Publicar en eBay: Errores comunes y cómo solucionarlos

En el artículo de hoy, resumimos los problemas más comunes que pueden aparecer al enviar nuevos artículos a eBay con Salestio. Los siguientes consejos asumen que ya has creado una Lista de Venta y enviado los artículos a eBay. Aquí tienes un recordatorio sobre cómo enviar los artículos:

1. Conecta una cuenta de eBay a Salestio
2. Configura un Perfil de Creación
3. Añade una Lista de Venta y llénala con productos
4. Selecciona los artículos en la Lista de Venta y haz clic en la acción "Enviar a eBay"

Aquí tienes una guía completa para publicar en eBay con Salestio: Exportar productos de Shopify al mercado de eBay con Salestio.

Para identificar el error, busca los artículos con un estado de Error amarillo en la Lista de Venta. Salestio mantiene un registro de eventos recientes con todos los artículos, así que puedes revisarlo y averiguar cuál es el error:

Categoría de Ebay no encontrada para el producto, por favor ajusta el Perfil de Creación

En algunos casos, cuando el perfil de creación está mal configurado, puedes recibir el siguiente error:

Error al enviar el Producto de Venta con el título [Título de tu Producto] a Ebay. Categoría de Ebay no encontrada para el producto, por favor ajusta el Perfil de Creación

Este error significa que no se encuentra la asignación o el Perfil de Creación correspondiente. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que los perfiles estén configurados correctamente:

1. Anota el Tipo de Producto, la Colección y la categoría de Shopify en el producto en cuestión. Revisa la asignación en el Perfil de Creación y asegúrate de que la sección de Condiciones corresponda a los atributos de este producto de Shopify. Recuerda guardar la asignación y el Perfil de Creación después de realizar cambios.

2. Revisa el Perfil de eBay. Asegúrate de que la creación de productos esté habilitada y que el Perfil de Creación correcto esté seleccionado. Guarda el perfil después de realizar cambios. Si no estás utilizando Perfiles de eBay, revisa esta configuración directamente en la configuración de la Lista de Venta.

3. Ve a la configuración de la Lista de Venta y verifica si el Perfil de eBay correcto está seleccionado allí.
4. Envía el producto a eBay nuevamente.

Consulta más consejos en un artículo relacionado: Solucionando el error 'Categoría no encontrada' en Etsy y eBay

Cantidad inválida

La configuración predeterminada para cada cuenta de eBay permite listar productos solo con cantidad positiva. Puedes recibir este mensaje al intentar listar un artículo con stock cero:

La cantidad debe ser un número válido mayor que 0

Para resolver este error, agrega algo de stock para este artículo en la página del producto de Shopify correspondiente e intenta enviarlo nuevamente.

Si deseas listar artículos con 0 unidades, considera cambiar la configuración en tu cuenta de eBay para usar el control de falta de stock (Mi eBay > Vender > pestaña "Cuenta" > Preferencias de venta > habilita la opción Los anuncios permanecen activos cuando no tienes stock).
Obtén más información sobre los efectos de esta opción y cómo usarla con Salestio: Actualizaciones de cantidad a 0 en eBay: posibles problemas y soluciones de Salestio

Falta la ubicación o el código postal

La ubicación del artículo siempre es obligatoria. Puedes recibir el siguiente error sin especificar los detalles necesarios:

Error al enviar un producto a eBay. Por favor, añade la Ubicación del Artículo

Para resolver esto, revisa el Perfil de eBay o la configuración de la Lista de Venta y agrega los detalles faltantes en la sección "Detalles de envío adicionales":

Si estás utilizando el envío calculado para los pedidos de eBay, también es necesario ingresar las dimensiones y el peso en el perfil de eBay.

