Mettre en vente sur eBay : Erreurs courantes et comment les corriger

Dans l’article d’aujourd’hui, nous résumons les problèmes les plus courants qui peuvent survenir lors de l’envoi de nouveaux articles sur eBay avec Salestio. Les conseils ci-dessous supposent que vous avez déjà créé une liste de vente et envoyé les articles à eBay. Voici un rappel sur la façon d’envoyer les articles :

1. Connectez un compte eBay à Salestio
2. Configurez un profil de création
3. Ajoutez une liste de vente et remplissez-la avec des produits
4. Sélectionnez les articles dans la liste de vente et cliquez sur l’action « Envoyer à eBay »

Voici un guide complet pour lister sur eBay avec Salestio : Exporter des produits Shopify vers la place de marché eBay avec Salestio.

Pour identifier l’erreur, recherchez les articles avec un statut d’erreur jaune dans la liste de vente. Salestio conserve un journal des événements récents avec tous les articles, vous pouvez donc le consulter et découvrir quelle est l’erreur :

Catégorie Ebay introuvable pour le produit, veuillez ajuster le profil de création

Dans certains cas, lorsque le profil de création est mal configuré, vous pouvez recevoir l’erreur ci-dessous :

Erreur lors de la soumission du produit de vente avec le titre [Votre titre de produit] à Ebay. Catégorie Ebay introuvable pour le produit, veuillez ajuster le profil de création

Cette erreur signifie que le mappage ou le profil de création correspondant est introuvable. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que les profils sont correctement configurés :

1. Notez le type de produit, la collection et la catégorie Shopify sur le produit en question. Vérifiez le mappage dans le profil de création et assurez-vous que la section Conditions correspond aux attributs de ce produit Shopify. N’oubliez pas d’enregistrer le mappage et le profil de création après avoir apporté des modifications.

2. Vérifiez le profil eBay. Assurez-vous que la création de produit est activée et que le profil de création correct est sélectionné. Enregistrez le profil après avoir apporté des modifications. Si vous n’utilisez pas les profils eBay, vérifiez ces paramètres directement dans les paramètres de la liste de vente.

3. Accédez aux paramètres de la liste de vente et vérifiez si le profil eBay correct y est sélectionné.
4. Envoyez à nouveau le produit à eBay.

Consultez d’autres conseils dans un article connexe : Résoudre l’erreur « Catégorie introuvable » sur Etsy et eBay

Quantité invalide

Les paramètres par défaut pour chaque compte eBay permettent de lister les produits uniquement avec une quantité positive. Vous pouvez recevoir ce message lorsque vous essayez de lister un article avec un stock nul :

La quantité doit être un nombre valide supérieur à 0

Pour résoudre cette erreur, ajoutez du stock pour cet article sur la page de produit Shopify correspondante et essayez de l’envoyer à nouveau.

Si vous souhaitez lister des articles avec une quantité de 0, envisagez de modifier les paramètres de votre compte eBay pour utiliser le contrôle de rupture de stock (Mon eBay > Vente > onglet « Compte » > Préférences de vente > activez l’option Les annonces restent actives lorsque vous êtes en rupture de stock).
En savoir plus sur les effets de cette option et comment l’utiliser avec Salestio : Mises à jour de quantité à 0 sur eBay : problèmes possibles et solutions de Salestio

Emplacement ou code postal manquant

L’emplacement de l’article est toujours requis. Vous pouvez obtenir l’erreur suivante sans spécifier les détails nécessaires :

Erreur lors de la soumission d’un produit à eBay. Veuillez ajouter l’emplacement de l’article

Pour résoudre ce problème, vérifiez le profil eBay ou les paramètres de la liste de vente et ajoutez les détails manquants dans la section « Détails d’expédition supplémentaires » :

Si vous utilisez l’expédition calculée pour les commandes eBay, il est également nécessaire de saisir les dimensions et le poids dans le profil eBay.

Condition invalide

Certaines catégories eBay (par exemple, les articles vintage) sont conçues pour un ensemble spécifique de conditions (Neuf, Occasion, Comme neuf, etc.) Dans de tels cas, l’erreur suivante peut apparaître :

L’état de l’article n’est pas valide

Pour résoudre ce problème, accédez au profil de création et recherchez le mappage correspondant. Modifiez le champ Condition en une valeur appropriée et essayez d’envoyer à nouveau le produit. Les valeurs acceptables peuvent dépendre des catégories. Par exemple, les vêtements vintage ne peuvent pas être étiquetés comme neufs.

