e integración a los mercados en línea.

Salestio es un software que te ayuda a gestionar tu negocio en marketplaces online. Te ayudará a prepararte para el Black Friday exportando tus productos a marketplaces online, o actualizando los precios según tus necesidades. También suaviza cualquier contratiempo en el camino para que puedas concentrarte en dirigir tu negocio en lugar de preocuparte por él.

Algunos puntos importantes en los que Salestio podría ayudarte:

• Exportar productos a marketplaces online
• Actualizar el stock del marketplace online en función de su disponibilidad en las tiendas online
• Descargar los pedidos de los marketplaces a la tienda online, para que puedas gestionarlos junto con otros pedidos en tu tienda
• Definir reglas flexibles o precios – como incluir el envío en el coste, o proporcionar mayores descuentos para los artículos caros

Salestio está disponible para múltiples tiendas online – como Shopify, Bigcommerce, Shopware y PrestaShop y los principales marketplaces como Amazon, Ebay y Etsy.

Si no estás completamente seguro de si esta herramienta se adapta a tus necesidades, puedes empezar con 30 días gratis directamente en el sitio web de Salestio — Comenzar la prueba con Salestio – Integración multicanal

Conclusión

La conclusión es que el Black Friday puede ser una gran manera de impulsar las ventas y liquidar el stock no vendido, pero sólo si estás preparado para ello. Asegúrate de que tu sitio web está optimizado, comprueba tus niveles de inventario y pide más stock si es necesario antes de que llegue el gran día, ¡y no te olvides de la atención al cliente!

Si estás buscando un software que te ayude a gestionar la integración con un marketplace online, Salestio puede instalarse desde la tienda de aplicaciones de Shopify o iniciando una prueba directamente desde nuestro sitio web

Si quieres más consejos sobre cómo prepararte para el Black Friday 2022 o cualquier otro evento de ventas en general, ponte en contacto con nosotros en support@salest.io