Condición inválida

Algunas categorías de eBay (por ejemplo, artículos vintage) están diseñadas para un conjunto específico de condiciones (Nuevo, Usado, Como Nuevo, etc.). En casos como este, puede aparecer el siguiente error:

La condición del artículo no es válida

Para resolver esto, ve al Perfil de Creación y encuentra la asignación correspondiente. Cambia el campo Condición a un valor apropiado e intenta enviar el producto nuevamente. Los valores aceptables pueden depender de las categorías. Por ejemplo, la ropa vintage no se puede etiquetar como Nueva.

Variaciones no habilitadas para la categoría

eBay restringe las variaciones para algunas de sus categorías. Para algunas de las categorías, puede aparecer el siguiente error:

La categoría de listado especificada no admite listados de multi-variación (multi-SKU)

Hay un par de formas de resolver esto:

Una forma sencilla es cambiar la categoría de eBay a otra. A menudo, el mismo producto se puede colocar en algunas categorías diferentes, por lo que puedes intentar cambiar las categorías sin cambiar nada más. Ve al Perfil de Creación y establece la misma asignación a una categoría de eBay diferente, guarda los cambios y envía el producto nuevamente.

Si los productos tienen solo una variación, Salestio tiene una solución rápida. Ve al Perfil de Ebay y desactiva la opción "Enviar el producto con variación". De esta manera, Salestio enviará el artículo a eBay como si no tuviera variaciones.

Títulos demasiado largos

eBay tiene un límite en la longitud del título, por lo que un artículo que supere este límite no se puede publicar. Aparece este error:

Los títulos de los listados están limitados a 80 caracteres

Este error se puede resolver editando el título original del producto. Reduce el título a 80 caracteres y envía el artículo nuevamente.

Como opción, puedes recortar los títulos automáticamente. Ve al Perfil de Creación activo y habilita la opción "Truncar automáticamente los títulos largos". Salestio eliminará los caracteres adicionales automáticamente.

Obtenga más información sobre cómo crear mejores títulos: Personalización de títulos de eBay y Etsy con Salestio

Superando los límites de los anuncios

Algunos vendedores de eBay pueden tener un límite en la cantidad de artículos que pueden anunciar cada mes. Intentar anunciar más resultará en el siguiente error:

Este anuncio hará que exceda la cantidad que puede anunciar. Puede anunciar hasta $30.00 más en ventas totales este mes.

Para resolver esto, puede disminuir la cantidad del artículo en la tienda e intentar anunciarlo nuevamente.

Con Salestio, puede limitar la cantidad automáticamente cambiando la configuración del Perfil Global. Para establecer un límite, vaya al Perfil Global activo, cambie el "Modo de Cantidad de Artículo" a "No más de" y el "Valor de Cantidad de Artículo" al stock máximo que desea ver.
Más consejos sobre cómo administrar los límites de venta: Límites de venta en eBay explicados: posibles soluciones

Errores relacionados con la cuenta

Dependiendo de la región y el tipo de productos que desee vender, eBay puede requerir información adicional sobre su cuenta. En casos como este, puede recibir uno de los siguientes mensajes:

Antes de que pueda anunciar este artículo, necesitamos información adicional para crear una cuenta de vendedor.

eBay se ha asociado con Payoneer, una plataforma líder de pagos transfronterizos, para entregarle los pagos. Payoneer se comunicará con usted para verificar su estado. Este proceso puede tardar algunos días. Después de confirmar que su cuenta está lista, regrese a eBay para terminar de anunciar sus artículos.

Para resolver errores como este, debe iniciar sesión en su cuenta de vendedor en eBay y buscar notificaciones relacionadas con la verificación de la cuenta. Como opción, intente anunciar uno de los artículos directamente a través de eBay. Si a la cuenta le falta información, se le pedirá que agregue todas las verificaciones necesarias.

Después de que se anuncie uno de los artículos, regrese a Salestio y envíe el resto de la Lista de Ventas.

Hemos explorado errores comunes que pueden aparecer al usar Salestio para sincronizar una tienda con eBay. Puede resolver rápidamente los errores mencionados consultando este artículo.

Si necesita más ayuda con la aplicación, puede comunicarse con el soporte de Salestio: support@salest.io