Variations non activées pour la catégorie

eBay restreint les variations pour certaines de ses catégories. Pour certaines des catégories, l’erreur suivante peut apparaître :

La catégorie d’annonce spécifiée ne prend pas en charge les annonces multi-variations (multi-SKU)

Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème :

Une façon simple est de changer la catégorie eBay pour une autre. Souvent, le même produit peut être placé dans plusieurs catégories différentes, vous pouvez donc essayer de changer de catégorie sans rien changer d’autre. Accédez au profil de création et définissez le même mappage sur une catégorie eBay différente, enregistrez les modifications et envoyez à nouveau le produit.

Si les produits n’ont qu’une seule variation, Salestio a une solution rapide. Accédez au profil eBay et désactivez l’option « Envoyer le produit avec variation ». De cette façon, Salestio enverra l’article à eBay comme s’il n’avait pas de variations.

Titres trop longs

eBay a une limite de longueur de titre, donc un article dépassant cette limite ne peut pas être publié. Cette erreur apparaît :

Les titres des annonces sont limités à 80 caractères

Cette erreur peut être résolue en modifiant le titre original du produit. Réduisez le titre à 80 caractères et envoyez à nouveau l’article.

En option, vous pouvez tronquer les titres automatiquement. Accédez au profil de création actif et activez l’option « Tronquer automatiquement les titres longs ». Salestio supprimera automatiquement les caractères supplémentaires.

En savoir plus sur la création de meilleurs titres : Personnalisation des titres eBay et Etsy à l’aide de Salestio

Dépassement des limites d’annonces

Certains vendeurs eBay peuvent avoir une limite sur le nombre d’articles qu’ils peuvent mettre en vente chaque mois. Essayer d’en mettre en vente davantage entraînera l’erreur suivante :

Cette annonce vous ferait dépasser le montant que vous pouvez mettre en vente. Vous pouvez mettre en vente jusqu’à 30,00 $ de ventes totales supplémentaires ce mois-ci.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez diminuer la quantité de l’article dans la boutique et essayer de le mettre en vente à nouveau.

Avec Salestio, vous pouvez limiter la quantité automatiquement en modifiant les paramètres du profil global. Pour définir une limite, accédez au profil global actif, remplacez « Mode QTE article » par « Pas plus de » et « Valeur QTE article » par le stock maximal que vous souhaitez voir.
Plus de conseils sur la gestion des limites de vente : Limites de vente sur eBay expliquées : solutions possibles

Erreurs liées au compte

Selon la région et le type de produits que vous souhaitez vendre, eBay peut exiger des informations supplémentaires sur votre compte. Dans de tels cas, vous pouvez recevoir l’un des messages suivants :

Avant de pouvoir mettre cet article en vente, nous avons besoin d’informations supplémentaires pour créer un compte vendeur.

eBay s’est associé à Payoneer, une plateforme de paiements transfrontaliers de premier plan, pour vous verser les paiements. Payoneer vous contactera pour vérifier votre statut. Ce processus peut prendre quelques jours. Une fois que vous aurez confirmé que votre compte est prêt, revenez sur eBay pour terminer la mise en vente de vos articles.

Pour résoudre ce type d’erreurs, vous devez vous connecter à votre compte vendeur sur eBay et vérifier les notifications relatives à la vérification du compte. Vous pouvez également essayer de mettre en vente l’un des articles directement via eBay. Si le compte ne contient pas certaines informations, vous serez invité à ajouter toutes les vérifications nécessaires.

Une fois que l’un des articles est mis en vente, revenez à Salestio et envoyez le reste de la liste de vente.

Nous avons exploré les erreurs courantes qui peuvent apparaître lors de l’utilisation de Salestio pour synchroniser une boutique avec eBay. Vous pouvez rapidement résoudre les erreurs mentionnées en consultant cet article.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire avec l’application, vous pouvez contacter l’assistance Salestio : support@salest.io